對于白領們來說,體檢不是傳統(tǒng)觀念上的看病,而是帶有某種意義上的福利享受。因此體檢機構(gòu)的硬件和軟件成為吸引客戶的制勝因素
“亞健康”已經(jīng)成為困擾白領和富人階層的一種潛在性疾病,因此,定期的健康體檢將是這一人群不可或缺的生活方式。但面對市場上眾多的參差不齊的體檢機構(gòu),消費者該如何做出正確選擇呢?哪一家體檢機構(gòu)最受到白領和富人們的青睞?什么樣的體檢服務最受到消費者的由衷歡迎呢?
本刊站在客觀、公立的角度,結(jié)合讀者調(diào)查以及記者親歷的方式,對京城的下列主要體檢機構(gòu):美兆、九華、慈銘、佰眾、佳境、嘉仁、正清源、普華、民眾、協(xié)和、同仁、北京體檢中心等進行排比和綜合評分。
在本次調(diào)查中,我們向讀者發(fā)出了1000份調(diào)查報告樣本,截止到5月18日,總共收回780份,從這些調(diào)查問卷中,我們提取了部分數(shù)據(jù)以作為本文的參考數(shù)據(jù)。
白領光顧最多的體檢機構(gòu)
在本次調(diào)查所涉及到的體檢機構(gòu)中,我們發(fā)現(xiàn)有一些體檢機構(gòu)成為京城白領光顧最多的地方。其中,北京協(xié)和醫(yī)院、北京同仁醫(yī)院以及慈銘健康體檢中心排在前列,一百人次中超過60%的人表示去過上述三家體檢機構(gòu)。
在我們的調(diào)查問卷中,三家體檢機構(gòu)的光顧率分別為27%、25%和21%。其次是九華健康體檢、美兆健康體檢中心和北京普華體檢中心、佰眾、佳境等體檢機構(gòu)。而一些體檢機構(gòu)比如嘉仁、正清源以及民眾等并沒有被京城白領們選擇。(如圖一所示)
然而通過采訪我們得知,白領對于體檢機構(gòu)的自主選擇權比較低,基本都是各自單位提前指定的體檢機構(gòu),這也是為什么一些國有甲級醫(yī)院被頻繁光顧的主要原因。
體檢是一種享受
考量一家體檢機構(gòu)的硬件設施,不僅要看其使用設備的先進,還要考慮到該體檢機構(gòu)的環(huán)境舒適度和交通便利程度,有受訪者對記者表示,當身處一家環(huán)境整潔、沒有消毒藥水味道的體檢機構(gòu)中,尤其是還能享用到免費早餐時,這種感覺不像是在醫(yī)院,更像是在一家健身及美容中心。
可見對于白領們來說,體檢不是傳統(tǒng)觀念上的看病,而是帶有某種意義上的福利享受,所以硬件設施也成為近年來體檢機構(gòu)所比拼的主要指標。
根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果,在設施和環(huán)境方面,如圖二,排在前八位的體檢機構(gòu)分別為:美兆、九華、慈銘、普華、同仁、協(xié)和、佰眾、佳境。其中美兆和九華的設施和環(huán)境最受白領們的青睞。
交通便利程度方面,白領們對于美兆、普華、佰眾以及慈銘等體檢機構(gòu)的印象較好,而同仁和協(xié)和因為地理位置比較明顯也被白領們所認可,但超過60%的調(diào)查者認為九華體檢的交通便利程度一般。
軟性服務最受重視
當步入一家體檢機構(gòu),首先感受到的是服務人員的接待,隨后在體檢過程中,醫(yī)護人員的服務態(tài)度也是影響受體檢人情緒的關鍵因素。從調(diào)查中得知,大部分的被調(diào)查者比較注重體檢機構(gòu)的服務態(tài)度。根據(jù)被調(diào)查者的體驗,大家對于慈銘、九華、美兆等民營體檢機構(gòu)比較認可,尤其是九華,幾乎得到了百分百的滿意程度。而同仁、協(xié)和等國有機構(gòu)也獲得了白領們的贊同。
當然,考量一家體檢機構(gòu)的最重要因素就是醫(yī)護人員的水平和體檢質(zhì)量,這也是被調(diào)查者最為關心的問題。如圖三所示,一部分民營體檢機構(gòu)的醫(yī)護水平和質(zhì)量受到體檢者的質(zhì)疑,而國有大型醫(yī)療機構(gòu)如協(xié)和、同仁都不出意料地被視為最可信任的體檢機構(gòu)之一。在醫(yī)護水平方面,口碑比較好的民營體檢機構(gòu)則是慈銘、九華和美兆。
此外,體檢機構(gòu)的體檢流程安排和效率也是被調(diào)查者關注的問題。在這一方面,九華和慈銘被大部分的受訪者所認可,而協(xié)和、同仁等醫(yī)療機構(gòu)也得到了較高的客戶滿意度。