馬菁菁

金融危機使得很多企業(yè)都陷入不安的境地，越來越多的管理者又將焦點集中在了人才戰(zhàn)略和知識管理上。

在全球經濟一體化趨勢不斷增強的今天，管理方式、生存模式等都在不斷地融合，工作變得更加復雜化，各個行業(yè)的員工壓力不斷攀升，員工工作倦怠時間出現得越來越早。一般情況下，參加一項工作初期的人情緒高漲熱情、能力豐富，但隨著工作年限的增加，這些都會慢慢的減退。一個人在從事一項工作中，大約在四年左右會進入倦怠期。如果企業(yè)中出現此種狀況的員工達到一定的數量，那么就嚴重地影響了企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，利潤的最大化，離不開對員工熱情的激發(fā)。如何激發(fā)和管理員工的工作熱情，應成為當前企業(yè)人力資源管理中首要關注的問題。

企業(yè)是應該給員工提供一個平臺還是一個衣食無憂的職位呢？很多企業(yè)都面臨著這樣的問題，但同時還要面對著企業(yè)內部要么是人才流失、另謀高就；要么是員工消極怠工，做一天和尚撞一天鐘的困窘局面。實際上一切工作

是由人在控制的，沒有員工強有力的執(zhí)行力，再好的計劃也會大打折扣。

人才在企業(yè)內部找還是外部找？

在經濟緊縮的當下，對于金融企業(yè)，風險控制、創(chuàng)新、知識成為十分關注的問題，這類人才的引進在當下并不容易，而且吸收外部人才的同時，企業(yè)將加大人力成本，在還未知其是否能創(chuàng)造更多價值的情況下，先相對地降低了企業(yè)所能獲取的收益。因此企業(yè)要滿足未來的需求，開始在自身培養(yǎng)人才方面著手將更為恰當！

1.內部招聘

古語道：流水不腐，戶樞不蠹。在企業(yè)中加大內部招聘的力度，建立可進可出的用人機制，營造優(yōu)秀人才團隊的氛圍，可以強有力地調動員工的積極性。由于年輕人群對個人在行業(yè)中的發(fā)展、工作中的機會和空間、以及專業(yè)的應用和重視程度比以往人群對此更加注重，所以內部招聘本身就可以作為一種激勵措施，不僅員工有企業(yè)需要的內部經驗，而且在極大程度上降低了企業(yè)引進外部人才的成本以及潛在的風險，同時員工的滿意度還可以得到極大的提升，進一步增強其對企業(yè)的忠誠感和激發(fā)他們的工作激情。

2.外部招聘

大部分企業(yè)喜歡用名校的畢業(yè)生，其實非名校的優(yōu)秀學生相對來講更加具有工作動力，對企業(yè)的忠誠度更高。這類人群在培訓后，會發(fā)揮出更大的能量。

剛進入企業(yè)的員工，是否應該從最基層做起？答案是肯定的。但大部分企業(yè)采取的方式是先定崗，再去實習，各個部門分別實習1-3個月，時間短，事先實習部門和該員工已知將來的崗位，這樣一來業(yè)務培訓的效果并不顯著。

進行完整的心理測評，這是時下非常流行的方式，利用科學的全面心理測試，測出招聘者人格、性格、職業(yè)性格、辦事能力、社交能力等一系列問題，企業(yè)可通過這些較為準確的專業(yè)測試尋找所需要的員工類型。上下級之間以及員工相互間的性格、能力、接納程度等各方面在一定程度上得到匹配，才能對工作、企業(yè)形成前進的推動作用。

倦怠期能否來得慢些？

工作分析不到位、考核流于形式或筆試、績效應用不夠科學、企業(yè)價值觀向員工宣傳貫徹不到位等等都會造成員工倦怠期加速來臨，員工產生倦怠會使一個企業(yè)嚴重減緩發(fā)展。如何及早避免員工產生倦怠，也成為值得探討的問題。

1.考試、考核的目的與決定結果

考試是為了鞏固業(yè)務，提高能力，還是為了升遷晉級？針對不同的目的設立考試形式，在考試前要明確企業(yè)對此次考試結果的要求！是要更多人熟悉應該知道的業(yè)務，還是提高員工解決問題的能力，還是提醒強調員工容易忽略的問題等等，這樣考試才能起到效果。而且成果是在工作過程中得到驗證，并非絕對取決于成績。

2.宣傳企業(yè)思路思想

戰(zhàn)略發(fā)展目標是既定的，員工要了解并使其努力方向與企業(yè)一致。企業(yè)每一個目標是隨市場和需求設定的，要將每一個目標及時傳達給員工，只有使員工了解企業(yè)發(fā)展方向，員工的能力和精力才能得以發(fā)揮，才可以避免掉隊，以提高其自身的注意力。否則再強大的企業(yè)，也將猶如大霧行軍。

3.適合的人，做適合的事

如果你讓員工干得好，就得給他一份恰當的工作。每個人都有自身的長處和短處，在工作中，盡量發(fā)揮其長處，必定會帶來好的效果！進行人員的縱橫式管理，能夠使員工的能量得以發(fā)揮。由于有些員工善于與其他人配合，負責工作的某一環(huán)節(jié)都能與其銜接的同事配合恰當，這些人可以安排在橫向作業(yè)中，有些員工不善于在工作環(huán)節(jié)中打配合，就可以參與到縱向作業(yè)中，自己負責一項工作中的一個流水線，縱橫交錯，既可以節(jié)省時間，還可以使具有不同能力的員工創(chuàng)造出更大的價值。

4.內部培訓師與能力培養(yǎng)

培訓是企業(yè)發(fā)展的動力，松下幸之助曾言：出產品之前先出人才，教育是現代經濟下企業(yè)發(fā)展的殺手锏。教育訓練好員工，預示著企業(yè)的成功。

企業(yè)內部可以嘗試培養(yǎng)專職和兼職的培訓師，廣泛發(fā)動各個部門積極推薦，職工踴躍報名。內部培訓師要具備相關領域豐富的專業(yè)知識、開放的溝通心態(tài)、較強的語言表達能力、良好的職業(yè)素養(yǎng)、好為人師的熱情，凡是有能力的員工都有機會成長為企業(yè)內部兼職培訓師，并獲得相應的報酬，不僅提高員工的忠誠度和成就感，還成為培養(yǎng)人才的良好方式之一。

個性張揚是否有利于企業(yè)？

“頭腦風暴”是很多外國企業(yè)開展的一種獨特內部文化，當企業(yè)遇到難題、任務、計劃等等的時候，企業(yè)以空心竹的姿態(tài)出現，堅守其原則的堅硬外殼下，將員工分組，與員工打破等級結構和傳統(tǒng)的管理內耗，打破員工思維模式和工作范圍限制，讓大家的頭腦運動起來，集思廣益，匯集并尋找針對問題最有效最節(jié)約的方法。

1.“威客”平臺

威客是witkey的譯音，智慧鑰匙的意思。其實大部分員工都還擁有一些與自身崗位無關的知識，例如，銀行中的柜員會制作網頁、A支行辦理過B支行從沒有做過的業(yè)務等等。威客平臺可以采用招標的方式設立多樣化的題目，發(fā)布給員工，由員工完成任務，并可以設立BBS平臺、你問我答欄目等等，建立員工間感情以及業(yè)務、知識、信息的多樣化交流。

2.貼近員工業(yè)余生活

每個員工的工作目的十分明確，工作是為了更好地生活，企業(yè)了解員工生活，了解員工思想，對于開展業(yè)務將更加順利！根據員工的業(yè)余愛好，組織小型比賽，例如，攝影比賽、實用手工藝品比賽、卡面創(chuàng)意設計比賽等等，還可以將這些資源運用到業(yè)務發(fā)展當中。例如攝影作品可以印制為臺歷，發(fā)放給客戶；簡單實用又具有個性的手工藝品也可以小批量生產作為宣傳品贈與客戶。這樣不僅提升了員工的工作情緒和滿意度，還增進了企業(yè)與客戶的情感，贏得被關注度，實現成為共贏的投資。

3.組織內的色彩化

色彩對人的情緒及健康的影響很大。例如粉色，是溫柔的最佳詮釋。經實驗，讓發(fā)怒的人看粉紅色，情緒會很快冷靜下來，因粉紅色能使人的腎上腺激素分泌減少，從而使情緒趨于穩(wěn)定，減緩心跳。經調查美國人的色彩消費心理微妙而多趣，他們每一個月都有一種代表色，一月灰色，二月藏青……十二月紅色，這些消費者的消費心理色彩大大引起了美國商人的高度重視。現代人生活壓力較大，很多客戶存在不夠穩(wěn)定的情緒，我們不僅關注服務態(tài)度，還可以關注很多細節(jié)給我們帶來的幫助，可以在員工的服裝飾品、營業(yè)環(huán)境的色彩布置等地方多加改善，使其起到真正的輔助作用。

綜上所述，企業(yè)的快速發(fā)展離不開員工的能量發(fā)揮，將來的員工會更加注重自身的專業(yè)發(fā)展和職業(yè)前景，對于人力的計劃和使用是否得當，將會直接影響有創(chuàng)造價值的人才的流進流出程度。企業(yè)在發(fā)展的過程中注重激發(fā)員工個體的熱情，才可能最有效率地最快地達到企業(yè)發(fā)展的目標，進而達到利潤最大化！

（作者單位：上海浦東發(fā)展銀行北京分行）