蔣春梅

格爾木是青海省第二大城市，擁有如此豐富的旅游資源，為何至今仍然沒有做大做強(qiáng)呢?有外地旅客對(duì)格爾木旅游業(yè)現(xiàn)狀的看法：格爾木每年有多少游客?有幾個(gè)旅游景點(diǎn)通過投資來提升旅游景區(qū)的附加值和知名度，政府每年在旅游業(yè)發(fā)展上有多少投資?格爾木為什么至今在火車上還買不到旅游產(chǎn)品，街上有旅游產(chǎn)品銷售嗎?當(dāng)外地游客在街上向格爾木人咨詢旅游方面的信息時(shí)，有幾個(gè)市民能給游客提供準(zhǔn)確的旅游信息?格爾木的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展能否跟得上旅游業(yè)的發(fā)展，每天有五百名外地游客前來格爾木，格爾木的接待能否跟得上?格爾木有多少人以旅游業(yè)為生?

這些問題一針見血，對(duì)高原新城格爾木旅游業(yè)的現(xiàn)狀提出了更高的要求。的確，作為高原旅游業(yè)的業(yè)主——格爾木，自成為全國(guó)“AAAA”級(jí)旅游城市、自駕車穿越柴達(dá)木旅游線路入選全國(guó)十佳旅游線路等以來，每年政府都在旅游業(yè)上投資無數(shù)，但收效甚微。隨著旅游業(yè)向多元化、國(guó)際化方向發(fā)展的趨勢(shì)越來越明顯，格爾木旅游業(yè)乃至整個(gè)青藏高原旅游業(yè)的發(fā)展都面臨緊迫的形勢(shì)和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。本文試從另一個(gè)角度進(jìn)行分析并提出解決格爾木特色旅游業(yè)的辦法。

一、特色之路——三融

當(dāng)“2008柴達(dá)木循環(huán)經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)項(xiàng)目推介會(huì)暨中國(guó)鹽湖城旅游文化藝術(shù)節(jié)”舉辦期間，國(guó)內(nèi)著名學(xué)者、四川大學(xué)錦城學(xué)院知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究所的副所長(zhǎng)兼四川大學(xué)的教授、藏羚羊商標(biāo)的搶注成功的設(shè)計(jì)者張廷元曾旗幟鮮明地呼吁，現(xiàn)在是最有利藏羚羊宣傳保護(hù)和提升格爾木知名度的黃金時(shí)期。在“青藏高原旅游健康論壇”現(xiàn)場(chǎng)，張廷元聽取部分專家學(xué)者打擦邊球似地對(duì)青藏高原旅游業(yè)的觀點(diǎn)后，大膽地提出自己獨(dú)特的觀點(diǎn)——“融資、融智、融文化”，七個(gè)字恰似一記重錘，深深地敲擊在現(xiàn)場(chǎng)許多有識(shí)之士的心上，由于他的觀點(diǎn)新穎獨(dú)到，針對(duì)性、操作性強(qiáng)，引起了許多有識(shí)之士的關(guān)注。

正如省摩托車協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)所說，經(jīng)過幾年的發(fā)展，可以說，格爾木至今還沒有探索出真正的、操作性更強(qiáng)、更有利格爾木旅游業(yè)發(fā)展的出路。而“三融”這七個(gè)字，恰似格爾木旅游業(yè)乃至整個(gè)青藏高原旅游業(yè)發(fā)展道路上的一盞明燈，提出了可以借鑒的寶貴理論。

(一)融資。這里的“資”不只是簡(jiǎn)單的資本和貨幣，而是“充實(shí)貨幣資本、倚重知識(shí)資本、開拓消費(fèi)資本”的高度概括，簡(jiǎn)言之，我們要發(fā)展旅游業(yè)，除了招商引資和融入一定貨幣資金等有形資本之外，還必須抓住機(jī)遇，依托無形資產(chǎn)如旅游景區(qū)的名氣、神化傳說、昆侖道教文化等無形資產(chǎn)，不斷開拓消費(fèi)資本來彌補(bǔ)和解決開發(fā)旅游資源過程中的資金投入的不足。

消費(fèi)資本也是一種無形資產(chǎn)，所謂消費(fèi)資本，就是客戶的滿意度、欣賞水平等客戶的反饋信息，這些信息的累積，可以成為一種品牌。其實(shí)，當(dāng)今社會(huì)，許多人每天喊著“顧客至上、顧客第一”的口號(hào)，卻不知道這實(shí)際上也是一種資本。每一個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，消耗的是有形資本，沉淀的卻是企業(yè)的名聲和信譽(yù)等一些無形資產(chǎn)，這種無形資產(chǎn)就包括了消費(fèi)資本在內(nèi)。在歐洲和其它一些國(guó)家及地區(qū)，每一個(gè)企業(yè)都非常注重自己的消費(fèi)資本管理，而在中國(guó)，消費(fèi)資本可以說仍然只是一種口號(hào)，還沒有被提上運(yùn)作和管理的議事日程。企業(yè)、產(chǎn)業(yè)要發(fā)展，僅僅依靠貨幣資本等有形資本的運(yùn)作，舉步唯艱，很難做大做強(qiáng)?；蛟S，政府和許多企業(yè)早已有這種意識(shí)，但時(shí)至今日，仍然沒有一個(gè)具體的“消費(fèi)資本”理論對(duì)企業(yè)和某一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)。因此，對(duì)無形資本的運(yùn)作和管理，理應(yīng)進(jìn)入人們的大腦，并形成一大批理論來幫助政府或企業(yè)推動(dòng)格爾木特色旅游業(yè)的發(fā)展，從而進(jìn)一步推動(dòng)城市發(fā)展。

(二)融智。在古代文獻(xiàn)中，“智”就是“知”，因此，智不但是智慧，還包括一些理論知識(shí)和無形資產(chǎn)。

格爾木特色旅游業(yè)要發(fā)展，僅靠外出考查取經(jīng)、自己摸著石頭過河式的探索發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，早已不能滿足格爾木特色旅游業(yè)發(fā)展的需要。如果我們能否在旅游業(yè)發(fā)展得好的一些城市聘請(qǐng)一些有經(jīng)驗(yàn)的專家擔(dān)任顧問，充實(shí)到格爾木特色旅游業(yè)發(fā)展的智囊團(tuán)中，利用他們新穎的獨(dú)到的觀點(diǎn)和建議，或許會(huì)起到事半功倍的效果。

日前，廣東省省委書記汪洋上任后，改變廣東經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，著力提升企業(yè)產(chǎn)品的附加值，將廣東的一些企業(yè)堅(jiān)決予以關(guān)閉，著力打造“中國(guó)創(chuàng)造”，與“中國(guó)制造”相比，雖然僅一字之差，但產(chǎn)品卻能夠一夜增值，這是何等大快人心之事，而青海省在這方面的運(yùn)作幾近空白。中央電視臺(tái)曾大力報(bào)道說，廣東省一個(gè)兩百人的企業(yè)兼并一個(gè)上千人、與之創(chuàng)造價(jià)值相等的企業(yè)，兩百人“創(chuàng)造”的價(jià)值可以達(dá)到一千人“制造”的價(jià)值。通過這個(gè)事例，我們不難看出，當(dāng)產(chǎn)品融入自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，使“中國(guó)制造”變成“中國(guó)創(chuàng)造”，產(chǎn)品便能搖身一變，節(jié)省許多人力物力，如果格爾木特色旅游業(yè)能打“青海創(chuàng)造” 、“格爾木創(chuàng)造”的品牌，那么，格爾木特色旅游業(yè)乃至整個(gè)青海旅游業(yè)身價(jià)當(dāng)值幾何。格爾木昆侖玉申請(qǐng)獲得了奧運(yùn)獎(jiǎng)牌用玉資格之后，其身價(jià)一夜倍增，這實(shí)際已是一個(gè)昆侖玉“融智”的過程。

另外，在融智過程中，推動(dòng)格爾木特色旅游業(yè)的發(fā)展，還要注意“四創(chuàng)”：創(chuàng)藝、創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)富，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，因此，融智應(yīng)該是一個(gè)融入知識(shí)、融入智慧以提高產(chǎn)品知名度、增加產(chǎn)品附加值的過程。

(三)融文化。發(fā)展旅游業(yè)實(shí)際應(yīng)該是一種發(fā)展文化的過程，沒有文化底蘊(yùn)的旅游業(yè)只能空談，但有文化沒有載體的旅游業(yè)又成了無源之水、無本之木。因此，在發(fā)展格爾木特色旅游業(yè)的過程中，我們要依托昆侖山，發(fā)展昆侖文化。同時(shí)，要傳承和發(fā)揚(yáng)濃厚、豐富的昆侖文化，又必須要找到文化載體。

其實(shí)，傳承昆侖文化的最好載體就是昆侖玉。沒有載體，就算當(dāng)你向外地游客介紹一千遍昆侖文化，游客也未必能將這個(gè)文化傳播到外地，而當(dāng)有了載體，外地游客在購(gòu)買昆侖玉等旅游載體后，帶著這種文化載體回到內(nèi)地時(shí)，這實(shí)際上已將昆侖文化傳播到了內(nèi)地，這比口頭宣傳昆侖文化更有效、更有實(shí)際意義。

二、三化

所謂三化，是旅游業(yè)的產(chǎn)權(quán)化、商品化、產(chǎn)業(yè)化。這是“三融”之后循序漸進(jìn)的必然和重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

(一)產(chǎn)權(quán)化。這是三化的首要環(huán)節(jié)。這里的產(chǎn)權(quán)主要包括商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)(版權(quán))。打造格爾木特色旅游業(yè)的過程實(shí)際上就是產(chǎn)權(quán)的保護(hù)問題，這是發(fā)展格爾木特色旅游業(yè)的基礎(chǔ)。因此，要緊緊圍繞青海湖、青藏鐵路、藏羚羊、昆侖玉四張頂級(jí)世界旅游名片的產(chǎn)權(quán)問題，抓住百年盛事北京奧運(yùn)會(huì)之后的機(jī)遇，打好產(chǎn)權(quán)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的攻堅(jiān)戰(zhàn)。

(二)商品化。將產(chǎn)權(quán)融入到載體商品中，利用旅游商品增加附加值、創(chuàng)造財(cái)富的有利時(shí)機(jī)，變政府輸血型發(fā)展為自行造血型旅游發(fā)展，這才能讓格爾木特色旅游業(yè)“走出去”，推向國(guó)際，實(shí)現(xiàn)國(guó)際化。如果通過藏羚羊成為世界頂級(jí)名片所帶來的商機(jī)，可可西里保護(hù)區(qū)除了國(guó)家有限資金的支持外，通過商機(jī)，進(jìn)行商品化運(yùn)作，創(chuàng)造的財(cái)富購(gòu)買更多更先進(jìn)的保護(hù)裝備如直升機(jī)，每天在可可西里利用飛機(jī)巡護(hù)，有幾個(gè)盜獵者能盜獵成功?這就是商品化推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的效應(yīng)。

(三)產(chǎn)業(yè)化。經(jīng)過商品化運(yùn)作，逐漸做大做強(qiáng)旅游業(yè)，形成規(guī)模，成為格爾木經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)，吸引更多的人圍繞這個(gè)產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，逐漸帶動(dòng)其它產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展，還可解決當(dāng)?shù)卦S多人的就業(yè)問題。

三、三防

在發(fā)展旅游業(yè)過程中，還要注意防止三個(gè)意識(shí)誤區(qū)的問題。

首先，注意防止只重開發(fā)不重保護(hù)。經(jīng)過多年努力，青海已擁有四張頂級(jí)世界旅游名片，但在保護(hù)“名片”方面做得并不夠，藏羚羊商標(biāo)被別人搶注，這已經(jīng)給青海人上了一堂生動(dòng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的一課。但如果青海不及時(shí)將這四張頂級(jí)旅游名片注冊(cè)并加以商業(yè)化運(yùn)作，勢(shì)必會(huì)形成如四川大熊貓名片那樣產(chǎn)權(quán)分散各地的局面，影響各名片所產(chǎn)生的效應(yīng)和商機(jī)。因此，在開發(fā)旅游資源的同時(shí)，我們要加大對(duì)開發(fā)出來的旅游名片積極展開合理的保護(hù)，防止外面的人“盜取”我們開發(fā)的果實(shí)，讓我們的勞動(dòng)付諸東流，遺憾終身。這樣的事例多的是，海信用3000萬(wàn)元和驚動(dòng)國(guó)務(wù)院的代價(jià)與德國(guó)西門子公司打官司的事讓我們至今仍然記憶猶新，而“五糧液”三字也曾是五糧液酒廠花大代價(jià)從日本贖回，這樣血的教訓(xùn)告訴我們，只重開發(fā)不重保護(hù)應(yīng)該早日結(jié)束。

其次，注意防止只重文化不重產(chǎn)業(yè)。每天只喊昆侖文化有多么深厚、多么有特點(diǎn)，但為何至今也沒有發(fā)揚(yáng)光大，其原因只有一個(gè)，文化只代表一種符號(hào)，要傳承和打造這種符號(hào)，必須要嫁接到一些商品上，這個(gè)觀點(diǎn)在“三融”里已經(jīng)詳細(xì)闡述。經(jīng)過多年發(fā)展，我們?cè)缫蜒?qǐng)到一些專業(yè)人士打造和詮釋了豐富的昆侖文化，可萬(wàn)事俱備，卻欠東風(fēng)，至今仍沒有將昆侖文化嫁接到某類商品上，而另一張世界頂級(jí)名片昆侖玉至今仍然沒有體現(xiàn)更多的昆侖文化，兩方面都具備了合而為一、共同打造共同發(fā)展的先決條件。因此，如果讓昆侖文化嫁接到昆侖玉上，讓外地游客在購(gòu)買昆侖玉時(shí)詳細(xì)了解昆侖文化，義務(wù)替青海人宣傳昆侖文化，讓昆侖文化因昆侖玉得到傳播和發(fā)揚(yáng)光大，昆侖玉因承載昆侖文化而身價(jià)倍增，這種互惠互利的雙贏局面，格爾木人何樂而不為呢。

第三，注意防止只重有形輕視無形。這是制約格爾木特色旅游業(yè)發(fā)展的又一大因素。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，再有形的資產(chǎn)也有損耗，而損耗完畢以后，沉淀積累的卻是無形的資產(chǎn)、資本。奧柯瑪在資金緊張時(shí)，用“奧柯瑪”三個(gè)字作抵押，獲得幾千萬(wàn)元臨時(shí)周轉(zhuǎn)資金使企業(yè)得以度過難關(guān)；前不久，央視報(bào)道，一批退伍軍人拿到一個(gè)創(chuàng)新制藥秘方，利用媒體的力量，走“品牌”道路，再利用品牌資產(chǎn)獲得貸款，解決企業(yè)發(fā)展資金不足。這些典型的沉淀和積累，能否給我們更多的提示呢?因此，在發(fā)展旅游業(yè)的過程中，政府做再多的努力卻無法形成無形資產(chǎn)的沉淀，這才是我們的悲哀。僅僅修建幾座“星級(jí)廁所”、幾座碑，將有限的資金花費(fèi)到無所謂的幾處基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，是解決不了任何問題的。

如何發(fā)揮“4A”級(jí)旅游城市、全國(guó)十佳旅游線路的品牌效應(yīng)，將青海湖、塔爾寺、可可西里、青藏鐵路、藏羚羊、昆侖玉、昆侖道教文化融入一體，打好品牌攻堅(jiān)站，才是當(dāng)前格爾木發(fā)展旅游業(yè)迫切需要解決的重大難題。

（作者單位：格爾木市察爾汗工行委）