譚明友

[摘要]現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展和高校讀者知識(shí)需求的不斷擴(kuò)大對(duì)高校圖書(shū)館在讀者服務(wù)方面有了更高的要求,充分體現(xiàn)“讀者利益至上”的服務(wù)理念。就如何做到“讀者利益至上”提出幾點(diǎn)看法。

[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館服務(wù)理念

中圖分類(lèi)號(hào):G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1671-7597(2009)0820174-01

高校圖書(shū)館被視為高校的三大支柱之一,是為教學(xué)和科研服務(wù)的重要機(jī)構(gòu),擔(dān)負(fù)著為學(xué)校管理、教育和精神文明建設(shè)服務(wù)的職責(zé)。高校圖書(shū)館為讀者服務(wù)應(yīng)始終堅(jiān)持“以人為本”,牢固樹(shù)立“讀者利益至上”的服務(wù)理念,提高服務(wù)技術(shù)水平,增強(qiáng)高校圖書(shū)館工作人員素質(zhì)。

一、為教育文化事業(yè)服務(wù),轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

高校圖書(shū)館的職責(zé)就是為全校乃至社會(huì)的教育文化事業(yè)服務(wù)。高校圖書(shū)館必須在服務(wù)工作中體現(xiàn)以人為本的服務(wù)思想,樹(shù)立“讀者利益至上”的服務(wù)理念。

1.隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展,讀者知識(shí)的需求也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。使高校圖書(shū)館工作不能再是一般的借書(shū)閱覽和參考咨詢(xún),而是能夠不受時(shí)間和空間的限制,一次性地向讀者提供全文的、多媒體的、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化、方便快捷的文獻(xiàn)信息服務(wù),并且要求高校圖書(shū)館員能夠提供資源共享環(huán)境下的跨館、跨校區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

2.當(dāng)今時(shí)代,我國(guó)正在大力開(kāi)展素質(zhì)教育和義務(wù)教育,高校圖書(shū)館也理應(yīng)不斷拓展新業(yè)務(wù)。信息服務(wù)的增值性,醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館要逐漸向其附屬醫(yī)院開(kāi)放?！八兄R(shí)為所有人服務(wù)”的服務(wù)理念能夠更充分地體現(xiàn)高校圖書(shū)館事業(yè)的性質(zhì)和社會(huì)作用,是高校圖書(shū)館理論與思想的體現(xiàn),也是高校圖書(shū)館精神的高度升華。

二、采用先進(jìn)的技術(shù)手段,提高服務(wù)水平

高校圖書(shū)館的任務(wù)是為讀者提供更快、更方便的文獻(xiàn)信息服務(wù)。工作人員要引導(dǎo)讀者正確使用計(jì)算機(jī)查詢(xún)系統(tǒng)等現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施,為他們提供更便捷的服務(wù)。在積極主動(dòng)為學(xué)生提供文獻(xiàn)信息的同時(shí),也要向?qū)W生提供獲取信息的方法,如開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索利用課,提供文獻(xiàn)檢索利用實(shí)習(xí)場(chǎng)所、開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)等。

三、加強(qiáng)高校圖書(shū)館硬件建設(shè),確保科學(xué)知識(shí)的自由存取

知識(shí)是人類(lèi)智慧的共同財(cái)富,高校圖書(shū)館是知識(shí)自由、科學(xué)無(wú)國(guó)界的集中體現(xiàn),高校圖書(shū)館應(yīng)擴(kuò)大文獻(xiàn)信息的使用范圍,采取延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、開(kāi)架借閱,自由存取、館際互借等方法,保證文獻(xiàn)信息的開(kāi)放和自由。

四、加大宣傳力度,傳承人類(lèi)科學(xué)文明

高校圖書(shū)館作為學(xué)校的重要組成部分,對(duì)科學(xué)教育的發(fā)展起著承前啟后的作用。高校圖書(shū)館應(yīng)加大宣傳力度,通過(guò)宣傳欄、海報(bào)、高校圖書(shū)館館報(bào)或院報(bào)等宣傳媒介宣傳讀書(shū)的重要性。同時(shí),高校圖書(shū)館也要不斷舉辦一些征文大賽、演講比賽和辯論賽等活動(dòng)進(jìn)一步提高師生的讀書(shū)興趣。高校圖書(shū)館應(yīng)該堅(jiān)持以人為本,以人類(lèi)文化思想為核心,創(chuàng)造性地開(kāi)展高校圖書(shū)館的各項(xiàng)工作。

五、注重高校圖書(shū)館工作人員自身修養(yǎng),體現(xiàn)“讀者利益至上”的服務(wù)理念

高校圖書(shū)館工作人員應(yīng)具備良好的素質(zhì)即要有較高的思想政治水平、高尚的職業(yè)道德、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、廣博的科學(xué)知識(shí)和文化素養(yǎng)、較強(qiáng)的工作能力和創(chuàng)新意識(shí),以及嚴(yán)格的工作作風(fēng)和實(shí)干精神,這些素質(zhì)綜合在一起就會(huì)形成一種無(wú)形的力量,促進(jìn)學(xué)生求知熱情,幫助他們養(yǎng)成良好的習(xí)慣,使高校圖書(shū)館真正成為學(xué)生汲取知識(shí)、追求真理的樂(lè)園,充分體現(xiàn)出“讀者利益至上”的服務(wù)理念。

1.注重提高自身的語(yǔ)言修養(yǎng)。從教書(shū)育人的角度講,高校圖書(shū)館的工作人員是高校師資隊(duì)伍中的一員,肩負(fù)著教書(shū)育人的歷史重任。在平等待人這個(gè)原則標(biāo)準(zhǔn)下,高校圖書(shū)館員的言語(yǔ)應(yīng)當(dāng)是耐心、和氣、誠(chéng)懇的。

2.學(xué)習(xí)正確處理與讀者交往中的矛盾。其實(shí),館員與讀者關(guān)系不僅是一種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,也是一種信任與被信任、尊重與被尊重的情感關(guān)系。因此,如何提高自己的熱情,并以積極的態(tài)度去接待讀者,是館員做好服務(wù)工作是一種心理素質(zhì)上的重要修養(yǎng)。

六、培養(yǎng)高校圖書(shū)館服務(wù)人員的人文素質(zhì)能力,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.高校圖書(shū)館工作人員應(yīng)具有一定的計(jì)算機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí),如計(jì)算機(jī)軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)等方面的知識(shí),在進(jìn)行科研課題、科研成果查新等咨詢(xún)活動(dòng)中,利用Internet網(wǎng)絡(luò)廣泛的信息資源,利用多層次、多品種網(wǎng)絡(luò)電子文獻(xiàn)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)檢索技術(shù),可滿(mǎn)足快速!有效的信息咨詢(xún)要求。

2.高校圖書(shū)館員要對(duì)國(guó)內(nèi)外科技政策及發(fā)展水平有比較詳盡的了解,學(xué)會(huì)用科學(xué)的思維方法思考、分析、研究問(wèn)題,要熟悉各種信息源,善于把握新動(dòng)態(tài),通過(guò)綜合分析和專(zhuān)業(yè)研究,依據(jù)一定的科學(xué)原則,進(jìn)行創(chuàng)造性的信息重組,挖掘信息資源的各種價(jià)值,尤其是潛在價(jià)值,包括對(duì)信息的深度加工,提供專(zhuān)題的目錄信息研究報(bào)告、綜述評(píng)論、二三次文獻(xiàn)、信息服務(wù),或直接進(jìn)行某一課題的科學(xué)研究,形成新的研究成果,高校圖書(shū)館要能夠深入了解各學(xué)科的歷史與發(fā)展趨勢(shì),為讀者提供最新的國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)和前沿信息,同時(shí)要善于捕捉、發(fā)現(xiàn)和存儲(chǔ)最新文獻(xiàn)信息。

3.高校圖書(shū)館工作人員應(yīng)具備信息篩選、轉(zhuǎn)化和整和能力。包括信息資源搜集、篩選、整理加工、序化、傳遞的能力,最重要的是運(yùn)用以計(jì)算機(jī)為核心的現(xiàn)代信息處理工具處理信息的能力,高校圖書(shū)館員必須有能力在浩如煙海的信息資源中篩選出所需信息并將其轉(zhuǎn)化、整和為知識(shí)和情報(bào)。

4.隨著國(guó)際間交流與協(xié)作的日益頻繁,外國(guó)留學(xué)生的不斷擴(kuò)招;高校圖書(shū)館全球一體化、網(wǎng)絡(luò)化,多種語(yǔ)言文獻(xiàn)的利用,開(kāi)展聯(lián)機(jī)檢索,從網(wǎng)上獲取信息,及時(shí)跟蹤國(guó)際科技發(fā)展動(dòng)態(tài)等等,高校圖書(shū)館工作人員熟練地掌握一門(mén)外語(yǔ)成為工作的必需,要求必須具備較高的外語(yǔ)水平,以適應(yīng)國(guó)際間信息交流和網(wǎng)上信息利用的需要。

七、加大經(jīng)費(fèi)投入

高校應(yīng)逐步增大對(duì)圖書(shū)館的投入,拓展館藏資源的購(gòu)置渠道,合理配置各種館藏資源,努力增加新型載體文獻(xiàn)的購(gòu)置,完善館藏資源內(nèi)容,及時(shí)購(gòu)進(jìn)檢索工具,更新添置現(xiàn)代化信息設(shè)備,進(jìn)一步提高圖書(shū)館自動(dòng)化發(fā)展水平?？傊?高校圖書(shū)館把讀者利益放在高校圖書(shū)館整個(gè)工作的核心位置,了解讀者的需要,研究讀者的閱讀規(guī)律,盡可能為讀者提供方便條件,理解并支持讀者對(duì)各學(xué)科知識(shí)的渴求,真誠(chéng)熱情地對(duì)待讀者,讓讀者乘興而來(lái),滿(mǎn)意而歸,真正貫徹“讀者至上”這一宗旨,做到“一切為了讀者”。為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),從而帶動(dòng)高校圖書(shū)館整體辦館水平不斷提高。

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