[摘 要]本文通過對(duì)08年在“抗冰”工作中湖南長益高速公路公司突出表現(xiàn)進(jìn)行分析，提出了一個(gè)企業(yè)能在危機(jī)時(shí)表現(xiàn)出具有社會(huì)責(zé)任，是建立在管理高層高超的管理水平，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和平時(shí)對(duì)員工的關(guān)愛的基礎(chǔ)之上。

[關(guān)鍵詞]抗冰 服務(wù) 責(zé)任

作者簡介：蔣豐偉，男，湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理學(xué)副教授，工程經(jīng)濟(jì)系主任。

2008年伊始，一場有史以來罕見的冰雪天氣席卷三湘大地，給湖南人民的日常生活帶來了極大的困難，也嚴(yán)峻地考驗(yàn)了湖南交通的應(yīng)變能力。在這場震驚中央高層的“大決戰(zhàn)”中，湖南公路網(wǎng)幾乎全線停滯，而湖南長益高速公路卻奇跡般地保持了暢通，成為維系湖湘抗災(zāi)搶險(xiǎn)的“大動(dòng)脈”，為此次“抗冰”工作做出了突出貢獻(xiàn)，向湖南的鄉(xiāng)親父老獻(xiàn)上了一份滿意的答卷。而在這非凡成績的背后，既包含高超的管理水平，預(yù)先準(zhǔn)備方案妥善，也凝聚著（湖南長益高速公司）長益高速人危急時(shí)刻勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，情系三湘父老的拳拳赤子之心。

一、管理高層水平高超，能力卓越是實(shí)現(xiàn)此次具有戰(zhàn)略意義戰(zhàn)斗的有力保障

危機(jī)時(shí)刻見真章，在同樣的高速公路，同樣的人力物力條件下，長益高速的`高層管理層能敏感地意識(shí)到危險(xiǎn)的臨近，高度重視，充分準(zhǔn)備，一方面對(duì)員工進(jìn)行思想動(dòng)員，召開緊急應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)工作任務(wù)布置；另一方面物資準(zhǔn)備充分，養(yǎng)護(hù)部門緊急儲(chǔ)備防滑防凍物資；同時(shí)深化責(zé)任制和責(zé)任追究，確保了對(duì)“冰災(zāi)”環(huán)境的快速有效反應(yīng)，當(dāng)冰雪天氣來臨時(shí)，長益高速從總部到各管理單位能做出快速反應(yīng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，掃雪除冰，組織清障，疏導(dǎo)交通，在降雪初期有效防止路面結(jié)冰。隨著災(zāi)害持續(xù)加重，道路通行狀況進(jìn)一步惡化，長建高速的高層管理迅速與路政、交警等相關(guān)單位達(dá)成“權(quán)立公眾服務(wù)意識(shí)，方便社會(huì)車輛出行”的共識(shí)，實(shí)行聯(lián)合行動(dòng)，為長益高速保暢通行贏得了時(shí)間。最難能可貴的是，長益高速作為一家港資企業(yè)，在冰災(zāi)面前毅然決然作出“不計(jì)經(jīng)營成本，采取一切手段保證暢通，回報(bào)社會(huì)”的決定，在企業(yè)追求效益最大化的競爭法則中，這充分展示了長益高速人肩負(fù)著企業(yè)社會(huì)道義的使命感和對(duì)三湘父老的赤誠深情。

二、優(yōu)秀的企業(yè)在抓好企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，時(shí)刻不忘肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任

高速公路公司是一家企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)效益無可厚非，但高速公路與所處地方是緊密相依的，沒有當(dāng)?shù)卣腿嗣袢罕姷闹С?，企業(yè)將如水中的浮萍，無根之木。長益公司意識(shí)到與人民群眾的相依相靠的關(guān)系，在企業(yè)經(jīng)營過程中，時(shí)刻牢記“服務(wù)社會(huì)”觀念，正確處理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的相互關(guān)系。除了在此次冰雪災(zāi)害中“回報(bào)社會(huì)”的豪言壯語，長益公司時(shí)刻不忘自身的社會(huì)義務(wù)，平日里樹立高速公路服務(wù)于社會(huì)，為司乘人員服務(wù)則是服務(wù)社會(huì)的最好體現(xiàn)的信念，對(duì)在道路巡查中或發(fā)。

現(xiàn)收費(fèi)站附近車輛滯留時(shí)，長益高速人將及時(shí)為司乘人員提供各種方便，邀請(qǐng)到收費(fèi)站內(nèi)、服務(wù)區(qū)有空調(diào)房間休息，免費(fèi)提供諸如開水、方便面、藥品等，盡量避免司乘人員在本路段出現(xiàn)挨餓受凍、無依無靠的事件發(fā)生。當(dāng)司機(jī)們遇到了困難，長益高速人往往會(huì)伸手幫一把，這里經(jīng)常有司機(jī)因車輛缺水拋錨了，長益高速的員工幫忙推車，為車加水；也有司乘人員的錢物被竊了，長益高速的員工為其募捐，幫其返鄉(xiāng)的感人事跡；還有為走失的兒童尋找親人的故事，每天都在上演。而這一切都源于長益高速公路公司長期將“服務(wù)社會(huì)大眾”的理念深植于員工的意識(shí)之中。當(dāng)“五一”假期即將來臨之際，長益高速的管理高層又開始考慮如何迎接“五一”車流高峰，及時(shí)做好交通疏導(dǎo)和事故預(yù)防。同時(shí)，在各路段增派人手組織車流高峰時(shí)段暢通；通過增設(shè)收費(fèi)站出入口車道等科學(xué)技術(shù)和方法，減輕節(jié)假日車輛出行阻塞時(shí)間，所有這一切預(yù)前的準(zhǔn)備，都是為即將到來的“五一”節(jié)人們出行方便而做出的努力。同時(shí)，與廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、各大報(bào)刊聯(lián)系，及時(shí)發(fā)布交通預(yù)計(jì)阻塞時(shí)段和時(shí)間，提醒司機(jī)朋友們盡可能避免此時(shí)段出行。這些工作做到預(yù)前，做到了細(xì)微處，相信在長益高速上的司乘朋友們一定會(huì)感受到一個(gè)順暢的假日，一次愉快的旅行。這都體現(xiàn)一個(gè)效益型企業(yè)時(shí)刻關(guān)注民生民情，對(duì)湖湘百姓的款款深情。

三、服務(wù)社會(huì)，關(guān)愛員工

長益高速公路公司取得今天的成就，得益于擁有一大批熱愛本職工作愛崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍。與其它高速公路公司一樣，成立之初長益高速公路公司也面臨員工流失率高的問題，這極大地影響了隊(duì)伍的穩(wěn)定性和對(duì)外服務(wù)能力，公司制定一系列的措施和政策來激勵(lì)和規(guī)范員工行為。如公司提出了員工收入與公司效益掛鉤的政策，隨著公路收費(fèi)的增加，員工每年的收入都有較大的提高，同時(shí)建立了科學(xué)的績效考核機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，樹立了榜樣，穩(wěn)定住了員隊(duì)伍，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定工作也是一個(gè)貢獻(xiàn)，高速公路是一個(gè)窗口單位，員工的行為折射出的是企業(yè)的形象，所以長益高速公路一開始說注重加強(qiáng)員工文明禮儀的訓(xùn)練，緊抓職業(yè)道德建設(shè)。建立一套嚴(yán)格的逐層負(fù)責(zé)的制度體系，即員工對(duì)收費(fèi)站和部門負(fù)責(zé)，部門對(duì)公司負(fù)責(zé)，公司對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，經(jīng)過多年的運(yùn)行，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效果，

總之，經(jīng)歷了此次冰雪災(zāi)害的考驗(yàn)，長益高速人向三湘父老交出了一份滿意的答卷，而這個(gè)“答卷”中凝聚了長益高速人的心血和責(zé)任，用長益高速人的臂膀承擔(dān)了尋這片土地的赤子深情。而這一切都源于長益高速有一個(gè)品質(zhì)卓越，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的高管管理團(tuán)隊(duì)，源于長益高速人的規(guī)范踏實(shí)的日常管理，源于長益高速有一批深深愛戀它的員工大軍。

參考文獻(xiàn)

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