黃百嚴(yán)

寬容忍讓，是人與人之間和諧相處的準(zhǔn)則。處理學(xué)生矛盾的關(guān)鍵是教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)寬容忍讓。寬容忍讓，意味著從“我”的角度，應(yīng)當(dāng)具有“自我批評(píng)”的精神。自我批評(píng)，就是要正視自己的錯(cuò)兒。首先要找一找自己的過(guò)錯(cuò)，然后勇敢地向?qū)Ψ街鲃?dòng)承認(rèn)自己的不對(duì)，向別人致歉，以求得諒解。寬容忍讓，意味著從“他”的角度，應(yīng)當(dāng)具有寬容大度的胸懷，不要緊抓不放，斤斤計(jì)較，甚至懷恨在心，而應(yīng)學(xué)會(huì)寬容別人的錯(cuò)兒，過(guò)往不究，和諧相處。

班主任的“看家本領(lǐng)”

“構(gòu)建和諧社會(huì)”是當(dāng)今社會(huì)倡導(dǎo)的主題。“和諧共生”已成為社會(huì)發(fā)展的主旋律。大到和諧世界、和諧中國(guó)、和諧江蘇、和諧徐州……小到和諧銅山、和諧村鎮(zhèn)、和諧學(xué)校、和諧班級(jí)……那么，班級(jí)的和諧離不開(kāi)學(xué)生間的和諧關(guān)系。然而，學(xué)生之間卻總會(huì)出現(xiàn)一些不和諧的“音符”——學(xué)生鬧矛盾。究竟如何處理矛盾，以營(yíng)造學(xué)生間的和諧關(guān)系呢?筆者認(rèn)為，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)寬容忍讓，是營(yíng)造學(xué)生間和諧關(guān)系的法寶。

說(shuō)到處理學(xué)生矛盾，則是班主任的“家常事”。對(duì)此，班主任各有各的“看家本領(lǐng)”。歸納起來(lái)，無(wú)非以下幾種類型：

“不聞不問(wèn)”型。對(duì)于學(xué)生間的小矛盾，諸如：誰(shuí)說(shuō)誰(shuí)一句臟話、誰(shuí)踩誰(shuí)一腳、誰(shuí)拿誰(shuí)一塊橡皮之類，老師認(rèn)為這些純屬雞毛蒜皮、不值一提的“娃娃事”，沒(méi)什么好問(wèn)的，便置之不理，或隨口一句“這點(diǎn)小事，也匯報(bào)!”就算處理了。這種小報(bào)告在低年級(jí)學(xué)生中比比皆是。其實(shí)，在成人眼里看起來(lái)芝麻粒大的小事，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，是十分認(rèn)真的、重要的，置之不理的后果，一是縱容“被告”變本加厲、肆意妄為；二是迫使“原告”忍氣吞聲、無(wú)處說(shuō)理。發(fā)展下去，學(xué)生間的矛盾不會(huì)因漠視而平息，反而會(huì)惡化、升級(jí)，甚至導(dǎo)致班級(jí)秩序混亂，一發(fā)不可收拾。正所謂“千里之堤，潰于蟻穴”。小毛病會(huì)發(fā)展成大問(wèn)題，我們要防微杜漸，把問(wèn)題消滅在“萌芽之中”。這種“不聞不問(wèn)”型的做法可休矣。

“簡(jiǎn)單粗暴”型，這類教師信奉“從嚴(yán)治班”的管理理念。凡是學(xué)生鬧矛盾，孰是孰非，一經(jīng)查實(shí)，則對(duì)犯錯(cuò)學(xué)生“嚴(yán)懲不貸”，輕則批評(píng)教育，重則厲聲喝斥，甚至找家長(zhǎng)，在班上“通報(bào)批評(píng)”。然而，教育的結(jié)果，學(xué)生也未因懼怕教師的威嚴(yán)而收斂，矛盾卻仍然“濤聲依舊”，究其因，犯錯(cuò)學(xué)生在“嚴(yán)打”中強(qiáng)化了“我是壞孩子的意識(shí)”，生成“破罐子破摔”的不良心理，漸漸地適應(yīng)了“嚴(yán)打”的環(huán)境，進(jìn)化成“刀槍不入”“百毒不侵”的不敗之身?？梢?jiàn)，“簡(jiǎn)單粗暴”型的教育方式亦可拋棄。

“無(wú)私公正”型。大凡對(duì)學(xué)生鬧矛盾產(chǎn)生的“民事糾紛”，一律嚴(yán)肅地“開(kāi)庭公開(kāi)審理”。教師則儼然以“大法官”的姿態(tài)，堅(jiān)持真理，弘揚(yáng)正氣。學(xué)生則各自成為自己的“辯護(hù)律師”，竭盡全力地為自己“申辯”。盡管“律師們”“巧舌詞簧”，可是“大法官”深入調(diào)查，明察秋毫，畢竟“群眾的眼睛是雪亮的”，多數(shù)情況下，是非曲直一般都逃不過(guò)“法眼”。最終，在“人證”“物證”面前，“犯罪分子”不得不對(duì)自己的“犯罪行為”“供認(rèn)不諱”。事實(shí)得以查清，正義得到捍衛(wèi)。“法官”宣布“審判結(jié)果”——“休庭”。

上述三類教育方式，前兩種存在的問(wèn)題一目了然，無(wú)需多說(shuō)。然而，第三類“無(wú)私公正”型教育方式可能就會(huì)得到不少人的贊同。下面是這類教育方式的一個(gè)案例。

兩位同學(xué)鬧矛盾找到了班主任，女生哭成了淚人，男生一副不服氣的樣子。

老師問(wèn)道：“說(shuō)說(shuō)吧，怎么回事?”

女生哭泣著說(shuō)：“他打我……”設(shè)等女生說(shuō)完，男生就爭(zhēng)辯道：“是你先把雞毛毽踢到我桌上的!”女生也不相讓：“我又不是故意的!你就打我廠男生馬上“還擊”：“你也打我了!”

看到兩人吵得不可開(kāi)交，老師臉色不好看了：“好!好!好!一個(gè)一個(gè)地說(shuō)。晁夢(mèng)婷，你先說(shuō)?！?/p>

“我踢雞毛毽，不小心踢到了他位上，他就打我兩拳，還踹我一腳?！迸荒樜?。

“不對(duì)!我正在讀課外書(shū)，你故意把雞毛毽踢到我座位上，我不讓你踢，你還踢……你也打我了……”男生也振振有詞。一個(gè)說(shuō)是不小心，另一個(gè)說(shuō)是故意的，誰(shuí)是誰(shuí)非?

“你是不是故意踢到他座位上的呢?”老師問(wèn)女生。

“不是!”女生一口咬定。

“哼!就是故意的!”男生氣呼呼的。

“好了!暫且不論是不是故意的!‘君子動(dòng)口不動(dòng)手，打人是不對(duì)的。你們倆誰(shuí)先動(dòng)手打人的?”老師轉(zhuǎn)移了問(wèn)題。

“是他先打我!”女生抹著眼淚說(shuō)。

“是他……”男生馬上回應(yīng)。

“好吧!你們倆各說(shuō)各的理，當(dāng)時(shí)有誰(shuí)在旁邊能給你們作證?”老師開(kāi)始了深入地調(diào)查。

接著，在“目擊證人”的“證詞”下，終于查明了“真相”：原來(lái)，女生起先不小心將雞毛毽踢到男生座位上，男生就發(fā)出了“嚴(yán)重警告”：“再踢到我座位上，就揍你!”女生也不示弱，竟故意將毽子踢到男生的頭上去了，于是，血?dú)夥絼偟哪猩銊?dòng)了手，兩人扭打在一起時(shí)被同學(xué)們及時(shí)分開(kāi)，找到老師處理。“鐵證如山”，兩人不得不“低頭認(rèn)罪”。至此，老師舒了口氣，又開(kāi)始了苦口婆心的規(guī)勸、教育：什么不該在教室內(nèi)踢毽子，更不該把毽子故意蹋在別人頭上；什么不該欺負(fù)女同學(xué)，更不能動(dòng)手打人；什么同學(xué)之間要團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助云云。一番大道理說(shuō)得兩人不由地低下了頭，然而，當(dāng)他們走出辦公室時(shí)，卻仍互不搭理。

現(xiàn)象思考

“無(wú)私公正”型教育方式目的在于處理事。是為了查明事實(shí)真相，讓學(xué)生承認(rèn)錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤。還事實(shí)公正，息事寧人。這種教育方式至少存在兩點(diǎn)不足：

一是學(xué)生缺乏正確看待矛盾的方法。面對(duì)矛盾，學(xué)生總是用放大鏡找別人的錯(cuò)誤，用縮小鏡看自己的問(wèn)題，只強(qiáng)調(diào)別人的錯(cuò)誤，對(duì)自己的問(wèn)題則避而不談，甚至遮遮掩掩，專挑別人的錯(cuò)兒，就會(huì)對(duì)事件產(chǎn)生不正確的看法，萌生厭煩對(duì)方的情緒，滋長(zhǎng)對(duì)自己的袒護(hù)心理。久之，便會(huì)養(yǎng)成愛(ài)說(shuō)謊、凡事“以自我為中心”的不良習(xí)慣，這對(duì)于孩子的成長(zhǎng)是極為不利的。

二是影響學(xué)生間和諧相處。其實(shí)，學(xué)生間出現(xiàn)矛盾并不可怕，所謂“牙齒還能咬著腮幫子”呢，同學(xué)相處，有些磕磕碰碰是常事。尤其是小學(xué)生，他們年齡小，對(duì)事情的認(rèn)識(shí)較幼稚，更容易出現(xiàn)小矛盾。因此，在學(xué)生出現(xiàn)矛盾時(shí)，最關(guān)鍵的是引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)正確看待問(wèn)題，學(xué)會(huì)如何處理矛盾，從而融洽相處。上述案例中，在矛盾面前，雙方互相指責(zé)，互相揭短。隱藏事實(shí)真相，甚至不惜誣陷對(duì)方。一番唇槍舌劍，雙方的心理備受傷害，心理矛盾愈發(fā)激化。后來(lái)，在事實(shí)面前，兩人不得不“低頭認(rèn)罪”。但是，雖然他們認(rèn)識(shí)到了自己的不對(duì)，心中卻仍記得別人的錯(cuò)兒。盡管老師拋出一番大道理，耐心地規(guī)勸教育，但是，心靈的傷害怎么會(huì)因?yàn)榭斩吹恼f(shuō)教而彌合?從學(xué)生走出教室的表現(xiàn)看，事情表面上得到了平息，學(xué)生的心理矛盾卻并沒(méi)有化解。

對(duì)策

處理矛盾的關(guān)鍵不僅要關(guān)注事，更

應(yīng)關(guān)注入。不僅要澄清事實(shí)，認(rèn)識(shí)是非曲直，更要教會(huì)學(xué)生處理事，教會(huì)學(xué)生做人。要化解學(xué)生的心理矛盾，讓處理矛盾成為一次對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育的契機(jī)。

佛教主張“寬容忍讓”，要人們能夠包容和感化“罪惡”，從而消除矛盾，促使別人改惡從善。我們中國(guó)歷來(lái)是禮儀之邦，提倡“仁義”“禮讓”，同樣強(qiáng)調(diào)對(duì)別人的錯(cuò)誤采取寬容忍讓，達(dá)到以禮待人，和睦相處。歷史上，身為上卿的藺相如曾數(shù)次回避大將軍廉頗的挑釁，他顧全大局，不計(jì)個(gè)人得失，寬容大度的高貴人格，最終感動(dòng)了氣勢(shì)逼人的當(dāng)朝元老廉頗，廉頗亦負(fù)荊請(qǐng)罪，兩人重新和好相處，為趙國(guó)的安定和平做出了巨大貢獻(xiàn)，藺相如與廉頗的故事成為千古美談。

寬容忍讓，是人與人之間和諧相處的準(zhǔn)則。處理學(xué)生矛盾的關(guān)鍵是教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)寬容忍讓。寬容忍讓，意味著從“我，的角度，應(yīng)當(dāng)具有“自我批評(píng)”的精神。對(duì)待自己的錯(cuò)誤，毛主席主張的“自我批評(píng)”，歷來(lái)為人們所提倡。自我批評(píng)，就是要正視自己的錯(cuò)兒，首先要找一找自己的過(guò)錯(cuò)，然后勇敢地向?qū)Ψ街鲃?dòng)承認(rèn)自己的不對(duì)，向別人致歉，以求得諒解。寬容忍讓，意味著從“他”的角度，應(yīng)當(dāng)具有寬容大度的胸懷，不要緊抓不放，斤斤計(jì)較，甚至懷恨在心，而應(yīng)學(xué)會(huì)寬容別人的錯(cuò)兒，過(guò)往不究，和諧相處。

基于上述理念，在處理學(xué)生的矛盾時(shí)，我便采取了“團(tuán)結(jié)融洽”型的教育方式。對(duì)于學(xué)生間的矛盾，首先引導(dǎo)他們進(jìn)行自我批評(píng)，主動(dòng)向?qū)Ψ匠姓J(rèn)自己的錯(cuò)誤，進(jìn)而教育他們寬容對(duì)方的過(guò)失，發(fā)自內(nèi)心地為自己的錯(cuò)誤行為向?qū)Ψ街虑?。最終不計(jì)前嫌，和好如初，營(yíng)造出和諧的同學(xué)關(guān)系。

一次，兩名同學(xué)鬧矛盾找到我，兩人都陰沉著臉——看得出，他們都急切地想為自己辯解。我心平氣和地輕聲對(duì)他們說(shuō)：“我了解你們的心情，我也知道你們都吃了虧，也都犯了錯(cuò)兒?，F(xiàn)在，你們要做的不是念著對(duì)方的錯(cuò)，惦記著自己吃的虧。重要的是應(yīng)當(dāng)好好想想自己做錯(cuò)了什么，學(xué)會(huì)‘自我批評(píng)”。

說(shuō)到這里，我發(fā)現(xiàn)倆人的臉色好看了許多，心情也放松了一些?！昂冒桑蔽医又f(shuō)道，“你們各自說(shuō)說(shuō)自己的錯(cuò)誤，看誰(shuí)說(shuō)得全面、真實(shí)?！?/p>

陳曦小聲說(shuō)：“我不該說(shuō)他的壞話……”

聽(tīng)到陳曦的話，趙良濤臉上露出一絲羞愧，輕聲說(shuō)：“我不該打她，也不該罵她……”

“我也罵他了，也打了他一下……”陳曦又補(bǔ)充了“兩點(diǎn)”。

“我還踢了她一腳，是我先動(dòng)手打她的……黃老師，都是我的錯(cuò)……”趙良濤一臉真誠(chéng)。

“你們能認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并且主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，老師非常高興?？磥?lái)，你們已經(jīng)學(xué)會(huì)了遇到矛盾時(shí)勇于自我批評(píng)。那么，對(duì)于同學(xué)之間的矛盾，該如何處理呢?現(xiàn)在，我給你們講一個(gè)‘六尺巷的故事，你們?cè)敢饴?tīng)嗎?”

聽(tīng)故事?當(dāng)然愿意!——兩人眼中不約而同地露出了喜悅的神情，暫時(shí)忘記了不開(kāi)心。

“安徽桐城有一個(gè)叫做，六尺巷的巷子。這條極平常的小巷卻名揚(yáng)古今，因?yàn)樗鱾髦粋€(gè)膾炙人口的故事。故事說(shuō)，清代這里曾住著姓張和姓吳的兩戶人家。兩家人因建圍墻而爭(zhēng)地皮。張姓人家有一人叫張英，他在京城做禮部尚書(shū)的高官。于是，張家人便修書(shū)一封向張英求助。接到家書(shū)，張英隨即修書(shū)一封，寄回老家。家人打開(kāi)看時(shí)，只見(jiàn)信里題詩(shī)一首……”說(shuō)到這里，我故意打住。問(wèn)道：“你們覺(jué)得信里講得會(huì)是什么意思?”

陳曦?fù)屜日f(shuō)：“可能是要派人幫助自己的家人……”

趙良濤說(shuō)：“不對(duì)!張英是要家人不要爭(zhēng)地皮了?！?/p>

“趙良濤說(shuō)得有道理!”我夸獎(jiǎng)?wù)f，“詩(shī)中寫(xiě)道，‘千里修書(shū)只為墻，再讓三尺又何妨?萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。”

聽(tīng)到這里，兩人不約而同地愣住了。從他們的眼神中，我讀出了意外和感動(dòng)。

“聽(tīng)到這首詩(shī)，你們有什么感受呢?”我啟發(fā)說(shuō)。

陳曦說(shuō)：“許多有權(quán)勢(shì)的人都依仗權(quán)勢(shì)為家族爭(zhēng)利，張英身為朝廷高官，卻不像他們那樣，反而教育他們相讓，真讓人敬佩!”

趙良濤說(shuō)：“張英不僅不依仗權(quán)勢(shì)欺負(fù)鄉(xiāng)鄰百姓，還讓家人忍讓鄰居，太讓人感動(dòng)了!”

“你們說(shuō)得太好了!后來(lái)，張英的家人也深明大義，將準(zhǔn)備建的圍墻真的退讓了三尺?！蓖Ａ艘幌拢矣謫l(fā)說(shuō)，“你們知道事情的結(jié)果嗎?”

“我知道!”——又是陳曦!她迫不及待地說(shuō)：“這個(gè)故事叫‘六尺巷，我猜，鄰居肯定會(huì)被張英的官德感動(dòng)，將圍墻也退讓了三尺，就形成了六尺巷?！标愱匾荒樧孕拧?/p>

“真聰明!沒(méi)錯(cuò)，從此以后，兩家人不爭(zhēng)不吵，和好如初。這條六尺巷成為互諒互讓的美德的象征。”講完故事，我充滿期待地望著他們。

“黃老師，我明白了，同學(xué)之間鬧矛盾要互相忍讓……”陳曦低著頭說(shuō)道。

趙良濤滿臉羞愧：“我不應(yīng)該和同學(xué)鬧矛盾，我要向陳曦道歉?！闭f(shuō)完，他真誠(chéng)地向陳曦深深地鞠了一躬，說(shuō)道：“對(duì)不起!”陳曦也感動(dòng)地說(shuō)：“對(duì)不起!”

我微笑著說(shuō)：“看到你們這么懂事。老師很欣慰!其實(shí)，同學(xué)之間偶爾總會(huì)出現(xiàn)些小摩擦，這時(shí)由于我們都不愿吃虧，互不相讓，于是矛盾便被激化。如果我們互相尊重，相互忍讓一下，一切都會(huì)和諧美好。正所謂‘忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。吃虧是福嘛!科學(xué)統(tǒng)計(jì)表明，在偌大的地球上，兩人相遇的可能性是千分之一，成為朋友的可能性是兩億分之一。在茫茫人海中，我們都很慶幸能夠有緣遇見(jiàn)，并成為師生，成為同學(xué)。我們要珍惜師生情、同學(xué)情啊!又怎么能隨隨便便鬧矛盾呢?”

聽(tīng)了我的話，兩人的面靨爛笑如花。

“團(tuán)結(jié)融洽”型教育方式的目的不僅在處理事，更在于教育人。讓學(xué)生端正對(duì)待矛盾的態(tài)度，學(xué)會(huì)處理矛盾的方法，學(xué)會(huì)寬容忍讓的處事美德，從而創(chuàng)造和諧美好的交往氛圍。案例中，教師首先引導(dǎo)學(xué)生警醒，自我批評(píng)，各自“坦白”自己的錯(cuò)誤，當(dāng)“受傷者”聽(tīng)到“傷害人”真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)時(shí)，心里一定會(huì)萌生許多感動(dòng)，亦會(huì)自認(rèn)錯(cuò)誤。這種自我批評(píng)既教育了自己，又感動(dòng)了對(duì)方，是化解矛盾的好方式。

通過(guò)雙方“自我批評(píng)”，矛盾得到了初步解決。然而，學(xué)生的內(nèi)心仍存有隔閡，此時(shí)，教師又進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)處理矛盾。教師并沒(méi)有采取空洞的說(shuō)教，而是以“六尺巷”的故事啟發(fā)學(xué)生，讓他們領(lǐng)悟故事中蘊(yùn)含的與人寬容忍讓、和諧相處的做人之理。學(xué)生發(fā)自內(nèi)心地主動(dòng)地相互致歉。最后，在“相逢便是緣”“珍惜友情”的詮釋中，兩位同學(xué)的恩怨灰飛煙滅，化干戈為玉帛，又和好如初。

戴爾·卡耐基說(shuō)：“人格成熟的重要標(biāo)志：寬容、忍讓、和善?！薄皩捤∈且环N高貴的品質(zhì)，一種崇高的美德?！?狄更斯語(yǔ))俗話說(shuō)：“海寬不如心寬，地厚不如德厚”，寬容忍讓是有知識(shí)、有教養(yǎng)的表現(xiàn)。寬容忍讓，變隱藏過(guò)錯(cuò)為自我批評(píng)，變指責(zé)對(duì)方為寬容接納，營(yíng)造了和諧美好的人際關(guān)系，促進(jìn)著學(xué)生健康人格的發(fā)展。

(作者單位：江蘇徐州銅山縣三堡中心小學(xué))