王永紅

摘要：新世紀(jì)干部教育培訓(xùn)呈現(xiàn)出品牌化的發(fā)展趨勢(shì)。本文提出了干部教育培訓(xùn)品牌體驗(yàn)管理的基本框架，這個(gè)框架包含品牌的體驗(yàn)價(jià)值定位和品牌體驗(yàn)價(jià)值的交付兩個(gè)基本層面。本文還進(jìn)一步探討了干部教育培訓(xùn)品牌體驗(yàn)創(chuàng)建的三種基本策略：解決方案型的產(chǎn)品體驗(yàn)策略、顧問型的服務(wù)流程體驗(yàn)策略和品牌社區(qū)型的品牌關(guān)系體驗(yàn)策略。

關(guān)鍵詞：干部培訓(xùn)；品牌體驗(yàn)管理

中圖分類號(hào)：G726文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

干部教育培訓(xùn)作為一種重要的培養(yǎng)干部適應(yīng)性創(chuàng)新執(zhí)政能力的途徑，是建設(shè)高素質(zhì)干部隊(duì)伍、加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)、推動(dòng)黨和國家事業(yè)發(fā)展的必然要求，是黨和國家實(shí)施“人才強(qiáng)國”戰(zhàn)略的重大舉措。因此，我國如何保證干部教育培訓(xùn)健康、有序地發(fā)展，是一個(gè)重要的課題，而其發(fā)展也逐漸呈現(xiàn)品牌化的趨勢(shì)。

一、干部教育培訓(xùn)品牌的體驗(yàn)性內(nèi)涵

Keller(1998)提出，品牌源于消費(fèi)者反映的差異，如果沒有差異發(fā)生，那么具有品牌名稱的產(chǎn)品本質(zhì)上仍然是一般類別意義上的產(chǎn)品，而反映出的差別是消費(fèi)者對(duì)品牌理解的結(jié)果。雖然公司通過其營銷計(jì)劃和其它行為為品牌提供了激勵(lì)，但最終品牌是留存在消費(fèi)者頭腦中的東西，即品牌是一個(gè)可感知的存在，植根于現(xiàn)實(shí)之中，但映射著個(gè)人的習(xí)性。奧美公司則對(duì)品牌最終這樣定義：品牌是消費(fèi)者與產(chǎn)品的關(guān)系，消費(fèi)者才是品牌的最后擁有者，品牌是消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)的總和。

由此可見，干部教育培訓(xùn)品牌已不僅是區(qū)別培訓(xùn)提供者、品質(zhì)、信譽(yù)、形象、價(jià)值等的符號(hào)，而且它還成為學(xué)習(xí)者與自我、與他人、與課程、與學(xué)校進(jìn)行關(guān)系建構(gòu)的符號(hào)，承載起了學(xué)習(xí)者關(guān)于干部教育培訓(xùn)的所有差異性體驗(yàn)。

二、干部教育培訓(xùn)品牌的體驗(yàn)管理框架

如圖所示，干部教育培訓(xùn)品牌體驗(yàn)管理的框架應(yīng)該包含兩個(gè)層面的問題：第一個(gè)層面是提煉干部教育培訓(xùn)品牌的體驗(yàn)價(jià)值定位，并以品牌箴言的方式確立下來，這是干部教育培訓(xùn)品牌體驗(yàn)管理的突破口。如果體驗(yàn)缺乏明確的價(jià)值定位，學(xué)習(xí)者就抓不到主軸，就不能整合所有感覺到的體驗(yàn)，也就無法留下長(zhǎng)久的記憶。如清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院秉承了清華大學(xué)“自強(qiáng)不息，厚德載物”的教學(xué)理念，并始終以全球視角，以教育服務(wù)社會(huì)作為出發(fā)點(diǎn)，收到了良好的效果。第二個(gè)層面是通過品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)將價(jià)值定位中所孕育的價(jià)值交付給學(xué)習(xí)者。品牌體驗(yàn)價(jià)值的交付包括產(chǎn)品功能的體驗(yàn)化、服務(wù)流程的體驗(yàn)化和關(guān)系建設(shè)的體驗(yàn)化三個(gè)環(huán)節(jié)。

三、干部教育培訓(xùn)品牌體驗(yàn)管理的基本策略

干部教育培訓(xùn)所特有的前瞻性、戰(zhàn)略性、實(shí)效性等基本屬性，決定了干部教育培訓(xùn)的內(nèi)容必須是“最新知識(shí)、最新技術(shù)、最新的研究成果、最新的教材”。以下以清華繼教政府管理培訓(xùn)中心為例，探討干部教育培訓(xùn)品牌體驗(yàn)創(chuàng)建的基本策略。

(一)解決方案型的產(chǎn)品體驗(yàn)策略

清華繼教政府管理培訓(xùn)中心干部教育培訓(xùn)的專業(yè)設(shè)置與課程開發(fā)，和職業(yè)需要相適應(yīng)，堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展，兼顧價(jià)值趨向和人文涵養(yǎng)的提升，促進(jìn)培訓(xùn)同科技和經(jīng)濟(jì)、同文化和社會(huì)緊密結(jié)合，并依托自身的師資力量和辦學(xué)環(huán)境，自覺進(jìn)行培訓(xùn)創(chuàng)新，努力做到所開辦的專業(yè)與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)同步、實(shí)用性理論的傳授與技能的培養(yǎng)并重。

干部教育培訓(xùn)規(guī)律與干部成長(zhǎng)規(guī)律密不可分。干部教育培訓(xùn)的對(duì)象是黨政領(lǐng)導(dǎo)干部及其后備干部，他們有一定的文化層次和工作經(jīng)歷，有較豐富的領(lǐng)導(dǎo)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其身心發(fā)展特征明顯不同于普通培訓(xùn)對(duì)象。同時(shí)，這些干部就其成長(zhǎng)條件而言，是個(gè)體素質(zhì)、組織培養(yǎng)和社會(huì)環(huán)境綜合塑造的結(jié)果；就其成長(zhǎng)途徑而言，是理論培訓(xùn)與實(shí)踐鍛煉相結(jié)合，自我修養(yǎng)與組織培養(yǎng)相結(jié)合，組織選拔與群眾推薦相結(jié)合，政策導(dǎo)向與制度保證相結(jié)合等方式綜合運(yùn)用的結(jié)果；就其成長(zhǎng)周期而言，需要經(jīng)歷知識(shí)準(zhǔn)備期、素質(zhì)磨礪期、優(yōu)勢(shì)發(fā)揮期、成熟發(fā)展期等階段。這一切都決定了切合干部實(shí)際來開展干部教育培訓(xùn)工作至關(guān)重要。為此，應(yīng)高度重視干部成長(zhǎng)規(guī)律和干部教育培訓(xùn)規(guī)律的探索和研究，注意分析和把握他們之間的內(nèi)在聯(lián)系，減少和避免干部教育培訓(xùn)工作中的盲目性、被動(dòng)性，提高有效開展干部教育培訓(xùn)工作的自覺性、主動(dòng)性，以便更好地促進(jìn)干部的健康成長(zhǎng)。

在課程設(shè)置上。干部能力培訓(xùn)是一項(xiàng)新事物，它有哪些主要特征，有哪些可遵循的原則和規(guī)律，有哪些主要環(huán)節(jié)，如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，如何選擇培訓(xùn)方法、提高能力培訓(xùn)效果等問題，目前研究還不夠系統(tǒng)和深入。清華繼教政府管理培訓(xùn)中心在課程的建設(shè)和組合上，課程設(shè)計(jì)從以教材為中心轉(zhuǎn)向以問題為中心，以政治理論、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、思想方法、現(xiàn)代管理知識(shí)和本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)幾個(gè)方面的內(nèi)容為主，培養(yǎng)具有綜合素質(zhì)的干部。

在師資上，清華繼教政府管理培訓(xùn)中心建立了龐大的師資庫。由于干部教育培訓(xùn)所特有的基本屬性，要求教師不僅要具有廣博的知識(shí)，較高的學(xué)術(shù)水平，高層次的智能結(jié)構(gòu)，而且還必須具有高超的授課藝術(shù)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。干部教育培訓(xùn)的方式方法，是培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)形式，是提高培訓(xùn)質(zhì)量不可或缺的重要條件。清華繼教政府管理培訓(xùn)中心重視學(xué)員參與教學(xué)過程的作用，“頭腦風(fēng)暴”、“思維創(chuàng)新”、“情景模擬”、“拓展訓(xùn)練”和“行為訓(xùn)練”等新型培訓(xùn)方法被廣泛使用。對(duì)重大現(xiàn)實(shí)問題的研究逐步實(shí)行案例教學(xué)；將教學(xué)與實(shí)地考察相結(jié)合；通過開展社會(huì)調(diào)查、學(xué)員論壇、異地考察培訓(xùn)等方式，把學(xué)習(xí)研究引向深入。以上措施，使教學(xué)過程成為激活思想、分享智慧、提高思維水平和認(rèn)識(shí)能力的過程，成為教學(xué)相長(zhǎng)、學(xué)學(xué)相長(zhǎng)的過程。如Facilitation課程不傳授深?yuàn)W的理論，也不灌輸五花八門的概念，而是圍繞Facilitator技巧，提供一整套系統(tǒng)、規(guī)范、細(xì)致的微觀技術(shù)指導(dǎo)，并通過一對(duì)一的演練與反饋，幫助參與者牢牢掌握核心技能。

(二)顧問型的服務(wù)流程體驗(yàn)策略

顧問是具備相當(dāng)專業(yè)技術(shù)的人，主要是幫助客戶解決問題。顧問型流程體驗(yàn)則兼具專業(yè)性和人情味。這種服務(wù)流程將大量的精力花在了解學(xué)習(xí)者的真實(shí)需求上。

(三)品牌社區(qū)型的品牌關(guān)系體驗(yàn)策略

品牌社區(qū)型品牌體驗(yàn)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：首先這個(gè)社區(qū)有明確的品牌主題，能吸引和聚集認(rèn)同本品牌意義的消費(fèi)者。其次，一對(duì)一的溝通，使消費(fèi)者與品牌的關(guān)系個(gè)性化、體驗(yàn)化。再次，品牌社區(qū)讓學(xué)習(xí)者有較高的參與感。一方面學(xué)習(xí)者可以抒發(fā)他們對(duì)品牌的想法和感受，另一方面可以與自己有相同品牌偏好的人共享體驗(yàn)。

責(zé)任編輯姜雪