姜　山　吳　海　楊小玲　劉　清

〔摘 要〕在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息環(huán)境下，單純的情報(bào)研究和學(xué)科化服務(wù)無法全部滿足用戶的信息需求，因此有必要建立情報(bào)研究和學(xué)科化服務(wù)的協(xié)同工作機(jī)制，以提供系統(tǒng)化、集成化、知識(shí)化、個(gè)性化的信息服務(wù)為宗旨，嵌入到科研用戶的研究工作中去，實(shí)現(xiàn)科研工作和信息服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

〔關(guān)鍵詞〕情報(bào)研究；學(xué)科化服務(wù)；協(xié)同工作機(jī)制

〔中圖分類號(hào)〕G35 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)01-0007-03

Cooperative Working Mechanism of Information Research

and Subject-oriented Information Service

Jiang Shan1 Wu Hai1 Yang Xiaoling2 Liu Qing1

(1.Wuhan Branch of the National Science Library，Chinese Academy of Sciences，Wuhan 430071，China；

2.School of Information Management，Wuhan University，Wuhan 430071，China)

〔Abstract〕In the digital，network information environment，individual information research service and subject-oriented information service can not meet all of the user餾 needs.With the aim of providing systematic，integrated，personalized and knowledge based information services，it is necessary to establish a cooperative working mechanism linking both information research service and subject-oriented information service，which can be utilized in user餾 research work to advance the scientific research and information services in a coordinated manner.

〔Key words〕information research；subject-oriented information service；cooperative working mechanism

國(guó)內(nèi)外科技情報(bào)研究服務(wù)為適應(yīng)時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的需要，滿足國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展和用戶的強(qiáng)烈需求，在服務(wù)觀念、研究層次、資料來源、研究方法和手段以及服務(wù)方向上都發(fā)生了深刻轉(zhuǎn)變。在工作方式上，協(xié)同情報(bào)研究成為科技情報(bào)研究的主要工作方式，即一項(xiàng)復(fù)雜的情報(bào)研究任務(wù)由多個(gè)部門的研究人員甚至是多個(gè)單位的研究人員，在分散的工作地點(diǎn)，通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段和網(wǎng)絡(luò)通訊手段共同協(xié)作完成的一種情報(bào)研究方式。

學(xué)科化服務(wù)是最早出現(xiàn)于美國(guó)和加拿大的研究型大學(xué)圖書館的一種服務(wù)模式。我國(guó)在1998年由清華大學(xué)圖書館率先引進(jìn)，而后西安交通大學(xué)、北京大學(xué)、武漢大學(xué)等大學(xué)館相繼開展。截至2002年末國(guó)內(nèi)已有近30家大學(xué)圖書館開展此項(xiàng)工作。

隨著信息環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，科研用戶對(duì)情報(bào)工作的需求也在發(fā)生改變，科研用戶不僅需要情報(bào)研究服務(wù)，也需要學(xué)科信息服務(wù)?？茖W(xué)研究的網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化生存，要求科研人員以信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進(jìn)行科學(xué)信息的收集、交流、分析、重組和發(fā)布。面對(duì)新時(shí)期科研用戶的多元化信息需求，單一的情報(bào)研究人員、學(xué)科館員或者信息技術(shù)人員已經(jīng)無法滿足，因此需要將情報(bào)研究人員、學(xué)科館員、信息技術(shù)人員結(jié)合形成團(tuán)隊(duì)，以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程中，提出能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。這種服務(wù)是專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)；基于分布式多樣化動(dòng)態(tài)資源、系統(tǒng)的服務(wù)；集成化的服務(wù)；自主和創(chuàng)新的服務(wù)。

1 情報(bào)研究和學(xué)科化信息服務(wù)的特點(diǎn)

1.1 當(dāng)前情報(bào)研究服務(wù)的特點(diǎn)

當(dāng)前的情報(bào)研究突破了傳統(tǒng)的工作模式，開始向縱深方向發(fā)展，成為當(dāng)前情報(bào)工作的主體。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，情報(bào)研究的重要性日益凸顯，但公眾對(duì)情報(bào)研究仍存在認(rèn)知上的偏差，情報(bào)研究在服務(wù)推送能力上仍有待提升，這些都為情報(bào)研究的進(jìn)一步發(fā)展帶來了困擾。情報(bào)研究面臨著嚴(yán)峻的社會(huì)信息環(huán)境，這一局面給情報(bào)研究既帶來了機(jī)遇，又帶來了挑戰(zhàn)。

1.2 當(dāng)前學(xué)科化信息服務(wù)的特點(diǎn)

學(xué)科化服務(wù)是針對(duì)當(dāng)前社會(huì)的信息環(huán)境所提出來的新興發(fā)展模式，在社會(huì)行業(yè)不斷細(xì)分、信息構(gòu)成日益復(fù)雜、用戶需求進(jìn)一步專深的情況下，學(xué)科化服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。鑒于實(shí)踐有限、經(jīng)驗(yàn)不足，學(xué)科化服務(wù)雖前景看好，但仍困難重重。

學(xué)科化服務(wù)的主體是學(xué)科館員，其直接與用戶接觸，是學(xué)科化服務(wù)的執(zhí)行者和推動(dòng)者。學(xué)科化服務(wù)的推行與學(xué)科館員的建設(shè)是分不開的，學(xué)科館員制度建設(shè)的好壞直接影響到學(xué)科化服務(wù)的成功與否。目前，我國(guó)的學(xué)科館員建設(shè)情況剛剛起步，需要在工作中去完善。

1.3 情報(bào)研究與學(xué)科化服務(wù)的共性

學(xué)科化服務(wù)與情報(bào)研究的側(cè)重點(diǎn)不同。前者更強(qiáng)調(diào)知識(shí)的提供，要求根據(jù)用戶的需求不間斷地提供知識(shí)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)的知識(shí)提供過程；后者更強(qiáng)調(diào)提供的知識(shí)，在用戶需求驅(qū)動(dòng)的前提下提供具有時(shí)效性的知識(shí)服務(wù)，更強(qiáng)調(diào)提供的知識(shí)結(jié)果。雖然情報(bào)研究和學(xué)科化有著不同的定位和分工，但二者之間仍存在著許多共性。

(1)情報(bào)研究和學(xué)科化服務(wù)都是個(gè)性化、知識(shí)化服務(wù)，需要緊密貼近用戶需求，針對(duì)性開展定制的信息，只有這樣才可全面滿足用戶的顯性需求，充分挖掘隱性需求，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

(2)情報(bào)研究和學(xué)科化服務(wù)都是主動(dòng)信息服務(wù)，面對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化信息環(huán)境，用戶獲取信息的渠道日益多元化，用戶對(duì)信息服務(wù)的要求也日益提高，只有主動(dòng)出擊，了解客戶需求，輔以市場(chǎng)化的營(yíng)銷手段推廣信息服務(wù)和信息產(chǎn)品，才可以在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。

(3)情報(bào)研究和學(xué)科化服務(wù)都是以用戶為導(dǎo)向的，以提升用戶滿意度和忠誠度為目標(biāo)。二者都強(qiáng)調(diào)緊密貼近用戶，以滿足用戶的需求為最高目標(biāo)。

(4)情報(bào)研究和學(xué)科化服務(wù)都是深層次、專業(yè)化和集成化的信息服務(wù)。它們都屬于知識(shí)管理的一部分。面對(duì)浩如煙海的信息，用戶往往要耗費(fèi)大量的時(shí)間去獲取感興趣的信息，而情報(bào)研究和學(xué)科化服務(wù)可以幫助用戶獲取有益的信息，并將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，充分挖掘信息的價(jià)值，適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的需要。

(5)情報(bào)研究和學(xué)科化服務(wù)對(duì)工作人員的知識(shí)素養(yǎng)和信息處理能力要求都很高。情報(bào)研究和學(xué)科化服務(wù)面臨用戶多樣化、個(gè)性化、有針對(duì)性的信息服務(wù)。要求相應(yīng)工作人員能夠?qū)ρ芯繉?duì)象有所了解，并且能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行深度加工，從而滿足用戶的需求。

(6)情報(bào)研究與學(xué)科化服務(wù)都需要借助一定信息技術(shù)手段，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的多樣化，滿足用戶的需求。當(dāng)前社會(huì)，信息技術(shù)已滲透進(jìn)社會(huì)生活的方方面面，尤其是在信息的傳遞上更是功不可沒。學(xué)科化服務(wù)與情報(bào)研究都建立在海量信息基礎(chǔ)之上，信息技術(shù)無疑為資源的收集和知識(shí)的服務(wù)提供了更為便捷、快速的手段。也為其服務(wù)的推送提供了更多的服務(wù)方式，從不同層面上滿足用戶的需求。

2 建立情報(bào)研究和學(xué)科化服務(wù)協(xié)同工作機(jī)制的必要性

2.1 充分滿足用戶的需求需要建立協(xié)同工作機(jī)制

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，使傳統(tǒng)的信息服務(wù)受到?jīng)_擊。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的繁榮不是直接取決于資源、資本、硬件技術(shù)的數(shù)量、規(guī)模和質(zhì)量，而是直接依賴于知識(shí)或有效信息的積累和利用。因此，知識(shí)的更新成為能否在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代取得先機(jī)的關(guān)鍵。作為知識(shí)服務(wù)的對(duì)象，用戶對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的要求也就提高了，要求不光是獲得簡(jiǎn)單的信息，而是希望通過信息服務(wù)的工作獲得知識(shí)的更新。因此通過對(duì)信息的整理、檢索和綜合而得的“單一的”和“純粹的”信息服務(wù)已經(jīng)無法滿足需要。因此將知識(shí)提供和提供知識(shí)結(jié)合起來，從整個(gè)知識(shí)流和信息流的角度將情報(bào)研究和學(xué)科化服務(wù)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)從過程到結(jié)果的一攬子信息服務(wù)，將科研工作和信息服務(wù)全面對(duì)接，充分發(fā)揮1+1>2的倍增效應(yīng)，有助于滿足用戶多樣化、個(gè)性化的需求，從而促進(jìn)情報(bào)研究和學(xué)科化服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.2 全面提升知識(shí)服務(wù)的能力需要建立協(xié)同工作機(jī)制 目前學(xué)科交叉已經(jīng)成為當(dāng)前科學(xué)發(fā)展的主要潮流，隨著科學(xué)研究的日益深入，解決一個(gè)科學(xué)問題，往往需要多學(xué)科科研人員的加入。因此他們對(duì)知識(shí)服務(wù)的要求也就提高了。為了更好的促進(jìn)科研的發(fā)展，全面提升知識(shí)服務(wù)的能力成為當(dāng)務(wù)之急，而解決之道除強(qiáng)化培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)之外，內(nèi)部學(xué)習(xí)、交流合作也非常重要。通過構(gòu)建情報(bào)研究和學(xué)科化服務(wù)的協(xié)同工作機(jī)制，首先，可以在內(nèi)部形成知識(shí)共享機(jī)制，讓個(gè)人的知識(shí)成為團(tuán)隊(duì)的知識(shí)，全面促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)更新和能力提升；其次，通過協(xié)同工作，形成有效團(tuán)隊(duì)，情報(bào)研究人員和學(xué)科館員可以以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析和重組為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程中，提出能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)，從而提高了服務(wù)的效率，拓展了服務(wù)的范圍，加深了服務(wù)的層次。最后，在協(xié)同工作的過程中，可以促使情報(bào)研究人員和學(xué)科館員進(jìn)一步強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通協(xié)調(diào)能力。

2.3 實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展需要建立協(xié)同工作機(jī)制

目前，網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化信息環(huán)境，Google等非傳統(tǒng)的信息服務(wù)商的出現(xiàn)，給情報(bào)研究人員和學(xué)科館員帶來了巨大挑戰(zhàn)。面臨著嚴(yán)峻的局勢(shì)，只有主動(dòng)出擊，適應(yīng)新形勢(shì)的需要，不斷調(diào)整才可以實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展就需要取得用戶的充分認(rèn)可，如此才可以穩(wěn)定住老客戶，發(fā)展新客戶，實(shí)現(xiàn)雙贏。通過構(gòu)建情報(bào)研究和學(xué)科化服務(wù)協(xié)同工作機(jī)制，情報(bào)研究人員、學(xué)科館員甚至包括信息技術(shù)人員可以充分合作，以提供系統(tǒng)化、集成化、知識(shí)化、個(gè)性化的信息服務(wù)為宗旨，嵌入到科研用戶的研究工作中去，實(shí)現(xiàn)科研工作和信息服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，強(qiáng)化信息服務(wù)的深度和廣度，即做到全面覆蓋，又做到重點(diǎn)突出，從而走上可持續(xù)發(fā)展的道路。

3 情報(bào)研究和學(xué)科化服務(wù)協(xié)同工作機(jī)制的探索

組織機(jī)制保障的協(xié)同工作就是在信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織機(jī)制保障下開展協(xié)同情報(bào)研究工作。每一個(gè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)都有自己的一套組織機(jī)制，這套機(jī)制能確保在一個(gè)項(xiàng)目立項(xiàng)之后，在原有組織形式的基礎(chǔ)上，能迅速、及時(shí)地形成一個(gè)敏捷的研究小組(或研究團(tuán)隊(duì))，來從事該項(xiàng)目的工作。該研究小組可以由一個(gè)機(jī)構(gòu)不同部門的研究人員組成，也可以由多個(gè)不同機(jī)構(gòu)的研究人員共同組成。小組人員的構(gòu)成視項(xiàng)目涉及的學(xué)科領(lǐng)域、項(xiàng)目規(guī)模、資助額等情況而定。每個(gè)部門或機(jī)構(gòu)各自承擔(dān)一部分情報(bào)研究任務(wù)，在項(xiàng)目的研究過程中，部門與部門之間、機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)之間可以實(shí)時(shí)進(jìn)行溝通、交流。最后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)各部分研究結(jié)果統(tǒng)一進(jìn)行歸納、整理和分析，得出最終的研究結(jié)果。通過敏捷研究小組形式開展信息服務(wù)工作正是協(xié)同工作的具體體現(xiàn)，也是組織機(jī)制保障的結(jié)果。協(xié)同工作機(jī)制主要包括溝通機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制、評(píng)估機(jī)制。

3.1 建立溝通交流機(jī)制

開展協(xié)同工作首先需要在情報(bào)研究人員和學(xué)科館員之間要建立穩(wěn)定的通訊聯(lián)絡(luò)機(jī)制。可以采取的方法包括：建立定期的會(huì)商和討論制度，共同分析信息服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，尋求可行的解決辦法；形成內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流機(jī)制，學(xué)習(xí)情報(bào)研究、學(xué)科化服務(wù)、信息技術(shù)的新方法、新理論，通過相互的學(xué)習(xí)，促進(jìn)能力的提升；與用戶即科研人員保持常態(tài)的、深入的溝通，充分了解科研人員的研究進(jìn)展，及時(shí)把握研究動(dòng)向，以便在全面滿足顯性需求的情況下，充分挖掘隱性需求。

3.2 建立協(xié)調(diào)機(jī)制

情報(bào)研究主要是針對(duì)戰(zhàn)略決策的深層次服務(wù)，學(xué)科化服務(wù)主要是針對(duì)一線的普遍服務(wù)。要將二者緊密結(jié)合起來，就需要建立可靠的協(xié)調(diào)機(jī)制。

(1)在日常的工作中情報(bào)研究人員要和學(xué)科館員建立起良好的人際關(guān)系。從而在雙方協(xié)調(diào)合作中，合作雙方可保持積極的態(tài)度，采用換位思考的方式，為對(duì)方的工作提供良好配合。

(2)制定項(xiàng)目合作協(xié)定，準(zhǔn)確描述個(gè)人職責(zé)及其對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)性。項(xiàng)目合作協(xié)定既起到統(tǒng)籌計(jì)劃的作用又起到溝通的作用，規(guī)定項(xiàng)目組成員的各自的工作范疇與定位，防止工作過程中的責(zé)任推脫，并依此針對(duì)可能遇到的各種問題提出應(yīng)對(duì)方案。

(3)制定項(xiàng)目進(jìn)度表并及時(shí)通報(bào)工作進(jìn)度，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況及項(xiàng)目組成員工作進(jìn)行公開監(jiān)督。通過項(xiàng)目進(jìn)度表，可以清楚了解項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，一旦出現(xiàn)問題，可及時(shí)確定負(fù)責(zé)人并予以糾正，保證項(xiàng)目合作的順利開展。

3.3 建立評(píng)估機(jī)制

在開展合作過程中，要對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，其目的在于分析合作取得的成績(jī)和不足，促進(jìn)工作又好又快發(fā)展。評(píng)價(jià)指標(biāo)包括用戶滿意度、信息服務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)管理等三個(gè)方面。

從用戶滿意度來看，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：質(zhì)量預(yù)期、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、用戶滿意度、用戶抱怨、用戶忠誠度等。

從信息服務(wù)能力角度來看，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：知識(shí)挖掘深度，知識(shí)組織整合與揭示，信息服務(wù)的實(shí)用性、權(quán)威性、準(zhǔn)確性、全面性、獨(dú)特性、有效性、可持續(xù)性、可獲取性等。

從管理角度，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：項(xiàng)目人員設(shè)置，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用和保護(hù)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的遵循與建立，合作與共享的規(guī)劃，用戶人均服務(wù)成本，用戶意見反饋機(jī)制，管理檔案是否規(guī)范，管理成本投入，經(jīng)費(fèi)管理等。

4 結(jié) 語

情報(bào)研究和學(xué)科化服務(wù)都是知識(shí)服務(wù)的一部分。建立情報(bào)研究和學(xué)科化服務(wù)的協(xié)同工作機(jī)制將有助于將知識(shí)提供和提供知識(shí)結(jié)合起來，充分滿足用戶多樣化、個(gè)性化的需求，促進(jìn)情報(bào)研究和學(xué)科化服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

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