謝　伏

皮鞋脫了膠，需要修補(bǔ)，妻子一再叮嚀我要到工商銀行門口那位啞巴那里補(bǔ)。我感到納悶：補(bǔ)鞋的地方很多。為什么一定找啞巴呢?不過我還是按妻子說的做了。

補(bǔ)完鞋后，我方知這位啞巴補(bǔ)鞋的妙處。一是“一口價(jià)”。把鞋給啞巴，他看一下后，馬上比劃著告訴我一個(gè)價(jià)格，這個(gè)價(jià)就是“鐵定價(jià)”，你再怎么跟他討價(jià)還價(jià)也沒用。不過，他這個(gè)價(jià)的確比其他攤點(diǎn)的價(jià)要適當(dāng)?shù)托⑶沂峭艧o欺，在這里你絕無擔(dān)心挨宰之慮。二是質(zhì)量好。啞巴補(bǔ)鞋技術(shù)精湛，手腳非常麻利，一會(huì)功夫，就把鞋補(bǔ)得漂漂亮亮。三是服務(wù)精細(xì)。啞巴按顧客要求補(bǔ)完后，都要把鞋看一遍，如果還有其他小毛病，他馬上給補(bǔ)好，假如他有時(shí)間，甚至幫你擦鞋，這些都是免費(fèi)的。送一雙臟兮兮的鞋來，拿一雙锃亮的鞋回去，此舉尤其令顧客感動(dòng)不已。我觀察了一下。啞巴這個(gè)補(bǔ)鞋攤明顯比其他補(bǔ)鞋攤生意要好得多，據(jù)有人透露，啞巴每天收入近百元。

啞巴不會(huì)說話，與人交流困難，按說其生意不如正常人，然而他的生意卻是如此紅紅火火。啞巴的成功給我們兩點(diǎn)啟示：一是做生意要實(shí)。價(jià)格要實(shí)打?qū)?，質(zhì)量要實(shí)打?qū)?，越是?shí)實(shí)在在，在消費(fèi)者中的口碑就越好，就越會(huì)吸引更多的人來。二是要重視細(xì)微服務(wù)。處處為顧客著想的細(xì)微服務(wù)往往令顧客倍受感動(dòng)并銘記于心，這是最大的“情感投資”。