楊　帥　趙　越

管理活動是為了完成組織目標的，但是管理活動在試圖完成組織目標的同時還會產(chǎn)生許多非管理行為目標的結果。這些非管理行為目標的結果構成了管理行為的“行為非目標效應”，通過組織系統(tǒng)和環(huán)境的作用和加工，對行為本身產(chǎn)生許多潛在的、直接的影響，這些行為非目標效應往往被管理當局忽略，最終可能導致行為無效和目標無法實現(xiàn)的僵局。所以，對管理行為所產(chǎn)生的“行為非目標效應”進行適當?shù)墓芾硎鞘直匾摹?/p>

一、行為非目標效應概述

(一)行為非目標效應產(chǎn)生原因

管理的經(jīng)典定義：在一定環(huán)境和條件下，以人為本，運用計劃、組織、領導、控制等基礎管理職能和決策、激勵、協(xié)調等滲透性管理職能完成組織目標的過程。管理是通過管理行為體現(xiàn)和實施的。

由于系統(tǒng)的動態(tài)性和復雜性，行為在試圖完成目標的同時會產(chǎn)生一系列相互關聯(lián)的其他成果，這些在行為實施過程中產(chǎn)生的非行為目標的結果稱為行為非目標效應。

行為非目標效應和行為目標本身構成一個聯(lián)系復雜的行為結果系統(tǒng)。并且這種行為結果系統(tǒng)會不斷動態(tài)的被系統(tǒng)和外部環(huán)境所加工，反過來通過系統(tǒng)和外部環(huán)境這種媒介作用于系統(tǒng)和環(huán)境本身，這種關聯(lián)循環(huán)效應會影響到初始行為目標的實現(xiàn)和目標系的實現(xiàn)。如圖1：

(二)行為非目標效應五大特點

1隱蔽性。行為非目標效應的隱蔽性是指行為非目標效應產(chǎn)生過程、發(fā)展過程、對組織影響形式、范圍和大小都具有不可察覺性，不易被管理當局發(fā)覺或者控制。

2動態(tài)性。行為非目標效應的動態(tài)性是用來描述行為非目標效應發(fā)生和發(fā)展過程中的變化劇烈程度和變化速度的概念。行為非目標效應的動態(tài)性質取決于行為非目標效應本身性質、組織和環(huán)境。在不同條件下的動態(tài)性不同。

3復雜性。行為非目標效應的復雜性是衡量行為非目標效應系統(tǒng)的各要素聯(lián)系多寡和聯(lián)系緊密程度的概念。行為非目標效應的產(chǎn)生通常是以多個行為非目標效應相互聯(lián)系構成行為非目標效應系統(tǒng)的形式，

4可控性。行為非目標效應的可控性是指行為非目標效應的產(chǎn)生和發(fā)展能被管理當局或者系統(tǒng)自發(fā)控制的程度。

5累積性。行為非目標效應具有累積的性質，行為所產(chǎn)生的行為非目標效應一般不會立即體現(xiàn)在具體現(xiàn)象當中去。其影響是潛在的，可能具體表現(xiàn)在管理目標的輕度偏差。這種偏差是在控制范圍內的，所以不易被及時發(fā)現(xiàn)和采取制止或促進的措施。

(三)行為非目標效應的分類

根據(jù)行為非目標效應對組織影響的不同可以把行為非目標效應分為：良性非目標效應、惡性非目標效應和綜合型非目標效應。良性非目標效應就是在行為實施過程中能夠經(jīng)過系統(tǒng)的動態(tài)作用促進行為目標實現(xiàn)的效應，惡性非目標效應就是在行為實施過程中能夠通過系統(tǒng)動態(tài)作用產(chǎn)生對行為目標的實現(xiàn)造成阻礙的效應。綜合性非目標效應是指在行為實施過程中通過系統(tǒng)加工形成對組織目標時而促進時而阻礙的效應，這是一種不斷的動態(tài)轉化的非目標效應。

(四)行為非目標效應的發(fā)展模式

行為非目標效應的產(chǎn)生和發(fā)展是由組織的權力結構、信息交流網(wǎng)絡、資源分布、組織文化和外部環(huán)境動態(tài)作用形成的。組織行為的產(chǎn)生要由內外部壓力構成動機以及執(zhí)行行為所需要的資源。行為所需要的資源來自于環(huán)境和組織，同時行為的實施客體又是組織和環(huán)境，經(jīng)過組織和環(huán)境對行為的加工，產(chǎn)生了行為非目標效應，這種效應的生存空間和影響對象都又是組織和環(huán)境，組織和環(huán)境又會把這種行為非目標效應的影響施加給行為本身，形成一個不斷循環(huán)的環(huán)狀發(fā)展模式。行為非目標效應一般會表現(xiàn)為一種螺旋環(huán)狀發(fā)展模式，如圖2：

這種螺旋循環(huán)過程分三種：1.螺旋增強循環(huán)是指不斷被系統(tǒng)動態(tài)放大的行為非目標效應循環(huán)：2.螺旋減弱循環(huán)是指不斷被系統(tǒng)動態(tài)削弱的行為非目標效應循環(huán)：3.閉環(huán)是指被系統(tǒng)加工后的效果不變的行為非目標循環(huán)。

(五)行為非目標效應對組織的影響

1行為非目標效應影響組織信息交流。例如，經(jīng)理在行為中表現(xiàn)出的趨好避惡的習慣，將會影響其下屬篩選信息的原則和方式——很多壞消息被屏蔽，因為經(jīng)理不喜歡聽壞消息。而壞消息往往是組織變革的依據(jù)，對組織的發(fā)展有至關重要的作用。這種惡性行為非目標效應長期積累將會導致組織信息交流模式的嚴重扭曲。

2行為非目標效應影響管理者的權力。例如，管理者在與員工交流時所體現(xiàn)出來的親切語氣、誠懇的表情、穩(wěn)重個人氣質和深邃的思想，這些都是交流過程中的良性行為非目標效應。這些行為非目標效應有助于提高管理者的個人權力(威信、親和力以及個人魅力等)。

3行為非目標效應影響正式組織和非正式組織。例如。在組織變革準備階段，正式組織的管理者可以通過正式管理行為過程中有意識的滲透管理行為來利用非正式組織途徑宣傳組織變革，形成良好的思想基礎，更好地促進組織成員發(fā)動組織變革的積極性。

4行為非目標效應影響資源結構。例如。全世界范圍內的石油危機產(chǎn)生于企業(yè)為了追求自身利益而對石油利用的可持續(xù)發(fā)展的長期忽視，雖然企業(yè)的暫時利益得到了保證和發(fā)展，但是這種行為的非目標效應就是企業(yè)對石油的依賴性越來越大。這導致了石油的急劇消耗。這種惡性行為非目標效應的長期積累導致了許多石油相關產(chǎn)業(yè)(例如汽車行業(yè))的洗牌和新型能源的開發(fā)，現(xiàn)在更多的汽車企業(yè)正在研制和推廣新型能源汽車。

5行為非目標效應影響組織文化。例如，辦公室政治就是組織在長期運行過程中所產(chǎn)生的一種明顯的惡性行為非目標效應，它的存在嚴重阻礙了組織文化的良性發(fā)展。行為非目標效應對組織的影響通常是綜合的。并非僅局限于某個領域。行為非目標效應的聯(lián)動機制和影響形成了管理行為對組織的多方面影響。

6行為非目標效應影響組織所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。行為非目標效應對環(huán)境的影響主要通過影響組織來對組織外部環(huán)境加以影響的。例如，企業(yè)為了追求低成本而過分打壓原材料價格，這種行為的直接效果是企業(yè)得到了較低成本優(yōu)勢。但是這種行為所產(chǎn)生的行為非目標效應可能是供應商的低質量和低利潤。這種行為非目標效應的長期積累將會導致企業(yè)原材料質量下降所導致的成品質量的下降，使企業(yè)受損。

二、行為非目標效應管理

基于以上分析，筆者認為對行為非目標效應進行適當?shù)墓芾硎潜匾?。行為非目標效應管理是為了完成組織目標。在一定環(huán)境和條件下，針對一般管理行為所產(chǎn)生的行為非目標效應而實行管理的過程。行為非目標效應的管理不是一個單獨的行為，它是滲透在正式的管理行為中的一種滲透性管理行為。在一般管理過程中，注重培養(yǎng)一種行為非目標效應管理意識，并把這種觀念融合到日常管理當中去，發(fā)展成為以組織文化為載體的滲透管理思想滲透到組織的方方面面，全面提高組織整體全面的能力。

(一)行為非目標效應管理特點

行為非目標效應管理同樣具有一般管理的特點，但由于行為非目標效應管理客體的特殊性質，決定了行為非目標效應管理擁有了一些與一般管理不同的特點。

第一，行為非目標效應管理的規(guī)范程度取決于組織行為的重要性、組織行為的可改變性、組織行為的影響力和管理當局的態(tài)度。組織行為可以在實施后進行彌補適時，行為非目標效應管理就不像正式管理那樣系統(tǒng)化、規(guī)范化。通常表現(xiàn)為適時分析和經(jīng)驗分析，并且一般不需要分析太多因素。這是因為行為非目標效應直接產(chǎn)生于組織行為和組織本身，具有一定的時限性。系統(tǒng)的規(guī)范化的分析往往會延遲采取管理行為的最佳時機。組織行為比較重要而且不宜改變時(例如戰(zhàn)略制定)，行為非目標效應管理通常就十分規(guī)范和嚴謹。

第二，行為非目標效應的發(fā)現(xiàn)一般有以下幾種途徑：交流渠道、權力結構、經(jīng)驗、非正式組織交流網(wǎng)絡、組織文化分析等。值得注意的是。管理當局往往只會對組織行為非目標效應中比較易察覺的采取正視態(tài)度，而對那些潛在的累積性強的采取不理會態(tài)度。更糟的是，很多管理者沒有一個行為非目標效應的正確觀念，在組織運行過程中根本不理睬行為非目標效應。這些行為都會促使行為非目標效應的變化和累積，最終累積到一定程度外化為現(xiàn)象，通常這種外化的現(xiàn)象幾乎是不可分析的，

第三。行為非目標效應管理具有一定的間斷性和跳躍性。行為非目標效應管理有時不具有一般管理行為的一致性和連貫性，這是因為行為非目標效應的特性和組織內外環(huán)境所決定的。

(二)行為非目標效應管理方法

行為非目標效應管理的方法大致可以分為四類：

1放任型——任其發(fā)展不予理會。這種管理類型比較適用于以下情況：(1)良性行為非目標效應能夠在不受干預的狀況下通過組織系統(tǒng)本身形成一種螺旋增強環(huán)，不斷放大這種良性效應。這種情況下對其進行干預反而會適得其反。(2)惡性行為非目標效應能夠在不受干預的狀況下通過系統(tǒng)本身形成一種螺旋減弱環(huán)。不斷減弱惡性效應。最終實現(xiàn)自我消除。這種情況下對其進行干預，容易破壞這種螺旋減弱環(huán)的穩(wěn)定性，形成意想不到的多極行為非目標效應。

2強制型——以強行干預的方式達到管理目的。這種管理類型比較適用于以下情況：(1)良性行為非目標效應不能夠在不受干預的狀況下通過組織系統(tǒng)形成一種螺旋增強環(huán)，并且這種良性效應還在不斷下降。這種情況下對其進行強制性干預引導其形成螺旋增強環(huán)。(2)惡性行為非目標效應能夠在不受干預的狀況下通過系統(tǒng)本身形成一種螺旋增強環(huán)，不斷增強惡性效應。這種情況下對其進行強制性干預，破壞這種螺旋增強環(huán)的穩(wěn)定性，消除惡性行為非目標效應或使之轉化為良性行為非目標效應。

3促進型——促進行為非目標效應的影響并且不斷地通過行為來維持和加深這種影響的程度和范圍。這種管理類型比較適用于以下情況：(1)良性行為非目標效應的潛在影響很小，但是有增強的發(fā)展?jié)摿?。于是通過促進和引導使之成為螺旋增強環(huán)，放大其良性效應。(2)當良性行為非目標效應形成閉環(huán)時應對其施行促進性管理，引導其發(fā)展成為螺旋增強環(huán)。(3)當出現(xiàn)惡性行為非目標效應循環(huán)時，可以促進手段。使其消除或者轉化成為良性行為非目標效應循環(huán)。

4互動參與性——隨著管理行為的不斷進行，行為非目標效應的不斷發(fā)展。根據(jù)具體情況的變化，不斷地采取動態(tài)措施來實施行為非目標效應的管理。這種管理方法主要是針對綜合性行為非目標效應的?，F(xiàn)實中，很難找到絕對良性或惡性的行為非目標效應，行為非目標效應一般都以綜合形式出現(xiàn)。

在應用時，行為非目標效應管理方法的具體選擇主要取決于行為非目標效應的性質、組織因素和外部環(huán)境的綜合因素，并且在實施中要有權變意識。

(三)行為非目標效應管理的過程

行為非目標效應的管理過程應該是以一般管理過程為基礎并且能夠考慮到行為非目標效應特點的柔性流程。如圖3：

1，通過管理行為實施進行事前預測。在管理行為實施前對管理行為可能波及到的因素和影響范圍作預測，找出可能發(fā)生行為非目標效應的領域，并在以后行為的實行時對該領域加以關注。同時預測行為非目標效應的性質和類型，指定一系列事前方案。制定方案時要注意多極行為非目標效應的產(chǎn)生和作用。

制定方案原則：

(1)考慮多極行為非目標效應的產(chǎn)生和影響。多級行為非目標效應的含義：由行為非目標效應管理行為所產(chǎn)生的行為非目標效應就稱之為多級行為非目標效應。實施行為非目標效應管理行為就會產(chǎn)生新的行為非目標效應。多級行為非目標效應是行為非目標效應管理計劃方案中加以考慮的重要因素。因為行為非目標效應管理可以通過創(chuàng)造良性多極行為非目標效應螺旋增強循環(huán)來提高行為非目標效應管理效果。但是要避免行為非目標效應和多極行為非目標效應共同構成死循環(huán)或者惡性循環(huán)。

(2)柔性。行為非目標效應管理方案的柔性就是指方案能夠根據(jù)不同情況的可改變性。這是因為事前預測可能會出現(xiàn)考慮問題不全面不透徹的狀況，所以，為了提高行為非目標效應方案以后執(zhí)行的可行性和有效性，需要將其涉及的比較柔性和易改變。提高管理績效。

(3)粗略性。行為非目標效應管理方案的粗略性是指行為非目標效應管理方案只列出衡量標準的名稱，而不列出各名稱的具體數(shù)值。行為非目標效應管理方案不可以也不可能設計得十分精確，因為精確的計劃會使得行為非目標效應管理的實施僵化，以至于無法進行。

(4)方向性。行為非目標效應管理方案的方向性是指行為非目標效應管理方案的原則性和目標性。任何管理方案都具有原則性和方向性。行為非目標效應管理因其管理對象的特殊性質，方案所體現(xiàn)出的目標性和原則性往往是十分抽象的。例如，在行為非目標效應管理中要運用適當管理方法引導惡性行為非目標效應循環(huán)向良性循環(huán)發(fā)展，原則就是一個抽象的方向性的指導。在實際操作中應當?shù)靡泽w現(xiàn)。

2實施過程中注重反饋和溝通的作用。通過正式組織渠道和非正式組織渠道及時獲得高質量信息，并且根據(jù)反饋信息不斷地對事先預測的行為非目標效應可能出現(xiàn)的領域和管理計劃方案進行調整和校正。根據(jù)實時信息分析行為非目標效應產(chǎn)生原因、發(fā)展模式和潛在影響，根據(jù)分析結果采取適當?shù)男袨榉悄繕诵芾矸椒āＴ趯嵤┬袨榉悄繕诵芾頃r要注意多極行為非目標效應的利用和反饋、溝通。

3行為非目標效應管理績效評價。應該給行為非目標效應管理績效的方面進行分類：可量化指標的部分用量化精確的績效評價標準。不可量化的用其他間接標準反映。這是滲透管理的績效評價原則。如果行為非目標效應管理過程不規(guī)范，那么它的績效評價往往依據(jù)經(jīng)驗進行?？冃е笜诉€會根據(jù)行為非目標效應發(fā)展的動態(tài)性而不斷變化。

4行為非目標效應管理的經(jīng)驗總結。行為非目標效應管理過程中，經(jīng)驗是一個十分重要的因素，所以，在行為非目標效應管理過程中一定要注意經(jīng)驗的積累，以作為下次行為非目標效應管理的借鑒。

5行為非目標效應管理與組織文化。行為非目標效應管理的每一步都要有意識地和組織文化結合，體現(xiàn)在全過程中。融入企業(yè)文化，最終向行為非目標效應一樣滲透到組織各個領域。一定要依托于組織文化，因為組織文化具有極強的滲透性，比較適合作為行為非目標效應管理思想的載體。在行為非目標效應管理過程中要積極培養(yǎng)組織學習能力，依靠組織學習能力使得這種行為非目標效應思想融入到組織文化當中去。并且通過在不斷的行為非目標效應管理循環(huán)中宣傳和強化，促進行為非目標效應思想和組織文化結合，并且不斷鞏固這種結合。這可能需要長期的過程才能達到。

綜上所述，行為非目標效應管理并不像正式管理那樣占用資源耗費時間，它產(chǎn)生于管理和組織的行為，同時又會通過組織和環(huán)境組成的系統(tǒng)反作用于管理和組織的行為。行為非目標效應管理強調組織學習和經(jīng)驗的積累，并將行為非目標效應管理理念推行到正式管理當中。行為非目標效應管理是為正式管理服務的，只為完成組織目標而誕生的。它不能代替正式管理，只是一種滲透性質的為正式管理服務的管理行為。行為非目標效應管理有助于企業(yè)軟性要素的建設，能夠像組織文化一樣在長期和潛在中發(fā)揮作用。