劉知敏

第一部分：QO在線溝通記錄

第一次咨詢

小西(化名)：我的父母時常吵架，我應該怎么辦?

知心姐姐：咱們先寫出來有哪幾種解決辦法，好不好?

小西：阻止、勸說，不讓媽媽離家出走。

知心姐姐：嗯，很好。你在思考。能告訴老師你多大了?

小西：我15歲了，我的姐姐18歲了。

知心姐姐：你的感受和希望，我是明白的。但大人之間的事，自有他們的原由。

小西：可是媽媽走了。今天早上媽媽要和爸爸離婚，我知道自己不能決定他們的幸福。

知心姐姐：

1、多跟你的姐姐溝通，一起來促進家庭的和平。

2、選擇平靜的時候，分別跟他們談談你們的感受和希望。

3、如果無效，那也不是你們的錯。把注意力轉移到其他事情上吧。

4、如果想媽媽了，可以給她打電話或去看她。

5、即使他們分開了，也是一種生活方式的選擇。他們依然愛你們，你們也依然可以繼續(xù)愛他們，通過寫信、打電話等方式表達你們的愛。老師說這些，你看如何?

小西：謝謝?？墒俏覀冊趺催^年呢?一家團圓是最幸福的時候啊!

知心姐姐：既然家是四個人的。就自然需要大家一起來想。要不，你跟姐姐找爸爸開個家庭會吧。向爸爸了解一下吵架的原由，幫他分析一下，然后一起想個辦法把媽媽接回來?；蛟S現(xiàn)在，媽媽更想念你們呢!

第二次咨詢

小西：我們跟爸爸在一條戰(zhàn)線上，沒有和媽媽一塊兒走。

知心姐姐：呵呵。你爸爸好幸福啊!但為了讓媽媽回來，你們還是要讓媽媽感覺到你們這個家需要她。不然，她不是與你們的距離更遠了嗎?你們愿意看到這樣的情形嗎?

小西：當然不愿意。

知心姐姐：嘗試一下上面說的一些辦法，怎么樣?

第三次咨詢

小西：媽媽給我們打電話了，她讓我們去找她。

知心姐姐：嗯。去了多安慰媽媽。要讓她感覺到你們兩個需要她，不能沒有她!這樣，家對她來說才更有意義。慢慢再做雙方的工作吧。

小西：我們想讓爸爸和我們一起去，他倆不會再吵吧?

知心姐姐：這個，還是不要急。你們先去看看媽媽的意思嘛。

小西：哦。

知心姐姐：呵呵，比如帶個小東西，說是爸爸送給媽媽的，表示道歉?？梢允且话煽肆Α：呛?，情人節(jié)一般都送這個，又不貴。多增加些你們自身的能量，照顧家，照顧自己。比想別的更有實際意義，你說呢?

小西：我們管好自己就行了。

知心姐姐：嗯。也可以這樣理解。我想，照顧好自己，是首要的。然后依情況來協(xié)調他們的關系。畢竟，他們之間關系好不好，有時不是你們能左右的。而做好你們自己，是你們可以控制的。你說呢?

小西：好的，謝謝知心姐姐。

第二部分：案例分析

●“我的父母時常吵架，我應該怎么辦?”

學生提出這個問題時，一般是對家長吵架的不理解，或者感到無助。這時，首先要鼓勵他們思考如何面對和解決現(xiàn)狀，當他們做出了一定思考、想出一些辦法后，心理教師可繼續(xù)將可行的建議引入到他們的思考中。上面的咨詢提出了五點建議。通過這五點建議讓學生明白，面對現(xiàn)狀哪些可以嘗試。

●“可是我們怎么過年呢，”

從第二個問題中，我們可以看到孩子對家庭賀滿的渴望，也迫切想為改變家庭現(xiàn)狀做些事情。咨詢師為孩子擺出一個事實：家庭中的事情有時不是她一個孩子能左右的，她自身的力量有限，不要苛求自己去完成無法實現(xiàn)的目標。

最后一部分，咨詢師開始引導學生從自身出發(fā)積極地學會面對生活，把關注家庭不圓滿的焦慮情緒轉移到如何學會提高一己的能力、照顧好自己上面。

第三部分：生活中的思考

我很高興這個孩子能夠信任我，與我交流她的煩惱，能夠幫助她也讓我感到快樂。但我又為她有這樣的童年而難過，她多么希望能有一個完整的家。

但新時代的教育觀讓我不得不告訴孩子：家靠不住了，就要學會靠自己!(殘忍的成長，無耐的成長。)人注定是要成長的，這種經歷可以讓一個孩子加速成長，或許對她來說，這也是有利的地方。

小時候，我的父母整天罵、吵、打，也讓我和弟弟心煩不已、爸爸常陪我們玩、給我們買好吃的；而媽媽則非常嚴厲地時我們“大呼小叫”，所以，我和弟弟向來是站在爸爸一邊的。于是在他們的戰(zhàn)爭中，當媽媽弱勢時，雖然表面上我們也去“勸勸”但其實我們還是挺高興的，感覺有人為我們報仇了。

但這種環(huán)境，確實給我?guī)砹瞬焕绊?。以至于我成年后，一直有著非常強烈的不安全感，在生活和工作中經常存在非常強烈的焦慮情緒。這種焦慮情緒對我的人際關系也產生了相當大的影響。

在學習了心理學后，我漸漸地懂得了自己童年未完成的事件，懂得了自己的“心理問題”，現(xiàn)在才得以體會“當事人”的心境。

同上而的這個孩子一樣，正是由于家庭環(huán)境如此，我和弟弟才非常獨立。特別是我，因為不信任別人，就形成了很多事都想在前、做在前的習慣?，F(xiàn)在想來，當初的動機都是怕做錯了挨媽媽訓斥。

當然也想對家長們說，爭吵是婚姻中不可避免的一種磨合，婚姻真的無法繼續(xù)時，也請告訴你的孩子：“爸爸和媽媽在一起不快樂，分開兩個人都會快樂些；爸爸、媽媽依然是愛你的，這點永遠都不會變?！?/p>

想對孩子們說：既然無法選擇家庭和父母，那么面對困境時，就多想想自己可以做些什么吧!古人云：盡人事，聽天意，自足有理。

第四部分：寫給從事心理健康輔導工作者的話

上面這個“QQ在線心理輔導”案例溝通的時間并不長，但我能從小西的話語中感受到她的無助與焦慮。產生焦慮的根本原因是她希望家庭能恢復完整，但她又感覺自己無能為力，強烈的歸屬感和安全感支撐著她想做各種努力。

但由于學生在家庭中處于劣勢，他們面對不能理解的現(xiàn)實時更多的還是無耐與焦慮。這種焦慮情緒會給孩子帶來很多負面影響，如上課走神兒、不愛說話、不愛活動等。如果不能得到良好的引導，這樣的情緒會對孩子成年后的人格產生非常不利的影響。所以，發(fā)現(xiàn)學生出現(xiàn)這些情況時，心理輔導老師或班主任就要給予孩子更多的關心，及時對其進行心理疏導。

隨著社會的發(fā)展，心理咨詢被越來越多的人認可，很多學校都開設了心理咨詢室，心理老師的工作也更豐富起來。在幫助一所非常重視學生綜合素質教育的學校做家庭教育報告會時，我結識了顧老師，她是一位多年來一直從事心理輔導的心理健康老師。

她把學校的心靈小屋經營得豐富多彩，主要開展的工作有：電話咨詢、面對面的心理輔導、通過信件和電子郵件與學生交流、制作心理健康方面的班報、開展心理健康周、開辦心理健康講座等。

為了讓更多的心理工作者能從中取到“真經”，我向顧老師咨詢了她的工作心得，她說：在這些形式中，制作心理健康方面的班報、開展心理健康周在學生中普及心理健康知識的效果是最好的。形式總結如下：

●可以調動學生的積極性，擴大參與的人數(shù)。充分實現(xiàn)心理健康宣傳的目的。

●可以逐步組建完善的校內心理健康互助隊伍。一個心理老師的力量是有限的，但學生之間的互助和參與所形成的力量是無限的。

●加強不同學校間心理健康工作者的交流，真正達到知識與經驗的共享。

為家長開辦心理健康講座無疑是另一個開展心理工作的“法寶”。如同上面案例反映出來的現(xiàn)實情況一樣，目前很多孩子的心理問題都是由家庭環(huán)境、父母教育方法等因素引起的。從這個意義上說，為家長開辦心理健康知識講座，起著“治本”的作用。

那么，如何將這項工作做得更好呢?顧老師與我分享了她的一些心得：

●開辦的形式要豐富。由于家長都太忙，每個家庭的情況也不同，所以，一般一個學期只有借助家長會或家長學校的時間來舉辦一次大規(guī)模的報告會。其他時間，可以采取以下形式與家長溝通：開設家長教育咨詢信箱(信件或電子郵件)；通過郵件或者學校網(wǎng)站，讓家長定期閱讀家庭教育方法方面的知識；日常電話溝通等。

●報告內容要豐富。將專業(yè)知識通俗化、案例化；事例選擇要貼近家長的生活和關心的事項；組織家長代表進行互助交流：給家長推薦一些非常好的讀物，增強家長對科學教育理念的關注等。

顧老師說，通過以上形式，他們的心理健康工作取得了非常好的效果和成績?？吹竭@些，真為那些孩子和家長高興。有了良好的溝通和自我認識，會讓學生避免更多以“愛”為理由的傷害，能讓更多人快樂地生活。相信，這就是心理輔導與心理咨詢工作者們共同的愿望和目標。

(作者系團中央知心姐姐雜志社心理咨詢熱線心理咨詢師，國家二級心理咨詢師。獲得中國心理測量委員會頒發(fā)的心理測量資格及北京師范大學頒發(fā)的箱庭冶療資格。先后在北京師范大學輔仁應用心理發(fā)展中心、中國心理網(wǎng)等國內著名心理教育機構從事青少年兒童心理咨詢、理訓練、親子溝通、教師心理健康輔導等方面的工作，積累了大量的青少年心理問題的臨床經驗。)

編輯李莉