夏傳鯤 劉思青 楊偉燕

一、企業(yè)計(jì)算機(jī)維護(hù)面臨的困難和現(xiàn)狀

(一)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度較小

企業(yè)計(jì)算機(jī)的維護(hù)一般都不是與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的部門,給企業(yè)帶來(lái)不了直接經(jīng)濟(jì)效益;相反還會(huì)增加一些預(yù)算外支持。因此企業(yè)計(jì)算機(jī)維護(hù)部門和人員一般都感覺(jué)比與生產(chǎn)相關(guān)的部門和人員“矮半截”。

(二)企業(yè)計(jì)算機(jī)的使用人員水平層次不齊,計(jì)算機(jī)責(zé)任人不具體

企業(yè)中計(jì)算機(jī)使用人員的計(jì)算機(jī)水平層次不齊,有一些年輕的學(xué)生,也有一些年老的師傅。年輕人相當(dāng)計(jì)算機(jī)水平較高,年老人計(jì)算機(jī)水平較低甚至就不會(huì)用。

(三)沒(méi)有相應(yīng)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)管理規(guī)章制度讓計(jì)算機(jī)維護(hù)者有章可循、有據(jù)可依

計(jì)算機(jī)的維護(hù)人員大多數(shù)都在擔(dān)當(dāng)“救火隊(duì)員”的角色,哪里有故障就立即到哪里去處理,領(lǐng)導(dǎo)指示去處理誰(shuí)的計(jì)算機(jī)就趕去處理。這樣的結(jié)果就使得往往是這邊的活還沒(méi)有干完,那邊領(lǐng)導(dǎo)又有新的工作任務(wù)安排,自己都不知道先處理那個(gè)好。沒(méi)有相關(guān)的制度,作為計(jì)算機(jī)維護(hù)者只有不斷的干活,而且一旦處理不及時(shí)或不合理就會(huì)挨領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。

(四)缺乏必要的計(jì)算機(jī)管理終端管理軟件等技術(shù)手段

許多企業(yè)尤其是規(guī)模不大的企業(yè)一般都沒(méi)有對(duì)終端計(jì)算機(jī)安裝終端管理監(jiān)控等軟件工具。沒(méi)有這些相應(yīng)的軟件工具,就無(wú)法對(duì)計(jì)算機(jī)終端使用人進(jìn)行必要的監(jiān)控和管理。

(五)計(jì)算機(jī)維護(hù)者水平的有限

計(jì)算機(jī)的維護(hù)在普通人看來(lái)就是重裝操作系統(tǒng)等簡(jiǎn)單的、技術(shù)含量不高的工作。再加上領(lǐng)導(dǎo)的不重視導(dǎo)致計(jì)算機(jī)維護(hù)人員待遇普遍偏低,結(jié)果就是維護(hù)者經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)維鍛煉獲取經(jīng)驗(yàn)就跳槽走人,或者換到其他崗位工作,使得計(jì)算機(jī)維護(hù)崗位留不住人才。

二、企業(yè)計(jì)算機(jī)維護(hù)的方法

(一)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí),取得領(lǐng)導(dǎo)的支持

領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)主動(dòng)認(rèn)識(shí)到計(jì)算機(jī)維護(hù)工作地重要性和意義,我們作為計(jì)算機(jī)維護(hù)者不能放棄給領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)。在日常的匯報(bào)工作中要經(jīng)常加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,在我們維護(hù)的相關(guān)網(wǎng)站上等宣傳我們的工作。在公司QC成果發(fā)布上要展示出計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)為公司取得的間接經(jīng)濟(jì)效益,例如為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失,無(wú)紙化辦公節(jié)省的辦公費(fèi)用等。利用我們維護(hù)的資源優(yōu)勢(shì)和相關(guān)一切機(jī)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)和公司其他人員認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)維護(hù)工作的重要性和意義。

(二)制定執(zhí)行計(jì)算機(jī)管理的相關(guān)規(guī)章制度

例如制度中規(guī)定公司計(jì)算機(jī)不得安裝與公司工作無(wú)關(guān)的其他工具軟件;公司計(jì)算機(jī)申請(qǐng)、登記的流程;公司計(jì)算機(jī)使用者的職責(zé)和責(zé)任等。有了制度就有了依據(jù),甚至就有了權(quán)利。制度的制定一定要與公司計(jì)算機(jī)普及的程度和公司信息化總體發(fā)展保持一致。有了一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)如互聯(lián)網(wǎng)就要及時(shí)制定執(zhí)行相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度,讓公司計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)上使用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)始終都能有很好的制度約束和保障。制度的制定一定要循序漸進(jìn)、逐步完善。一開始先制定執(zhí)行一些基本和主要的制度,然后根據(jù)執(zhí)行的情況和效果不斷增加制度的內(nèi)容并修改不合理或有存在漏洞的章節(jié)。有了制度就要保證執(zhí)行,要執(zhí)行就有可能處罰,制度處罰的輕重程度顯得尤為重要。制度中處罰的情節(jié)是產(chǎn)生我們計(jì)算機(jī)維護(hù)人員的權(quán)利的重要內(nèi)容,一定要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)并廣泛討論通過(guò),才能做到有理有力。

(三)開展必要的培訓(xùn),提高員工計(jì)算機(jī)水平

計(jì)算機(jī)最終使用者水平和素質(zhì)的高低,直接關(guān)系到計(jì)算機(jī)維護(hù)人員日常維護(hù)的工作量。使用者水平高,對(duì)相關(guān)計(jì)算機(jī)管理認(rèn)識(shí)執(zhí)行到位,自然計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障的機(jī)會(huì)極大降低;相反就會(huì)增加。所以對(duì)計(jì)算機(jī)使用者的培訓(xùn)是計(jì)算機(jī)維護(hù)者的責(zé)任和義務(wù),維護(hù)者因該主動(dòng)的編寫一些相關(guān)操作手冊(cè)、使用指南、故障匯編等,并利用所維護(hù)的網(wǎng)站等資源優(yōu)勢(shì)及時(shí)宣傳學(xué)習(xí)。培訓(xùn)要因地制宜,多渠道多方式開展。例如維護(hù)常見故障時(shí)可以先交會(huì)該部門某個(gè)人(一般年輕人,因?yàn)楹脤W(xué)),以后該部門出現(xiàn)類似故障時(shí)該同志就能幫你解決不少簡(jiǎn)單故障問(wèn)題。

(四)安裝終端計(jì)算機(jī)監(jiān)控管理軟件或其他保護(hù)軟件或硬件

制度是靠員工的自覺(jué)執(zhí)行,和違反規(guī)定遭受處罰的警示作用。對(duì)于制度中規(guī)定的情況如果能夠用某個(gè)軟件或工具從技術(shù)手段上加以強(qiáng)制保證,將是任何制度都無(wú)法比擬的。例如通過(guò)交換機(jī)設(shè)置使非登記在冊(cè)的計(jì)算機(jī)無(wú)法接入網(wǎng),對(duì)班組等公用計(jì)算機(jī)安裝硬盤還原卡保護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不被修改等,這些技術(shù)上手段比制度更加安全可靠。而且有些技術(shù)手段是不需要增加任何費(fèi)用,只需要在交換機(jī)上增加配置,在計(jì)算機(jī)上安裝一些免費(fèi)或試用的工具軟件等。增加資金的技術(shù)管理手段要根據(jù)公司信息化發(fā)展水平和階段,適時(shí)地提出和部署。相信公司信息化水平發(fā)展到一定階段,理由充分、論證合理,公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給以資金支持的。

(五)利用學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),提高能力

維護(hù)者的水平高低將直接反映在處理故障的靈活性和時(shí)間長(zhǎng)短上。要提高維護(hù)者的技術(shù)水平一方面參加公司組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn),一方面要通過(guò)自身的學(xué)習(xí)。前者一般是某個(gè)具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn),有較強(qiáng)的針對(duì)性;后者是靠維護(hù)者的自學(xué),可以根據(jù)實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題,適時(shí)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),后者對(duì)維護(hù)者的水平的提高有更大的幫助。