李福輝

摘 要:網(wǎng)絡營銷逐漸成為企業(yè)增強自身競爭力的一種有效工具,有其自身獨有的優(yōu)勢,文章分析我國中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷存在問題,并提出在當前時代背景下,我國中小企業(yè)規(guī)劃和實施網(wǎng)絡營銷的針對性解決辦法。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡營銷;電子商務

中圖分類號:F713.50 文獻標識碼:A文章編號:1006-8937(2009)24-0033-01

國際互聯(lián)網(wǎng)及其在經(jīng)濟領(lǐng)域的應用而形成的電子商務,是人類在20世紀末最偉大的創(chuàng)造之一,它正改變著整個世界的面貌和人類的經(jīng)濟活動方式。電子商務是一個比較廣泛的概念,而網(wǎng)絡營銷這里是指電子商務的核心內(nèi)容,它是運用互聯(lián)網(wǎng)進行的一切營銷活動。

1網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢

網(wǎng)絡營銷作為一種全新的營銷方式,與傳統(tǒng)的營銷方式相比具有明顯的優(yōu)勢。具體體現(xiàn)在以下幾個方面:

一是可以降低企業(yè)營銷信息傳播的成本。因為網(wǎng)絡媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點,有利于在節(jié)約傳播成本的前提下提高企業(yè)營銷信息傳播的效率。二是可以降低交易成本。因為網(wǎng)絡營銷無店面租金成本,且能實現(xiàn)產(chǎn)品直銷,能幫助企業(yè)減輕庫存壓力。同時企業(yè)可以通過網(wǎng)絡營銷活動提高營銷效率和降低促銷費用。三是可以縮短生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)往往是由不同企業(yè)來完成的,互聯(lián)網(wǎng)的應用可以加速企業(yè)間的信息溝通從而有效的調(diào)節(jié)企業(yè)的庫存以及生產(chǎn)計劃,節(jié)約物流損失。四是可以增加商機。網(wǎng)絡可以使不同國家不同膚色不同人種的消費者消除地域和空間的阻礙,從而減少市場壁壘增加企業(yè)的目標消費群體,并且為全世界的企業(yè)建立了一個公平公正的交易平臺,使企業(yè)能夠更容易的走入全球市場中去。五是可以更快捷、更簡便、更高效地實現(xiàn)產(chǎn)品、服務、信息一體化?；ヂ?lián)網(wǎng)的應用使企業(yè)能夠更快的發(fā)布產(chǎn)品信息,多渠道地進行產(chǎn)品展示,并且利用互聯(lián)網(wǎng)及時的同用戶進行溝通,快速地解決問題。

2中國企業(yè)從事網(wǎng)絡營銷應注意的問題

企業(yè)要進行網(wǎng)絡營銷,就要清楚的認識到:網(wǎng)絡營銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。因為網(wǎng)絡營銷的效果可能表現(xiàn)在多個方面,例如企業(yè)品牌價值的提升、加強與客戶之間的溝通、作為一種對外發(fā)布信息的工具等,網(wǎng)絡營銷活動并不一定能實現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的,但是很可能有益于增加總的銷售。

因此企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷不能僅僅建立網(wǎng)站,以為有了自己的網(wǎng)站就是在進行網(wǎng)絡營銷,那就大錯特錯了。網(wǎng)絡營銷是一個很復雜的工作,要做多方面的準備:

第一,企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷之前要進行可能性分析、可行性分析、必要性分析和重要性分析等企業(yè)內(nèi)部和市場競爭環(huán)境分析,當企業(yè)擁有了開展網(wǎng)絡營銷工作的能力之后,再進行網(wǎng)絡營銷實施的時機決策,決不能盲目開展網(wǎng)絡營銷工作。第二,完整的網(wǎng)絡營銷活動是由產(chǎn)品介紹、訂貨系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、配送系統(tǒng)以及網(wǎng)絡宣傳活動組成的。企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷活動就要努力平衡發(fā)展各個方面,把這些方面協(xié)調(diào)成一個整體,單獨一個方面的建設完善是不能稱作網(wǎng)絡營銷的。第三,對于網(wǎng)絡營銷可能給企業(yè)帶來的利益回報必須在商業(yè)效果和技術(shù)可行性兩方面進行評估,這兩個方面會影響企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷的態(tài)度和決心。一個對自己的市場競爭能力充滿信心的公司未必就能很好的應用新的網(wǎng)絡商務技術(shù),因此在決策時重點考慮的是投資網(wǎng)絡營銷風險為問題;而一個想通過新的網(wǎng)絡營銷手段擴大競爭優(yōu)勢的公司,在實施網(wǎng)絡營銷時就要做比較全面的計劃。第四,網(wǎng)絡營銷是電子商務的一部分。全程性的電子商務必須解決與電子支付相關(guān)的技術(shù)、安全和法律問題,同時也需要高效、低成本的配送系統(tǒng)來支撐。在具備這些條件之前,網(wǎng)絡營銷可以率先開展并給企業(yè)帶來效益。因此企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷,只是一個開始,最終的目的是為了與國際接軌,增強自身的競爭力,實現(xiàn)交易全過程的電子化,即開展電子商務。

3做好網(wǎng)絡營銷策略的建議

網(wǎng)絡營銷打破了傳統(tǒng)的企業(yè)營銷運作方式,從不同角度、不同層次深刻地影響著企業(yè)的營銷管理思想和方法。它是一項復雜的系統(tǒng)工程,也是新世紀市場營銷的必由之路,它給廣大企業(yè)帶來了歷史機遇,同時也帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。鑒于我國企業(yè)網(wǎng)絡營銷市場上存在的諸多制約因素,應考慮采取如下對策:

一要把觀念轉(zhuǎn)換提升到戰(zhàn)略高度,突破傳統(tǒng)營銷觀念的束縛。企業(yè)把觀念從傳統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡營銷,這已經(jīng)是一個企業(yè)的戰(zhàn)略問題,首先必須解決認識問題,這就要求企業(yè)決策層從戰(zhàn)略高度上認識到網(wǎng)絡營銷的必要性和緊迫性,這是企業(yè)成功實施網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的首要條件。海爾集團是我國大型傳統(tǒng)企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略較為成功的企業(yè),目前已在企業(yè)組織和構(gòu)架方面為電子商務做了很好的儲備。而這樣的成功離不開海爾集團決策層對網(wǎng)絡營銷的深刻認識。

二要做好企業(yè)網(wǎng)站維護和更新。跟傳統(tǒng)營銷一樣,網(wǎng)絡營銷也要以客戶為導向。網(wǎng)絡營銷成功的關(guān)鍵是吸引顧客上網(wǎng)和顧客愿意網(wǎng)上購物,網(wǎng)絡營銷策略也主要圍繞這兩個方面展開。吸引顧客上網(wǎng)是網(wǎng)絡營銷的基礎(chǔ)。因此,企業(yè)在設計網(wǎng)站時要考慮吸引客戶和方便客戶,根據(jù)網(wǎng)絡用戶的愛好與品位,有針對性地設計自己的網(wǎng)站,讓用戶有足夠的理由來訪問你的網(wǎng)站,使用你提供的服務,并保持以后繼續(xù)訪問。用戶登陸某個站點,可能是因為好奇心,也可能是帶著目的去的。因此,首先,必須要提供必要的資源、工具或幫助來吸引用戶,這樣才能勾起客戶點擊的欲望;頁面可以提供現(xiàn)存的數(shù)據(jù)庫、搜索工具等的超級連接;一定要增加網(wǎng)站內(nèi)容的豐富性;其次,還要同時注意個性化,讓訪問者感覺到站點的獨特風格;最后,可以通過一些其他的方式來吸引客戶,例如提供相關(guān)消息如提供競賽、獎品、商業(yè)會議或貿(mào)易展出的最新消息,以吸引顧客?？傊?這樣才能保證客戶良好的滿意度。

三要加強網(wǎng)絡營銷人才的培養(yǎng)和引進。網(wǎng)絡營銷屬于整合營銷,也是軟營銷。它可以低成本高效率地實現(xiàn)與客戶一對一交流,因此網(wǎng)絡營銷的方式和手段與傳統(tǒng)營銷不同,它要借助專業(yè)的市場營銷理論知識,也需要熟練的計算機應用操作技能,另外還需要精通金融貿(mào)易、人際關(guān)系技能、語言交流能力等等,只有掌握這些技能,才能夠通過對話與客戶實現(xiàn)良好的溝通,實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的目的。因此而言,網(wǎng)絡營銷對人才的要求能力很高。因此對于某數(shù)碼產(chǎn)品公司必須擁有一個企業(yè)網(wǎng)絡化運營系統(tǒng),必須有一支能力過硬的人才隊伍。

企業(yè)如何解決人才需求的問題呢?兩個方面,培養(yǎng)和引進。企業(yè)應充分利用各種途徑和手段,培養(yǎng)、引進并合理使用素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)對口的網(wǎng)絡、計算機及營銷管理的專業(yè)人才,為企業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展提供人才保障。在人才引進的同時,企業(yè)還要對現(xiàn)有員工進行系統(tǒng)的和不間斷的知識和技能培訓,以增進員工的營銷業(yè)務素質(zhì)和營銷業(yè)務能力,使營銷人員能適應網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)有要求和網(wǎng)絡營銷不斷發(fā)展不斷創(chuàng)新的需要,使其能夠符合現(xiàn)代網(wǎng)絡社會對高素質(zhì)復合型人才的需求。

四要加快網(wǎng)絡技術(shù)和電子貨幣方面的研究。當前,我們網(wǎng)絡營銷市場迫切需要網(wǎng)絡技術(shù)的更新和電子貨幣技術(shù)的完善。加強網(wǎng)絡技術(shù)研究和學術(shù)研究,改善網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施,提高網(wǎng)絡整體水平。當前重點是加快電子貨幣的研究,盡快實現(xiàn)網(wǎng)上安全支付,不斷開發(fā)適合我國國情的網(wǎng)絡營銷新方式與新策略。制定鼓勵、扶持網(wǎng)絡營銷發(fā)展學規(guī)劃,統(tǒng)籌安排既要防止畏縮不前,的優(yōu)惠政策,為網(wǎng)絡營銷的發(fā)展提供一個良好的經(jīng)濟環(huán)境。同時,對網(wǎng)絡營銷的發(fā)展也要科又要避免不顧客觀現(xiàn)實條件的急躁冒進。通過科技的力量實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。