趙　煒　陳　瀅

[摘 要]ERP是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理信息集成共享，提高綜合管理水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要輔助工具，但目前許多制造業(yè)企業(yè)對(duì)于ERP還存在著一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)和實(shí)施中的問(wèn)題，因此客觀(guān)正確認(rèn)識(shí)ERP，選擇適合企業(yè)特點(diǎn)的系統(tǒng)，合理實(shí)施，是實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)和企業(yè)自身共同發(fā)展目標(biāo)的最有效手段。

[關(guān)鍵詞]ERP 制造業(yè)企業(yè) 管理信息系統(tǒng)

作者簡(jiǎn)介：趙煒，天津力神電池股份有限公司信息網(wǎng)絡(luò)中心；陳瀅，天津社會(huì)科學(xué)院城市經(jīng)濟(jì)研究所。

一、ERP管理信息系統(tǒng)的概念

ERP是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理信息集成共享，提高綜合管理水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以信息化手段改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的一套現(xiàn)代管理信息化應(yīng)用系統(tǒng)。

ERP是Enterprise Resource Planning的縮寫(xiě)，可以翻譯成“企業(yè)資源計(jì)劃”，ERP就是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡(jiǎn)單的說(shuō)是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。隨著企業(yè)對(duì)人力資源管理重視的加強(qiáng)，也已經(jīng)有越來(lái)越多的ERP廠(chǎng)商將人力資源管理納入了ERP系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。

ERP最初是由美國(guó)加特納公司（Gartner Group Inc.）在20世紀(jì)90年代提出的，當(dāng)時(shí)ERP概念只是根據(jù)計(jì)算機(jī)技術(shù)的供應(yīng)鏈管理，推論各類(lèi)制造業(yè)在信息時(shí)代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)和變革。隨著ERP實(shí)踐的發(fā)展，至今已有了更深的內(nèi)涵。它除了傳統(tǒng)的制造、供銷(xiāo)、財(cái)務(wù)功能外，增加了支持物料流通體系的運(yùn)輸管理、倉(cāng)庫(kù)管理、支持客戶(hù)關(guān)系管理、在線(xiàn)分析處理、實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)需求的脈搏；支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備維修和備品備件管理；支持跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的多國(guó)家地區(qū)、多工廠(chǎng)、多語(yǔ)種、多幣制需求；支持多種生產(chǎn)類(lèi)型或混合型制造企業(yè)，匯合了離散型生產(chǎn)、流水作業(yè)生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點(diǎn)；支持遠(yuǎn)程通信、電子數(shù)據(jù)交換，還支持企業(yè)資本運(yùn)行和投資管理、各種法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)管理等。

“應(yīng)用導(dǎo)向”是ERP的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，ERP系統(tǒng)的全部意義就在于企業(yè)管理信息的集成應(yīng)用。ERP管理信息系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息集成共享，加快市場(chǎng)運(yùn)行速度，減少業(yè)務(wù)過(guò)程的無(wú)效環(huán)節(jié)，保持供求關(guān)系平衡，降低生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)成本，提高人員綜合素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈管理等方面均已取得了一定的成效，但ERP系統(tǒng)的應(yīng)用本身就是企業(yè)面臨的一項(xiàng)全新的管理工作，在許多制造業(yè)企業(yè)實(shí)施ERP管理系統(tǒng)的過(guò)程中還存在著許多誤區(qū)與問(wèn)題。

二、制造業(yè)企業(yè)實(shí)施ERP管理信息系統(tǒng)的問(wèn)題

（一）對(duì)系統(tǒng)的選型缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)性考慮

在ERP系統(tǒng)的選擇時(shí)，只局限于企業(yè)目前發(fā)展的狀況，或某一部門(mén)的局部業(yè)務(wù)狀況，而缺乏對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)規(guī)劃的考慮，缺乏對(duì)企業(yè)整體業(yè)務(wù)發(fā)展的支持。這樣選擇的系統(tǒng)即使眼前實(shí)施完成了，日后也往往難以支撐公司日益發(fā)展的大部分核心業(yè)務(wù)，甚至過(guò)幾年就會(huì)隨著公司的發(fā)展而被淘汰。

（二）對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)于理論化

在實(shí)施ERP時(shí)定義的目標(biāo)非常符合管理理論，甚至是極其先進(jìn)的管理思想，希望通過(guò)ERP系統(tǒng)進(jìn)行灌輸，達(dá)到一個(gè)較為理想的目標(biāo)；甚至直接選擇目前國(guó)外最先進(jìn)企業(yè)所使用的已經(jīng)成熟的系統(tǒng)，但選擇的系統(tǒng)、采用的方法與實(shí)際企業(yè)運(yùn)行狀況脫節(jié)，不考慮企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，用過(guò)于理想化的方案指導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)施。造成系統(tǒng)實(shí)施后，真實(shí)數(shù)據(jù)無(wú)法得到，表面上看系統(tǒng)實(shí)施完成了，有了數(shù)據(jù)，但經(jīng)過(guò)處理后的數(shù)據(jù)卻多數(shù)是無(wú)效的，這樣的ERP最終成了擺設(shè)。

（三）業(yè)務(wù)實(shí)施規(guī)劃分析混亂

在許多繁雜的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，不能夠區(qū)分出主要部分、次要部分；先上哪些部分，后上哪些部分；哪些部分應(yīng)該集成，哪些部分可以分階段實(shí)施；要不然同時(shí)大規(guī)模實(shí)施，要不然只是以某個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的部分進(jìn)行實(shí)施，而忽略了企業(yè)自身發(fā)展中最迫切的需要，忽略了在ERP實(shí)施中企業(yè)的人員因素、運(yùn)營(yíng)流程因素、業(yè)務(wù)集成度因素，介入運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)的難易因素，使用人員對(duì)系統(tǒng)的信任等方面的問(wèn)題。

（四）對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)施理想化，急于求成

一些企業(yè)認(rèn)為ERP是萬(wàn)能的，希望將原來(lái)手工操作管理及業(yè)務(wù)上的缺陷通過(guò)ERP來(lái)改變，因此急于求成，希望在短期內(nèi)完成系統(tǒng)的實(shí)施，認(rèn)為只要上了ERP馬上就可以將原來(lái)業(yè)務(wù)上不能解決的問(wèn)題全部利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)解決了，以為可以將ERP系統(tǒng)作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的全權(quán)代理。

（五）將ERP看作簡(jiǎn)單人工流程的復(fù)制

將ERP系統(tǒng)的實(shí)施看作了簡(jiǎn)單人工流程的復(fù)制，而不根據(jù)ERP系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整和業(yè)務(wù)，流程的重組。 ERP系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)庫(kù)管理信息系統(tǒng)的重要應(yīng)用，系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程既要符合國(guó)際、國(guó)家的相關(guān)法律和規(guī)定， 又要有嚴(yán)密的數(shù)據(jù)邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系，同時(shí)要滿(mǎn)足企業(yè)核心業(yè)務(wù)處理的支撐需要。簡(jiǎn)單人工流程的復(fù)制，不但難以發(fā)揮出系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)優(yōu)點(diǎn)，比如實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享、保持?jǐn)?shù)據(jù)一致性，業(yè)務(wù)處理的集成和簡(jiǎn)化，還會(huì)造成業(yè)務(wù)處理冗余，甚至將手工處理業(yè)務(wù)中的漏洞和弊端帶入系統(tǒng)中。

（六）數(shù)據(jù)信息不準(zhǔn)確規(guī)范

ERP是一種集成的管理信息系統(tǒng)，要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)信息處理，這就要求數(shù)據(jù)必須有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要做到準(zhǔn)確無(wú)誤。但目前一些企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)對(duì)先期數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不足，后期又沒(méi)有做到及時(shí)補(bǔ)充，使企業(yè)的各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確，一些數(shù)據(jù)重復(fù)而沒(méi)有效率，無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，系統(tǒng)數(shù)據(jù)形成信息孤島，難以給 ERP 的實(shí)施以及項(xiàng)目完成后的評(píng)價(jià)工作以有力的支持。

三、制造業(yè)企業(yè)實(shí)施ERP管理信息系統(tǒng)的對(duì)策分析

（一）結(jié)合企業(yè)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃選擇系統(tǒng)

系統(tǒng)選型實(shí)施前企業(yè)要規(guī)劃出未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和發(fā)展方向，主營(yíng)業(yè)務(wù)運(yùn)行方式，明確系統(tǒng)對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)支撐處理的重點(diǎn)方面。這樣才能夠選擇合適的、符合未來(lái)自身發(fā)展規(guī)模、適合自身行業(yè)和特點(diǎn)的、對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)能夠起到較好支撐作用的ERP系統(tǒng)，從而在ERP 系統(tǒng)實(shí)施后，使企業(yè)管理體現(xiàn)出一種“人盡其能， 物盡其用，才盡其職”的管理目標(biāo)。在ERP系統(tǒng)實(shí)施中要將系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，以系統(tǒng)對(duì)公司重點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求的支撐為突破口，通過(guò)逐步完善的方式，最終實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)和企業(yè)自身共同發(fā)展的目標(biāo)。

（二）結(jié)合中國(guó)國(guó)情、企業(yè)特征選擇系統(tǒng)

國(guó)外有許多好的管理軟件，也有許多成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但有些經(jīng)驗(yàn)?zāi)玫街袊?guó)來(lái)后并不適用，一些企業(yè)就是勉強(qiáng)使用了效果也不理想。究其原因，主要是中國(guó)的企業(yè)管理水平和現(xiàn)狀很難與國(guó)外軟件的標(biāo)準(zhǔn)管理模式相融合。因此企業(yè)在選擇ERP管理軟件的時(shí)候必須充分考慮中國(guó)國(guó)情，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況選用適于本企業(yè)發(fā)展的管理軟件，并要求軟件公司根據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行修改，而后通過(guò)試運(yùn)行檢驗(yàn)軟件的可行性，針對(duì)發(fā)生的問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行完善。

（三）分清主次，分階段實(shí)施

ERP系統(tǒng)是一套借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)。不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)，所選ERP系統(tǒng)的架構(gòu)大小有所不同，實(shí)施規(guī)模有所不同、重點(diǎn)處理業(yè)務(wù)方向也有所不同。既要考慮企業(yè)今后長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，又要分析找出企業(yè)近期最迫切需要解決的問(wèn)題。而對(duì)企業(yè)可以通過(guò)ERP系統(tǒng)解決的問(wèn)題，也應(yīng)分清輕重緩急，分階段實(shí)施，制定出總體目標(biāo)和階段目標(biāo)。

（四）客觀(guān)正確認(rèn)識(shí)ERP管理信息系統(tǒng)

ERP系統(tǒng)只是在企業(yè)現(xiàn)代化管理中所運(yùn)用的一種高級(jí)工具及手段，并不能全權(quán)代替現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理。而且，ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工作，實(shí)施ERP的企業(yè)不能苛求一步到位、快速完成。因?yàn)镋RP系統(tǒng)的安裝首先需要先期的調(diào)研、規(guī)劃、設(shè)計(jì)，由設(shè)計(jì)人員對(duì)項(xiàng)目的范圍、成本和時(shí)間框架進(jìn)行構(gòu)想和評(píng)估；其次是中期的數(shù)據(jù)錄入、調(diào)配，企業(yè)要將大量的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換到新的系統(tǒng)中，在這一過(guò)程中，設(shè)計(jì)管理人員還要針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)軟件進(jìn)行修改，以達(dá)到最適合企業(yè)的需求狀態(tài)；另外在系統(tǒng)完成之前還要先使用虛擬數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行測(cè)試，以便整個(gè)系統(tǒng)能夠良性運(yùn)轉(zhuǎn)。這些工作每一項(xiàng)都需要很長(zhǎng)的時(shí)間，而且在正式運(yùn)行后還會(huì)隨著企業(yè)、市場(chǎng)的變化而逐步調(diào)整。

（五）進(jìn)行合理的流程優(yōu)化再造

企業(yè)流程重組的實(shí)質(zhì)應(yīng)包括：以顧客需求為中心，符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，并對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程、組織管理模式和運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行根本重新考慮；圍繞著企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行根本性的反省和徹底的再設(shè)計(jì)；應(yīng)該是利用信息技術(shù)及人與組織管理技術(shù)使企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生巨大提高。因此在系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，要將業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)流程相結(jié)合，進(jìn)行合理的流程優(yōu)化再造。企業(yè)實(shí)行信息化建設(shè)，流程調(diào)整是必需的，不作業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的企業(yè)，ERP最終會(huì)失敗，就算勉強(qiáng)使用系統(tǒng)， 也只不過(guò)是形成了一些信息孤島。ERP 中的信息實(shí)現(xiàn)了最小冗余和最大共享， 傳統(tǒng)需要幾步或幾個(gè)部門(mén)完成的工作，可能在 ERP 中一次就可以完成。ERP 軟件模塊雖然按功能劃分，但是每個(gè)模塊中的應(yīng)用程序并不限定在某個(gè)部門(mén)使用。這樣，企業(yè)就有可能和必要在業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)方面加以調(diào)整和變革，實(shí)行流程再造。

（六）準(zhǔn)確、規(guī)范數(shù)據(jù)信息

ERP系統(tǒng)是一種數(shù)據(jù)信息集成的大型管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)是系統(tǒng)得以良性運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，因此準(zhǔn)確、規(guī)范的企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)于 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施非常重要。ERP的數(shù)據(jù)信息可以分為動(dòng)態(tài)信息和靜態(tài)信息，其中物料與產(chǎn)品信息、能力信息、財(cái)務(wù)信息、供需方信息、倉(cāng)庫(kù)與貨位信息等為靜態(tài)信息，庫(kù)存信息、需求信息等為動(dòng)態(tài)信息，動(dòng)態(tài)信息一般在建立產(chǎn)品信息之后建立，而有些靜態(tài)信息本來(lái)就是企業(yè)的基礎(chǔ)工作，在系統(tǒng)實(shí)施前就可以著手準(zhǔn)備。但是一些數(shù)據(jù)信息可能會(huì)與現(xiàn)在企業(yè)管理所使用的信息有一定的差別，需要進(jìn)行改正加工，有的則需要分析后才能確定，因此規(guī)范準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)大的工作量，但這卻是實(shí)現(xiàn)信息集成，使ERP信息系統(tǒng)得以順利實(shí)施的首要條件。

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