王秀芹

摘要：本文指出了高校圖書(shū)館以人為本理念的重要性和原則，之后從多個(gè)角度分析了高校圖書(shū)館踐行以人為本的人性化服務(wù)的方法，供同行參考。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館人性化服務(wù)措施發(fā)展

高校圖書(shū)館是高校綜合辦學(xué)水平的重要標(biāo)志之一，它與教學(xué)和科研工作共同構(gòu)成高職高專(zhuān)院校工作的三大主線(xiàn)。高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)和踐行科學(xué)發(fā)展觀，必須要牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，為提升圖書(shū)館的整體水平、充分發(fā)掘圖書(shū)館的服務(wù)潛能、改善圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境、樹(shù)立圖書(shū)館的新形象指明發(fā)展的方向。

一、以人為本的圖書(shū)館建設(shè)的幾個(gè)原則

1.方便原則

首先，圖書(shū)館位置的選擇，可以說(shuō)是至關(guān)重要，影響甚至決定圖書(shū)館利用率的高低。致力于優(yōu)雅社會(huì)的新加坡政府為給新加坡人民制造一個(gè)世界級(jí)、便捷高效的圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)，不惜重金將圖書(shū)館辦到商廈，將過(guò)去的“讓讀者來(lái)圖書(shū)館”的理念改變?yōu)椤皥D書(shū)館到讀者中間去”。

其次，圖書(shū)館應(yīng)合理組織、揭示、報(bào)道、宣傳圖書(shū)館的館藏資源，盡可能讓讀者在林立的“書(shū)?！敝幸宰疃痰臅r(shí)間“廣、快、精、準(zhǔn)、便”地把特定的資訊查出來(lái)以獲取最多所需的資料，然后再在讀者有需求的地方設(shè)置相應(yīng)的導(dǎo)引卡并配備相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施，這樣“無(wú)論哪位讀者進(jìn)入均可得到清楚醒目的導(dǎo)引，無(wú)需詢(xún)問(wèn)，便可到達(dá)你所想要去的地方”，使讀者能真正體驗(yàn)到“風(fēng)景這邊獨(dú)好”的美妙感覺(jué)。

2.開(kāi)放原則

這個(gè)原則主要指圖書(shū)館資源的開(kāi)放、時(shí)間的開(kāi)放、人員的開(kāi)放以及館務(wù)的公開(kāi)4個(gè)方面，而其中資源的開(kāi)放與時(shí)間的開(kāi)放與讀者關(guān)聯(lián)緊密，必須嚴(yán)格遵守有關(guān)的規(guī)定規(guī)則，確保讀者的權(quán)益不受到絲毫的侵犯。尤其是圖書(shū)館的資源，它是讀者選擇圖書(shū)館、進(jìn)入圖書(shū)館、依戀圖書(shū)館的源泉，也是圖書(shū)館吸引讀者從而實(shí)現(xiàn)自身存在價(jià)值和意義的源泉，所以圖書(shū)館就應(yīng)該盡可能毫無(wú)保留地向讀者開(kāi)放圖書(shū)館所有的館藏。

另外，對(duì)于時(shí)間的開(kāi)放問(wèn)題需要科學(xué)運(yùn)籌。圖書(shū)館的全部工作和核心價(jià)值都是在空間和時(shí)間中運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)的。如中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館和上海圖書(shū)館實(shí)行的“365天，天天開(kāi)館”就贏得了廣大讀者的一致歡迎，而且應(yīng)該將自己的開(kāi)館時(shí)間與讀者的閑暇時(shí)間相對(duì)應(yīng)，如江門(mén)市新會(huì)區(qū)景堂圖書(shū)館不僅實(shí)行365天開(kāi)館制，而且各部門(mén)再針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象制定開(kāi)放時(shí)間，這樣既保障了展覽室、報(bào)刊室等服務(wù)項(xiàng)目的大眾需求，又避免了資源的浪費(fèi)。

二、圖書(shū)館服務(wù)中實(shí)現(xiàn)人本管理的有效路徑

圖書(shū)館服務(wù)在人本管理的實(shí)現(xiàn)上，一定要轉(zhuǎn)變理念，以讀者為中心，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)；要凝聚價(jià)值'營(yíng)造良好的圖書(shū)館文化；要積極創(chuàng)新管理方式，最大限度地利用信息技術(shù)。這些都是實(shí)現(xiàn)以人為本的圖書(shū)館服務(wù)的有效途徑。

1.轉(zhuǎn)變理念，切實(shí)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

以人為本的圖書(shū)館服務(wù)，實(shí)際上就是實(shí)行以服務(wù)主體的圖書(shū)館員為本和以服務(wù)客體的讀者為本。以館員為本，就是維護(hù)、實(shí)現(xiàn)館員的利益和需要依靠、發(fā)揮館員的主體作用和價(jià)值。以讀者為本，就是維護(hù)、實(shí)現(xiàn)、發(fā)展讀者的利益和需要，突出讀者在圖書(shū)館服務(wù)中的地位。

要樹(shù)立全新的用人理念。當(dāng)前，以信息技術(shù)為核心的技術(shù)革命已滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，人們獲取信息和傳播信息的能力增強(qiáng)了，對(duì)圖書(shū)館的模式及運(yùn)作方式也提出了更高的要求。為此，圖書(shū)館管理者應(yīng)該目光遠(yuǎn)大、唯才是舉，逐步形成一個(gè)“能者上，平者讓?zhuān)拐呦隆钡挠行Ц?jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

圖書(shū)館人力資源需要可持續(xù)的發(fā)展，因此要引入全新的管理理念和管理模式，對(duì)館員進(jìn)行開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)，從館員能力興趣出發(fā)，制定和實(shí)施符合圖書(shū)館組織需要的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，這樣才能持久地調(diào)動(dòng)館員的積極性，提高館員的工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與圖書(shū)館的共同發(fā)展。

2.凝聚價(jià)值，營(yíng)造良好的圖書(shū)館文化

在實(shí)施圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中，在圖書(shū)館內(nèi)形成一個(gè)“以人為本”的文化氛圍必須得到空前的強(qiáng)化。而要建設(shè)這種新文化，圖書(shū)館需要加強(qiáng)數(shù)字化工作的宣傳，需要不斷總結(jié)和推廣數(shù)字化的成功經(jīng)驗(yàn)，需要采取相應(yīng)的物質(zhì)和精神激勵(lì)措施，需要推動(dòng)建立新的行為準(zhǔn)則?需要推動(dòng)和不斷加強(qiáng)館員培訓(xùn)、推動(dòng)全體館員素質(zhì)的提升等等。國(guó)外圖書(shū)館的成功經(jīng)驗(yàn)表明，館員柔性化是制約圖書(shū)館對(duì)環(huán)境迅速做出反應(yīng)的重要因素。館員柔性化鼓勵(lì)多元化吸收各方面相同意見(jiàn)，并通過(guò)相關(guān)人員之間知識(shí)能力的互補(bǔ)，創(chuàng)造交叉知識(shí)，達(dá)到互相學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新，這樣就能全面提升館員素質(zhì)，使圖書(shū)館成為人們終身學(xué)習(xí)和知識(shí)共享的學(xué)習(xí)中心，使圖書(shū)館擁有一種開(kāi)放的、自由的、高度信任的文化環(huán)境。

三、小結(jié)

踐行以人為本的服務(wù)理念是高校圖書(shū)館踐行科學(xué)發(fā)展觀的核心。以人為本服務(wù)理念的實(shí)施，必將使圖書(shū)館工作不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為促進(jìn)高職高專(zhuān)院校的建設(shè)與發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。