楊俊鵬

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,專業(yè)圖書(shū)館的服務(wù)模式已由“圖書(shū)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白x者導(dǎo)向”,“一切為了讀者”,“以人為本”,“讀者第一,服務(wù)至上”。為了增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和有效性,必須對(duì)讀者的閱讀需求進(jìn)行深層次的探索和研究。

所謂閱讀需求,是指讀者在一定的客觀條件下,向往獲取某種信息情報(bào),文獻(xiàn)或知識(shí),并在此基礎(chǔ)上對(duì)文獻(xiàn)情報(bào)進(jìn)行探索和利用。讀者的閱讀需求既包括社會(huì)需求,也包括心里需求。當(dāng)前,讀者閱讀需求差異很大,呈多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)。就專業(yè)圖書(shū)館而言,讀者的閱讀需求呈以下幾個(gè)特征。

一是長(zhǎng)期需求的系統(tǒng)性。長(zhǎng)期需求是指讀者在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)對(duì)某學(xué)科的文獻(xiàn)進(jìn)行持續(xù)性的追索。一般說(shuō)來(lái),專業(yè)圖書(shū)館的讀者相對(duì)比較穩(wěn)定,他們都有較高的文化知識(shí)和專業(yè)修養(yǎng)。但是,由于他們的工作性質(zhì)和所承擔(dān)的科研任務(wù)不同,所以他們的閱讀需求也不盡相同。有的讀者承擔(dān)開(kāi)拓性課題研究,這是漫長(zhǎng)的探索和實(shí)驗(yàn)過(guò)程,有的課題需要幾年,甚至幾十年才能完成?？蒲腥蝿?wù)的長(zhǎng)期性使他們的閱讀需求呈現(xiàn)全面、系統(tǒng)的特點(diǎn),即在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),持續(xù)地追索與課題有密往往是一些期刊,專題報(bào)告、學(xué)術(shù)論文以及專利等類型的文獻(xiàn),從中獲取同自己課題有關(guān)的信息,及交叉學(xué)科的發(fā)展情況。而切關(guān)系的各類文獻(xiàn)資料,信息和情報(bào)。

在這種情況下,專業(yè)圖書(shū)館必須對(duì)讀者進(jìn)行定題服務(wù)和全程跟蹤服務(wù)。針對(duì)讀者在科研課題開(kāi)發(fā)的不同階段,及時(shí)提供信息、情報(bào)和文獻(xiàn)服務(wù)。要充分利用現(xiàn)代信息傳遞優(yōu)勢(shì),情報(bào)和文獻(xiàn)服務(wù)。要充分利用現(xiàn)代信息傳遞優(yōu)勢(shì),開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù),即根據(jù)讀者的科研需求,在本館主頁(yè)上將網(wǎng)上相關(guān)的信息按照分類或主題組織起來(lái),形成有層次的信息組合,并分別建立與信息源的連接,設(shè)立多個(gè)檢索點(diǎn),為讀者查找網(wǎng)上信息提供服務(wù)。

二是短期需求的針對(duì)性。所謂短期需求是指讀者在較短的一段時(shí)間內(nèi)對(duì)某專業(yè)文獻(xiàn)進(jìn)行穩(wěn)定性的追索。這些讀者一般承擔(dān)短期科研課題,由于課題比較具體和單一,所以他們對(duì)文獻(xiàn)的需要在短期內(nèi)具有明顯的針對(duì)性,不但要求文獻(xiàn)具有一定的廣度,而且還要有一定的深度。他們具有明確的閱讀目的,即圍繞課題,選擇比較適合的文獻(xiàn)進(jìn)行閱讀。這些讀者雖然都承擔(dān)短期科項(xiàng)目研究,但由于從事科研目的類型不同閱讀的內(nèi)容也不盡相同。側(cè)重應(yīng)用研究基礎(chǔ)課題的讀者,他們閱讀傾向往往是專著、稀少珍貴的工具書(shū)或理論性較強(qiáng)的期刊,廣泛了解不同學(xué)派,不同學(xué)術(shù)觀點(diǎn),不同實(shí)驗(yàn)方法以及課題的研究水平及前沿情況。偏重應(yīng)用研究實(shí)驗(yàn)課題和讀者,他們的閱讀傾向?qū)τ趥?cè)重實(shí)驗(yàn)室常規(guī)工作課題研究的讀者,其閱讀傾向往往是與實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目有關(guān)的期刊,專題報(bào)告,綜述一類文獻(xiàn)。

鑒于讀者短期需求的針對(duì)性,專業(yè)圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)其課題研究需要提供書(shū)目服務(wù),現(xiàn)刊目次通報(bào)服務(wù),以及從期刊中篩選有關(guān)論文,利用引文擴(kuò)大文獻(xiàn)檢索的追溯檢索服務(wù)。與此同時(shí),要根據(jù)他們所承擔(dān)課題的輕重緩急,難易程序,實(shí)施階段,即要滿足他們的共性需求,又要滿足他們的個(gè)性需求。

三是探索類需求的多樣性。專業(yè)圖書(shū)館的讀者是一個(gè)復(fù)雜的群體,從文化水平劃分,有中學(xué)生、大學(xué)生,碩士和博士研究生,從年齡劃分有青少年、中年、老年;從職稱上劃分有助理研究員、研究員、講師、教授,以及技師,技士等;從參與課題研究的角度劃分,又有主要承擔(dān)者,輔助承擔(dān)者和一般參與者之分 。他們的閱讀需求又是多樣的,就某一專業(yè)的讀者而言,他可能有自己長(zhǎng)期性的專業(yè)閱讀需求,而這種需求中又混雜著短期科研課題的需求,在這種短期的需求中又包含偶然性的需求,在每一個(gè)需求中又有不同的層次。盡管他們的需求內(nèi)容和層次不盡相同,但有一點(diǎn)是共性的,就是讀者對(duì)未知的具體文獻(xiàn)進(jìn)行有目的探索。有的讀者為了拓寬自己的知識(shí)視野,在“已知”的基礎(chǔ)上大膽探索“未知”,把注意力放到一些邊緣學(xué)科,交叉學(xué)科的橫斷學(xué)科上,期待從中汲取新的實(shí)驗(yàn)方法,理論見(jiàn)解和研究對(duì)象信息。

針對(duì)讀者探索類需求的多樣性,專業(yè)圖書(shū)館在做好陣地服務(wù)的同時(shí),工作人員要主動(dòng)與用戶聯(lián)系,了解需求,通過(guò)開(kāi)展信息深加工,聯(lián)機(jī)檢索,光盤(pán)檢索、聯(lián)機(jī)目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等形式,借助他的方面,攻克課題難關(guān),為讀者提供 信息服務(wù)等形式,借助他的方面,攻克課題難關(guān),為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。

四是偶然需求的時(shí)效性。所謂偶然需求,是指讀者對(duì)未知的特定文獻(xiàn)進(jìn)行有方向性的追索。這種需求包括雙重涵義:一是讀者在科研過(guò)程中,偶而需要查閱和利用資料;二是讀者在交談過(guò)程中聽(tīng)到某種觀點(diǎn),萌生了解愿望和閱讀動(dòng)機(jī),在偶然性的需求中,讀者對(duì)年代追索的跨度比較大,尤其是對(duì)專業(yè)參考工具書(shū)的需求量比較大。

鑒于偶然性閱讀需求的特點(diǎn),專業(yè)圖書(shū)館可以利用館藏目錄、聯(lián)合目錄,及各種工具書(shū)開(kāi)展咨詢服務(wù),復(fù)制服務(wù)和館際服務(wù)。特別要注意服務(wù)的時(shí)效性。據(jù)國(guó)外報(bào)道,當(dāng)今科技文獻(xiàn)的發(fā)表如果延誤了一年半到二年時(shí)間,其文獻(xiàn)價(jià)值就喪失百分之三十。同樣,文獻(xiàn)收集和傳遞不及時(shí),就喪失了文件的新穎性,降低了使用價(jià)值?！皶r(shí)間就是金錢(qián),效率就是生命”這一口號(hào),同樣也反映在讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求之中,專業(yè)圖書(shū)館應(yīng)以最快的速度為讀者提供某一特定的文獻(xiàn),這不僅能滿足讀者的求新求快心理,也能充分發(fā)揮文獻(xiàn)自身的價(jià)值。