馮嘉雪

培訓中心的歷史幾乎可以與FESCO的成長史劃等號，最初，它的名稱是“外企教學部”，主要任務是向外國商社的駐華代表提供漢語教學。進入上世紀90年代，在北京外企服務集團有限責任公司成立后，教學中心也改名為“外企培訓中心培訓部”，服務對象進一步擴展為外企員工，教學內容不再局限于語言類，還包括各種商務管理培訓課程。2001年，經過增資的培訓部再度將名稱簡化為“外企培訓中心”，越來越多的“準外企人”也成為服務的對象，培訓中心的業(yè)務內容也豐富為語言和管理培訓、職業(yè)技能培訓以及留學服務

與FESCO旗下的其他子公司不同，培訓中心的門臉沒有花哨的裝飾，走進這里，你看到的是一排排整潔的教室。

“其實我們這里就是學校。”北京外企服務集團培訓中心總經理杜武凱對記者說。今年，是她在培訓中心工作的第11個年頭。杜武凱一頭利落的短發(fā)，看起來要比實際年齡年輕很多，從小就愛運動的她直到今天還保持著每天運動一小時的習慣。

“我跟年輕人沒有代溝，這可能也跟我在培訓中心工作有關——每天接觸的大部分都是年輕人?！倍盼鋭P告訴記者，她在大學學的是政治教育專業(yè)，這是那個特殊年代的產物。原本畢業(yè)后應該去學校教導處工作的她先是進了機關，后來又被派到FESCO。

“FESCO對我而言是一個全新的平臺，在這里工作能激發(fā)一個人的潛能?！倍盼鋭P說。事實上，在她來到FESCO的最初幾年，培訓中心經歷了內外環(huán)境的劇烈變化。

作為改革開放后第一家向外商提供語言教學服務的機構，從最初的坐等客戶上門，到如今在激烈的市場競爭中贏得一席之地，培訓中心在外力的推動下，變化不斷。與此同時，正是在培訓中心的“助推”下，很多懷揣白領夢想的年輕人才有機會邁入外企的大門。也正是經過培訓中心的“充電”，那些更為出色的白領才有機會成為“金領”。

事實上，培訓中心的變遷也折射出在華外商的成長歷程。很多外商來華后深入接觸的第一個中國人，就是教授他們漢語的老師。因此，從某種意義上講，外企培訓中心的老師，既是一面鏡子，也是一扇窗口。

“一對一”服務

“1979年，外資公司剛剛進入中國，在那個階段，他們需要解決的就是語言障礙的問題?！眳歉傇谕馄髶谓虒W工作已經有26年了，他告訴記者，當年他們這些給外商教課的老師，都是經過嚴格挑選的，不僅要有一定的業(yè)務水平，在思想道德方面也要過硬。

由于當時尚處于改革開放初期，國人對外商還存有一定戒心，因此每位負責對外漢語教學的老師對自己的言行都很謹慎，當然，隨著時間的推移，后來這些疑慮都漸漸消除了。

由于當年我國的外語人才奇缺，因此在最初的很長一段時間里，外企的老師都擔負著繁重的教學任務。

吳競記得，20年前他曾負責給西門子的一位高管上漢語課。每天早上5點就要起床，6點半趕到對方的住地，開始一小時的授課。由于這位高管對外企教學部的服務很滿意，吳競后來又開始為西門子的其他中層管理人員上漢語課。從早到晚，甚至連中午吃飯的時間，他還要為西門子的中方雇員教英文。

“那時候上一天課下來，晚上回家連說話的力氣都快沒了?！眳歉傉f，每個外企老師就像一個窗口，很多剛到中國的外商實際上是通過他們了解中國人的。而老師的言談舉止在一定程度上就代表著中國人的形象?！白鳛槔蠋熓紫纫胸熑涡模寣W生覺得你是在真心幫助他解決語言溝通障礙的問題?！笔聦嵣?，外企教師的口碑也正是這樣日積月累形成的。

由于培訓部最初的服務對象都是外國商社的老板，因此“一對一”的教學模式也應運而生。而這一模式延續(xù)至今，成為培訓中心對外漢語教學的一大特色。

起初，每名老師都由外企直接派給外商，漸漸的，這些外商也開始對老師的條件提出一些要求，例如，有的會根據自己公司的業(yè)務特點對老師的專業(yè)背景提出要求；有的則對老師的上課風格提出要求，例如，美國公司往往希望老師的談吐比較風趣，授課氣氛比較活躍。

“現(xiàn)在我們這里就是學生選老師?！倍盼鋭P說，進入2000年后，隨著市場競爭的加劇，外商列出的條件種類也越來越多，從年齡、性別到專業(yè)背景以及是否需要媒介語等。培訓中心則會根據對方的要求，先向他們提供老師的簡歷。經過篩選后，再經過面試，老師就可以正式上崗了。

“我們的老師非常優(yōu)秀，一般面試之后肯定能過。”杜武凱稱，外商對培訓中心的老師往往都很滿意，很多老師后來也和學生成了朋友，每逢圣誕節(jié)、復活節(jié)，他們經常會被邀請到對方的住處做客。

與普通教育機構提出的條件不同，外企培訓中心要求對外漢語老師必須掌握至少一門媒介語，這樣會更有利于他們與學生的溝通。

同時，“一對一”的教學模式非常靈活，學員可以指定學習時間和地點，老師可以上門服務。經過多年的教學積累，外企培訓中心的老師也摸索出一套為學生提供個性化服務的模式：首先，分析學生的學習目的；其次，了解學生當前的語言水平以及他所在公司的背景；最后，為學生制定出一套個性化的教學方案。

“根據不同的學生選派不同的老師，為學生制定個性化的教學方案，因材施教?！倍盼鋭P如此總結培訓中心的對外漢語教學特色，“‘一對一的模式則能使老師的每一分鐘都用在學生身上，保證了教學質量?！?/p>

文化橋梁

在為外國商社的首席代表上過一段漢語課之后，很多培訓中心的老師也能逐漸了解不同國家之間巨大的文化差異。例如，德國人就比較嚴謹，老師上課必須守時；美國人則不那么嚴格；而意大利人更是“浪漫”得出奇，他們經常會忘記自己和老師的上課約定。

“意大利人的學習不像德國人那樣一板一眼，他們還希望通過老師了解中國的文化，甚至政治、經濟情況?！眳歉傉f，“不同國家的人學習中文，最關心的問題就是文化差異?！彼€記得很多年前給一家英國銀行老板上課的第一天，對方就小聲地問：“吳老師，我聽說中國還有裹小腳的老太太，這是真的嗎？”

吳競告訴他，這是歷史遺留下來的現(xiàn)象，現(xiàn)在已經沒有了?！爱敃r西方的一些媒體將中國妖魔化，所以這些外商剛到中國時，就迫切希望了解真正的中國是什么樣的?！币虼?，除了漢語，這些外商還提出學習各種與中國文化有關的課程。

不僅是外商，外商家屬也是外企培訓部的服務對象，他們的學習要求更是五花八門，而外企培訓部總是通過各種途徑盡力滿足對方的要求。例如，當年曾有外國學員提出要學習中國的芭蕾舞。外企教學部就邀請了原中央芭蕾舞團國家一級演員、舞劇《紅色娘子軍》中瓊花的扮演者薛青華給他們上課，地點選在北京飯店，還專門為他們安排了一個單獨的房間。還有的有學員要求學習中國書法，培訓部就邀請原中國書法家協(xié)會副主席劉炳森給他們上課。

“其實語言的學習與一個國家的歷史、文化、藝術、民俗是分不開的。”杜武凱說，經過近30年的摸索，對于外商提出的各種學習要求，他們已經能做到輕松應對。

太極拳、茶藝、中國畫、書法、篆刻，甚至還有學員提出過學做旗袍，總之，任何合理范圍內的學習要求，培訓中心都會盡量滿足。由于已經熟知外商對中國的哪些文化、民俗活動比較感興趣，培訓中心在平時就會留意積累有相關特長的老師，以備不時之需。

在培訓中心，這些看似不屬于語言培訓范疇的文化課程，其實在某種程度上也能幫助外商更深刻地了解中國。例如，曾經有一家韓國公司的中國區(qū)總裁向培訓中心提出，希望學習毛澤東思想。最后，培訓中心就選派了一名對中國歷史、政治都很有研究的老師為這位學員上課。

在杜武凱看來，這些超出語言教學范圍的文化課程，“實際上是起到了橋梁的作用，這個過程可以幫助外商了解中國，為他們在中國的投資創(chuàng)造一種‘軟環(huán)境?！?/p>

服務升級

今天，培訓中心的服務對象已不再局限于外企員工，生源已擴展為在校大學生、社會求職者，甚至還有一部分政府機關的公務員。當然，培訓市場這塊蛋糕很大，因此，培訓中心的定位也十分明確，即商務、管理類培訓服務。

僅以語言類培訓為例，培訓中心的服務種類已從最初的對外漢語教學增加為多語種的外語培訓。學員的學習目的也各不相同。例如，歐美公司的雇員往往以溝通交流為目標。而近年來隨著國家漢語水平考試委員會辦公室推出了HSK考試，很多日韓公司將職員送到培訓中心學習之初就要求，學員在一定時間內必須能取得HSK考試相應的等級。

即使是用考試成績驗證培訓中心的教學質量，杜武凱也并不擔心，“我們有獨門秘籍——獨特的教材與教法，更重要的是我們的老師有著多年的教學經驗。”另外，外企培訓中心還是“國家漢辦”HSK考試的指定考場，也是目前北京市唯一的非高校指定考場。

經過30年的積累，外企培訓中心的教學質量得到了眾多跨國公司的認可。除了提供語言培訓服務，培訓中心還發(fā)揮自己在人力資源管理方面的特長，為一些企業(yè)做“公司診斷”。例如，有的公司新員工比較多，會面臨哪些問題，應如何解決；有的跨國公司員工來自于不同國家，在交流上會存在“文化障礙”，如何才能不讓這些問題影響到員工的正常工作，培訓中心的“跨文化交流課程”就能提供相應的解決方案。甚至在這類課堂上，培訓中心還會同時安排兩名老師，一名中方教師，一名外籍教師同時授課，方式極為靈活。

隨著中國經濟發(fā)展的不斷飛躍，跨國公司對中國雇員的職業(yè)能力要求也越來越高。培訓中心根據這種市場需求，又增加了多種管理課程的培訓，包括市場營銷、人力資源、財務管理等。

“無論是開設哪門課，我們的課程設置都會圍繞外資公司用人的需求?！倍盼鋭P說，“這也是我們區(qū)別于普通培訓機構的一大特點。”而在所有這些專業(yè)培訓中，商務管理課程是最具特色的一個。

與普通培訓機構或高校商學院的管理課不同，培訓中心的商務管理課程采用全英文授課，而且這些外教也并非學院派，而是具有豐富職場經驗的資深專家。到培訓中心上商務管理課的學員往往已在外企工作了一段時間，他們不僅希望自己的英語能力得到進一步的提高，也渴望學到有用的管理技能以解決他們在工作中遇到的實際問題。

考慮到學生的這種需求，培訓中心的商務管理課程都是按照MBA的骨干課程進行設計的。同時，給學生上課的外教也大多來自美國等發(fā)達國家，其中很多人都是某一領域的資深專家。例如，一些負責教授人力資源課程的老師，有的就曾在某跨國公司作了10幾年的人力資源總監(jiān)?！八麄儾粌H有理論，更重要的是有豐富的實踐經驗?！倍盼鋭P說，這樣他們才能與學生有共同語言，幫學生出謀劃策。

現(xiàn)在，希望進入外企工作的人越來越多，除了具備一定的學歷與經驗，取得相應的資格認證也成為進入外企的一塊“敲門磚”。為了滿足這部分人群的需求，在獲得了國家的相應資格認定后，培訓中心又開展了多種職業(yè)資格認證的培訓。這之中，人力資源管理和高級文秘的課程最受歡迎。

秘書類的培訓，是培訓中心歷來的強項之一。目前，既有國家勞動和社會保障部認證的高級秘書培訓，也有國際商務秘書職業(yè)資格認證培訓。談及這方面的優(yōu)勢，杜武凱表示，“我們這兩塊培訓與國際最為接軌。由于做了多年的外企人才培訓，當前世界五百強公司對人才需求的最新趨勢，我們了解得非常清楚。”因此，他們推出的培訓服務總能緊跟市場需求。

“泛教育”服務

在培訓中心，留學服務是開展得相對較晚的一個項目，但也不失自己的特色?！拔覀兊牧魧W服務是和海外培訓結合在一起的。”在杜武凱看來，他們的留學服務屬于“泛教育”培訓。

目前，培訓中心的留學服務往往是以項目形式展開的。例如，他們開展時間最久的一個項目，是與美國伊利諾州立大學芝加哥校區(qū)（UIC）合作的自費留學項目。

這個相項目最早可追溯到1996年，當時它是FESCO人事部為外企職員提供的一個福利性的服務項目。其特點之一是時間短。通常情況下，完成美國商學院的全部課程需要2-2年半，但這么長的時間，對于很多外企職工而言，將意味著丟失掉很多重要的社會資源。因此，F(xiàn)ESCO在與伊利諾州立大學商議后決定，取消所有假期并增加課程密度，將學員在美國學習的時間縮短為一年。與此同時，學員的學分與課程都不會減少。

這個項目的另一特點就是不需要學員提供托福和GMAT成績。外企職員的英語水平普遍較高，但由于他們往往已離校多年，同時也沒有時間準備參加應試性的考試，因此，F(xiàn)ESCO就向伊利諾州立大學提出，能否讓這些外企學員直接參加口試，以此來考察他們的英語水平。經過測試，這些外企職工的英語口語能力果然都非常出色。最后，雙方達成協(xié)議，通過該項目進入UIC學習的外企學員，無需提供托福和GMAT成績。

此外，該項目還有一大特點，即費用低。據留學服務部經理趙尕介紹，“通過這個項目去伊利諾大學念書，只要支付正常學費的30%?！?/p>

這么多的優(yōu)惠政策組合在一起，有些令人難以置信。UIC為何會愿意與FESCO開展這樣的長期合作？原來，美國商學院的排名與畢業(yè)生的薪酬水平息息相關，而外企員工在進入UIC學習之前，年薪就已經不低，因此他們的到來能為伊利諾州立大學商學院的排名起到極大的提升作用。

“從1996年到2006年，他們的排名提升了將近70位。因此，學校也非常愿意與我們展開這項合作?！壁w尕說，到目前為止，已有15批次400余名外企員工通過該項目赴美攻讀MBA課程。

趙尕告訴記者，留學中心下一步將圍繞一些特色項目開展服務，當然，所有這些項目都與外企的求職、實習緊密相關。例如，他們最近正在與加拿大的一些學校商談開展新的合作項目，主要針對那些有學習酒店管理專業(yè)需求的學生。根據不同的學習需求，學生既可以在取得相應的專業(yè)資格認證后就結束學業(yè)，也可以完成本科甚至碩士的學歷教育。

同時，留學中心還與萬豪這樣的國際知名酒店管理集團達成合作協(xié)議，萬豪可以為留學中心的學員安排半年到一年的實習崗位。同樣，對加拿大合作機構的選擇，留學中心也更傾向于那些能提供實習崗位的學校。

今后，在與伊利諾州立大學合作的基礎上，留學中心還將繼續(xù)開發(fā)新項目，開展如金融方向的MBA、計算機碩士等培訓服務。

另外，趙尕表示，他們還準備與加拿大的一些學校合作預科項目，至于具體內容，還暫不能透露。但可以肯定的是，這又是一個尚未被市場發(fā)現(xiàn)的新機會。