劉鳳華

在知識經(jīng)濟條件下,企業(yè)的生存和發(fā)展離不開企業(yè)文化的探索和創(chuàng)新。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素,是引領企業(yè)成功的關鍵,是企業(yè)興衰的核心因素。企業(yè)的生存發(fā)展之道就是以人為核心價值觀的競爭之理。這種競爭的倫理內涵,激活了企業(yè)的整體競爭力,創(chuàng)造了企業(yè)長久不衰的品牌效應,樹立了文明健康的企業(yè)形象,形成了企業(yè)獨樹一幟的企業(yè)文化。

在市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)文化不具有通用性。因為每個企業(yè)都有其獨特的生存發(fā)展環(huán)境和條件、發(fā)展目標、經(jīng)營管理方式及文化傳統(tǒng)等,在此基礎上形成的企業(yè)文化不會是千篇一律的,而應各有其特點。因而,每個電信企業(yè)都要結合自身發(fā)展需要,培育適合本企業(yè)長遠發(fā)展的、獨特的、富有活力的企業(yè)文化。

一、企業(yè)文化是電信企業(yè)發(fā)展進步的動力源泉

1.企業(yè)文化的內涵

企業(yè)文化是指一個企業(yè)內獨特的得到員工認同和接受的價值準則、信念、期望、追求、態(tài)度、行為規(guī)范、歷史傳統(tǒng),乃至思想方法、辦事準則等等。通過宣傳、教育、培訓和文化娛樂等多種方式,最大限度地統(tǒng)一全體員工的意志,規(guī)范其行為,凝聚其力量,為企業(yè)發(fā)展打造核心競爭力。物質資源終會枯竭,只有文化才能生生不息。

2.企業(yè)文化的基本特征

企業(yè)文化應該體現(xiàn)出企業(yè)員工所追求的“生死與共”的價值觀,經(jīng)營理念和企業(yè)精神等深厚內涵,企業(yè)精神是企業(yè)發(fā)展的精神動力和支柱,是企業(yè)全體員工應具有的精神狀態(tài)和思想境界。日本在總結明治維新的經(jīng)驗時,發(fā)表了一本白皮書,其中寫到日本之所以在明治維新時期能夠得到迅速發(fā)展,主要取決于三個要素,第一個是精神,第二個是法規(guī),第三個是資本。其中精神要素占50%,法規(guī)要素占40%,資本要素只占10%。就是說錢不是最關鍵的東西,精神是最關鍵的東西。所以,作為企業(yè)文化說到底就是一種精神,一種敢于競爭、善于競爭的精神。在市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)要想獲得持續(xù)發(fā)展,必須注重培養(yǎng)企業(yè)精神,鼓勵員工為企業(yè)生存分憂,為企業(yè)發(fā)展添力,形成積極健康向上的企業(yè)追求和團隊精神。培養(yǎng)和塑造具有獨特風格的企業(yè)精神,能夠增強員工主人翁意識,凝聚人心,鼓舞士氣,在企業(yè)中形成一種高昂的積極創(chuàng)新進取的氛圍。

3.企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展所發(fā)揮的作用

企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的促進作用在今天顯得尤為突出,并成為決定企業(yè)興衰的關鍵因素。

企業(yè)文化為企業(yè)發(fā)展提供可靠的智力支持。隨著我國改革開放的深入和世界經(jīng)濟一體化的步伐加快,企業(yè)文化已成為現(xiàn)代企業(yè)觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和技術創(chuàng)新的重要內容。當前,企業(yè)的發(fā)展必須依靠其核心競爭力,核心競爭力主要來自于技術創(chuàng)新,而技術創(chuàng)新離不開管理創(chuàng)新,管理創(chuàng)新依靠的是觀念創(chuàng)新,觀念創(chuàng)新則離不開企業(yè)文化建設。由此可見,企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)濟持續(xù)、快速和協(xié)調發(fā)展的重要保證。

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的精神動力。由企業(yè)文化的基本概念及內涵可知,它是全體員工衷心認同和共同擁有的核心價值觀,是員工與企業(yè)緊密聯(lián)系的精神紐帶,并通過企業(yè)精神和規(guī)章制度,潛移默化影響員工的基本思維模式和行為準則,從而對員工產(chǎn)生激勵和約束作用,達到全面提升企業(yè)形象,促進企業(yè)發(fā)展的積極作用。

企業(yè)文化是企業(yè)競爭力的靈魂和源泉。IBM咨詢公司對世界五百強企業(yè)的調查表明,這些企業(yè)出類拔萃的關鍵是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化,它們令人注目的技術創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新根植于其優(yōu)秀而獨特的企業(yè)文化,企業(yè)文化是它們位列五百強而聞名于世的根本原因。福建金得利集團公司是一家專門從事珠寶首飾生產(chǎn)加工的企業(yè),他們對企業(yè)文化建設空前理解和重視,提出了以“以誠治企”為核心內容的企業(yè)文化理念,推動企業(yè)獲得了快速、健康的發(fā)展,并獲得了迄今為止首飾界唯一的“中國名商標”稱號?！罢\則就業(yè),隨則毀業(yè)”,大到公司決策,小到幫助普通員工建立理財觀念,金得利集團時刻體現(xiàn)了對企業(yè)文化和企業(yè)精神的重視,自上而下地集團內部實施企業(yè)文化的塑造和整合。由此可見,企業(yè)文化已成為企業(yè)競爭力的靈魂和不竭之源。

二、努力搞好企業(yè)文化建設,為電信企業(yè)在知識經(jīng)濟時代脫穎而出搶占先機

企業(yè)文化學的奠基人勞化斯·米勒說過,今后的五百強企業(yè)將是采用新企業(yè)文化和新文化營銷策略的公司。今天,作為改革進程中的電信企業(yè),要想成為一個充滿團結,競爭和活力的綜合性組織,就必須著手建設具有自身特色的企業(yè)文化,為企業(yè)長遠發(fā)展提供精神動力和智力支持。

1.以人為本,營造學習氛圍,樹立價值觀念,發(fā)揮每一位員工的能動性和創(chuàng)造性

人的知識,能力,創(chuàng)造性是提高企業(yè)核心競爭力的決定性因素。以人為本,建設先進的電信企業(yè)文化,就應當在企業(yè)內部營造有利于員工充分發(fā)揮個人聰明才智的文化環(huán)境,關注人在生產(chǎn)經(jīng)營中的地位和作用,結合企業(yè)在人力資源和企業(yè)管理方面的實際情況,在保證企業(yè)追求利潤與銷售量的同時重點抓好尊重員工,善待客戶等方面的工作,充分體現(xiàn)以人為本的原則,發(fā)揮員工從事生產(chǎn)、營銷、經(jīng)營的主動性和創(chuàng)造性。

當今時代最成功的企業(yè)是學習型企業(yè),它使人們在學習的過程中,逐漸在心靈上潛移默化,升華生命的意義和對自身價值的再挖掘。隨著現(xiàn)代企業(yè)組織形式向“扁平化”方向發(fā)展,其管理核心是發(fā)揮人的主觀能動性,實現(xiàn)從線性思維到系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維的轉變,對個人及企業(yè)的知識水平提出了更高的要求。因而,營造良好的學習氛圍,在學習中不斷提升和創(chuàng)新企業(yè)文化是員工實現(xiàn)自身價值和電信企業(yè)健康發(fā)展的客觀需要。

2.培育團隊精神,發(fā)揮整體合力,將個人智慧與集體創(chuàng)造力有機融合

在現(xiàn)代經(jīng)營管理條件下,企業(yè)內部的專業(yè)分工更加細化,這就要求企業(yè)的管理者和全體員工都必須具有較強的合作精神和協(xié)調能力,而這一精神和能力必須通過相應文化氛圍的培養(yǎng)和相應價值觀念的陶冶才能形成,團隊精神的形成則是培養(yǎng)合作精神和協(xié)調能力的基礎。企業(yè)的管理者和全體員工只有相互理解,相互支持,同心同德,才能配合各類資源形成合力。缺乏團隊精神的企業(yè),發(fā)展不可能成功,員工個人的目標也難以實現(xiàn),沒有個人的首創(chuàng)精神,團隊精神也會失去其發(fā)展動力。電信企業(yè)的最終產(chǎn)品是為用戶提供優(yōu)質的通信服務,而這“最終端”的結果,來自企業(yè)內部各個環(huán)節(jié)、各個系統(tǒng)共同協(xié)作、配合的效應如何。因而,要求全體員工增強主人翁意識和團結協(xié)作意識,與企業(yè)同舟共濟,以先進的技術和默契的合作,增強企業(yè)的核心競爭力,為企業(yè)在市場競爭中脫穎而出贏得先機。

3.培育全員服務理念,努力營造電信企業(yè)生存和發(fā)展的土壤

電信運營行業(yè)是兼?zhèn)渖a(chǎn)商和服務商特點的特殊行業(yè),因而,每個電信運營企業(yè)都面臨著特殊的市場考驗。在這特殊的考驗中,服務是唯一的也是最終的評判標準。如何從通信的質量,銷售價格,跟蹤服務和客戶的需求心理上不斷增加客戶的信任和愉悅,從社會的快速發(fā)展和不斷增長的人民物質生活水平上滿足社會和客戶的電信需求。服務,既是永恒的課題,又是最終的衡量標準。服務不僅僅局限于“窗口”層面,而應該是植根于企業(yè)每一名員工思想深處的對自己賴以生存的這個企業(yè)本質的領悟和認識。加強企業(yè)文化建設,是培養(yǎng)全體員工服務理念、提高企業(yè)服務質量的根本途徑。教育和引導全體員工轉變舊的、傳統(tǒng)的思想觀念,大力提高全體人員的為企業(yè)作奉獻覺悟和道德素質,把滿足用戶的需求作為企業(yè)服務的最高準則,不斷加大電信產(chǎn)品的文化含量,對提高企業(yè)服務工作的整體水平將發(fā)揮有益的促進作用。

4.發(fā)揮載體作用,培育企業(yè)文化,樹立企業(yè)新形象

企業(yè)文化建設不是無源之水,無本之木,它必須通過一定的物質手段和載體表現(xiàn)出來。雄厚的物質基礎是企業(yè)文化賴以生存和發(fā)展的基礎。因此,電信企業(yè)必須打造以企業(yè)核心價值觀為靈魂的企業(yè)物質文化,搞好企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動,以優(yōu)質的通信,優(yōu)良的服務樹立良好的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境,使廣大員工真正感受到工作的愉快,并以員工形象為載體,展示企業(yè)特有的優(yōu)秀文化氛圍,加大企業(yè)文化設施的物質投入,豐富員工的文化生活,形成一種健康向上的精神風貌,增強員工對企業(yè)的榮譽感和認同感,從而促進電信企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)濟的協(xié)調發(fā)展。

總之,在當今市場經(jīng)濟條件下,建設好電信企業(yè)文化,樹立電信企業(yè)在社會上的良好形象,使電信企業(yè)在激烈競爭中立于不敗之地,確實是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的趨勢。因此,電信企業(yè)文化務必要打造好、建設好,務必根據(jù)社會的發(fā)展趨勢和文化漸進性的要求,結合本企業(yè)的發(fā)展目標和任務選擇適合的企業(yè)文化發(fā)展模式,并不斷地進行創(chuàng)新,才能真正構建起具有企業(yè)特色的企業(yè)文化,為企業(yè)的長遠發(fā)展,健康發(fā)展提供動力支持。□

(編輯/永安)