吳勇毅　陳淵源

“興也勃焉，衰也忽焉”。

這條鐵律似乎一直在中國企業(yè)上不斷發(fā)生演變著，然而如今在金融危機肆虐之下，不少國際知名品牌也難逃此宿命。

近日，有關(guān)媒體突然爆出享有盛譽的韓系國際知名品牌三星、LG紛紛敗退中國液晶電視市場的消息，讓業(yè)界為之震動。

據(jù)中怡康對全國393個城市4010家門店的零售監(jiān)測數(shù)據(jù)，三星液晶電視市場占有率已從去年5月份的13.0％跌至今年2月份的4.2％，排名則由龍頭迅速滑落到第9名。而其兄弟品牌LG液晶電視市場占有率也從去年5月份的7.5％跌至今年2月份的4.7％。

這是繼索尼、松下、日立、夏普、東芝等五大日系彩電品牌在中國市場出現(xiàn)萎縮后，韓系電視品牌首嘗“敗走麥城”的苦果。這不禁引起我們的思索，難道中國市場就是日系、韓系品牌的“夢幻國度”，美好但短暫、快樂并痛著?

三星液晶電視何以節(jié)節(jié)敗退中國?

中國液晶電視市場自2003年啟動以來，便呈現(xiàn)階梯式的上升發(fā)展狀態(tài)，前景廣闊。面對這塊充滿誘惑的土地、消費潛力巨大的市場，各路英豪都想分得一杯羹，欲賺個盆滿缽滿。于是從此時起，中國液晶電視市場開始處于激烈、亢奮、多元的競爭態(tài)勢，群雄逐鹿，硝煙彌漫。2008年受北京奧運的推動，國內(nèi)消費者更是對液晶電視的空前關(guān)注，中國液晶電視市場達到史無前例的井噴狀態(tài)，也樂壞了眾多商家。

然而突然而來的一場肆虐全球的金融危機，讓眾多的家電企業(yè)～下子跌進寒冬，以三星為代表的韓系品牌也不例外。

隨著外部經(jīng)濟環(huán)境持續(xù)惡化，曾是液晶電視的國際翹楚三星也風(fēng)光不再，在中國市場節(jié)節(jié)敗退，利潤不斷縮水。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示：三星電子去年第四季度出現(xiàn)7400億韓元營業(yè)虧損，這是該公司自2000年第三季度起實施每季度公布業(yè)績制度以來首次出現(xiàn)虧損。

客觀地說，金融危機造成的消費需求不振只是三星在中國液晶電視市場失勢的原因之一，但并非主要原因，較之于中國本土家電企業(yè)的上升表現(xiàn)，以技術(shù)立市的三星何以如此黯淡失色，它究竟輸在什么地方呢?各有哪些主客觀因素?

其一，三星在中國液晶電視市場并沒有大小通吃，它主攻的是40英寸及以上大屏幕市場，而面對市場廣闊的小尺寸液晶電視領(lǐng)域，反倒沒有涉足。所謂“成也蕭何，敗也蕭何”，雖然大屏幕市場可以為企業(yè)帶來豐厚利潤和塑造高端形象，但是受制于消費者縮減預(yù)算、理性購買的心理，三星近年來拓市不容樂觀，只好不斷調(diào)低40英寸液晶電視價格，以吸引消費者。然而通過部分的降價就算能挽回部分客流，也會造成產(chǎn)品的利潤空間被攤薄，加之割喉式的價格戰(zhàn)對三星而言，可謂是投鼠忌器，增一分則多也，減一分則少也。因此在價格戰(zhàn)中三星顯得有心無力，難以招架。

其二，三星將主要兵力集中進攻國內(nèi)一二級的“紅海城市”，然而這些城市也是其他國際品牌的勢力范圍，競爭充滿血腥。與之同時，三星卻忽視了更具潛力、尚處于藍海的三四級市場，從而形成整體銷售份額的弱勢地位。盡管三星電子具有技術(shù)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，引領(lǐng)全球數(shù)字電視尖端技術(shù)，并擁有自主生產(chǎn)面板的部分能力，品牌技術(shù)力強大，但是狹窄的市場覆蓋、單一的渠道經(jīng)營模式日漸成為其進一步發(fā)展的瓶頸，結(jié)果錯失了大片前景廣闊的三四級縣鎮(zhèn)市場。

其三，三星把產(chǎn)品定位在中高端市場，這本也沒錯，然而高價位卻讓眾多的普通消費者望而卻步。雖然三星也曾推出像R系列、S系列的低端機型，但相比國內(nèi)彩電品牌動輒推出兩三千價位的產(chǎn)品仍然不具優(yōu)勢。國內(nèi)液晶電視品牌如長虹、海信、康佳、TCL等通過多年的努力積累了良好的口碑，逐步縮小與國外液晶電視品牌的技術(shù)差距，質(zhì)優(yōu)價廉的高性價比成為中國本土家電企業(yè)應(yīng)對三星、索尼等國際品牌的殺手锏。

其四，供應(yīng)鏈優(yōu)勢不再，更是凸顯了三星目前的弱勢。三星液晶面板仍然主要采用來自價格居高不下的本土韓國工廠面板，使得其市場競爭力逐漸下降。而來自中國臺灣的奇美、友達等液晶面板廠家在歐美、日本等發(fā)達國家需求下降的情況下，通過以更加優(yōu)惠的價格集中向大陸彩電整機廠家大力推銷液晶面板來清理庫存、加快資金周轉(zhuǎn)。這使得以前受制于上游的高成本供應(yīng)鏈的國內(nèi)家電廠商一下子得到舒緩，產(chǎn)品綜合性價比優(yōu)勢明顯，即使遭遇三星這樣知名品牌的圍攻，也能成功突圍，找到立錐之地，尤其是三四線市場優(yōu)勢更是突出。

其五，目前國內(nèi)家電企業(yè)頻受種種國家利好政策的沐浴，家電下鄉(xiāng)政策、電子信息產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃、輕工業(yè)產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃的“三管齊下”，對處于困境中的國內(nèi)本土家電企業(yè)不吝是及時雨，從中大為受惠，競爭力進一步增強，而三星“強龍”難壓“地頭蛇”的弱勢此時卻是體現(xiàn)無遺。有關(guān)專家預(yù)測，單是家電下鄉(xiāng)政策就能為國內(nèi)本土家電企業(yè)多增加3％-6％市場占有率，而電子信息產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃、輕工業(yè)產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃中的退稅、專項資金扶持，對提高國內(nèi)家電企業(yè)未來的出口競爭力也是大有裨益。

另外，三星又缺乏與其他競爭者明顯差異化的品質(zhì)和服務(wù)，加之本土化進程緩慢，生產(chǎn)線、售后服務(wù)、企業(yè)文化等未能充分就地整合，管理同日系品牌一樣也存在某種傲慢與偏見，市場營銷策略難以適應(yīng)紛繁快速變化的中國市場，使其明星光環(huán)漸漸隱退。

三星能否再續(xù)王者風(fēng)范?

作為國際彩電業(yè)的一面旗子，目前三星液晶電視似乎走到了轉(zhuǎn)折的十字路口，輝煌一時的三星能否卷土重來、續(xù)寫王者傳奇?并如何探尋鳳凰涅槃之道呢?

產(chǎn)品創(chuàng)新，迅速搶位。個性化消費需求的崛起，決定了只有不斷創(chuàng)新、引領(lǐng)潮流的企業(yè)才能贏得市場。這就要提高組織運營的機動性，掌握營業(yè)狀況、消費趨勢和行業(yè)動向，進行更細致的管理，更頻繁更準確地聽取消費者意見，更快地加大新產(chǎn)品推出頻率，全力打造顧客優(yōu)先的品牌目標。三星要做的就是增加產(chǎn)品創(chuàng)新投入，加快產(chǎn)品從LCD向LED轉(zhuǎn)型，挖掘、把握產(chǎn)品的新需求點和興奮點，并迅速搶占消費者的心智，方能進一步強化產(chǎn)品市場競爭力。

渠道下沉，拉長戰(zhàn)線。一二級城市由于競爭品牌扎堆且市場趨于飽和，盈利空間不大，因此三星忽視市場容量巨大的三四級城市顯然不是明智之舉。年初國內(nèi)全面推行的家電下鄉(xiāng)計劃，能夠最大化地激發(fā)三四級縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的消費熱情，三星如能趕上這班車，推出適宜的產(chǎn)品，成為家電下鄉(xiāng)資格企業(yè)，那么未來市場將有進一步的上漲空間。因此三星要做的就是渠道下沉，拉長戰(zhàn)線，以一二級城市為依托，積極向三四級城市滲透，低價沖擊市場份額，高價保持利潤增長，兩手都要抓，兩手都要硬。另外，也可向三洋彩電學(xué)習(xí)，部分自建終端渠道。

整合供應(yīng)鏈，提高競爭力。一些家電巨頭之所以能夠領(lǐng)先，除了強大的研發(fā)、創(chuàng)新及資金實力以外，其全球化的供應(yīng)鏈也是重要原因之一。因此三星可以創(chuàng)建全球一體的供應(yīng)鏈資源，在全球范圍尋找最合適的原料基地，從而降低整體成本，進而增強核心競爭力。而三星的最佳基地便是中國，實現(xiàn)采購本土化，以充分有效提高成本競爭力，方能與中國本土家電企業(yè)再較高低。因此，今后三星應(yīng)努力成為一個“立足中國、輻射全球”的國際企業(yè)。

優(yōu)化資源，整合營銷傳播。三星本身具有技術(shù)、產(chǎn)業(yè)鏈、品牌等方面的優(yōu)勢資源，三星為人們所熟知的，便是其高超的技術(shù)標準和新品推出速度。如能整合強有力的研發(fā)團隊、高效的生產(chǎn)線，及時地推出真正符合消費者需求的產(chǎn)品，同時依靠先期培養(yǎng)的品牌形象，配合高密度、高質(zhì)量的整合營銷傳播，便能直抵消費者內(nèi)心，實現(xiàn)借梯上樹的效果。

差異定位，提倡環(huán)保。三星不僅要從產(chǎn)品企劃、設(shè)計、研發(fā)等軟性條件上實施差別化，在制造、銷售等硬性條件上也要強調(diào)差別化以確保競爭力，一味地模仿不但不能得到受眾的歡迎，反而使品牌沒有個性，這無疑是致命的。同時，差異化要保證產(chǎn)品質(zhì)量和性能的可靠、用戶操作的方便，更要注入節(jié)能環(huán)保的元素，契合目前國際上流行的發(fā)展綠色經(jīng)濟理念。

以人為本，關(guān)懷客戶。三星液晶電視曾遭遇“質(zhì)量門”事件，售后服務(wù)也未能體現(xiàn)身為國際名企的風(fēng)范。所謂“得民心者得天下”，反之亦然，因此以人為本、關(guān)懷客戶尤為重要。消費者購買你的產(chǎn)品覺得是一次愉快的體驗，借其口碑宣傳，便可以聚集更多的消費群體。因此三星當務(wù)之舉就要完善客戶服務(wù)體系、加強客服人員的職業(yè)培訓(xùn)、建立公關(guān)處理機制等。

總之，對于目前三星液晶電視而言，要想在中國市場繼續(xù)有一個卓越的表現(xiàn)，重塑龍頭地位，必須從調(diào)整中國市場戰(zhàn)略入手，防止重蹈日系品牌覆轍，加大對中國市場的開發(fā)投入力度，而不是僅僅停留在口頭上或幾年前水平上，拿出更加切實有效、靈活積極的行動，并從市場定位、營銷策略、管理體制、用戶體驗等方面全面革新突破，實現(xiàn)全面本土化營銷。

作為一代國內(nèi)外驕傲的彩電品牌，我們相信三星有智慧有能力扭轉(zhuǎn)乾坤，鳳凰涅槃，重振雄風(fēng)!