固守人心的市場(chǎng)

有一次，日本列島遭到強(qiáng)臺(tái)風(fēng)的襲擊，八佰伴百貨公司的所在地災(zāi)情特別嚴(yán)重，一時(shí)間蔬菜水果奇缺，同行們紛紛將原有的存貨漲價(jià)，漲幅在十倍以上。八佰伴公司也有一些存貨，但出人意料的是，八佰伴公司仍以平時(shí)的價(jià)格出售，而且為滿足顧客需求，經(jīng)理和田一夫還冒著生命危險(xiǎn)到外地購(gòu)進(jìn)了一些水果蔬菜。這樣，八佰伴公司非但沒有借這機(jī)會(huì)撈一筆，而且還貼進(jìn)去一些錢，因?yàn)樗麄兊倪M(jìn)價(jià)明顯比平時(shí)高。消費(fèi)者得此消息紛紛前往選購(gòu)，同行們則暗地嘲笑八佰伴公司有機(jī)會(huì)賺錢而不賺，是個(gè)傻瓜。但和田一夫毫不介意，他深信自己的抉擇是對(duì)的。

十天后臺(tái)風(fēng)過去了，交通也恢復(fù)了正常，各家商店的產(chǎn)品價(jià)格又回到原先水平，似乎一切又回到了從前。只有一件不同以往的事情發(fā)生了：以前各家商店的一些老顧客都紛紛舍近求遠(yuǎn)，跑到八佰伴公司來買東西了。八佰伴公司的市場(chǎng)占有率一下子增加了許多。

[啟示]天地之間有桿秤，那秤砣是老百姓——《宰相劉羅鍋》里的這句歌詞用來形容企業(yè)經(jīng)營(yíng)，可說是再好不過。天災(zāi)對(duì)于某些企業(yè)來說是發(fā)財(cái)?shù)牧紮C(jī)，但對(duì)廣大顧客來說，也是考驗(yàn)?zāi)男┢髽I(yè)是真正以顧客為中心、忠于消費(fèi)者的契機(jī)。只要是顧客真正需要的事，即便自己吃虧也要努力去做，這樣的企業(yè)才能通過考驗(yàn)證明自己的忠誠(chéng)，進(jìn)而換來廣大客戶的忠誠(chéng)，客戶群和市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大也是自然而然的事了。

女仆斗羊，全村遭殃

從前有一個(gè)女仆，為人廉潔謹(jǐn)慎，從不撿小便宜。她常為主人妙麥豆。主人家有一只公羊，一有機(jī)會(huì)就偷吃麥豆，因而麥豆數(shù)量時(shí)常減少。主人發(fā)現(xiàn)后，就責(zé)怪女仆偷吃。女仆失去了主人的信任，就遷怒于公羊，常常用棍子打它。公羊遭打，就用角來頂女仆。二者爭(zhēng)斗，已成常事。

一天，女仆空著手去取火種。公羊見其手中無棍，就直沖過來用角來頂女仆，女仆躲閃不及，就將手里剛?cè)〉降幕鸱N扔到羊背上。羊身上立時(shí)起火，燒得公羊狂沖亂撞，從村里一直沖到山上樹林中，火苗也隨著公羊一路蔓延。大火燒著了整個(gè)村子，許多人來不及逃走就被燒死在屋里。大火又燒著了整片樹林，林中有幾百個(gè)獼猴，尚未來得及逃走，統(tǒng)統(tǒng)葬身于火海之中。

[啟示]古人云：酷烈之禍，多起于玩忽之人；盛滿之功，常敗于細(xì)微之事。對(duì)于管理者來說，在獎(jiǎng)懲事項(xiàng)等涉及員工利害關(guān)系的敏感事情的處理上務(wù)必要秉持公正，堅(jiān)守原則，一碗水端平，哪怕是對(duì)于細(xì)微小事也當(dāng)如此。切不可厚此薄彼、偏袒一方，那樣會(huì)埋下嫉妒、怨恨的種子，導(dǎo)致未來的禍患。對(duì)于個(gè)別員工之間發(fā)生的沖突，管理者應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，設(shè)法化解，切不可視為小事而置身事外，聽之任之，否則，員工間沖突引發(fā)的怨恨怒火有可能在團(tuán)隊(duì)中蔓延開來，遲早有一天會(huì)給整個(gè)企業(yè)帶來災(zāi)難。

不爭(zhēng)面包的小女孩

從前，有個(gè)地方鬧饑荒，一位富有的面包師把城里最窮的20個(gè)小孩召集來，對(duì)他們說：“在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)轉(zhuǎn)好以前，你們每天早上都可以來拿一條面包?！?/p>

每天早上當(dāng)面包師來的時(shí)候，饑餓的孩子就蜂擁而上，爭(zhēng)搶最大的面包。等到每人都拿到面包后就轉(zhuǎn)頭跑開了，顧不上向這位好心的面包師說聲謝謝。

只有一位名叫格琳琴的小姑娘，從來不與其他孩子爭(zhēng)搶，每天都是謙讓地站在一步之外，等其他孩子們都離去以后，才拿起剩在籃子里最小的一條面包。而且，她每次都要親吻面包師的手以示感激，然后才捧著面包高高興興地回家。

有一天，別的孩子走了之后，羞怯的格琳琴拿到一條比原來更小的面包，但她依然不忘親吻面包師，并向他表達(dá)真誠(chéng)的謝意?；丶液螅瑡寢屒虚_面包，發(fā)現(xiàn)里面竟然藏著十幾枚嶄新發(fā)亮的銀幣。媽媽驚奇地叫道：“格琳琴，立即把錢送回去，那不是我們的!”

小姑娘趕緊把銀幣送了回去，但面包師卻說：“不，孩子，這沒有錯(cuò)，是我特意放進(jìn)去的。我要以此告訴你一個(gè)道理：謙讓者，上天一定會(huì)賜予他幸福。愿你永遠(yuǎn)保持一顆寧?kù)o、感恩的心?；丶胰グ?，告訴你媽媽，這些錢是上帝的獎(jiǎng)賞。”

[啟示]古代大哲學(xué)家老子指出：“上善若水。水善利萬物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，故幾于道?！庇终f：“走唯不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)。”就人類社會(huì)來說，“道”可看作是文明社會(huì)發(fā)展的規(guī)律，“上善”則是人類“不爭(zhēng)”的種種美德，如謙讓、孝敬、尊重、感恩、報(bào)恩、知恥、自律、同情、友愛、助人、慈善等美德，這是人類之所以是人類而超越于動(dòng)物界的高貴之處。在這些人類美德面前，達(dá)爾文進(jìn)化論所揭示的弱肉強(qiáng)食、恃強(qiáng)凌弱、欺軟怕硬等無羞無恥的競(jìng)爭(zhēng)法則黯然失效，它或許只適用于說明動(dòng)物界的進(jìn)化。雖然在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中也有著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，但那只應(yīng)是正當(dāng)、公平、向善的競(jìng)爭(zhēng)，是體現(xiàn)人道主義、服務(wù)品質(zhì)和創(chuàng)新精神的競(jìng)爭(zhēng)，而不應(yīng)當(dāng)是充斥著爾虞我詐、坑蒙拐騙等陰暗心理或罪惡動(dòng)機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)，那樣的競(jìng)爭(zhēng)不僅不利于人類文明的“進(jìn)化”，反而會(huì)使人們的道德意識(shí)日益淡薄，直至墮落。

難忍能忍

從前日本有一位法號(hào)白隱的禪師，他道行高深，聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，深受百姓的敬仰與稱贊。

白隱禪師的寺院附近住著一戶人家，家里有一個(gè)非常漂亮的女兒。一天不意間，夫婦倆發(fā)現(xiàn)女兒的肚子無緣無故地大起來。好端端的黃花閨女，竟做出不可告人的事，這使得她的父母震怒異常!他們一再向女兒追問那個(gè)男人是誰，但她始終不肯招認(rèn)，后來在父母的威逼下，她終于說出了兩個(gè)字一“白隱”。她的父母聽后又驚又怒，于是氣勢(shì)洶洶地去找白隱理論，但白隱禪師不置可否，只說了一句：“是這樣嗎?”等孩子出生后，她的父母就將孩子交給了白隱，讓其承擔(dān)責(zé)任。如此丑聞令禪師聲名掃地，許多弟子紛紛離開了寺院。但他并未因此放棄孩子，而是非常細(xì)心地照顧呵護(hù)。他四處乞求嬰兒所需的奶水和其他用品，雖不免橫遭白眼或冷嘲熱諷，但總是泰然處之。在白隱禪師的精心呵護(hù)下，孩子一天天地健康成長(zhǎng)。

事隔一年后，這位女子再也忍受不了良心的譴責(zé)，終于向父母道出真相：孩子的生父是在魚市工作的一名青年。原來是冤枉了禪師，她的父母頓時(shí)感到羞愧不安，于是一家人便匆匆趕到寺院向白隱禪師道歉，求他原諒，并要求帶走孩子，為他挽回聲譽(yù)。白隱禪師還是像當(dāng)初那樣，心態(tài)淡然，只是在交還孩子時(shí)輕聲說道：“是這樣嗎!”仿佛不曾發(fā)生過什么事似的。禪師超乎“忍辱”的德行，贏得了更多、更久的稱頌。

[啟示]宋代大文豪蘇軾在《留侯論》中指出：“古之所謂豪杰之士者，必有過人之節(jié)。人情有所不能忍者，匹夫見辱，拔劍而起，挺身而斗，此不足為勇也。天下有大勇者，卒然臨之而不驚，無故加之而不怒。此其所挾持者甚大，而其志甚遠(yuǎn)也?！睂?duì)于有著遠(yuǎn)大志向的管理者或員工來說，在事業(yè)上有時(shí)可能會(huì)遇到令人難以忍受、申辯不清之事，此時(shí)一定要有難忍能忍、難行能行的意志力，不為屈辱或冤枉所動(dòng)搖，如此方能使事業(yè)沿著既定目標(biāo)不受干擾地前進(jìn)，成就未來宏偉的事業(yè)。