網(wǎng)絡／電視購物作為新經(jīng)濟時代的一種購物方式，為人們生活帶來了很大的便利，其新穎的模式，低廉的成本以及給客戶帶來的方便快捷使其在短時間內(nèi)發(fā)展迅速。不過與此同時，網(wǎng)絡／電視購物問題依然比較突出。

對此問題中國的消費者特別是富裕層消費者持什么樣的態(tài)度?新秦商務咨詢(上海)有限公司為此在中國相對發(fā)達的沿海六城市(北京／上海／廣州／杭州／青島／大連)進行了一次網(wǎng)絡調(diào)查。因為對于富裕層的標準尚未有權威的統(tǒng)一界定，因此在報告里對富裕層的概念界定暫為個人月收入8000RMB以上的人群。

一、近五成富裕人群平均每月的網(wǎng)絡／電視購物頻率在1次以下

新秦研究咨詢的網(wǎng)絡調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，45％的中國富裕人群平均每月的網(wǎng)絡／電視購物頻率在1次及以下；42％的富裕人群平均每月的網(wǎng)絡／電視購物頻率在2-4次之間。

包括富裕層在內(nèi)的很多中國消費者對電視購物持謹慎態(tài)度，是因為電視購物行業(yè)魚龍混雜的現(xiàn)狀所造成的。據(jù)一位曾在電視購物行業(yè)工作過10余年的業(yè)內(nèi)人士透露，50萬的注冊資金，七八名客服人員，一款產(chǎn)品，10萬的現(xiàn)金流就能組成一個電視直銷公司，如此低成本運作讓很多電視直銷公司敢于鋌而走險，為了自己的利益采用欺騙手段坑害消費者。網(wǎng)絡購物和電視購物一樣能讓消費者方便的獲得自己需要的商品。但相比電視購物，網(wǎng)絡購物采取了多種舉措保證消費者的利益，如淘寶網(wǎng)的信用評價體系、第三方支付工具等，使其相對電視購物較為消費者信賴。

在網(wǎng)絡／電視購物的頻率上，富裕層中不同年齡人群的差異較為明顯。

二、隨著年齡的增長，網(wǎng)絡／電視購物頻率呈下降趨勢

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，富裕層中20-39歲人群的網(wǎng)絡／電視購物頻率高于40-49歲的人群。年輕人對模式新穎的購物方式接受度相對較高，但是要使網(wǎng)絡／電視購物在中國富裕人群中普及開來，還需要提升此類購物模式的信任度。

如電視購物，節(jié)目風格應趨于理性。部分商家為了獲得更高的銷售量，或多或少地會有叫賣煽情的傾向。若電視購物節(jié)目站在中立的立場上，主持人可以以比較客觀的語氣和姿態(tài)介紹商品，可以更加充分地運用請廠家或相關行業(yè)專家到節(jié)目現(xiàn)場介紹產(chǎn)品的方式，注重在產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢、質(zhì)量、功能上做文章，以“客觀”的姿態(tài)影響甚至引導受眾，才更能維護品牌節(jié)目的權威性。

網(wǎng)絡購物相對電視賄物來說更易被受眾接受的原因就是信用體系的建立。就拿國內(nèi)第一大網(wǎng)購平臺淘寶網(wǎng)來說，在淘寶網(wǎng)成立之初，就采用了信用評價體系、第三方支付工具支付寶來提高網(wǎng)絡購物的信用度。07年8月，淘寶網(wǎng)全面推廣“消費者保障計劃”，第一階段一經(jīng)推出就獲得不錯的效果，網(wǎng)購環(huán)境獲得持續(xù)不斷的凈化；08年3月份，淘寶又推出三項維權新規(guī)則，作為消費者保障計劃的第二階段，通過“假一罰三”、“7天無理由退換貨”和充值卡“閃電發(fā)貨”三大舉措不斷提升消費者的購物體驗和信任度；08年9月，淘寶繼續(xù)推出消費者保障計劃第三期，其中包括數(shù)碼與家電類目30天維修、古董珠寶類目保真、食品類目認證審核、奢侈品鑒賞以及屏蔽搜索引擎五大舉措。淘寶分步實施的消費者保障計劃在確保消費者獲得高質(zhì)量使用體驗的同時，也為他們的利益加上了多重保險，為網(wǎng)絡購物的持續(xù)、快速、健康發(fā)展提供了良好的信任環(huán)境。