李鶯鶯

關鍵詞:公共圖書館;針對性;服務;全民閱讀

摘 要:論述了當前公共圖書館加強針對性服務與推進全民閱讀的關系;分析了加強針對性服務來推進全民閱讀所必備的條件;提出了公共圖書館加強針對性服務的有效途徑。

中圖分類號:G252 文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)06-0044-02

1 公共圖書館加強針對性服務與推進全民閱讀的關系

1.1 加強針對性服務的必要性

針對性服務簡言之就是“有的放矢”服務讀者。這里的讀者分為現(xiàn)有的讀者和潛在的讀者。對推進全民閱讀而言,需要爭取的是潛在的讀者,尤其是成年人讀者。潛在讀者多數(shù)有閱讀的主觀愿望,卻沒有強烈的閱讀動力,只有工作、學習需要或是聽人介紹某本書的價值時才偶爾光顧。

有針對性服務對圖書館來說并不是什么新鮮的服務方式。一直以來圖書館都在努力創(chuàng)造平等舒適的閱讀環(huán)境服務每一位讀者,包括服務視障人員、服刑人員及弱勢群體老人、少兒等,換句話說是在踐行公平的前提下兼顧某些特殊群體,對他們實行有針對性的服務。而今,經(jīng)過社會各界尤其是圖書館及其它文化機構對一些群體的閱讀提供相應的便利后,其閱讀需求得到一定程度的滿足。與此同時圖書館也正在失去最需要服務的人群,最需要服務的人群正慢慢變得越來越不了解圖書館。

閱讀的直接目的是學以致用,進而提高自己的學識修養(yǎng)。因此閱讀人人需要。但人人需要的閱讀又不盡相同,這就需要服務公眾的文化機構尤其是圖書館對藏書分別組織、對讀者區(qū)別服務,才能收到藏以致用,用有所值的效果。

1.2 加強針對性服務與推進全民閱讀的關系

1.2.1 圖書館加強服務的針對性是當前推進全民閱讀行之有效的措施

首先可以增加閱讀人群的廣泛性。針對性服務就是把實踐過的對于弱勢群體和特殊群體開展的有效服務方式普及到更廣泛的人群,使每一個人都有所屬群體,圖書館服務范圍內的每個群體在需要閱讀時都能得到及時有效的服務。其次可以提高讀者的借閱效率。針對一些人不知道如何有效利用身邊的圖書館的情況,可以有針對性地加強導讀工作、定期舉辦知識講座等;同時搜集讀者在借閱或網(wǎng)上閱覽時遇到的問題,在工作中有針對性地完善改進。這樣讀者不僅可以有效借閱,還可以有目的閱讀,效率自然會提高。

1.2.2 公眾對全民閱讀的參與支持程度也影響針對性服務的開展

閱讀者有求,服務者有應,有互動才能促進發(fā)展。很多人有閱讀愿望,卻以“沒時間”為借口遲于行動或不主動參與圖書館開展的閱讀活動。雖然公共圖書館提供的是無償服務,但服務是有價的,需要得到被服務者的尊重和肯定。被服務者的認同與否,直接關系到服務者的積極性和活動的持久性。服務既講公平也講效率。如果開展的活動得不到群眾的支持與配合,全民閱讀也就無從談起。

1.2.3 針對性服務和重點服務的關系

對于公共圖書館而言,在某一地域或某一時期,有需要重點服務的方向,如雪災后對滯留的農民工文化生活需要重點關注,地震后需要針對災區(qū)人民的心理恢復提供重點服務等。所以特殊情況下有針對性的服務也就是重點服務。這里的針對性服務更強調的是一種“為書找人”的服務,它是在所有閱讀對象中去尋找合適的讀者,客觀上不存在重點讀者和非重點讀者,只是哪些群體閱讀某些書后效果更好的問題。

2 公共圖書館加強針對性服務,推進全民閱讀的必備條件

2.1 公共圖書館在全民閱讀中的角色定位

當前的閱讀主要分兩種,即傳統(tǒng)的紙質閱讀和以網(wǎng)絡為主導的數(shù)字化閱讀。

2.1.1 在紙質閱讀中應扮演主導者、組織者

目前紙質閱讀還占閱讀重要地位的前提下,公共圖書館應發(fā)揮主導作用,積極整合各種文獻資源共同參與推動全民閱讀活動。同時,圖書館還肩負著組織各類活動推進全民閱讀的任務,不僅包括每年圍繞“讀書日”的閱讀推介活動,還應該在日常的工作中適時組織一些團體參觀了解圖書館。

2.1.2 在數(shù)字化閱讀中應扮演引導者

網(wǎng)絡越來越普及的今天,網(wǎng)絡閱讀也成為越來越多人的首選。由于網(wǎng)絡閱讀具有新的特點,面對良莠不齊的閱讀網(wǎng)站,圖書館閱讀指導工作需要利用“Web ”這種新技術、新方法來開展:一方面應加強信息導航來指引閱讀方向。通過“推薦網(wǎng)站”和“專題網(wǎng)絡”資源導航的方式,標明網(wǎng)址,描述網(wǎng)絡信息資源的內容特色、檢索方法,以便讀者掌握一定的信息處理能力。另一方面也應在組織和建設數(shù)字資源方面更深入、更有特色,這樣才能更吸引讀者利用圖書館的網(wǎng)絡資源。

2.2 館員素質得到提高

圖書館開展的各項服務都是由館員的努力來實現(xiàn)的,館員素質的高低直接影響到服務的質量,這就需要圖書館工作人員不斷加強專業(yè)知識的學習,提高自己的工作能力,勝任自己的工作崗位。圖書館管理者也應加強對員工的培訓,提供給員工更多的增長知識、開闊見識的機會?？傊?要求圖書館工作人員能不斷更新服務理念,提高自身素質,一切工作圍繞服務讀者展開,能為所有讀者提供便捷細致的服務。

2.3 加強針對性服務的主要原則能夠準確把握

2.3.1 廣泛性的原則

公共圖書館服務對象是全體公民,針對性服務也是在這個前提下展開的,它是為某一類人的平等服務而非某一個人的特權服務,亦不同于以前藏書樓式只對某些人開放的服務。

2.3.2 及時有效的原則

圖書館提供的服務不能滯后:就圖書資料而言,有新書上市,圖書館的反應不能比書店“慢半拍”,尤其是暢銷書不僅上架時間要及時,而且購進的數(shù)量也應適當增加。二是信息服務方面,公共圖書館應承擔為本地民眾提供文化、生活、醫(yī)療保健、學習等方面情報信息的任務,特別是一些重大事件發(fā)生后應為民眾提供必要的應急信息資源。

2.3.3 創(chuàng)新性原則

不同群體的閱讀需求并非一成不變。公共圖書館開展的針對性服務要努力做到與時俱進,不僅服務內容要盡可能的夠新夠專業(yè),也要創(chuàng)新服務方式,充分利用廣播、電視、期刊、報紙、網(wǎng)絡、手機等各種先進的通訊手段宣傳推廣圖書館資源。

3 公共圖書館加強針對性服務的有效途徑

3.1 針對不同的閱讀對象

一是剛畢業(yè)不久或已工作的年輕群體。他們在工作、生活中有閱讀需求,但一般認為圖書館的書不夠新或是不易找,寧愿去書店購買而不是去圖書館借閱。他們是圖書館服務的潛在讀者。針對這種情況,一方面要作相應的宣傳,讓這一群體了解圖書館不僅有他們需要的書,而且比其想象的還要豐富。另一方面也需要采訪人員對這一群體的需求有高度的靈敏性,及時購得這一群體需要的書并能盡快上架。二是進城務工人員及其子女,他們也是最需要服務的人群之一。進城務工人員一般對提供的書籍沒有太強的專業(yè)性要求,圖書館可以提供一些簡單的技術操作和生活常識等方面的書籍來豐富他們的業(yè)余生活。三是邊緣人群,主要是指無業(yè)或失業(yè)的一部分人。圖書館可以集中提供一些勵志、創(chuàng)業(yè)方面的書籍,通過閱讀能對其有所鼓舞和幫助。

3.2 針對不同的閱讀方式

公共圖書館在不同的閱讀方式中承擔的主要任務和扮演的主要角色略有不同。針對紙質閱讀采取的常用服務方式就是專題服務,如編制專題書目與推薦書目,積極主動為讀者介紹和推薦新書、好書。還可以組織一些單位或團體人員來圖書館參觀,讓他們了解藏書及其編排分類情況,提高其對圖書的利用率。針對數(shù)字媒介閱讀,目前各館提供的數(shù)字參考咨詢服務比較受青睞,這種服務方式給人們在閱讀過程中遇到的問題以及時快速的解答。

3.3 針對不同的區(qū)域

社會發(fā)展過程中,城市的擴張延伸及城鄉(xiāng)一體化進程帶來了新老城區(qū)、城鄉(xiāng)結合的不同區(qū)域差別,不同區(qū)域又聚集著或本地人為主或外地人為主的群體,其閱讀習慣和閱讀需求不盡相同。針對這些復雜區(qū)域的情況,有必要對這一地域人群的閱讀現(xiàn)狀作一番調查,然后再有針對性的為“益民書屋”等便民閱讀設施提供圖書資源幫助;還可以通過不同類型的分館和汽車流動圖書館等,解決城市周邊地區(qū)讀者借書難、看書難問題。

參考文獻:

[1] 王春奕.新時期公共圖書館如何做好針對性服務[J].圖書館工作與研究,2001,(5).

[2] 曾小敏.“全民閱讀”存在的問題與對策[J].圖書館論壇,2006,(5).

[3] 劉沫.論全民閱讀中圖書館的協(xié)調、指導作用——以佛山市圖書館為例[J].江西圖書館學刊,2008,(4).