[摘要]以企業(yè)的視角，從供應鏈優(yōu)化的角度來探討解決如何提高企業(yè)的核心競爭力業(yè)務流程重組方案。

[關鍵詞]供應鏈優(yōu)化 業(yè)務流程重組 企業(yè)核心競爭力

中圖分類號：F27文獻標識碼：A文章編號：1671－7597（2009）0510061－02

一、引言

目前經(jīng)濟全球化與網(wǎng)絡化已經(jīng)成為一種潮流，通過計算機和互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)商務活動的國際化、信息化和無紙化，已成為各國商務發(fā)展的一種趨勢。當今的市場競爭不再是單個企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭，各企業(yè)為了適應這一形式的發(fā)展，必須擴展市場范圍，提高工作效率，建立良好的客戶溝通關系，從而降低成本、增加銷售，增強企業(yè)的核心競爭力，需要按照供應鏈，對企業(yè)的業(yè)務流程從根本上進行重新思考，并徹底進行再設計，構建與戰(zhàn)略組織相配適的企業(yè)流程，用先進的管理技術可以換取效率，使企業(yè)業(yè)績的關鍵指標，如成本、效益、質量、服務、程度等，獲得顯著的進步。

二、企業(yè)業(yè)務流程重組的必要性

（一）什么是業(yè)務流程重組

業(yè)務流程重組BPR(Business Process Reengineering)是一種全新的管理思想，它強調(diào)以業(yè)務流程為改造對象、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的信息技術以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實現(xiàn)技術上的功能集成和管理上的職能集成。從而使企業(yè)經(jīng)營在成本、質量、服務和速度等方面得以根本性的改善。

BPR核心思想是要打破企業(yè)按職能設置部門的管理方式，代之以業(yè)務流程為中心，構建顧客滿意的，從整體上確認企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)的企業(yè)業(yè)務過程。

（二）企業(yè)業(yè)務流程重組再造必要性

1．首先是企業(yè)立足市場競爭的需要。業(yè)務流程重組不是基于原來流程的小改進，是從企業(yè)全局的角度將各種資源進行優(yōu)化重組，使各種資源進行重新配置。通過業(yè)務流程重組，主要的績效指標（TQCS）能部分或全部得到顯著的提高，從而提高整個組織的績效。

2．是為了維持客戶關系的需要。重組的目標就是要能及時滿足顧客的需要，以顧客為驅動，業(yè)務流程中的每項活動都要能為顧客增值，實現(xiàn)快速響應外部的需求和變化，保持客戶的忠誠度。

3．是深化企業(yè)改革的需要。通過業(yè)務流程重組，能使管理機制更加靈活，能增強工作流程的柔性，從而提升了競爭力，必須在企業(yè)的帶領和組織下，從上至下推行公司制的內(nèi)部改造，界定產(chǎn)權，明確責權利。企業(yè)應該根據(jù)供應鏈運作的要求，根據(jù)本企業(yè)在供應鏈中的角色，重新設計和構造企業(yè)的業(yè)務流程。

總之，競爭（Competition）、顧客（Customer）、變革（Change）已成為當今全球化市場的三大因素，面對復雜的市場環(huán)境，需要采用新的管理思想與管理方法解決面臨的問題，業(yè)務流程重組被視為獲得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略方法。

三、業(yè)務流程與供應鏈的關系

供應鏈（Supply Chain, SC）主要是對信息流、物流、資金流的控制，它其實是一種業(yè)務流程，核心企業(yè)、供應商、供應商的供應商、用戶和用戶的用戶之間構造了一個網(wǎng)絡，完成由消費者需求到給消費者提供商品與服務的整個過程。企業(yè)的業(yè)務流程與企業(yè)供應鏈有著密切的關系。

（一）企業(yè)業(yè)務流程的重組實質上是企業(yè)供應鏈的變化

企業(yè)業(yè)務流程重組就是企業(yè)的一場革命！企業(yè)為了提升自己的競爭優(yōu)勢，對一些原先固有的流程實施信息化、自動化、必然會對一些不需要的流程進行清除、簡化或者整合。企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程的變化或制造商與供應商之間業(yè)務流程的變化都會帶來企業(yè)供應鏈的變化，企業(yè)業(yè)務重組實質就是企業(yè)供應鏈的優(yōu)化，讓企業(yè)的資源進行有效的整合。

（二）供應鏈的變化必然推動企業(yè)業(yè)務流程重組

任何一種業(yè)務流程都是為實現(xiàn)一定企業(yè)職能而設計的，企業(yè)供應鏈的優(yōu)化就是應用合適的方法將供應鏈改造成為企業(yè)自己的供應鏈的過程，其基礎是對企業(yè)業(yè)務流程進行優(yōu)化。

在供應鏈管理環(huán)境下，制造商與供應商、或者制造商與分銷商、供應商與供應商之間一般要借助于因特網(wǎng)或EDI進行業(yè)務聯(lián)系，其供應鏈中采用一些新的方案如：共同計劃預測與庫存補充(PFIR)以及準時制(JIT)等等，這些供應鏈的變化必然推動企業(yè)業(yè)務流程重組。

（三）企業(yè)供應鏈優(yōu)化的目標與企業(yè)業(yè)務流程重組的原則

1．企業(yè)供應鏈優(yōu)化的目標。在供應鏈環(huán)境下，企業(yè)上下游供應鏈優(yōu)化是對企業(yè)戰(zhàn)略、人員、業(yè)務過程進行整合的過程，因此，企業(yè)供應鏈首要戰(zhàn)略目標是提升企業(yè)的核心競爭力，以實現(xiàn)顧客價值最大化為宗旨的顧客關懷是供應鏈優(yōu)化的價值目標，但兩者都必須建立在企業(yè)業(yè)務流程協(xié)調(diào)和供應鏈運行協(xié)調(diào)的功能目標基礎之上。

2．企業(yè)業(yè)務流程重組的原則。企業(yè)進行業(yè)務流程改造，切不可隨意，必須在一定的指導原則思想進行，否則后果不堪想象。首行，對于一些非增值活動，我們實施清除(Eliminate)原則；其次，在盡可能清除了不必要的活動之后，應該對剩下的必要活動進行簡化，我們應實施簡化(simply)原則；再者，經(jīng)過簡化的任務需要進一步整合，以使之流暢、連貫并能夠滿足顧客需要我們實施整合(Integrate)原則；最后，在完成了流程與任務的清除、簡化和整合的基礎上，充分運用和發(fā)揮信息技術的強大功能，實現(xiàn)以流程加速與提升顧客服務準確性為目標的自動

化，我們實施自動化(Automate)原則。

四、基于供應鏈優(yōu)化策略與企業(yè)業(yè)務流程重組方案

（一）基于供應鏈一體化策略是重組企業(yè)業(yè)務內(nèi)部跨部門業(yè)務流程的關鍵。企業(yè)內(nèi)部供應鏈管理,重點在于建立企業(yè)內(nèi)部的合作機制,信息化是供應鏈管理的基礎，企業(yè)內(nèi)部供應鏈管理又是全面供應鏈管理的基礎。

一體化供應鏈管理中，不僅要求從企業(yè)內(nèi)部的功能和業(yè)務流程角度出發(fā)，而且，還要圍繞供應鏈，從集成后的業(yè)務流程角度出發(fā)，全面系統(tǒng)地分析和優(yōu)化相關的流程是否具有最佳的增值能力，充分地考慮優(yōu)化后的業(yè)務流程，是否可以滿足一體化供應鏈驅動信息流、物流和資金流流動的需要，使一體化供應鏈成為一個價值的增值鏈。

（二）基于需求敏捷反應策略是建立良好用戶關系的基礎，是企業(yè)重組業(yè)務流程的主要原因?？焖夙憫墓溡韵M者需求為驅動源，企業(yè)可以降低供應鏈總成本、降低庫存水平，增強信息共享水平，改善相互之間的交流，從以庫存為中心向以客戶為中心轉變。

需求變化迅速，顧客成為主導生產(chǎn)的原動力和供應鏈的指揮者。對企業(yè)而言，從顧客的需求、購買行為和消費偏好出發(fā)進行生產(chǎn)至關重要。要想在激烈的競爭中獲得并保持競爭優(yōu)勢，有效的顧客關系管理是企業(yè)保持競爭力的根本。顧客關系成為企業(yè)真正不可缺的重要資源，唯有牢牢把握它，企業(yè)才能準確把握市場需要變動的脈搏，才不會被競爭者所取代。因此，企業(yè)的核心業(yè)務應盡量向供應鏈下游延伸，盡可能貼近顧客，縮短與顧客的距離以提高服務質量，不斷提高顧客滿意度及品牌忠誠度。

在國外，沃爾瑪所采取“快速補貨體系”，它的商品訂購處理新方式主要是基于計算機及網(wǎng)絡技術進行的：沃爾瑪每天不僅將特定供貨商的銷售數(shù)據(jù)發(fā)送到總部，還通過“Retail Link”網(wǎng)絡共享軟件包，利用互聯(lián)網(wǎng)，將該數(shù)據(jù)發(fā)送給供貨商，使得供貨商可以“實時監(jiān)控”商品銷售數(shù)據(jù)，并可以提前組織資源。這樣一來，極大地降低了庫存費用，同時提高了供應鏈管理效率。

（三）基于供應鏈協(xié)同計劃和連續(xù)補給策略是重組企業(yè)之間業(yè)務流程的主要方法。從某種意義上講，供應鏈就是虛擬企業(yè)，是供應鏈上的動態(tài)聯(lián)盟。供應鏈是一條連接供應商到用戶的物資鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條不斷實現(xiàn)顧客價值讓渡的增值鏈，是圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈前后向的伙伴關系。供應鏈伙伴的合作模式主要有協(xié)同采購、合作預測與補給（AFR）、共同管理庫存（JVI）和供應商管理庫存(VMI)。協(xié)同采購可以大大縮短采購周期、減少采購成本、降低庫存量和庫存的損失、提升庫存的回報率（ROA）、加強客戶和供貨商之間的合作關系；AFR采用制造者推動供應鏈的方法，可能導致高庫存或低訂單滿足率；VMI使需求和供應結合在一起，和銷售商的數(shù)據(jù)一規(guī)則庫存，在VMI模式下，庫存管理與物流可見度、供應鏈傳送貨物的能力是緊密相關的，體現(xiàn)了企業(yè)的業(yè)務流程再造；JMI以消費者為中心，著眼計劃和執(zhí)行的業(yè)務，有助于發(fā)展供應鏈合伙者的信任關系。

（四）基于信息支持策略，是企業(yè)重組業(yè)務流程的主要工具。信息技術也確實為企業(yè)供應鏈的優(yōu)化重組提供了使能工具。企業(yè)可以利用它來改進供應鏈上的薄弱環(huán)節(jié)，提高運作效率、降低經(jīng)營成本，建立快速反應策略，從而更好地面對競爭激烈的市場環(huán)境，獲得競爭優(yōu)勢。信息技術的應用是推進供應鏈系統(tǒng)中信息共享的關鍵。EDI是供應鏈企業(yè)信息集成的一種重要工具，一種在合作伙伴企業(yè)之間交互信息的有效技術手段，通過EDI，可以快速獲得信息，提供更好的服務，減少紙面作業(yè)，更好地溝通和通訊，提高生產(chǎn)率，降低成本。

流程重組后，從客戶訂貨到產(chǎn)品遞送的周期時間：3-7天－1-2；內(nèi)部指揮部門庫存的產(chǎn)品銷售百分比：100%－20%；軟件產(chǎn)品的供應數(shù)量：6000種－35000種；處理一次訂貨的成本：幾美元－幾美分。

（五）基于供應鏈外包策略，是企業(yè)重組業(yè)務流程的絕佳方案。企業(yè)重組需要花費很多時間，并且獲得效益也要很長的時間，而業(yè)務外包是企業(yè)重構的重要策略。企業(yè)為了降低和控制成本、節(jié)約資本資金，降低縱向集成度，專注自己的核心業(yè)務，注重企業(yè)的核心競爭力，強調(diào)根據(jù)企業(yè)的自身特點，將其它非核心競爭力外包給其它企業(yè)。

越來越多的企業(yè)迫切希望借助外包策略改變以往垂直的一體化管理模式，塑造更有彈性、專注核心業(yè)務的供應鏈管理方式,同時，將大量過去在非核心業(yè)務上低效率使用的 資源投入企業(yè)真正的核心業(yè)務上，從而為企業(yè)開發(fā)新技術、新產(chǎn)品，開拓新市場，改善客戶關系，保持并不斷增強核心競爭力提供了可能。

五、總結與啟示

BPR不是盲目打破一切。為了有效實施供應鏈管理和依據(jù)BPR進行企業(yè)流程重構，以用戶需求為牽引，以“供應鏈”為紐帶，以業(yè)務流程重組為核心的業(yè)務流程重組主要是指把“供應鏈”和業(yè)務流程重組有機集成，重新整合管理資源與市場資源。

參考文獻：

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[2]馬士華，供應鏈管理，高等教育出版社.

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[4]李宏斌，民航運輸企業(yè)集團應加快內(nèi)部重組再造，民航管理，2001.11.15，總第133期.

作者簡介：

米志強，男，湖南株洲市人，湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術學院，國家網(wǎng)絡工程師、國家系統(tǒng)分析師，主要研究方向為電子商務網(wǎng)絡安全。