王曉琴

摘要:公益性是公共圖書館的立足之本,堅持公益性服務(wù)的原則,努力做好社會化服務(wù)。

關(guān)鍵詞:公共圖書館;公益性;社會化服務(wù)

公共圖書館是人類知識的寶庫,是人民群眾的終身學(xué)校,公共圖書館是市政府為民服務(wù)的窗口,是廣大人民群眾接受社會文化教育、學(xué)習(xí)文化知識、提高自身素質(zhì)的課堂,是人們收集科技信息和技術(shù)情報、發(fā)展經(jīng)濟的重要渠道,也是政府為納稅人服務(wù)的一條重要途徑。

一、公共圖書館的職能決定其服務(wù)是公益性的服務(wù)

1、公共圖書館是公益性文化教育機構(gòu)。 公益性是圖書館的立館之本,我國公共圖書館的經(jīng)費主要來源于國家財政撥款,是國民收入再分配的結(jié)果,因此圖書館有義務(wù)為廣大社會成員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和無償服務(wù),而不應(yīng)當(dāng)再索取報酬,圖書館的主要工作是無償?shù)貫樯鐣娞峁┓?wù)。

2、公共圖書館應(yīng)堅持政府投入為主。從世界范圍來看,世界各國公共圖書館的經(jīng)費基本來源于國家撥款和社會資助兩個方面。在我國,各級公共圖書館均是政府設(shè)立的,是公益性文化事業(yè)機構(gòu),其設(shè)施、人員經(jīng)費、購書費、設(shè)備費等均由政府配置,保證對公共圖書館基本經(jīng)費的投入,是政府義不容辭的責(zé)任,除強化政府投入力度外,應(yīng)積極引導(dǎo)和鼓勵社會對公共圖書館的投入,建議有關(guān)部門制定一些鼓勵性措施,引導(dǎo)社會團體,個人和群眾積極資助公共圖書館的經(jīng)費才有保障,公共圖書館才能更好地發(fā)揮其社會公益性事業(yè)的作用。

二、如何通過社會化服務(wù)體現(xiàn)公共圖書館的公益性

公共圖書館所提供的服務(wù),不僅是政府對人民群眾的文化利益承諾的體現(xiàn),也是對人民群眾經(jīng)濟利益和政治利益的兌現(xiàn)。

1、樹立“一切為了讀者”“以人為本”的服務(wù)理念。服務(wù)是公共圖書館的基本職能,也是最根本的職能。免費、平等是圖書館界的國際趨勢,公共圖書館要適應(yīng)這種變化,及時轉(zhuǎn)變觀念,進一步增強服務(wù)意識,提高服務(wù)水平,要讓普通老百姓平等地享有高標(biāo)準的公共文化服務(wù)。公共圖書館要做好服務(wù)工作,必須處處體現(xiàn)以人為本的思想。

2、極力打造自己的服務(wù)品牌為社會提供各種創(chuàng)新服務(wù)。

公共圖書館是個服務(wù)性的機構(gòu),其立足點是社會性的,它就應(yīng)該走向社會、走向大眾與社會融成一體,盡心為人民服務(wù)。

(1)利用自身資料優(yōu)勢挖掘整理開發(fā)多種形式的信息資料。為領(lǐng)導(dǎo)、企、事業(yè)單位和個人的決策提供信息參考。我單位定期編輯的小報每期免費發(fā)放幾百份,受到了讀者的好評并收到了良好的效果。

(2)拓展公共圖書館的延伸服務(wù),走進社區(qū)、學(xué)校、軍營、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等。針對當(dāng)前坐等讀者前來圖書館借書還書的傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)不能滿足讀者需求,為兼顧那些沒有時間來館閱讀或偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)看書難的讀者,公共圖書館就要走出圍墻為讀者服務(wù),將知識服務(wù)擴展到社會,把服務(wù)觸角延伸到弱勢群體、學(xué)校、軍營、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)中去,設(shè)立更多的小型圖書館(室),從而達到資源共享,這對于實現(xiàn)公共圖書館成為“讀者之家”這一愿望能起到很好的效果,也使我們的服務(wù)手段有了更進一步的延伸和改觀。

(3)著力宣傳圖書館自身,為讀者創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境。公共圖書館要使得大眾閱讀更為便利,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起引導(dǎo)讀者、組織讀者、推介好書的工作。要廣而告之大眾,要熱情邀約讀者,使大眾以讀書為榮,形成風(fēng)氣。公共圖書館還應(yīng)在提高國民閱讀水平方面發(fā)揮作用。

(4)做好現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)上有豐富的信息資源,這為公共圖書館開展網(wǎng)上信息服務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。公共圖書館要實施網(wǎng)上服務(wù),有條件的應(yīng)建立自己的網(wǎng)站,建立專業(yè)的特色數(shù)據(jù)庫,提供各種網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫資源服務(wù),提供檢索查新服務(wù),下載專業(yè)信息開發(fā),利用互聯(lián)網(wǎng)上的免費信息,將大量網(wǎng)絡(luò)中龐雜無序的信息資源轉(zhuǎn)化為有效的、可以利用的資源,便于用戶利用,為用戶查找所需信息提供檢索途徑,縮短用戶時間。開展互動性信息交流服務(wù),將會更好地滿足用戶日益?zhèn)€性化的應(yīng)用需求。

(5)關(guān)注弱勢群體。公共圖書館作為公益性文化事業(yè),是社會公益事業(yè)的一個重要組成部分,關(guān)注現(xiàn)實生活中的弱勢群體,為弱勢群體提供無歧視、有特色的服務(wù)有著義不容辭的責(zé)任。

(6)服務(wù)方式人性化。服務(wù)方式人性化,就是強調(diào)在公共圖書館開展的各項工作中不斷地注入更多的情感因素,接近館員與讀者的距離,為讀者獲取文獻信息創(chuàng)造一個親切、溫馨、便利的空間而形成一個全新的服務(wù)方式。例如,為讀者送茶水、存包,開展評選“微笑館員”等活動,增強館員與讀者之間的親和力,這些具體的舉措是人性化服務(wù)方式的體現(xiàn)。

當(dāng)今社會需要公共圖書館服務(wù)必須面對社會各領(lǐng)域,開展科技、社會、經(jīng)濟、信息全方位的服務(wù)。要圍繞黨和政府的中心任務(wù)和急需解決的問題,對有關(guān)信息搜集、篩選、分析后,為領(lǐng)導(dǎo)決策層服務(wù);要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,廣泛搜集大量科技信息、市場信息、文獻信息等,運用多種方式,為工商企業(yè)服務(wù);要為科技興農(nóng)服務(wù);還要收藏和編排好各學(xué)科的圖書,為不同領(lǐng)域、不同層次的人們服務(wù),通過全方位的社會服務(wù),來體現(xiàn)公共圖書館的公益性。

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