方莉華

摘要：高校教務(wù)員是教學管理中一個非常重要的角色，要提高高校的教學管理質(zhì)量，必須正確地為教務(wù)員進行角色定位，并對其應(yīng)該具備的素質(zhì)進行科學的研究，加強對教務(wù)員素質(zhì)的培養(yǎng)。只有這樣，才能充分挖掘教務(wù)員的潛力并發(fā)揮其作用，為實現(xiàn)高校規(guī)范、科學和高效的管理創(chuàng)造條件。

關(guān)鍵詞：教學管理；教務(wù)員；角色定位；素質(zhì)培養(yǎng)

中圖分類號：G451.6 文獻標志碼：A文章編號：1002—2589（2009）08—0184—02

高校教務(wù)員是維護學校教學秩序、具體實施教學計劃、組織教學活動和進行學籍管理等的重要管理崗位，是保證學校維持正常教學工作秩序的重要力量。但目前在許多高校中，教務(wù)員待遇不高，可替代性強，在晉級和職稱評定時低人一等，得不到領(lǐng)導的關(guān)心和重視。另外，由于教務(wù)員工作的平凡、具體、瑣碎和繁雜，在一些教師眼里，教務(wù)員只是被動的操作者和執(zhí)行者，從事的是簡單的重復(fù)勞動，就是一個“勤雜工”，這些認識上的偏差導致教務(wù)員以及教務(wù)員的勞動得不到應(yīng)有的理解和尊重。這大大挫傷了教務(wù)員工作的積極性和創(chuàng)造性，也不利于教務(wù)員隊伍的穩(wěn)定。因此，要提高高校的教學管理質(zhì)量，必須正確地為教務(wù)員定位，并對其應(yīng)該具備的素質(zhì)進行

科學的研究，加強對教務(wù)員素質(zhì)的培養(yǎng)。只有這樣，才能充分挖掘教務(wù)員的潛力并發(fā)揮其作用，為實現(xiàn)高校規(guī)范、科學和高效的管理創(chuàng)造條件。

一、 教務(wù)員角色的準確定位

（一） 管理者的角色

教務(wù)員作為學院的基層教學管理人員，是完成教學管理任務(wù)的具體操作者。應(yīng)不斷強化其管理意識，積極主動地參與學院的教學管理工作，不斷提高管理水平。

1．教學秩序管理。正常穩(wěn)定的教學秩序是提高教學質(zhì)量的先決條件。針對教學中個別教師遲到早退、無故調(diào)停課或提前結(jié)束課程、學生上課遲到、曠課等松散的情況，教務(wù)員可組織學生干部連同輔導員采取突擊檢查和常規(guī)檢查相結(jié)合的方式，深入教學第一線，對教師的教與學生的學、師生出勤等情況進行了解，認真做好檢查登記記錄，有利于優(yōu)良教風、學風的形成，對教學質(zhì)量起到良好的監(jiān)督和監(jiān)控作用。

2．學生學籍管理。學生學籍管理是教務(wù)員工作的重要內(nèi)容，學籍管理是依據(jù)有關(guān)的政策法規(guī)對學生的學習和各方面進行階段和全過程質(zhì)量考核、記載、評價和處理的一種管理活動。主要包括：辦理學生注冊手續(xù)、成績管理、學籍異動管理、考試的組織安排等。

3．教學檔案管理。教學檔案主要包括教學文件資料和規(guī)章制度、教學常規(guī)資料（實習資料、畢業(yè)論文等）、學生試卷以及學籍檔案等，教學檔案管理是一種信息管理，直接服務(wù)于教學和科研。因此，教務(wù)員應(yīng)協(xié)助教學秘書做好歸檔、系統(tǒng)分類和管理工作，并建立和完善學院教學檔案管理規(guī)章制度。

（二）服務(wù)者角色

教務(wù)員的總體任務(wù)就是為學院的師生員工提供細致周到的服務(wù)。在實際工作中碰到的問題和矛盾較多，難免遭受誤解和委屈，工作成績也默默地融合于他人的勞動成果中，不象專門從事教學的老師那樣一目了然、容易量化，如果沒有一種強烈的服務(wù)意識和樂于吃苦、甘于奉獻的精神，很難游刃有余地把工作做好。所以一名稱職的教務(wù)員應(yīng)該是良好的服務(wù)者。

首先，要服務(wù)于師生。教務(wù)員作為一個學院的服務(wù)窗口，在定位上本身賦予著不同于其他教師的角色使命，工作方式上應(yīng)該重視人性化。教務(wù)員每天輾轉(zhuǎn)于師生之間，直面學生提出的包括注冊、重修、學籍變動、選課以及考試等各種問題，雖瑣碎，但很重要，因為對每名學生而言，教務(wù)員的答復(fù)和解釋都是與他們的學習質(zhì)量和學習效果密切相關(guān)；同時還要與任課教師時刻保持良好的溝通，并竭盡全力幫助教師解決教學工作中的困難，從而使學校教學方針政策更容易得到貫徹落實。

其次，服務(wù)于教學。教務(wù)員要積極參加學校的各類教學改革實踐活動，并掌握相關(guān)信息，加強信息反饋，了解教學動態(tài)，從而穩(wěn)定教學秩序。

（三） 教育者角色

教學管理工作雖然是一種管理性、服務(wù)性工作，但如果脫離“育人”這一目的，將會大大削弱管理、服務(wù)的價值和作用。因此，高校的教務(wù)員要扮演好教育者角色，用管理育人、服務(wù)育人的工作理念來指導自身的工作。教務(wù)員利用經(jīng)常接觸學生的機會，及時掌握教學一線的信息，了解大學生的思想狀況、心理趨勢和對知識的需求方向等，把握時機對學生進行心理健康和思想教育，幫助學生選擇更好的處理問題的手段和方式，幫助學生樹立正確的學習觀、人生觀和世界觀，做學生的良師益友。

（四） 研究者角色

教務(wù)員作為學院的最基層的教學管理人員，首先，要了解所在院系相關(guān)學科知識，了解本學院各個學科的課程體系、教學計劃和教學大綱，熟悉學院不同學期開設(shè)的課程及其任課老師，具備一定的學科專業(yè)框架。其次，在高等學校教學改革的不斷深入和高校實施“質(zhì)量工程”等政策的宏觀背景下，教學管理體制不斷完善，對教學管理人員的要求日益提高，傳統(tǒng)的照辦型處理事務(wù)性的方式和管理手段已不適應(yīng)時代發(fā)展的需要。這要求教務(wù)員在工作中應(yīng)轉(zhuǎn)換角色，樹立創(chuàng)新型、學習型研究者角色，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，為問題的解決提供方案；加強管理理論、管理技術(shù)的學習和研究，善于總結(jié)，將管理實踐提升至理論水平，及時調(diào)整工作方法，提高管理質(zhì)量和管理效率。

二、 新時期角色定位背景下，教務(wù)員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)要求

（一） 健康的身心素質(zhì)

由于教務(wù)工作的頭緒較多，紛繁復(fù)雜，教務(wù)員極易在工作中產(chǎn)生厭倦煩躁的情緒；在瑣碎的事務(wù)性工作中，也不可避免地會出現(xiàn)差錯、得罪人，給人吃力不討好的感覺；另外，教務(wù)工作不容易量化，工作成績默默地融入他人的勞動成果中，為他人做嫁衣，因此導致教務(wù)員在心理上產(chǎn)生不平衡感。這需要教務(wù)員要有良好的心理承受能力，要學會調(diào)整自己的情緒和心態(tài)，保持一個寬松平和的心境和樂觀豁達的心胸，淡泊自守，坦然面對成敗、得失和毀譽。這樣有利于創(chuàng)造一個和諧、舒心的工作環(huán)境，有利于保持良好的人際關(guān)系和飽滿的工作熱情，有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。

（二） 強烈的責任感和事業(yè)心

教務(wù)工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，實無精彩可言。但這平凡的工作卻需要有強烈的責任感和事業(yè)心方能勝任?！敖虒W無小事”，這其中任何一點疏忽都會帶來嚴重的后果。排課不縝密，會引起教學秩序混亂；傳達不到位，可能會導致誤事，出現(xiàn)嚴重教學事故；檔案未管好，會造成難以彌補的損失。事情多多，不勝枚舉，這使得教務(wù)員常常處在精神高度緊張的狀態(tài)之下。每天上班時得謀劃今天該做什么；每天下班前得思忖，還有什么被遺漏，細而又細，慎而又慎，真是責大權(quán)無，心理壓力可謂夠大，這都要求教務(wù)員具備強烈的責任感和事業(yè)心，在工作中努力做到熱心、細心、耐心。

（三） 良好的溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)能力是指教務(wù)員在教學管理工作中要具有處理問題、解決矛盾、調(diào)節(jié)和改善各部門之間相互關(guān)系的能力。教務(wù)員工作穿針引線于學院各教研室、教師、學生以及學校教學職能部門之間，承擔著溝通信息、互通情況的重任。經(jīng)過一定的溝通協(xié)調(diào)工作，使整體運行和諧，認識得到統(tǒng)一，問題得到解決。所以教務(wù)員應(yīng)具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，且在組織協(xié)調(diào)中要擺正自己的位置，做到參與不干預(yù)、出謀不決策、承上啟下、合理統(tǒng)籌。

（四）與時俱進的創(chuàng)新思維能力

目前高校教務(wù)員日常工作很大程度上處于維持性管理，思想比較保守，信息比較閉塞，工作方式一成不變，不求無功但求無過，缺少創(chuàng)新思維和魄力。在新時期，教務(wù)員必須改變以往“平穩(wěn)”的、 靠傳統(tǒng)經(jīng)驗的管理模式，大膽工作，開拓創(chuàng)新。比如，同樣面對某個統(tǒng)計工作，創(chuàng)新能力強的教務(wù)員會開動腦筋，靈活運用掌握的技能，找到快捷、科學的方法，從而高效地完成工作。另外，教務(wù)員在日常工作中，隨時可能遇到各種各樣預(yù)想不到的困難，要想及時解決困難以保證教學秩序的正常進行，就要求教務(wù)員必須思維敏捷，創(chuàng)造性地作出正確的處理。

三、 加強教務(wù)員素質(zhì)培養(yǎng)，提升高校教學管理水平

教務(wù)員工作在教學管理的第一線，是教學活動的直接組織者和協(xié)調(diào)者，教務(wù)員隊伍素質(zhì)的高低直接影響到學校整個教學管理水平和教學質(zhì)量。因此，高校應(yīng)加強對教務(wù)員素質(zhì)的培養(yǎng)，提升高校教學管理水平。

（一）提高認識，充分肯定教務(wù)員的地位和作用，為其提供合理的發(fā)展空間

各級領(lǐng)導和師生對教務(wù)員工作應(yīng)予以合理定位，對其工作予以恰當評價和認可。在制定晉級、晉職等有關(guān)政策時，要充分考慮到教務(wù)員的切身利益，消除他們的后顧之憂，不要讓他們成為“被遺忘的角落”。讓每一位教務(wù)員都感到自己有良好的發(fā)展前途和方向，從而促使其煥發(fā)工作熱情，充分發(fā)揮主觀能動性、樂于奉獻、大膽創(chuàng)新。

（二）加強思想教育，強化服務(wù)意識

加強思想教育就是使教務(wù)員牢固樹立管理育人、服務(wù)育人的思想意識，并付諸實際行動；牢固樹立質(zhì)量管理的思想意識，以強烈的事業(yè)心和高度的責任感積極有效地參與教學管理，使其明白教學管理是一項科學性、知識性、實踐性很強的工作。通過思想教育，提高其工作責任心和樂于奉獻、任勞任怨的精神，讓其安心于本職工作。

（三）把教務(wù)員隊伍建設(shè)與師資隊伍建設(shè)同步規(guī)劃、同步實施

同步規(guī)劃、同步實施有利于教務(wù)員的管理工作與教師的教學工作互相配合，協(xié)同共進，保證教學秩序良好運行。

（四）建立教務(wù)員培訓和學習制度，加強對教務(wù)員的培養(yǎng)

為了使教學管理工作上臺階，教學管理職能部門應(yīng)該定期或不定期地開展教學管理崗位培訓，如組織聽取專家報告、去其他高校參觀、學習、交流等。通過這些途徑為教務(wù)員創(chuàng)造一個繼續(xù)教育和學習的機會，讓其系統(tǒng)地學習一些管理方面的知識，知曉教育教學管理的現(xiàn)狀和前沿動態(tài)，啟發(fā)思維，取長補短，提高其工作能力和管理水平。

（五） 制定完善的教學管理激勵制度和科學的教學管理業(yè)績考核方法，以表彰和獎勵在本科教學管理工作中做出一定貢獻的教務(wù)人員

教學管理的最終目的是最大限度地發(fā)揮人力、物力、財力的作用，以達到最佳工作狀態(tài)，取得較高工作效益。完善教學管理激勵制度，能有效地調(diào)動教務(wù)員的工作熱情，穩(wěn)定教務(wù)員隊伍。

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（責任編輯/彭巍）