許寒梅　李金平　馬成昌　付金風

高校教師肩負著為國家培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的社會主義高級人才的重任，其主要職責是教書育人，為學生服務。高校教師有必要而且也應該逐漸樹立起“為學生服務、對學生負責”的理念，并將其付諸教育教學實踐之中。但事實上，就像教育專家朱永新教授所指出的那樣，中國教育相對于學生來說普遍缺少服務意識。最直接的表現就是高校教師服務大學生行為的缺失。筆者試圖從高校教師服務大學生的內涵及特點人手，來揭示高校教師服務大學生行為缺失的原因。

一、高校教師服務大學生的內涵

教育服務理念是基于高等教育的基本產出是教育服務、學生是高校的主要顧客等觀點的基礎上提出和形成的。教育服務理念是社會經濟發(fā)展到一定階段對高等教育所提出的必然要求，因此高校必須根據社會和學生的需要來謀求自身的發(fā)展，必須為社會和學生服務，而高校教師服務大學生是高等教育服務的一個重要組成部分。

從“教育契約”的角度來看，高校教師服務大學生是指高校教師作為教育服務的提供者，履行“教育契約”，通過專業(yè)培養(yǎng)與人生指導等勞動，促使教育服務的消費者一大學生成為高素質人才與合格社會成員的實踐活動。

從權利與義務的角度來看，高校教師在享受一定權利的同時，還必須承擔相應的義務，這種義務的規(guī)定就是高校教師服務大學生的主要內容和范圍。高校教師服務大學生是指高校教師負有責任意識，從學生健康成長的角度，盡職盡責做好教育工作。高校教師的服務是自覺、自愿的，體現高校教師內在的善心，是高校教師價值追求、自我實現的主要方式，也是教師職業(yè)道德的具體體現。

二、高校教師服務學生行為缺失的原因

1“崇尚物質生活”、“金錢至上”的觀念，導致教師責任意識淡薄。由于社會環(huán)境的影響，一些如“崇尚物質生活”、“金錢至上”等觀念蔓延到了大學校園，日益侵蝕著某些高校教師的頭腦，使得一些高校教師只是為了完成工作量而失去了曾經崇高的教育理想，這樣就導致教師內在責任意識淡薄，也就直接影響到高校教師外在的服務行為。在這種觀念的影響下，部分高校教師對于從事教育工作的看法發(fā)生了改變。在他們看來，教育工作不是一種事業(yè)，不是一種追求，不是自我價值的實現，而是一種純粹的謀生工具，是賺錢的手段。在這種思想的支配下，高校教師將學生視為經濟工具，簡單地傳授知識和技術，消極地應付，被動地服從教育教學工作，違背了服務的原則。事實上，作為高校教師應該有其特殊的責任，他要對自己的行為給學生、社會帶來的影響負責。如果高校教師缺乏教育思想、工作熱情、失去一種善心，那么他也必將缺乏為他人服務的意識與行為。

2教師與學生地位不平等，導致教師服務理念的缺失。在傳統教育生活中，學生是受教育者。這種地位制度性地決定了學生與教師不可能真正形成“平起平坐”的關系，教師往往強調師道尊嚴神圣不可侵犯，常常輕視學生的人格、尊嚴、權利及學習生活中的正當要求。因此，學校教育過程對學生來說不可能是學生與教師真正意義上的平等磋商過程、民主決策過程及自由選擇過程。另外，學校和學生之間往往也不能處于平等的地位。教育是一種服務的理念沒有完全被學校、廣大教師所接受。很多高校雖然也提倡或者是確立了服務的理念，但實際上也是流于形式，并沒有真正貫徹落實。

3權利與義務的失衡，公平感的缺失導致教師服務態(tài)度的消極。主要表現在兩個方面：一是教師主觀上的偏差，導致只享受權利而輕視或忽略承擔義務。一些教師往往過分強調自己勞動的付出，注重他人獲得的報酬而忽略他人工作中的付出、貢獻，即過高評價自己的付出與貢獻而認為自我報酬過低，引起心理上的不公平感，從而會減少自己的勞動付出或者只履行消極義務行為，服務質量隨之下滑。另外，在某些教育者看來，與社會其他工作相比，教育教學工作是一項非常繁雜、艱苦的工作，認為能夠完成基本的工作任務即顯性任務就已經不錯了。由于夸大了自己的付出，因此會降低對自己的要求?？傊?，過高評價自己的付出，引起主觀上權利與義務的心理失衡，也會影響教育者的服務態(tài)度與質量。二是客觀上存在侵犯教師權益的現象，致使教師過分承擔了義務，而沒有享受相應的權利。由于我國現在還存在著學校發(fā)展不均衡尤其是弱勢學校生存艱難、學校之間競爭加劇、不同部門分割教育利益等復雜情況，因此很多教育者過多地承擔了義務而沒有享受相應的權利。如：一些教師不能依法獲取相應的待遇報酬；教師沒有參與學校民主管理的權利，侵犯教師權益的事情也是經常發(fā)生；一些教師繼續(xù)教育權利也被剝奪或者扭曲。

4教育的功利性，導致教師服務的畸形化。教育作為社會的一分子，對功利的追逐本無可厚非。但問題是教育的功利性使得人們往往只強調教育能否提高人的技能，是否有了賺錢的資本，而從根本上忽視了對人的智慧的啟迪，對精神世界的充實，對人性的完善，導致了教師服務的畸形化。在這種觀念的影響下，教師的服務要一切以學習成績?yōu)橹?，學生最終只能成為“機器人”式的人，雖然有高深的技術水平，但缺乏人應有的感情、心理素質、人文素質以及思想道德境界和精神內涵，就會丟失了道德真誠，消失了仁愛精神，喪失了人之為人的根本。

5師生比過高限制了高校教師服務大學生的行為。自1999年以來，我國高校招生人數在逐年擴大，2000年的招生人數為220萬，2001年招生人數為260萬，2002年招生人數為290萬，2003年招生人數為382萬，2004年招生人數為410萬,2005年招生人數達到457萬。高校擴招以后，有的學校師生比高達1:40，超過合理比例兩三倍，出現了幾百個學生同時上課、幾十個人一起做實驗、學生上自習課找不到座位等情況。這樣，大量提高師生比，就必然導致教師花在每個學生身上的絕對時間減少，也使得教師難以采用符合學生需要、培養(yǎng)學生個性、引起學生興趣的教學方法，很難接觸個別學生，更不要說“身教”與“靈交”的實踐了。有的教師大班上課，一個學期下來，除了幾個學生干部及學習上主動找老師的學生外，很難再認識幾個學生，其比例不超出百分之三十，有的甚至不足百分之十。另外，由于學生大量增加而帶來的教師大量不足，使得許多年輕新教師加入其中，有的甚至占到了將近一半的比例，而這些青年教師的整體水平尤其是教學服務意識還有待提高。

6職稱晉升制度誤導大學教師服務學生的行為。教師的職稱晉升政策是和教師的科研量相掛鉤的，即便教學效果好，但是科研成果少，也會在晉升高級職稱的競爭中遭遇淘汰。這類事例在不少高校中不同程度地存在，有的教師一直到退休甚至到死都是講師。晏才宏老師就是這樣的典型個案。一個在上海交通大學任教17年、學識淵博、教學水平和師風

師德廣受贊揚，以罕見滿分排全校之首的學生眼里“最好的老師”，卻由于沒有論文，去世時還僅僅是個講師。不難看出，職稱評定政策上存在的“重科研”偏向，導致了高校教師將精力投身于爭課題、寫文章，而不是為學生服務。在偏重科研的指揮棒作用下，為晉升職稱，許多高校教師不得不將大量精力花在論文和課題上，無暇顧及課堂教學，其直接后果是教學質量下降。而他們職稱越高，離講臺就越遠。講臺上難覓名教授身影，這在大學里已不是個別現象了。

三、增強高校教師服務意識，構建和諧師生關系

1轉變角色，樹立服務學生的理念。在過去的學校教育和管理過程中，教師和學生之間是一種教育者與被教育者、管理者與被管理者的關系，導致了教師的權威地位根深蒂固。而在我們當前的教育界中，這種陳腐的師生關系遭到了抵抗。當前，個性化、獨立性、民主與自由、對人性尊重等文明進步的理念已使得教師的話語霸權地位逐漸喪失。這就迫使大學教師從“獨奏者”的角色轉變?yōu)椤鞍樽嗾摺钡慕巧；诖耍咝＝處煈斔茉熳约旱拿裰鞯浞缎蜗?，學會換位思考，從學生的角度出發(fā)去處理教育教學問題，從而促成師生之間的真誠交流和對話，把教育教學的權力用于滿足學生對知識與能力發(fā)展的需求，用于調動學生的積極性、主動性、創(chuàng)造性，為學生的自我發(fā)展服務。

2堅持教學原則，深刻理解師生關系內涵。教學相長是教師應該始終堅持的一項教學原則，其原意是指教學雙方的反饋關系，強調的是具體教學過程中學之于學生、教之于教師的意義。同時，教學相長也體現了師生關系的內涵。傳統的師生關系認為，“師者，傳道、授業(yè)、解惑”，只是強調了教師在知識傳授上的職責，師生關系是授受關系，指導與被指導的關系，教師與學生無法相長。而教學相長所強調的師生關系應該是教師和學生雙方在教學過程中都有進步和成長。教師在教的過程中，只有不斷學習，才能豐富自己的知識和經驗，取得良好的教學效果；學生在學的過程中，通過教師引導和自主學習，才能牢固掌握知識。這也正是學校教育所應遵循的教育規(guī)律，也是教師增強服務意識的切入點。

3提高教師素質，增強服務學生的能力。要提高教師服務學生的能力和水平，就必須加強教師素質的培養(yǎng)。它包括兩方面的內容：一是指教師素質的自我提高。高校教師必須具備良好的師德和專業(yè)素養(yǎng)，要注重自身的人格修養(yǎng)，尊重、熱愛學生，關注大學生的成長與發(fā)展。要勤于實踐，積極參與教育教學活動，思考、探索教育方法，不斷總結教育教學經驗，培養(yǎng)教育機智，提高教學水平。要樂于學習，勇于創(chuàng)新，努力獲取新信息，形成和完善自己的知識體系，不斷充實自身的知識儲備，更新和優(yōu)化教學內容。總之，高校教師要不斷提高自己的倫理、情感、智力素質，做一個合格的、優(yōu)秀的服務者。另一方面，高校要采取有效措施加強教師培訓，幫助教師提高服務學生的能力。從我國高校師資水平的實際狀況來看，教師的專業(yè)知識素質普遍較高，而教學理論素養(yǎng)和教學基本功則還有待進一步提高，服務學生的意識尤其有待加強。這就需要高校管理部門有計劃、有組織地對教師進行崗位培訓和在職培訓，提高其思想素質與教學能力，使他們既具備服務學生的思想意識，又具有服務學生的優(yōu)良素質。