夏浩芳　徐　潔

摘要：近年來，隨著會展業(yè)的興起，會展行業(yè)協(xié)會的作用越來越引起人們的重視。通過用內(nèi)容分析法，分別從網(wǎng)站的信息內(nèi)容世面、用戶實用層面和設計層面評價了五個會展協(xié)會的網(wǎng)站，著重關注了上海會展協(xié)會網(wǎng)站的優(yōu)劣，并提出建議與對策。

關鍵詞：內(nèi)容分析，會展行業(yè)協(xié)會；網(wǎng)站

中圖分類號：F224-39文獻標識碼：A文章編號：1672-3196(2009)07-0262-02

1研究方法

1．1研究對象選取

本研究以上海的會展業(yè)發(fā)展為出發(fā)點，因此在選取研究對象時著眼于可比性和相關資料的可獲得性。在比較相關宏觀背景和經(jīng)濟發(fā)展水平，以及相關行業(yè)內(nèi)部的發(fā)展進程后，研究人員選擇上海市會展行業(yè)協(xié)會(SCEIA，www.sceia.com.cn)、香港展覽會議業(yè)協(xié)會(HKECIA，www.ex-hibitions.org.hk)、新加坡會展協(xié)會(SACEOS，http://www.saceos.org.sg)、韓國會展協(xié)會(AKEI，www.akei.or.kr)以及澳大利亞會展協(xié)會(EEAA.www.eeaa.com.ou)等5大行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站作為評價對象。

1．2評價指標

在參考了其他學者提出的評價網(wǎng)站的指標體系(張彥等，2006，C.—S.Wan，2002；等)以及考慮到會展行業(yè)本身的需要，本研究提出評價會展協(xié)會網(wǎng)站指標(表1)：

其中豐富性Cl包括是否有文字信息，音頻信息，視頻信息以及信息是否有深度有廣度等，權威性C2指該網(wǎng)站提供的信息是否是該領域的權威，是否將會展、會議的基本情況介紹清楚，實效性C3是必不可少的，要及時做到更新，發(fā)布最新行業(yè)消息及辦展情況等；個性化服務C4可以包括兩方面，一是用戶能否根據(jù)自己需求制定相關信息，另一是企業(yè)能否根據(jù)對用戶的需求分析，主動向用戶提供有用信息，全面性C5是由于會展是和旅游密切相關的行業(yè)，所以該網(wǎng)站是否介紹城市的餐飲信息，購物信息，區(qū)位交通，旅游情況等都囊括為該網(wǎng)站是否信息全面。

實用性評價中搜索功能C6包括是否能方便獲得相關信息，能否多渠道的獲得信息等，C7鏈接是指能否順利的鏈接到參展商的網(wǎng)站或其他會展協(xié)會的網(wǎng)站等，交互性C8可以包括FAQ，e-mail聯(lián)系方式，也可以是網(wǎng)上虛擬咨詢臺等多方式和用戶的互動，易用性C9表現(xiàn)為相關鏈接應通暢、快速，無空連接、死鏈接。在任何頁面上都能立即返回到主頁或上一級頁面。國際性的會展日趨增多，有否多種語言版本的界面體現(xiàn)在C10語言中。

設計層面主要考慮的是網(wǎng)頁的美觀，這也是網(wǎng)站有效性的體現(xiàn)之一，層次合理Cll表現(xiàn)為每個頁面的分布信息數(shù)量均勻等，簡潔化C12指會否跳出各類廣告以及大量無關信息，C13特色性主要指能否吸引用戶的眼球，諸如有特色的logo等。

1．3評分施程

研究將每個指標分成非常滿意，很滿意，滿意，一般。不滿意，很不滿意，非常不滿意7個等級，用7-1分別表示，(數(shù)字越大，滿意程度越高)然后由兩名分析人員獨立地進行評價，如果兩名分析員的評價分數(shù)相差兩分以下，則取兩者的平均值，如果評價分數(shù)相差兩分或兩分以上，則兩名分析員重新一起檢查網(wǎng)站再決定最后的得分。

2結果討論

2．1評價結果

兩位評價員分別獨立的完成了評價并修改后得出結果，用表2表示。

2．2結果討論

(1)內(nèi)容評價。

從Cl豐富性上看，盡管各個協(xié)會網(wǎng)站的得分差不多，平均分為4.9分，但其實網(wǎng)站的表現(xiàn)形式比較單一，而相對做的較好的是澳大利亞的網(wǎng)站，文字信息，視頻、音頻信息都包括在網(wǎng)站內(nèi)，上海會展協(xié)會網(wǎng)站中的專業(yè)人士訪談、行業(yè)最新動態(tài)、國內(nèi)國際展訊、人才培養(yǎng)、會展教育等方面體現(xiàn)了網(wǎng)站內(nèi)容的豐富性。美中不足的就是表現(xiàn)形式采用了單一的圖文鏈接。

C2的權威性筆者是從能否得到UFI的專業(yè)認證這個角度進行評分的，香港、韓國和澳大利亞在這方面做的較好。從得分結果看，上海會展協(xié)會網(wǎng)站的5分遠低于平均分，說明了沒有清楚介紹展覽、會議，沒有權威認證的會展在一定程度上影響海會展業(yè)的發(fā)展。

實效性對于任何網(wǎng)站都是值得引起重視的，更新及時的網(wǎng)站才能得到更多的點擊率，從得分結果看，香港、澳大利亞、韓國，德國會展協(xié)會網(wǎng)站的得分相對一致，都在5.5分上下波動，而上海的3.5分則充分暴露了上海會展協(xié)會網(wǎng)站在這方面還有所欠缺，由于此次評價均是采用國際性語言，即選擇的是英語版本，上海協(xié)會網(wǎng)站上的英語版本還停留在07年的信息，未能更新信息，得分自然不高。

C4、C5的得分各個網(wǎng)站都不高，說明各個網(wǎng)站都對此沒有引起足夠的重視，網(wǎng)站上沒有提供相應的信息，是兩位評價員都給出低分的理由。

(2)實用性評價。

搜索功能C6的得分差異非常大，除了澳大利亞的網(wǎng)站的6.5分令人滿意外，可以說其他網(wǎng)站做的都不盡如意，香港、新加坡的協(xié)會網(wǎng)站沒有搜索功能，韓國的網(wǎng)站雖然有復選框出現(xiàn)在首頁，但使用不方便，上海協(xié)會網(wǎng)站采用google search的方法，未能得到兩位評價員的好評。

各個網(wǎng)站在交互性C8上都是以email為主要形式的，網(wǎng)站的得分也都集中在4.5分。但是幾乎所有被評價的網(wǎng)站都未能提供在線咨詢、互動等交流方式，不能及時的解決客戶的問題。不能進行迅速到位的溝通，所以網(wǎng)站的得分普遍不高。

語言方面C10的平均分不高，只有4.8分，因為許多網(wǎng)站只提供了英語版本，如澳大利亞和新加坡，有些網(wǎng)站盡管提供了英文和母語兩個版本。如韓國和上海，但是英語版本的內(nèi)容較之母語版本顯得極其簡單，內(nèi)容不夠充實是其得分不高的原因。

(3)設計評價。

從分數(shù)上可以看出層次合理CII方面上海是做的最差的，盡管不能從頁面分布信息數(shù)量的多少來評價該網(wǎng)站的質(zhì)量，但上海會展協(xié)會的首頁中繁多信息集中在一起，而且用戶查找信息時須使用下拉操作按鈕，網(wǎng)頁滾動過程中不易鎖定目標。

簡潔化方面上海也有待提高，首頁上大量的廣告信息空白大煞風景，澳大利亞和香港的網(wǎng)站在這方面做的非常好，值得借鑒。

3建議與對策

評價結果表明澳大利亞的網(wǎng)站在許多方面都做的非常優(yōu)秀，相比之下上海的會展網(wǎng)站則相對有許多不足，其中，內(nèi)容的權威性、時效性、個性化、全面化以及搜索和鏈接功能都有待進一步完善。對照國內(nèi)外的協(xié)會網(wǎng)站，筆者提出以下建議：

(1)提高服務質(zhì)量，從個性化和全面性的角度看，上海會展協(xié)會在主動服務上還沒能引起足夠的重視，首先，會展協(xié)會網(wǎng)站中的信息是單向傳輸?shù)模@使得企業(yè)和客戶雙方不能及時溝通。其實協(xié)會可以將辦展者的相關信息主動發(fā)送給參展商，而參展商擁有選擇訂閱或取消訂閱的權利，這樣不僅能使參展商對辦展者產(chǎn)生信任，而且能迅速提高企業(yè)與企業(yè)的合作效率。再者，大多數(shù)中小型企業(yè)對參加展會有許多疑惑，上海會展協(xié)會的網(wǎng)站可以提供在線咨詢，常見F&Q等形式的解答，幫助中小企業(yè)迅速解決問題，免去不必要的麻煩。第三，協(xié)會網(wǎng)站上只發(fā)布會展的相應信息，對輔助設施如預定酒店、餐飲以及周邊的旅游則缺乏關注，如果會展協(xié)會的網(wǎng)站能考慮周到的介紹會議、展覽、住宿、餐飲、商務、娛樂等一條龍服務，無疑將方便許多參展者和觀展者。

(2)簡潔頁面設計。多樣媒體技術。上海會展協(xié)會的網(wǎng)站改版之后，首頁上空白廣告信息使得網(wǎng)站商業(yè)味太濃，首頁信息繁多反而使得瀏覽者興趣索然，而且網(wǎng)站上發(fā)布的信息色彩、形式過于單一，要想吸引用戶的注意力，網(wǎng)頁的內(nèi)容要既干凈又豐富，可以考慮用三維動畫、音頻等方式來表現(xiàn)，但要注意，由于網(wǎng)絡寬度的限制，在使用多媒體的形式表現(xiàn)網(wǎng)頁內(nèi)容時應考慮客戶端的傳輸速度。

(3)完善鏈接更新。及時更新會展消息，才能使關注會展的客戶首先想到去瀏覽該網(wǎng)站，以便了解最新信息。上海會展協(xié)會英文版本的信息還停留在07年，那如何吸引國際友人前來辦展呢?不僅如此，還要經(jīng)常關注網(wǎng)站中所鏈接的對象是否可以順利鏈接，及時完善更新及鏈接，在信息時代是必不可少的。