趙晨燁

摘要 現(xiàn)代圖書(shū)館的管理對(duì)館員的要求逐漸變高,尤其是對(duì)高校的圖書(shū)管理員來(lái)說(shuō),增加了許多更人性化的需求,所以圖書(shū)館館員的工作優(yōu)化問(wèn)題開(kāi)始被重視和關(guān)注,筆者認(rèn)為館員的工作優(yōu)化問(wèn)題應(yīng)從三方面解決,形式優(yōu)化,服務(wù)優(yōu)化和態(tài)度優(yōu)化。

關(guān)鍵詞 館員 形式優(yōu)化 服務(wù)優(yōu)化 態(tài)度優(yōu)化

中圖分類號(hào):G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

現(xiàn)代圖書(shū)館的管理對(duì)館員的要求逐漸變高,尤其是對(duì)高校的圖書(shū)管理員來(lái)說(shuō),增加了許多更人性化的需求,所以圖書(shū)館館員的工作優(yōu)化問(wèn)題開(kāi)始被重視和關(guān)注,筆者認(rèn)為館員的工作優(yōu)化問(wèn)題應(yīng)從三方面解決,形式優(yōu)化,服務(wù)優(yōu)化和態(tài)度優(yōu)化。從這三方面改進(jìn),會(huì)使館員與圖書(shū)館之間更多了主人翁責(zé)任感,會(huì)使館員與書(shū)籍之間了解更透徹,會(huì)使館員與讀者之間更親密無(wú)間。

1 形式優(yōu)化

形式優(yōu)化是指館員的工作形式上的合理優(yōu)化。為了更好的方便讀者,也為了工作的更合理優(yōu)化,館員的工作形式應(yīng)該有改進(jìn)的空間。

1.1導(dǎo)讀

導(dǎo)讀就是圖書(shū)館館員引導(dǎo)學(xué)生閱讀。在浩如煙海的信息世界,面對(duì)信息急劇增長(zhǎng),信息內(nèi)容龐雜,質(zhì)量參差不齊給準(zhǔn)確及時(shí)獲取信息帶來(lái)了困難。書(shū)目如此之多,給讀者的選擇帶來(lái)困難,所以圖書(shū)館館員的導(dǎo)讀工作就顯得必要起來(lái)。館員應(yīng)發(fā)揮他們的橋梁紐帶作用,在書(shū)籍和讀者之間架起一座連接的橋梁,幫助讀者更好地找到自己心儀的書(shū)籍,幫助書(shū)籍更好地為讀者的需要服務(wù)。

1.2 列表

面對(duì)書(shū)目的數(shù)量大種類多,讀者有時(shí)無(wú)從選擇的問(wèn)題,館員制作一些書(shū)目列表成為一個(gè)不錯(cuò)的形式。館員可以在借書(shū)處張貼一些海報(bào),或是立一塊黑板,形式可以因館而異,但一定要醒目清楚。按照書(shū)籍的規(guī)范分類,這樣可以讓讀者更清晰明了的找到自己可能需要的書(shū)籍,可以讓讀者更快速的了解到他需要的這方面的書(shū)目情況,便于他的閱讀及研究更加行之有效。

2 服務(wù)優(yōu)化

服務(wù)優(yōu)化是說(shuō)通過(guò)館員的用心服務(wù),使讀者能夠更節(jié)省時(shí)間,更快速的進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài),無(wú)形中加強(qiáng)了讀者的閱讀意愿。

從心理學(xué)的角度看,閱讀意愿是由意愿動(dòng)因、意愿評(píng)估和意愿決定三個(gè)方面聚合而成。意愿動(dòng)因是產(chǎn)生閱讀意愿的各種目的訴求。閱讀意愿動(dòng)因是閱讀意愿形成的必要條件,從意愿動(dòng)因到意愿決定還需要有一個(gè)分析、判斷、預(yù)測(cè)等系列心理活動(dòng)過(guò)程,這個(gè)過(guò)程就是意愿評(píng)估。

從讀者的心理角度看,意愿動(dòng)因可能是興趣的使然,可能是學(xué)術(shù)研究的需要,使他們產(chǎn)生了閱讀意愿。到了圖書(shū)館,在搜索過(guò)程中,就產(chǎn)生了分析、判斷、預(yù)測(cè)和篩選等系列心理活動(dòng)過(guò)程,進(jìn)行意愿評(píng)估。最后確定了想借想看的書(shū)目時(shí),意愿決定就形成了。

那么為了使讀者能夠節(jié)省時(shí)間,更快速的進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài),館員的服務(wù)應(yīng)該在意愿評(píng)估時(shí),給予合理有效的軟性幫助,不要給予強(qiáng)制的幫助,會(huì)增加讀者的反感,可能影響讀者讀書(shū)的興趣。館員可以以詢問(wèn)的方式向讀者提供方向,幫助讀者更快速地定位,找到想借的書(shū)目。或是當(dāng)讀者來(lái)求助時(shí),應(yīng)耐心地傾聽(tīng)讀者的需求,給出合理的答案。

3 態(tài)度優(yōu)化

其實(shí),高校圖書(shū)館的服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量都是通過(guò)館員的一言一行反映在讀者的眼中心里,所以館員的態(tài)度優(yōu)化無(wú)疑是需要改進(jìn)的方面。

3.1對(duì)讀者

有的讀者是第一次借書(shū),可能借書(shū)的流程還不熟悉,這時(shí)館員就應(yīng)該給予寬容和體諒,幫助讀者盡快熟悉館藏結(jié)構(gòu),書(shū)目分類,以及書(shū)籍位置擺放。有的讀者讀書(shū)習(xí)慣不好,在書(shū)上亂寫(xiě)亂畫(huà),撕書(shū)或是偷書(shū)等不良習(xí)慣,館員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一定要制止,并說(shuō)明理由,規(guī)范他的行為。有的讀者對(duì)于沒(méi)有找到的書(shū)目向館員詢問(wèn)時(shí),應(yīng)給予重視,幫助讀者找到書(shū)籍,或是給出書(shū)籍的現(xiàn)狀,如外借或丟失等情況。

3.2對(duì)書(shū)籍

讀者經(jīng)常反映,對(duì)書(shū)籍的尋找非常頭痛,非常麻煩,累得一頭汗,還不一定能找到想要的書(shū)。這種現(xiàn)象表明館員的工作還沒(méi)有做好,書(shū)籍歸還后,應(yīng)及時(shí)上架,書(shū)號(hào)應(yīng)按順序排放,方便讀者查找。對(duì)于讀者丟失的圖書(shū),或是破損的書(shū)籍,應(yīng)盡快補(bǔ)充。

4 結(jié)語(yǔ)

以上的形式優(yōu)化、服務(wù)優(yōu)化和態(tài)度優(yōu)化,都是館員對(duì)讀者的有效支持,都是圖書(shū)館館員工作的合理優(yōu)化,當(dāng)然這也都是館員們應(yīng)該不斷進(jìn)步的空間。在完善圖書(shū)館外部環(huán)境的同時(shí),也應(yīng)該同步追求內(nèi)部環(huán)境的人文關(guān)懷。希望通過(guò)館員們的真誠(chéng)努力、認(rèn)真工作,讓讀者在綠化溫暖,安靜舒適的氛圍里,在館藏豐富、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)設(shè)施齊全的現(xiàn)代化圖書(shū)館里不斷成長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)

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