何文英

摘要:圖書館知識(shí)管理就是要實(shí)現(xiàn)以人為本的管理理念,使人力資本管理成為圖書館知識(shí)管理的核心。在圖書館知識(shí)管理的實(shí)踐基礎(chǔ)上,從深化與促進(jìn)知識(shí)交流與共享、創(chuàng)造適宜的圖書館知識(shí)管理環(huán)境、將圖書館的知識(shí)資源融入到服務(wù)和管理過(guò)程是圖書館知識(shí)管理的內(nèi)涵。

關(guān)鍵詞:圖書館;知識(shí)管理;實(shí)踐方式

中圖分類號(hào):G25文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2009)14-0199-03

一、圖書館知識(shí)管理的概念

什么是知識(shí)管理,目前尚無(wú)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和界定,但知識(shí)管理以信息為基礎(chǔ)、以人為中心、以創(chuàng)新為目標(biāo)的基本觀點(diǎn)卻是毋庸置疑的?；诖?筆者認(rèn)為,圖書館知識(shí)管理的內(nèi)容也相應(yīng)表現(xiàn)為信息資源管理、人力資源管理和知識(shí)創(chuàng)新管理三個(gè)方面。人力資源管理是圖書館知識(shí)管理的核心內(nèi)容;知識(shí)創(chuàng)新是圖書館知識(shí)管理的最終目標(biāo);信息技術(shù)是圖書館知識(shí)管理的工具。當(dāng)前,圖書館界對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了廣泛的研究,并將其作為一種管理理念不斷應(yīng)用到圖書館的日常管理工作中。知識(shí)管理理論在圖書館管理中的應(yīng)用,從管理角度來(lái)說(shuō)能夠提升圖書館的管理思想;從技術(shù)角度來(lái)說(shuō),能夠優(yōu)化管理工具。在傳統(tǒng)觀念中,圖書館工作的實(shí)質(zhì)一直被認(rèn)為是文獻(xiàn)的收藏與提供利用。隨著波普爾“世界3”理論的誕生以及“知識(shí)說(shuō)”的興起,人們逐漸認(rèn)識(shí)到圖書情報(bào)工作的知識(shí)化特征。彭修義先生首次提出了“圖書館工作與情報(bào)工作其實(shí)是同一性質(zhì)的工作,都是關(guān)于知識(shí)的搜集、整理、研究、運(yùn)用與傳遞的工作”。在以后的知識(shí)交流論及知識(shí)組織論中均有大量論述贊同這一觀點(diǎn)。其中,最有代表性的結(jié)論就是“圖書館內(nèi)部活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是知識(shí)組織”。我國(guó)圖書館學(xué)基礎(chǔ)理論研究的專家黃宗忠教授也極力推崇“圖書館員從事的工作本質(zhì)上是知識(shí)管理”這一論斷。知識(shí)管理是對(duì)信息、技術(shù),即知識(shí)的管理與對(duì)人的管理的統(tǒng)一,它搭建了一個(gè)信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人的橋梁,形成了一個(gè)龐大的知識(shí)網(wǎng)絡(luò),以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)擴(kuò)散和知識(shí)增值。

二、圖書館知識(shí)管理的實(shí)踐基礎(chǔ)

圖書館的知識(shí)傳播不僅豐富和擴(kuò)展了人類的知識(shí)總量,而且發(fā)展了圖書館的社會(huì)功能,使其從早期的“藏書樓閣”模式發(fā)展成為今天的數(shù)字圖書館,從而為不同學(xué)科、不同文化背景、不同地域、不同時(shí)空狀態(tài)下人們的知識(shí)交流搭建起傳播的途徑和交流的平臺(tái)。同時(shí),也在不斷地將客觀知識(shí)與主觀知識(shí)有機(jī)地組織在一起,最大限度地提供利用。這一發(fā)展過(guò)程不僅體現(xiàn)了對(duì)知識(shí)的管理,而且體現(xiàn)了對(duì)人的管理。知識(shí)只有在人際交流的過(guò)程中才能創(chuàng)新,其目的是把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來(lái),實(shí)現(xiàn)知識(shí)(包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí))的共享和創(chuàng)新。

在圖書情報(bào)領(lǐng)域一般認(rèn)為,知識(shí)是人類社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括和總結(jié),是人的主觀世界對(duì)客觀世界的反映與認(rèn)識(shí)的結(jié)晶。而圖書館主要關(guān)注的是客觀知識(shí)的組織,表現(xiàn)為對(duì)文獻(xiàn)的搜集、分類、標(biāo)引、著錄、排序和流通利用的過(guò)程。

所謂文獻(xiàn)搜集,是以文獻(xiàn)所含知識(shí)內(nèi)容作為文獻(xiàn)甄選的標(biāo)準(zhǔn)。分類是按照文獻(xiàn)的知識(shí)內(nèi)容所屬學(xué)科,予以標(biāo)識(shí),使其有一個(gè)屬分明晰、層次清楚的序列;分類法本身就是一種知識(shí)組織體系,圖書分類法是人們進(jìn)行知識(shí)管理的前提。主題標(biāo)引是用規(guī)范化的詞表來(lái)表征文獻(xiàn)中的知識(shí)主題,使知識(shí)主題按主題字順得到標(biāo)識(shí);著錄是揭示和報(bào)導(dǎo)文獻(xiàn)中的知識(shí)信息,并使其在目錄組織系統(tǒng)內(nèi)得到序列化的反映;排序則是以分類標(biāo)識(shí)以及其他有關(guān)標(biāo)識(shí)系統(tǒng),如字順等為依據(jù),使知識(shí)按學(xué)科體系得到組織;而文獻(xiàn)的流通利用則是為滿足讀者的知識(shí)需求,編制各種檢索工具并提供相關(guān)服務(wù)的過(guò)程。

從知識(shí)活動(dòng)的角度看,圖書館業(yè)務(wù)工作中的分類、編目、標(biāo)引、檢索、咨詢其實(shí)正是知識(shí)創(chuàng)造的基礎(chǔ)與前期準(zhǔn)備。傳統(tǒng)圖書館管理的中心是對(duì)文獻(xiàn)資源的管理,是一種對(duì)編碼知識(shí),即顯性知識(shí)的管理,而實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館隱性知識(shí)的挖掘和管理,則是今天數(shù)字圖書館發(fā)展的需要。

圖書館的知識(shí)管理就是要實(shí)現(xiàn)以人為本的管理思想,使人力資本管理成為圖書館知識(shí)管理的核心,圖書館的工作重心由“書本位”向“人本位”轉(zhuǎn)移,業(yè)務(wù)中心由第二線向第一線轉(zhuǎn)移,直接的目標(biāo)就是知識(shí)服務(wù)與知識(shí)創(chuàng)新。

長(zhǎng)期以來(lái),圖書館的服務(wù)一直只停留在文獻(xiàn)(信息)資源的物理層面上,這種狀態(tài)既沒(méi)能滿足用戶深層次的需求,也沒(méi)能提高圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)的學(xué)科地位。傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式與服務(wù)體制正面臨著信息環(huán)境與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大沖擊與嚴(yán)重挑戰(zhàn)。因此,隨著知識(shí)時(shí)代的來(lái)臨,圖書館的導(dǎo)向與定位也必須隨之提高一個(gè)層次,即以信息、知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組能力為基礎(chǔ),根據(jù)用戶的問(wèn)題和環(huán)境,融入到為用戶解決問(wèn)題的過(guò)程之中,提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。與“知識(shí)服務(wù)”概念相仿,也有人提出了“知識(shí)導(dǎo)航”或“知識(shí)領(lǐng)航”等新概念。在知識(shí)時(shí)代,傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)只是知識(shí)服務(wù)的一部分,并被逐步納入到知識(shí)服務(wù)體系中,而知識(shí)服務(wù)則是圖書館服務(wù)的內(nèi)涵與層次的深化。

三、圖書館知識(shí)管理的內(nèi)涵

圖書館知識(shí)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),其核心內(nèi)容就是進(jìn)行知識(shí)資源的開發(fā),即挖掘和辨識(shí)所有與圖書館服務(wù)有關(guān)的知識(shí)。例如,從用戶信息的分析可以獲得有關(guān)需求動(dòng)向和用戶個(gè)性需求的知識(shí),從而調(diào)整圖書館服務(wù)的內(nèi)容和方式。

(一)深化與促進(jìn)知識(shí)交流與共享

無(wú)論是知識(shí)創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新,其實(shí)質(zhì)都是新知識(shí)的創(chuàng)造,也是圖書館知識(shí)資源的積累。知識(shí)管理要求館員樹立知識(shí)交流與共享的意識(shí),主動(dòng)、自覺(jué)地參加到知識(shí)交流與共享中。讓館員在輕松的環(huán)境下交流經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),讓館員把頭腦中的隱形知識(shí)表述出來(lái),以形成一個(gè)共享的知識(shí)庫(kù)。另外,創(chuàng)造館員參加知識(shí)交流會(huì)議的機(jī)會(huì),定期聘請(qǐng)館內(nèi)外專家講解圖書館發(fā)展的新動(dòng)向、最新的業(yè)務(wù)技術(shù)和管理技術(shù),并將其整理成規(guī)范的文檔,使之成為圖書館內(nèi)部可共享的知識(shí),從而擴(kuò)大圖書館的知識(shí)資源。

很多圖書館已經(jīng)發(fā)展了自己獨(dú)特的知識(shí)空間。全體工作人員可以通過(guò)圖書館的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)獲得本館內(nèi)部文件、報(bào)告、會(huì)議記錄、統(tǒng)計(jì)分析、政策和程序、操作手冊(cè)、成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)、內(nèi)部通告、圖書館新聞、員工活動(dòng)、培訓(xùn)和員工發(fā)展機(jī)會(huì),等等。大學(xué)圖書館也可以開發(fā)大學(xué)內(nèi)的知識(shí)空間。圖書館的館員和用戶擁有大量的專家們所具有的知識(shí)。這種專門知識(shí)應(yīng)該編入目錄和索引,并且不斷地更新,使其通過(guò)圖書館創(chuàng)建并維護(hù)的電子數(shù)據(jù)庫(kù)可以檢索到。

建立知識(shí)共享平臺(tái)。在圖書館的網(wǎng)站上建立知識(shí)庫(kù),其內(nèi)容包括先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和技能,崗位技能和評(píng)價(jià)方法等,允許每位員工都能便捷地訪問(wèn)知識(shí)庫(kù),鼓勵(lì)每位員工提出意見和建議,及時(shí)更新陳舊知識(shí)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,學(xué)習(xí)和工作已顯現(xiàn)出融為一體的趨向,學(xué)習(xí)也是工作的核心內(nèi)容。

(二)創(chuàng)造適宜的圖書館知識(shí)管理環(huán)境

一是要盡可能地運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)手段,尤其是信息高科技手段,建立起各種形式的知識(shí)網(wǎng)絡(luò),為知識(shí)交流與共享創(chuàng)造基本條件;二是盡可能地通過(guò)各種方式,營(yíng)造鼓勵(lì)知識(shí)交流與共享的氛圍,建立促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化的激勵(lì)機(jī)制,把信息和存在于人腦中的難以編碼化的知識(shí)聯(lián)系起來(lái),以保證圖書館創(chuàng)新活動(dòng)的不斷進(jìn)行。

通過(guò)校園網(wǎng),圖書館的員工可以自由地獲取有關(guān)工作的各種信息,并將自己的意見、建議和請(qǐng)求遞交給各個(gè)相關(guān)組織,在相互交流和學(xué)習(xí)的過(guò)程中釋放出各自的隱形知識(shí),創(chuàng)造出知識(shí)共享的氛圍,從而營(yíng)造出一個(gè)學(xué)習(xí)的組織,學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)。

(三)把圖書館的知識(shí)資源融入到服務(wù)和管理過(guò)程

加拉(P.galagan)提出,知識(shí)管理的主要程序是:創(chuàng)造新知識(shí)→利用從外部資源所獲得的知識(shí)→用文件、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件等形式來(lái)表現(xiàn)知識(shí)→把知識(shí)滲透到加工過(guò)程、產(chǎn)品或服務(wù)中→把現(xiàn)有的知識(shí)傳遍整個(gè)組織→在做決策時(shí)要使用到所有可能得到的知識(shí)→通過(guò)組織文化和獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)促進(jìn)知識(shí)的成長(zhǎng)→測(cè)量知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值和知識(shí)管理的效果。

圖書館知識(shí)管理的直接目的是知識(shí)創(chuàng)新,而圖書館知識(shí)創(chuàng)新是使圖書館的知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為新的智力資源與新的組織管理方式等的過(guò)程,知識(shí)創(chuàng)新離不開圖書館的知識(shí)資源和服務(wù)過(guò)程。

知識(shí)資源的管理,首先,要發(fā)展與圖書館的使命和職能能夠保持一致的資源獲取策略,注意從擁有到獲取這種概念的改變。其次,要調(diào)查及分析使用者的需求。再次,要超越顯性知識(shí),設(shè)法獲取隱形知識(shí)。圖書館應(yīng)該作為知識(shí)篩選、過(guò)濾、重組、揭示、開發(fā)和傳播的窗口與中心,不論圖書館的這些資源是顯性的或是隱性的,現(xiàn)場(chǎng)的或遠(yuǎn)距離的,以及各種不同載體形式的資源。圖書館要利用自己占有的信息資源(包括實(shí)體的、虛擬的),快速進(jìn)行信息加工能力的優(yōu)勢(shì),利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,對(duì)所占有的資源進(jìn)行濃度分析與重組,提供信息增值服務(wù)。圖書館服務(wù)人員要掌握信息源,了解信息資源分布狀況以及信息網(wǎng)絡(luò)的分布,熟悉網(wǎng)上信息機(jī)構(gòu),更好地組織網(wǎng)上信息,為讀者服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為圖書館的服務(wù)提供了得天獨(dú)厚的機(jī)會(huì),原來(lái)意義的圖書館分工被打破。圖書館服務(wù)工作和信息服務(wù)人員將扮演“網(wǎng)上信息沖浪員”、“網(wǎng)上信息標(biāo)引員”、“網(wǎng)上信息導(dǎo)航員”的角色,將會(huì)成為新型的圖書館服務(wù)人員。圖書館要通過(guò)知識(shí)服務(wù),滿足知識(shí)社會(huì)的需求,提高服務(wù)的技術(shù)含量,擴(kuò)大服務(wù)效果和服務(wù)能力,使人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)和信息時(shí)代離不開圖書館的服務(wù)。

(四)圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新的實(shí)施策略

圖書館作為一個(gè)原本就從事文獻(xiàn)與信息整序的“知識(shí)管理”領(lǐng)域,要不斷更新傳統(tǒng)的管理思想,積極吸收新的現(xiàn)代的“知識(shí)管理”思想,有利于進(jìn)一步推動(dòng)科技進(jìn)步與科技創(chuàng)新步伐?！爸R(shí)管理”應(yīng)是中國(guó)圖書館管理變革的必然選擇?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使傳統(tǒng)圖書館正向現(xiàn)代化圖書館方向邁進(jìn)。各項(xiàng)現(xiàn)代信息技術(shù)的使用對(duì)傳統(tǒng)圖書館的許多方面產(chǎn)生了深刻的影響,它將從根本上改變館藏結(jié)構(gòu)、檢索手段、服務(wù)方式,也將對(duì)傳統(tǒng)圖書館的結(jié)構(gòu)與功能帶來(lái)深刻的變革,并形成一套新的運(yùn)行模式和管理方法。認(rèn)清和把握現(xiàn)代化圖書館與知識(shí)管理的關(guān)系以及知識(shí)管理在圖書館中的作用,適時(shí)調(diào)整其原有結(jié)構(gòu),使其能更好地發(fā)揮圖書館的各項(xiàng)功能,是圖書館適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)環(huán)境,跟上時(shí)代發(fā)展的根本。要做到這一點(diǎn),圖書館應(yīng)從以下幾個(gè)方面下工夫:更新管理觀念,樹立“以人為本”的管理理念;創(chuàng)建知識(shí)共享機(jī)制,營(yíng)造共享文化氛圍;建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò),促進(jìn)知識(shí)交流;加強(qiáng)人力資源培訓(xùn),營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織;構(gòu)建新的組織機(jī)構(gòu),創(chuàng)立知識(shí)主管體制;深化服務(wù)層次,調(diào)整管理策略;以數(shù)字化圖書館為平臺(tái),提供個(gè)性化服務(wù);以虛擬社區(qū)為中心,提供知識(shí)交流服務(wù);優(yōu)化服務(wù)效益;加快現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館知識(shí)管理中的應(yīng)用。只有建立一個(gè)能為信息公開交流提供完善基礎(chǔ)設(shè)施的網(wǎng)絡(luò),才能極大地促進(jìn)圖書館知識(shí)管理的實(shí)施。