曹 彥

[摘要]從某種角度來說,計算機發(fā)生故障就像人得病一樣,說來就來,有時還會造成非常嚴重的損失。作為計算機維護人員來說,應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場解決問題,以避免影響和損失的進一步擴大。但有時突發(fā)性的病毒爆發(fā)常把維護人員搞得手忙腳亂,因人手問題顧此失彼。其實很多集中維護都是可以避免的,主張計算機不要等報修再去維護,計算機客戶端的維護工作應(yīng)在平時進行,應(yīng)盡量避免計算機故障的發(fā)生。

[關(guān)鍵詞]計算機干預性維護

中圖分類號:TP3文獻標識碼:A文章編號:1671-7597(2009)0820112-01

從某種角度來說,計算機發(fā)生故障就像人得病一樣,說來就來,有時還會造成非常嚴重的損失。作為計算機維護人員來說,應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場解決問題,以避免影響和損失的進一步擴大。但有時突發(fā)性的病毒爆發(fā)常把維護人員搞得手忙腳亂,因人手問題顧此失彼。其實很多集中維護都是可以避免的,我一直主張計算機不要等報修再去維護,計算機客戶端的維護工作應(yīng)在平時進行,應(yīng)盡量避免計算機故障的發(fā)生。

一、開展干預性維護的前提——明確不同的服務(wù)對象

計算機本身是沒有性格、習慣和工種之分的,但是計算機使用人的業(yè)務(wù)工作和使用習慣決定了哪些計算機需要安裝許多業(yè)務(wù)軟件,哪些計算機硬盤特別容易壞,哪些計算機特別容易感染病毒。因此我們需要了解我們的計算機使用人,哪些人的計算機從來都沒有報修過,哪些人的計算機三天兩頭報修。然后把這些用戶劃分到不同的“用戶群”,針對不同的“用戶群”制訂不同的維護策略。

維護人員一般都有維護記錄單,用來記錄和評估工作量。干預性維護要記錄的不僅是中心計算機的故障信息,還要能反映計算機不同的硬件配置帶來的影響以及評估使用人員通過培訓在操作習慣上是否有所改善。這份信息我們可以稱它為“計算機健康檔案”。“計算機健康檔案”通過一定時間的信息積累,我們大致可以了解某臺計算機的用戶以及某個用戶群的使用習慣,同時我們也可以了解中心計算機近期感染了哪些病毒,計算機使用中的共性錯誤,也可以知道某一品牌型號計算機本身存在的“缺陷”。很自然的我們會去思考為什么這幾臺計算機老是感染這幾個病毒?怎么去解決這個問題?通過對歷年計算機健康檔案記錄統(tǒng)計,我們可以真實地了解用職工用戶業(yè)務(wù)工作上的應(yīng)用需求,也可以評估與歷年相比職工用戶應(yīng)用水平是否真的提高。我們甚至還可以推斷某用戶群今年可能需要安裝某個應(yīng)用軟件的升級版以及某個用戶很可能會在某月某日發(fā)作某個病毒。

二、開展干預性維護的條件——獲取及時、準確的信息

有了以上這些信息后我們就可以開始干預性維護。干預性維護就是針對某臺或者某幾臺計算機為了避免可能會發(fā)生的故障而預先組織的維護工作。干預性維護可以是對某用戶群的一次應(yīng)用培訓,可以是對某個用戶群的一次集中打補丁或者殺毒,也可以是對某品牌計算機的集中硬件升級。能否及時、準確地獲得信息就是順利開展計算機干預性維護工作的條件。因此確保“計算機健康檔案”中信息資料準確、有效是組織干預性維護的重要工作。

執(zhí)行計算機日常巡檢制是獲得計算機真實信息的有效方法之一。日常巡檢可以獨立進行,也可以和計算機干預性維護同時進行,既可以更新檔案信息,又能消除設(shè)備存在的隱患,一舉兩得。一般來說按照時間巡檢可以分為每周/月/季定期巡檢和不定期巡檢,按照用戶巡檢可以分為用戶群巡檢和全體巡檢。為保證巡檢工作的順利開展,需要在巡檢前做充分的準備,包括巡檢范圍和巡檢先后秩序確定,以及相關(guān)科所人員的預約等。首次參與巡檢的維護人員必須做動員和培訓。

值得一提的是巡檢工作應(yīng)盡量避免集中進行,要盡可能減小對業(yè)務(wù)科室正常工作的影響。不要一味追求單次巡檢結(jié)果的盡善盡美,巡檢是一個常規(guī)性工作,可以隨時隨地進行。作為計算機維護人員,在保證中心業(yè)務(wù)計算機順利運行的前提下讓用戶滿意才是首要考慮的因素之一。如果沒有職工用戶的支持理解,任何工作也無法開展。巡檢結(jié)果可以作為“計算機健康檔案”信息資料,在一定程度上能夠反映現(xiàn)階段計算機的性能狀況和用戶的最新使用情況,也能暴露用戶的一些不好的操作習慣。

巡檢結(jié)果除了作為開展干預性維護的依據(jù),也可以按照實際情況通過不同的信息渠道對職工用戶公布。既可以只告知用戶本人或者通知科所,也可以在中心網(wǎng)站公告欄全員通報或者納入年終綜合目標考核。在一定程度上可以利用計算機日常巡檢來促進中心計算機操作的規(guī)范和中心相關(guān)規(guī)章制度的有效執(zhí)行。

三、開展干預性維護的保證——培養(yǎng)好的維護人員

干預性巡檢工作的有效開展需要中心領(lǐng)導的重視,中心職工的支持,這直接影響工作效率以及信息的真實可靠性。而巡檢人員的業(yè)務(wù)能力和素養(yǎng)問題將直接影響中心職工對巡檢工作的支持與態(tài)度。要知道培養(yǎng)一個好的計算機維護人員是非常難的。

按照維護人員資質(zhì),我們大致上可以把維護人員分為四類。第一類:電腦科班畢業(yè)生或電腦公司一年以內(nèi)工作經(jīng)驗者。他們熟悉微軟windows系統(tǒng),能進行系統(tǒng)安裝、打印機連接、Internet調(diào)試等工作。進單位后他們需要在老同志指引下工作一年左右才會熟悉整個應(yīng)用環(huán)境,能夠掌握一般的維護工作。第二類:他們有二年左右的計算機維修經(jīng)驗,熟悉疾控中心各科所的樓層位置,業(yè)務(wù)技能嫻熟,能非常有效地處理大多數(shù)計算機問題。但是由于這類人大多沒有計劃,不知道今天要去維護哪些計算機,每天被動地接電話-填單子-上門服務(wù)。這類人往往也不能獨立判斷二個故障哪個影響更嚴重該先去處理哪個,也不會以用戶的思維去與使用者溝通并避免同樣問題的發(fā)生。這類維護人員的特征是維護單數(shù)量非常多,工作十分繁忙,用戶維護滿意度評價不是太高。第三類:本職業(yè)務(wù)精湛,對疾控業(yè)務(wù)有所了解,對各品牌計算機性能了如指掌,熟悉一些職工的計算機使用習慣。人緣好,能不厭其煩非常耐心地對用戶提出建議,提醒客戶哪些該小心,哪些要預防,哪些該預先升級,哪些該定時處理,通常到了這種程度的維護人員不太多,至少需要有三~五年的工作經(jīng)驗才能做到。第四類:當然最佳的維護人員除了有第三類人員的素質(zhì)外,還能隨時與社會上行內(nèi)專家進行溝通,共同討論解決各類計算機維護問題,能夠聽取領(lǐng)導、科所、使用人員及社會專業(yè)人士的意見、建議,針對中心的現(xiàn)狀提出自己的見解與建議,是疾控中心名副其實的電腦顧問。

一個好的計算機維護人員能很大程度地減少計算機故障的發(fā)生,從而降低中心計算機維修費用的開支,保障業(yè)務(wù)計算機正常運行,并能引導疾控中心信息化建設(shè)工作的正常有序開展。

計算機維護工作不是守著電話機接電話,要主動做到科室里去,要主動到職工身邊去,要最大幅度地降低計算機故障率,盡可能減小計算機故障所造成的影響和損失。要評價一個單位的計算機維護工作好與不好其實很簡單,只需看維修單就知道了,維護得好的計算機應(yīng)該很少報修甚至沒有報修的。因此,計算機維護人員應(yīng)該多花些時間去巡檢,少花些時間去維修?！傲恪本S修率是我們共同追求的目標。