婁向鵬

去年以來，全球金融危機(jī)的蔓延，以及國際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的巨變，引發(fā)了中國制造的擔(dān)憂、恐慌與變革之心。

然而，企業(yè)越是處于困境，對(duì)智業(yè)公司的需求就越是旺盛。這給福來帶來的不只是效益，更是沉重的責(zé)任。

福來作為與中國企業(yè)一起成長起來的智業(yè)公司，2009年，我想最多的是，如何與中國的優(yōu)秀企業(yè)一道，洞見社會(huì)大勢，把握變革命脈，因勢而變，及早作出戰(zhàn)略決策與調(diào)整。

雖然全球經(jīng)濟(jì)遭遇寒流，但是世界還是最看好中國。中國正處于經(jīng)濟(jì)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和品牌升級(jí)的關(guān)鍵歷史時(shí)期，這是社會(huì)大勢，預(yù)見了，跟上了，升級(jí)了，就會(huì)迎來中國企業(yè)發(fā)展的第二春。

危機(jī)的到來，對(duì)于部分有準(zhǔn)備的企業(yè)來說或許還是一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)——1978年的全球石油危機(jī)，日本汽車產(chǎn)業(yè)崛起，1997年的亞洲金融危機(jī)，以三星為代表的韓國企業(yè)崛起；而本輪全球金融危機(jī)，將是中國企業(yè)的一個(gè)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。

但是，這個(gè)機(jī)會(huì)不是每個(gè)企業(yè)都能捕捉到的，需要優(yōu)秀的智業(yè)機(jī)構(gòu)深度介入，共同找到解決方案。

2008年福來服務(wù)的滇虹藥業(yè)康王品牌，就是在危機(jī)陰影以及主要對(duì)手國際巨頭楊森采樂戰(zhàn)略性收縮的前提下，洞見藥物去屑品類的大市場機(jī)會(huì)，通過模式、策略、傳播、推廣四大板塊的立體升級(jí)，請(qǐng)陳道明代言，上央視黃金招標(biāo)段，打響“藥物去屑”老大搶奪戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)品類當(dāng)老大、銷售大躍進(jìn)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

而福來長期服務(wù)的中國黃金集團(tuán)，也是在2008年抓住中國黃金投資市場開始井噴的歷史性戰(zhàn)略機(jī)遇，加大產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張、品牌建設(shè)的進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了從單一資源優(yōu)勢到產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢、從賣低附加值產(chǎn)品到賣高附件值品牌的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、升級(jí)和跨越。

因此，就福來來說，不是豐身或是瘦身的問題，而是能不能集中力量，為客戶提供更好的高品質(zhì)服務(wù)的問題。這是福來的自我升級(jí)與挑戰(zhàn)!

所以，在2009年，恰逢福來創(chuàng)建十周年，我們重新審視公司核心競爭力，確立了“公信力、思想力和實(shí)戰(zhàn)力”的企業(yè)理念，“用中國智慧快速提升品牌和銷量”的服務(wù)價(jià)值，定義為“品牌策略及營銷顧問傳播機(jī)構(gòu)”，并且把“21世紀(jì)福來傳播機(jī)構(gòu)”變更為“福來品牌營銷顧問機(jī)構(gòu)”。

更重要的是，福來把2009年確定為“提高客戶滿意度年”，在全公司開展以提高客戶滿意度為中心的九項(xiàng)修煉，涵蓋觀念、模式、質(zhì)量、流程、學(xué)習(xí)、服務(wù)等板塊，減少客戶數(shù)量，提升服務(wù)質(zhì)量，把每個(gè)客戶都當(dāng)成重點(diǎn)客戶對(duì)待，全心全意為客戶服務(wù)。福來堅(jiān)信，只有把客戶的事情當(dāng)成自己的事情，才能切切實(shí)實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度，只有服務(wù)好現(xiàn)在的每一個(gè)客戶，才不會(huì)為明天的客戶發(fā)愁。這也正是福來2009年度續(xù)約客戶不斷的根本所在。

或許，這也正是智業(yè)公司和客戶之間最簡單也最不易實(shí)現(xiàn)的“潛規(guī)則”和商業(yè)邏輯。讓我們一起“潛”下去。