高枕無憂的售后保障，金牌服務(wù)協(xié)議首次亮相中國(guó)

高枕無憂的售后保障

沒人知道運(yùn)營(yíng)一個(gè)物流車隊(duì)的壓力和艱辛，卡車在途中會(huì)遇到任何你能想象或者不可想象的惡劣環(huán)境。因故障而導(dǎo)致中途拋錨無疑是所有卡車司機(jī)的惡夢(mèng)，因?yàn)楣收喜粌H給他們還會(huì)給客戶帶來重大的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)損失。

沃爾沃認(rèn)為卡車應(yīng)當(dāng)持續(xù)運(yùn)行，一刻不停。而大部分故障的發(fā)生并非不可避免，往往在平時(shí)的細(xì)節(jié)中多一分跟蹤和關(guān)注，就可以讓卡車滾滾向前。為此沃爾沃投入巨資來研究和提高卡車的可靠性，通過沃爾沃研究小組與客戶的緊密合作，并根據(jù)客戶運(yùn)營(yíng)和管理的經(jīng)驗(yàn)，除了對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)并研發(fā)新的功能。沃爾沃卡車還發(fā)現(xiàn)如果在卡車上路后能夠?qū)崟r(shí)跟蹤，使維修、零部件更換及保養(yǎng)的情況都能及時(shí)掌握，就能使卡車安全平穩(wěn)的運(yùn)行成為按部就班的事情。沃爾沃服務(wù)協(xié)議方案就是基于一個(gè)簡(jiǎn)單而又直接的原則而建立的，那就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶卡車所存在的隱患，并在沒有造成重大損失前通知卡車客戶。

沃爾沃卡車在今春推出升級(jí)版FM、FH、FH16系列三款車型新款車型的同時(shí)還在本季推出了其殺手锏——金牌服務(wù)協(xié)議，從而使中國(guó)的用戶享受到和歐美市場(chǎng)客戶幾乎同樣多的售后服務(wù)，此舉無疑成為卡車行業(yè)的又一大亮點(diǎn)。沃爾沃卡車服務(wù)協(xié)議分為藍(lán)牌，銀牌和金牌三種服務(wù)方案，其全面性和系統(tǒng)性在全球范圍內(nèi)享有極高的口碑。自2006年7月，藍(lán)牌服務(wù)協(xié)議正式進(jìn)入中國(guó)以來，一直受到廣大客戶的支持和認(rèn)可，并協(xié)助客戶完美地提升了卡車完好率。而此次直接從藍(lán)牌服務(wù)協(xié)議升級(jí)到金牌服務(wù)協(xié)議，足見中國(guó)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展下沃爾沃卡車祭出了看家本事。

沃爾沃售后服務(wù)總監(jiān)Hans Boren表示：“正確的預(yù)防性保養(yǎng)，使車輛更多地運(yùn)行在路上，最大限度地降低了車輛意外拋錨的可能?！?

最全面的計(jì)劃

沃爾沃金牌計(jì)劃是最全面的計(jì)劃，包括預(yù)防性保養(yǎng)及所有卡車維修?？梢允箍ㄜ囈恢碧幱谧罴褷顟B(tài)。

金牌服務(wù)協(xié)議在藍(lán)牌服務(wù)協(xié)議預(yù)防性保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，增加了傳動(dòng)系統(tǒng)及（整車）底盤的維修，同時(shí)滿足了不同卡車及其運(yùn)行條件。計(jì)劃包括工時(shí)、沃爾沃原廠部件和其它相關(guān)材料，讓客戶確切了解車輛維護(hù)的每月固定費(fèi)用。

而金牌服務(wù)協(xié)議一大特色就是預(yù)防性保養(yǎng)。沃爾沃會(huì)根據(jù)客戶同意的維護(hù)計(jì)劃更換濾清器、機(jī)油和零件，通過實(shí)施大量的檢查排除故障以防微杜漸并降低昂貴的維修費(fèi)用，從而大大簡(jiǎn)化了車隊(duì)管理工作。您再不必密切關(guān)注卡車何時(shí)應(yīng)進(jìn)行保養(yǎng)一一因?yàn)槲譅栁值氖酆蠓?wù)會(huì)提前提醒您。

沃爾沃金牌計(jì)劃還包括動(dòng)力傳動(dòng)系的維修及其他所有同意的卡車維修。如果發(fā)現(xiàn)要求的事項(xiàng)超出您在沃爾沃金牌計(jì)劃中同意的內(nèi)容，我們會(huì)提前通知您并對(duì)您的提議事項(xiàng)進(jìn)行成本預(yù)算。不要感到驚訝!

按照沃爾沃服務(wù)保養(yǎng)程序（VOSP）中規(guī)定的周期表對(duì)卡車進(jìn)行基本保養(yǎng)和年度保養(yǎng)。方案所涉及的這些服務(wù)都是由專門的掛牌技師提供的，他們?cè)鴧⒓訛榉桨笇ｉT設(shè)計(jì)的保養(yǎng)培訓(xùn)，堪稱為沃爾沃卡車服務(wù)的行家。

另外，金牌方案還提供了額外選項(xiàng)，用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需求進(jìn)行自由選擇，例如附加設(shè)備的保養(yǎng)和獲取短程報(bào)告、趨勢(shì)報(bào)告和維護(hù)報(bào)告。

一旦路上發(fā)生故障，沃爾沃會(huì)按照合同所包括的項(xiàng)目提供路邊車輛故障援助并對(duì)部件進(jìn)行維修。

金牌服務(wù)協(xié)議還有一大看點(diǎn)就是沃爾沃提供金牌駕駛員培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃提供每年一次的駕駛員培訓(xùn)，確保經(jīng)濟(jì)地駕駛卡車從而降低運(yùn)營(yíng)成本。

全面解決方案

此次金牌服務(wù)協(xié)議的引入，標(biāo)志著沃爾沃卡車服務(wù)產(chǎn)品的核心內(nèi)容由“客戶運(yùn)營(yíng)保障”上升到“為客戶提供高枕無憂的售后保障，幫助客戶提升競(jìng)爭(zhēng)力”的新層次。承載著沃爾沃卡車先進(jìn)服務(wù)理念的金牌服務(wù)協(xié)議充分體現(xiàn)了沃爾沃卡車對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的高度重視，其也必將成為中國(guó)重卡行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

“針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，事實(shí)上我們一直在做結(jié)構(gòu)優(yōu)化的工作，并強(qiáng)化我們的業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)我們的合作伙伴也就是經(jīng)銷商提供支持，這個(gè)支持在經(jīng)濟(jì)環(huán)境好的時(shí)候要做，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好的時(shí)候尤為重要。

服務(wù)的重要性愈來愈顯現(xiàn)出來，在中國(guó)，我們會(huì)持續(xù)推廣以服務(wù)為中心的軟性產(chǎn)品，除了“藍(lán)牌服務(wù)協(xié)議”，我們計(jì)劃在市場(chǎng)越快越好地推行“金牌服務(wù)協(xié)議”，事實(shí)上，軟性產(chǎn)品的銷售已經(jīng)納入到沃爾沃卡車銷售利潤(rùn)的規(guī)劃當(dāng)中了。

在金融服務(wù)方面，雖然在中國(guó)采用我們?nèi)谫Y服務(wù)的比例還非常小，因?yàn)橛泻芏嘟?jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的客戶，有自己的融資方式，但在金融危機(jī)的影響下，政府會(huì)對(duì)貸款的風(fēng)險(xiǎn)控制有所加強(qiáng)，因此沃爾沃內(nèi)部的融資方式也將開始顯現(xiàn)出一定的競(jìng)爭(zhēng)力。”沃爾沃卡車公司中國(guó)區(qū)總裁陸博天說道。

在行業(yè)面臨困境的重要時(shí)刻，沃爾沃卡車從產(chǎn)品到服務(wù)的全面升級(jí)向客戶和整個(gè)市場(chǎng)發(fā)出了積極的信號(hào)，沃爾沃卡車所展現(xiàn)出的對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的堅(jiān)定信心，無疑為整個(gè)行業(yè)注入了強(qiáng)心劑，再次展現(xiàn)出沃爾沃卡車不可動(dòng)搖的行業(yè)領(lǐng)袖地位。相信沃爾沃卡車進(jìn)一步完善的全面解決方案，必將成為客戶可靠的保障和物流行業(yè)過冬的堅(jiān)強(qiáng)后盾。