張述剛

什么是文化和企業(yè)文化?

在社會(huì)學(xué)研究中，這樣解釋文化文化是人類群體創(chuàng)造并共同享有的物質(zhì)實(shí)體、價(jià)值觀念、意義體系和行為方式，是人類群體的整個(gè)生活狀態(tài)?！渡鐣?huì)學(xué)教程》認(rèn)為文化的內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括下列幾個(gè)層次：物態(tài)文化、制度文化、行為文化、心態(tài)文化。

什么是企業(yè)文化?《管理學(xué)研究》認(rèn)為：企業(yè)文化也稱組織文化(Corporate Culture或Organizational Culture)，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化，狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合。

綜合來看，企業(yè)文化包括以下特點(diǎn)：是傳統(tǒng)氛圍構(gòu)成的公司文化，是在工作團(tuán)體中逐步形成的規(guī)范，是一個(gè)企業(yè)的主要價(jià)值，是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨，是在企業(yè)中尋求生存的競(jìng)爭“原則”，是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的“內(nèi)在規(guī)則”。它意味著公司的價(jià)值觀，諸如進(jìn)取、守勢(shì)或是靈活，這些價(jià)值觀構(gòu)成公司員工活力、意見和行為的規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳。是企業(yè)內(nèi)通過物體布局所傳達(dá)的感覺或氣氛，以及企業(yè)成員與顧客或其他外界成員交往的方式。是企業(yè)中共同的價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下，匯聚到一個(gè)共同的方向。是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合，不是利潤，而是對(duì)利潤的心理：不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等，其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。

企業(yè)文化的三大結(jié)構(gòu)要素，即企業(yè)物質(zhì)文化要素、企業(yè)制度文化要素、企業(yè)精神文化要素。文化是與民族分不開的，一定的文化總是一定民族的文化。不同國家的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn)不同。

例如美國的企業(yè)文化以個(gè)人主義為核心，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的獨(dú)立性、能動(dòng)性、個(gè)性和個(gè)人成就。歐洲文化是受基督教影響的，基督教給歐洲提供了理想價(jià)格的道德楷模，受其影響，歐洲文化祟尚個(gè)人的價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)個(gè)人高層次的需求。歐洲人還注重理性和科學(xué)，強(qiáng)調(diào)邏輯推理和理性的分析。日本是一個(gè)單民族的國家，社會(huì)結(jié)構(gòu)長期穩(wěn)定統(tǒng)一，思想觀念具有很強(qiáng)的共同性，這些決定了日本企業(yè)文化以和親一致的團(tuán)隊(duì)精神為其特點(diǎn)。

中國是一個(gè)歷史悠久的文明國家，傳統(tǒng)文化內(nèi)涵豐富，其中既有積極的一面，也有消極的一面。近年來隨著企業(yè)發(fā)展的加速和規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)文化逐漸成為被關(guān)注越來越多的企業(yè)構(gòu)成元素。

文化是“道”，它貫穿企業(yè)發(fā)展始終又潛行于企業(yè)各個(gè)細(xì)節(jié)和制度中。文化無形卻又比有形之物更具有力量，是“理念制勝”時(shí)代企業(yè)的核心。以國內(nèi)著名家電企業(yè)海爾為例，有人總結(jié)，創(chuàng)新是海爾的文化，艱苦奮斗是海爾的文化，堅(jiān)持是海爾的文化……當(dāng)我們對(duì)海爾文化進(jìn)行分析總結(jié)的時(shí)候，“海爾是海”這種博大的包容吸納持續(xù)長久的文化精神基本可以概括海爾的企業(yè)文化。海爾楊綿綿女士說過句話：人人都說海爾的核心就是創(chuàng)新文化，但是如何讓創(chuàng)新落地。海爾的成功就在于堅(jiān)持文化，堅(jiān)持了20年。為什么海爾的管理模式搬不走?因?yàn)檫@種管理模式枯燥、辛苦。楊綿綿說，人有三商：情商、智商和韌商，而韌商最難達(dá)到，這也是海爾的文化。

張瑞敏先生也曾經(jīng)說過“海爾17年只做了一件事情就是創(chuàng)新”。所以，如果說海爾成功之道是什么，就是海爾所建立的特色文化以及持續(xù)多年只做一件事情。

企業(yè)成功源于經(jīng)營之道＋文化之道

2009年3月5日，全國推廣家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品電腦項(xiàng)目招標(biāo)結(jié)果公示，參與投標(biāo)的21家廠商中，海爾等14家廠商中標(biāo)，7家廠商落選。電腦將成為31個(gè)省市下鄉(xiāng)產(chǎn)品。

為什么海爾集團(tuán)各個(gè)事業(yè)部在家電下鄉(xiāng)中都獲得了十分良好的消費(fèi)者響應(yīng)呢?海爾集團(tuán)這樣博大廣泛的群眾基礎(chǔ)從何而來?

瀏覽文獻(xiàn)資料我們可知：新形勢(shì)下，全國范圍內(nèi)推廣家電下鄉(xiāng)對(duì)于擴(kuò)大內(nèi)需、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長具有重要意義，這是貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控決策部署、實(shí)施積極財(cái)政政策的重要舉措。

有利于拉動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)。在更大范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)農(nóng)民購買的積極性，真正把內(nèi)需特別是農(nóng)村消費(fèi)啟動(dòng)起來。有利于促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓展了空間。有利于改善民生。豐富農(nóng)民的精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國家政策、獲取更多市場(chǎng)信息、學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)農(nóng)民增收。這是貫徹國家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)，城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。有利于落實(shí)節(jié)能減排。有利于減少農(nóng)民家電使用成本、減輕農(nóng)民經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。有利于完善農(nóng)村生產(chǎn)和流通服務(wù)體系。推廣家電下鄉(xiāng)政策不僅僅是給一些財(cái)政支持，—“補(bǔ)”了之。而是通過發(fā)揮財(cái)政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。為使家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品符合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民利益，防止將城市商品簡單推向農(nóng)村甚至將滯銷商品向農(nóng)村轉(zhuǎn)移，商務(wù)部、財(cái)政部經(jīng)過充分調(diào)研專門制定了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，在節(jié)能、環(huán)保、耐用、安全等方面提出明確要求。引導(dǎo)企業(yè)通過簡化不適合農(nóng)村消費(fèi)的功能和包裝，降低生產(chǎn)成本，確保家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量可靠、功能實(shí)用、價(jià)廉物美。

產(chǎn)品創(chuàng)新是海爾電腦多年來快速發(fā)展的根本。早在2005年，海爾電腦就組建專門的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，并攜手英特爾成立農(nóng)村項(xiàng)目組，從產(chǎn)品開發(fā)、渠道開發(fā)再到市場(chǎng)開發(fā)等各方面進(jìn)行推進(jìn)，特別是深入到山東、河南、安徽等省9000多個(gè)村莊近百萬農(nóng)民進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的需求和電腦使用環(huán)境等開發(fā)出寬三快四平臺(tái)的“家家樂”電腦。海爾電腦從農(nóng)戶需求和實(shí)際使用環(huán)境出發(fā)，整合英特爾、微軟、NVIDIA等全球研發(fā)資源進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，研發(fā)出了“家家樂”二代、“樂家家”等潤眼電腦新品。這些電腦不僅防雷擊、省電，在防潮、防塵、防靜電、耐磨損、防蟲害和鼠害方面都做了充分改進(jìn)，并提供了快速上網(wǎng)、—鍵恢復(fù)、主動(dòng)防御殺毒等解決方案：顯示屏采用海爾獨(dú)有的潤眼屏，

有效保護(hù)青少年視力健康；配備“HIT致富學(xué)習(xí)娛樂平臺(tái)”軟件，將科技致富、教育、醫(yī)療保健、娛樂等整合到一個(gè)平臺(tái)上，讓農(nóng)民用電腦就像家電一樣方便快捷。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，產(chǎn)品已經(jīng)不僅僅是一個(gè)實(shí)體物體那么簡單，在物質(zhì)生活日益豐富的今天，產(chǎn)品的競(jìng)爭包含著更多因素的彼此對(duì)抗。產(chǎn)品是消費(fèi)者購買的滿足需要和需求的“具體表述”。

向上檢索，海爾電腦的戰(zhàn)略領(lǐng)航者是海爾集團(tuán)，在中國企業(yè)中，海爾集團(tuán)所從上至下貫徹的企業(yè)文化是最富有魅力的企業(yè)文化，其外在擁有博大的海的氣質(zhì)，內(nèi)在核心來源于創(chuàng)新。它是在海爾20年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。

文化之道是助推企業(yè)發(fā)展的重要力量

就企業(yè)文化的形成，張瑞敏曾發(fā)表自己的看法：“天下萬物生于有，有生于無”。他說，企業(yè)管理有兩點(diǎn)始終是我銘記在心的，第一點(diǎn)是無形的東西往往比有形的東西更重要。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的到下面看重的是有形東西太多，而無形東西太少。第二點(diǎn)是老子主張的為人做事要“以柔克剛”。作為企業(yè)家，你永遠(yuǎn)是弱勢(shì)，如果你真能認(rèn)識(shí)到自己是弱勢(shì)，你就會(huì)朝目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)，也就會(huì)成功。

有人問張瑞敏：“一位企業(yè)家首先應(yīng)懂哪些知識(shí)?”張瑞敏想了想說：“首先要懂哲學(xué)吧!”張瑞敏能聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，從老子思想中悟到“無”比“有”更重要、“無”生“有”的道理，也悟出柔才能克剛、謙遜才能進(jìn)取的為人做事之理，驕橫與張揚(yáng)永遠(yuǎn)是企業(yè)衰敗之源?！安挥谜軐W(xué)看不清海爾”，中國品牌啟動(dòng)者艾豐先生這樣評(píng)價(jià)張瑞敏。

日本松下公司的七條價(jià)值觀念中，第一條就是“工業(yè)報(bào)國”，我國老一代企業(yè)家盧作學(xué)(民生輸船公司創(chuàng)始人)倡導(dǎo)的“民生精神”，就是基于“服務(wù)社會(huì)，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富裕國家”這為國為民的價(jià)值觀念。

海爾提出的“真誠到永遠(yuǎn)”恰恰證明了海爾作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)所肩負(fù)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是貫穿于企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營過程的。員工的普遍認(rèn)同、主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。這個(gè)目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。

瀏覽新聞不難看到海爾電腦對(duì)電腦下鄉(xiāng)的認(rèn)識(shí)：電腦下鄉(xiāng)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的良機(jī)。電腦下鄉(xiāng)將帶來網(wǎng)民基數(shù)的急劇擴(kuò)大，對(duì)于已經(jīng)在打工的城市中學(xué)會(huì)了上網(wǎng)的農(nóng)民工而言，如果他們的家鄉(xiāng)也通了網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)又有質(zhì)量過硬的電腦下鄉(xiāng)，對(duì)他們提高農(nóng)業(yè)技能和生活質(zhì)量將有十分重要的意義。

海爾企業(yè)文化中“?！钡牟┐笏N(yùn)含的力量在企業(yè)發(fā)展的每個(gè)步驟，每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)分支都是有良好作用的。從文化的角度來理解海爾，理解以海爾為代表的中國優(yōu)秀制造業(yè)，也就不會(huì)對(duì)海爾電腦迅速的成長能力產(chǎn)生疑問和震驚了。

文化的力量無疑是海爾電腦獲得下鄉(xiāng)電腦全國第一份額的重要力量。