李響亮等

摘要: 運用協(xié)同創(chuàng)新理論對中小軟件企業(yè)六大創(chuàng)新要素(技術、 戰(zhàn)略、 文化、 組織、 制度、 市場)中最活躍的技術、組織和市場三個創(chuàng)新要素的協(xié)同創(chuàng)新的影響因素進行實證研究,力圖通過實證分析找出和評價一些有利于促進中小軟件企業(yè)技術-組織-市場協(xié)同創(chuàng)新的共性因素,進而為在金融危機中進退兩難的中小軟件企業(yè)提供有益的建議。

關鍵詞: 協(xié)同創(chuàng)新;中小軟件企業(yè);創(chuàng)新的影響因素

中圖分類號:F276·3;F019·3 文獻標識碼:A

文章編號:1006-4311(2009)11-0006-03

0引言

以許慶瑞教授為首的一批學者于2002年在國際上首次提出了“全面創(chuàng)新管理”(Total Innovation Management,TIM)的創(chuàng)新管理新范式[1]。全面創(chuàng)新管理理論突破了傳統(tǒng)創(chuàng)新理論有關創(chuàng)新線性的思維模式和單一、個體和單純技術創(chuàng)新的范疇,強調了創(chuàng)新系統(tǒng)內各子系統(tǒng)和要素之間的協(xié)同創(chuàng)新績效。根據(jù)國內外相關文獻研究,目前對軟件企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的研究還存在以下不足[2]:

一是國內外現(xiàn)有少數(shù)有關軟件企業(yè)創(chuàng)新研究中大多從宏觀角度如產業(yè)園和宏觀經(jīng)濟政策的角度進行研究,對微觀企業(yè)的個體研究還比較少;

二是現(xiàn)有的少數(shù)有關微觀軟件企業(yè)研究大多是從跨部門的角度進行研究,而從創(chuàng)新要素角度來研究協(xié)同的問題還比較少;

三是對于協(xié)同的層次、過程和影響因素等協(xié)同機制缺乏深入的研究。

目前,我國的軟件企業(yè)以中小軟件企業(yè)為主體,中小軟件企業(yè)的技術人員占有很高的比例,采用的仍然是單純的技術創(chuàng)新模式。中小軟件企業(yè)長期忽視市場創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和其它創(chuàng)新要素的協(xié)同作用;而隨著軟件產品從原先的賣方市場轉為買方市場,中小軟件企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展模式越發(fā)滿足不了如今的經(jīng)濟發(fā)展形勢和需求。

1理論與假設

自從全面創(chuàng)新管理的理論提出以來,對于創(chuàng)新的研究已不只是局限于單純的技術或非技術(包括組織、制度、戰(zhàn)略、文化等)因素的創(chuàng)新,而是基于系統(tǒng)的角度,對不同的創(chuàng)新要素進行關聯(lián)分析[3]。鄭剛博士在其《全面協(xié)同創(chuàng)新-邁向創(chuàng)新型企業(yè)之路》一書中,首次把國內外有關創(chuàng)新要素的協(xié)同研究結論,運用在大中型工業(yè)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的實證分析中;并且首次對影響我國大中型工業(yè)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的關鍵影響因素做了統(tǒng)計和分析。

本文建立在鄭剛博士研究的基礎之上,分別從企業(yè)員工知識層次、溝通協(xié)調、創(chuàng)新文化、組織(結構和流程)等角度,采用16個觀測變量來測量,這些因素對中小軟件企業(yè)技術-組織-市場協(xié)同創(chuàng)新的影響;并提出以表1所列的假設。表1中“三個創(chuàng)新要素協(xié)同”即中小軟件企業(yè)技術-組織-市場協(xié)同創(chuàng)新。

2研究設計

2.1 數(shù)據(jù)收集

本文選取的研究對象主要以年營業(yè)收入低于2 000萬的中小規(guī)模軟件企業(yè),主要采用問卷調查和專家打分的方式,問卷發(fā)送形式包括電子郵件發(fā)送、電話訪談和現(xiàn)場填寫,發(fā)送對象主要包括企業(yè)研發(fā)和市場管理人員、項目經(jīng)理和企業(yè)中高層管理人員等。本次調研發(fā)放問卷124份,回收有效問卷115份,回收率為92.74%。

在調查問卷中,設計了一個創(chuàng)新過程中各要素協(xié)同的實際情況子量表,旨在了解受調查企業(yè)技術創(chuàng)新各要素協(xié)同的實際情況。量表采用里氏(LikertScale)5分法,請受調查者據(jù)所了解企業(yè)的實際情況,對每一描述打分,1=非常不同意,5=非常同意。若問卷中有反向問題時,在打分時必須是反向分數(shù),即分數(shù)越高,對該項目(變量)的認同度越低。

2.2 信度分析和因子分析

通過計算Cronbach內部一致性系數(shù),該子量表16個項目的α值為0.835,這表明量表整體具有較高的信度。但通過因子分析,發(fā)現(xiàn)四個因子中后兩個因子的內部一致性都低于0.6;而Nunnally認為,α值為0.70以上方可以接受;DeVellis認同該準則,并且提出α值為0.60～0.70是最小可接受值。因此,這兩個因子的信度不夠高。盡管前兩個因此的內部一致性α都大于0.7,但是經(jīng)過分析相關矩陣,發(fā)現(xiàn)各項目間相關性都很小(最高0.45),即項目間正交性非常好,各項目之間缺少明確的共性,較難為共同的因子命名,因此決定不再進行因子分析,而直接進行描述性統(tǒng)計分析。

2.3 描述性統(tǒng)計分析

通過運用SPSS軟件描述性統(tǒng)計功能,對本子量表的描述性進行統(tǒng)計分析,得到如表2所列的數(shù)值。

在表2中,均值位于5分制等級的中等水平附近(1.5<均值<3.5)的項目B5、B9和B12表明,總體上受調查者認為這些項目對于中小軟件企業(yè)技術-組織-市場協(xié)同創(chuàng)新協(xié)同度的影響作用不明顯或不確定。因此,我們拒絕之前的H5、H9和H12的假設,即不同部門地理位置上的接近、技術部門職員具備相應市場營銷知識和組織結構的扁平化和層級的淡化這三個項目對于中小軟件企業(yè)技術-組織-市場協(xié)同創(chuàng)新的協(xié)同度有顯著影響的假設被拒絕。

3實證結果分析

從圖1中可以看出:B1～B4、B6～B8、B10、B11、B13～B16等項目的均值,均處于被接受的范圍,說明這些因素對三要素協(xié)同創(chuàng)新協(xié)同的影響均受到了被調查者的認同,這表明知識結構(項目B8、B10和B11)、溝通協(xié)調(項目B1～B4、B6和B7)、創(chuàng)新文化(項目B15和B16)、組織結構于流程(項目B13和B14)對三要素協(xié)同創(chuàng)新有著顯著的影響。因此,這些因素應引起中小軟件企業(yè)的重視,并針對這些影響因素,做出相應的戰(zhàn)略部署。

3.1 構建市場導向的三要素創(chuàng)新價值互動機制

大多數(shù)中小軟件企業(yè)在銷售方面,往往營銷網(wǎng)點少、營銷渠道狹窄。這要求中小軟件企業(yè)要明確市場定位,有針對性的選擇細分市場,建立品牌優(yōu)勢。這就需要中小軟件企業(yè)建立市場為導向的三要素協(xié)同機制,中小軟件企業(yè)的創(chuàng)新是對市場環(huán)境不斷的刺激和反應過程,這一過程要求組織結構有足夠的靈活性(項目B13)來捕獲前端刺激和采取跨部門團隊形式(項目B14)做出及時反應。這樣的協(xié)同需要創(chuàng)造以市場導向的創(chuàng)新型文化(項目B15)。

構建市場為導向的三要素協(xié)同創(chuàng)新機制要求中小軟件企業(yè)從單純的技術創(chuàng)新模式中走出來,從研發(fā)到營銷之間的信息傳遞轉變?yōu)槭袌鰟?chuàng)新和技術創(chuàng)新間的價值互動,之前的信息傳遞(單向)強調的只是市場對技術的輔助作用和銷售作用[4],導致創(chuàng)新要素不能有效協(xié)同,這必然危及中小軟件在買方市場大環(huán)境中的生存。因此構造市場為導向的三要素協(xié)同創(chuàng)新機制就是要拋棄這種信息傳遞機制,構建以市場為導向的市場創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和組織創(chuàng)新的價值互動。通過市場創(chuàng)新引領技術創(chuàng)新和組織創(chuàng)新,從而實現(xiàn)最本質的市場創(chuàng)新,市場創(chuàng)新取代技術創(chuàng)新成為根本創(chuàng)新取向,技術創(chuàng)新和組織創(chuàng)新是為了更好的促進市場創(chuàng)新,市場創(chuàng)新保證技術創(chuàng)新的商業(yè)化實現(xiàn),不僅為企業(yè)技術能力發(fā)展提供現(xiàn)金流支持,更為企業(yè)技術發(fā)展,組織創(chuàng)新指明了發(fā)展方向。

3.2 構建有利于三要素協(xié)同創(chuàng)新的內部機制

建立有效的內部溝通協(xié)調機制包括兩個方面:一是部門間的有效溝通協(xié)調機制(影響因素有項目B4、B6和B7);二是跨部門團隊內的有效溝通協(xié)調機制(影響因素有B1～B3)。

構建部門間的有效溝通協(xié)調機制的主要手段有:一是完善企業(yè)內部信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡。完善信息系統(tǒng)有利于加強各部門的橫向聯(lián)系;二是適當增加各部門聯(lián)席會議頻率。聯(lián)席會議的舉行要切實解決不同部門之間的矛盾和利益沖突。聯(lián)席會議有利于解決非正式溝通無法協(xié)調的矛盾和利益沖突;三是公司設立高層領導專門負責不同部門間的協(xié)調配合。不同部門職能不同,運作方式和利益導向有時會發(fā)生難以協(xié)調的沖突,高層領導要充當橋梁和權威的作用,使各個部門能真正的以企業(yè)利益為主,相互協(xié)調配合。

構建跨部門團隊的有效溝通協(xié)調機制的主要手段有:一是跨部門團隊的組建要合理考慮來自不同部門的項目成員知識層次(學歷)差異;二是跨項目團隊不能只選擇技術好的項目負責人,而是要綜合考慮,選擇經(jīng)驗豐富和協(xié)調能力強的負責人;三是要通過各種方式來增強項目成員間的信任程度。

3.3 創(chuàng)新企業(yè)員工培養(yǎng)機制

對于像軟件這樣的高技術產品,服務已經(jīng)成為影響客戶購買行為的主要因素。對中小軟件企業(yè)而言,由于人力、資金和綜合實力都相對較弱,在服務完善性方面會有所欠缺。通過本次調查研究,我們可以發(fā)現(xiàn)市場部門管理人員和普通員工具備相應的技術知識(項目B10和B11)可以更好的促進企業(yè)三要素協(xié)同創(chuàng)新。這是因為[5]:第一,信息是科學決策的依據(jù)。銷售過程是獲得市場信息的主要渠道;其二,現(xiàn)代市場的交易談判,已不再是現(xiàn)場看貨交錢,而主要是信息的交換。在這樣的交換中,銷售人員是信息的直接占有者和第一手資料的掌握者。

為了更好地提升中小軟件企業(yè)的服務,培養(yǎng)軟件銷售工程師能夠更好的滿足客戶對企業(yè)的服務需求。所謂銷售工程師,是指在企業(yè)中專門從事銷售工作的科學技術人員。他們不但將企業(yè)的產品推銷出去,而且將有關的信息接收回來。培養(yǎng)軟件銷售工程師能夠很好的把企業(yè)的技術創(chuàng)新、市場創(chuàng)新和客戶需求聯(lián)系起來,組成一個雙向循環(huán)信息流動系統(tǒng),改變了市場信息、客戶需求信息流動滯后的情況。

技術部門管理人員具備相應市場營銷知識(項目B8)對三要素協(xié)同創(chuàng)新同樣具有顯著的影響,這說明技術部門管理人員必須改變原有的“技術情結”,從單純的技術創(chuàng)新模式解放出來。因此對于現(xiàn)在的中小軟件企業(yè)來說,應該讓技術部門管理人員更多的參與到新產品的調研、新產品的設計、更多的接觸客戶需求中來。應該努力把技術部管理人員培養(yǎng)成具有對市場有敏銳嗅覺的技術領路人。