曲紅梅　陳　楓　張繼紅

護(hù)患溝通是整體護(hù)理的主要內(nèi)容，護(hù)士運(yùn)用巧妙得體的語言與行為，與患者及家屬溝通，促進(jìn)患者早日康復(fù)，在手術(shù)室整體護(hù)理中起著重要的作用。

1 護(hù)患溝通的方式

1.1 語言溝通 有聲的語言是護(hù)患進(jìn)行溝通最基本、最重要的工具，是感情溝通的橋梁。手術(shù)護(hù)理從術(shù)前訪視到患者進(jìn)入手術(shù)室，介紹手術(shù)方式、手術(shù)過程、體位及手術(shù)的安全性、先進(jìn)性、成功率，手術(shù)的環(huán)境、收集患者資料，了解患者及家屬對(duì)疾病的感覺、態(tài)度、愿望、心理感受及要求，大都是通過有聲的語言交流方式。手術(shù)護(hù)士運(yùn)用準(zhǔn)確、熱情、真誠、求實(shí)的語言，給患者以安慰、鼓勵(lì)，可以改變他們的不良心理，安全順利渡過手術(shù)。

1.2 非語言溝通 非語言也稱體態(tài)語言，如面部表情、身體姿勢(shì)、儀表、語音、語調(diào)、手勢(shì)、眼神、觸摸等。手術(shù)室護(hù)士整潔大方的儀表能使患者有安全且受到尊重的感覺，和藹可親、從容沉著的舉止能得到患者的信任和好評(píng)，指示性動(dòng)作可表現(xiàn)和加強(qiáng)說話的內(nèi)容，對(duì)患者恰當(dāng)?shù)挠|摸、對(duì)患兒的撫摸、摟抱都會(huì)產(chǎn)生良好的心理效果。

2 護(hù)患溝通的技巧

2.1 語言溝通的技巧 語言溝通是護(hù)患溝通中的一種重要形式，是信息交流的必要手段，是否能正確的辨認(rèn)和使用語言，是溝通是否成功的關(guān)鍵，因此語言要有一定的規(guī)范性和技巧性，采用溫和的語氣、輕柔的語調(diào)、適當(dāng)?shù)恼Z音和言語速度，體現(xiàn)出對(duì)患者忠誠服務(wù)的態(tài)度。

2.2 談話技巧 積極地聽取患者的傾訴，表示出你的關(guān)注，在手術(shù)前后及手術(shù)過程中，有許多事情要向患者交代清楚，解釋時(shí)應(yīng)照顧對(duì)方的文化水平、性格特點(diǎn)以及解答問題的能力等，用通俗的語言交代手術(shù)中必須接受的痛苦和如何減輕不適，用合理的語言向患者交代術(shù)前做的各種準(zhǔn)備，簡(jiǎn)單介紹手術(shù)過程及護(hù)理措施，手術(shù)和麻醉醫(yī)生的威信以及手術(shù)室完備的醫(yī)療措施等，增強(qiáng)患者的信任感。

2.3 語言與疾病的關(guān)系 溝通過程中語言要非常注重其道德性的要求。傷害性、刺激性、消極暗示性的語言能致??；鼓勵(lì)性、勸說性、積極暗示性語言能治病。一個(gè)具有良好道德和心理修養(yǎng)的護(hù)士，要在言語交談中體現(xiàn)出誠懇和和藹的態(tài)度，采用文明用語，注重科學(xué)性和語言行為的純潔性。

3 護(hù)患溝通的注意事項(xiàng)

3.1 注意溝通的對(duì)象 根據(jù)患者性別、年齡、職業(yè)、社會(huì)家庭、文化等背景的不同要求，有針對(duì)性的進(jìn)行語言溝通。

3.2 注意溝通的語言 在與患者的語言溝通中，護(hù)士應(yīng)尊重患者的人格，應(yīng)自然、真誠的表達(dá)對(duì)患者的關(guān)心、同情和體貼，以安慰性、鼓勵(lì)性、勸說性、積極性的語言，避免說些刺激性的語言以免增加患者的憂慮，并積極為患者保守私密。

3.3 護(hù)士要樹立高尚的職業(yè)道德，把為患者服務(wù)作為自己的天職，要認(rèn)識(shí)到患者尋求服務(wù)是患者的權(quán)利，一切從患者的利益出發(fā)，不分年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)、地位、容貌等，充分尊重患者的人格，在護(hù)理行為中對(duì)患者一視同仁。

3.4 手術(shù)患者由疾病的困擾容易在與護(hù)士交往中表現(xiàn)出煩躁和言行不當(dāng)，護(hù)士應(yīng)用換位思考，從患者的角度考慮問題，要諒解他們，用寬容和禮讓換取患者與家屬的合作、在換位中求溝通，使患者的身心備受感動(dòng)。

4 體會(huì)

護(hù)患溝通不僅是建立一種主動(dòng)合作的新型護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，也是滿足患者被尊重、被關(guān)愛心理需要的基本形式［1］。在手術(shù)前后患者多有焦慮、緊張的心理，做好護(hù)患之間的溝通能使患者減輕緊張心理，減輕患者的痛苦，創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)，提高治療、護(hù)理的效果，使患者平息緊張情緒，消除思想顧慮，進(jìn)行積極的治療，更好的配合手術(shù)以及建立積極的術(shù)后康復(fù)心理。良好的溝通可以使患者對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)能正確理解，增加對(duì)護(hù)士的信任感，拉近護(hù)患之間的距離，建立其相互信任、相互尊重、相互理解、相互支持、平等、合作的關(guān)系。一句溫暖的話語，可以讓患者感受到春天般的溫暖，一個(gè)關(guān)愛的眼神，一個(gè)溫柔的動(dòng)作，有時(shí)甚至可以起到藥物所無法替代的作用［2］。總之，恰當(dāng)?shù)淖o(hù)患溝通方式，使護(hù)患建立起融洽的關(guān)系，密切了護(hù)患的關(guān)系，促進(jìn)雙方的心理溝通，提高了護(hù)理質(zhì)量，保證了手術(shù)整體護(hù)理工作的順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

［1］ 路向麗，項(xiàng)金香，趙冬梅.手術(shù)室護(hù)士的語言修養(yǎng)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用.黑龍江醫(yī)學(xué)，2003，11：34.

［2］ 孫小千，張維政.淺談手術(shù)患者的心理護(hù)理.中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志，2005，2(9)：47.