杜麗敏　趙敬青

當(dāng)1993年摩托羅拉公司給中國帶來“企業(yè)大學(xué)”這一全新的企業(yè)培訓(xùn)理念和模式后，跨國公司紛紛在中國建立起自己的企業(yè)大學(xué)，同時(shí)，本土企業(yè)建立“企業(yè)大學(xué)”的熱情也漸漸高漲，紛紛準(zhǔn)備成立或已經(jīng)建立自己的企業(yè)大學(xué)或商學(xué)院。究竟什么是企業(yè)大學(xué)，建立企業(yè)大學(xué)的目的是什么，企業(yè)大學(xué)在國內(nèi)國際發(fā)展的狀況如何，企業(yè)大學(xué)和傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)中心有什么區(qū)別，帶著這些問題，記者采訪了凱洛格咨詢的合伙人王玥和資深顧問李智。

記者：什么叫企業(yè)大學(xué)？企業(yè)建立企業(yè)大學(xué)的主要目的是什么？

王玥：對(duì)于企業(yè)大學(xué)的界定，業(yè)界的觀點(diǎn)很多。就我看來，企業(yè)大學(xué)應(yīng)該是推動(dòng)企業(yè)持續(xù)成長而建立的一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)管理組織。至于最后叫“企業(yè)大學(xué)”還是商學(xué)院或者培訓(xùn)學(xué)院，名稱并不是關(guān)鍵，重要的是它的職能和在組織發(fā)展中發(fā)揮的作用。

企業(yè)大學(xué)是企業(yè)對(duì)人才需求的一種必然結(jié)果。隨著企業(yè)進(jìn)入不同的發(fā)展階段，其對(duì)人才的需求不斷轉(zhuǎn)變。當(dāng)很多企業(yè)進(jìn)入青春期，人才瓶頸成為他們面臨的主要問題的時(shí)候，創(chuàng)辦企業(yè)大學(xué)成為其持續(xù)發(fā)展的必然手段。特別是隨著很多企業(yè)國際化戰(zhàn)略的調(diào)整，急需大量既懂公司業(yè)務(wù)又懂戰(zhàn)略、國際化的人才，外部招聘可能帶來水土不服的問題，內(nèi)部培養(yǎng)成為關(guān)鍵。

記者：目前企業(yè)大學(xué)在國內(nèi)發(fā)展的現(xiàn)狀如何？

李智：目前，中國已有150多家企業(yè)建立了自己的企業(yè)大學(xué)或者培訓(xùn)學(xué)院。未來幾年,國內(nèi)企業(yè)大學(xué)的發(fā)展更會(huì)達(dá)到相當(dāng)?shù)囊?guī)模。企業(yè)大學(xué)可稱之為企業(yè)的人才發(fā)展引擎，是構(gòu)建企業(yè)人才梯隊(duì)的重要通道。但是從質(zhì)量上來說，各企業(yè)大學(xué)參差不及，也不排除有其名無其實(shí)、盲目跟風(fēng)者。比如，早期成立的企業(yè)大學(xué)，它們?cè)谲浖ㄔO(shè)上都或多或少的存在著一些誤區(qū)，發(fā)展并不太理想，只是企業(yè)培訓(xùn)中心的一個(gè)向外延伸，仍然以課程為中心,更多的通過面授課程幫助提升個(gè)人通用技能。

而在國際上，大多數(shù)的企業(yè)大學(xué)都關(guān)注于對(duì)公司業(yè)務(wù)的有效支撐,我們稱之為以業(yè)務(wù)為中心。針對(duì)實(shí)際的業(yè)務(wù)問題，提供綜合性的學(xué)習(xí)解決方案。例如針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題，提供六西格瑪?shù)木C合培訓(xùn)；針對(duì)客戶滿意度問題，提供行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目進(jìn)行改善。而部分的國外企業(yè)也將企業(yè)大學(xué)作為一種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的工具，利用學(xué)習(xí)與培訓(xùn)推動(dòng)企業(yè)組織能力的整體轉(zhuǎn)型。因此，據(jù)美國的一位專家在中國關(guān)于企業(yè)大學(xué)的調(diào)研，國內(nèi)的企業(yè)大學(xué)至少比美國落后20年。

王玥：我們把企業(yè)學(xué)習(xí)的發(fā)展定義為四個(gè)發(fā)展階段：非體系化、體系化、業(yè)務(wù)聚焦化以及戰(zhàn)略聯(lián)動(dòng)。企業(yè)大學(xué)的發(fā)展對(duì)應(yīng)后三個(gè)階段。第一個(gè)階段是，非體系向體系轉(zhuǎn)變的階段。我們稱之為“超市型”的企業(yè)大學(xué)。處于這個(gè)階段的企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)只是簡單以課程為體系的培訓(xùn)居多。第二個(gè)階段是，業(yè)務(wù)聚焦型，針對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)問題提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)解決方案。第三個(gè)階段是，戰(zhàn)略聯(lián)動(dòng)型。我們稱之為糧店型。就我們看來，企業(yè)大學(xué)所起到的作用不僅僅要去解決當(dāng)下的問題，還要解決企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題，要針對(duì)企業(yè)五年及十年后需要什么樣的人才，培養(yǎng)什么能力，來進(jìn)行系統(tǒng)化的規(guī)劃。

目前，國內(nèi)95%的企業(yè)大學(xué)都處于1.0狀態(tài)，它們只是將散亂的形式歸整起來，形成一個(gè)體系化的培訓(xùn)。而5%的企業(yè)大學(xué)屬于業(yè)務(wù)聚焦型。不超過5家的企業(yè)大學(xué)是處于第三種狀態(tài)，通過企業(yè)大學(xué)來規(guī)劃與解決企業(yè)的戰(zhàn)略問題。對(duì)于國外的企業(yè)大學(xué)，早在20世紀(jì)60年代就已開始建立，并且大多數(shù)屬于3.0狀態(tài)，各方面的發(fā)展都已經(jīng)很完善。

記者：就目前國內(nèi)企業(yè)大學(xué)發(fā)展的狀況來說，很多企業(yè)大學(xué)都是由培訓(xùn)中心發(fā)展而來或者說是培訓(xùn)中心的延伸。請(qǐng)談?wù)勂髽I(yè)大學(xué)和培訓(xùn)中心的區(qū)別是什么？

李智：企業(yè)大學(xué)與培訓(xùn)中心的最重要的區(qū)別就是角色的定位不同。對(duì)應(yīng)上面談的企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展的四個(gè)階段，我們認(rèn)為很多培訓(xùn)中心還處于非體系化階段，它的角色還停留在“培訓(xùn)事務(wù)專家”的定位上，投入大量精力關(guān)注于培訓(xùn)課怎么報(bào)名注冊(cè)，講師從哪里請(qǐng)，學(xué)員滿意度如何調(diào)查等等。而從企業(yè)大學(xué)開始，三個(gè)很關(guān)鍵的發(fā)展角色是：員工發(fā)展顧問、業(yè)務(wù)伙伴以及變革的推動(dòng)者。企業(yè)大學(xué)要通過學(xué)習(xí)與培訓(xùn)幫助員工獲得職業(yè)生涯發(fā)展，要通過專業(yè)的學(xué)習(xí)方案設(shè)計(jì)幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理解決業(yè)務(wù)問題，要通過學(xué)習(xí)的方式幫助CEO推動(dòng)公司的戰(zhàn)略變革。這是企業(yè)大學(xué)與培訓(xùn)中心最大的不同。

王玥：企業(yè)大學(xué)嚴(yán)格來說，它與硬件設(shè)備，場(chǎng)地人員規(guī)模等沒有太大的關(guān)聯(lián)，它只是用來系統(tǒng)性的去解決問題的，系統(tǒng)性的去培養(yǎng)人。任何的一個(gè)系統(tǒng)性，只是一個(gè)符號(hào)而已，并不是說你的企業(yè)大學(xué)的校園建設(shè)的很大很美，就代表你的企業(yè)大學(xué)做的很好。

記者：企業(yè)大學(xué)建立必要條件是什么？

李智：企業(yè)大學(xué)建立的必要條件有幾點(diǎn)：一是課程體系，這是基礎(chǔ)，一個(gè)大學(xué)要能提供針對(duì)性的學(xué)習(xí)課程與服務(wù)，例如提升管理技能的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)課程體系，加速新員工融入的訓(xùn)練營，提升專業(yè)技能的專業(yè)力培訓(xùn)課程體系等。二是講師體系。企業(yè)大學(xué)必須要有一支高素質(zhì)、專業(yè)性強(qiáng)的師資隊(duì)伍，尤其是內(nèi)部講師隊(duì)伍。一方面推動(dòng)內(nèi)部知識(shí)的產(chǎn)生與沉淀，另一方面也加速核心知識(shí)與技能的內(nèi)部傳播擴(kuò)散。三是培訓(xùn)管理人員本身的意識(shí)轉(zhuǎn)變與能力提升，培訓(xùn)人員要能認(rèn)識(shí)到企業(yè)大學(xué)對(duì)公司業(yè)務(wù)的強(qiáng)大推動(dòng)作用，能夠幫助解決一些業(yè)務(wù)問題，而不僅僅是做好培訓(xùn)的報(bào)名與滿意度調(diào)查。企業(yè)大學(xué)的成立對(duì)培訓(xùn)人員能力也提出了挑戰(zhàn)，包括自身的培訓(xùn)專業(yè)能力、與業(yè)務(wù)部門的伙伴關(guān)系建立以及業(yè)務(wù)知識(shí)掌握等。

王玥：我補(bǔ)充一點(diǎn)，就是高層的重視。當(dāng)然，以上三個(gè)方面都是一些實(shí)際性的措施與方式，但是如果沒有企業(yè)高層的認(rèn)可與支持，企業(yè)大學(xué)的工作也很難進(jìn)行下去。

記者：當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)下很多企業(yè)在縮減成本、減員增效，在這樣的背景下，企業(yè)大學(xué)發(fā)展的前景如何？

王玥：我們有一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)是我們長期跟蹤的那些企業(yè)大學(xué)所表現(xiàn)出來的。數(shù)據(jù)表明，在我們關(guān)注的這些企業(yè)大學(xué)里面，68%的并沒有減少關(guān)于培訓(xùn)這方面的投入，17%的企業(yè)在這方面的預(yù)算與投入甚至還有提升。

相對(duì)于國內(nèi)，美國的很多企業(yè)大幅的消減了培訓(xùn)預(yù)算與投入，大概15%-18%左右。也有大概30%的企業(yè)并沒有消減，并始終堅(jiān)持培訓(xùn)。只是有這么一個(gè)情況，上一次的經(jīng)濟(jì)危機(jī)過后，這些減少培訓(xùn)預(yù)算的企業(yè)里面，85%的企業(yè)經(jīng)濟(jì)危機(jī)過后恢復(fù)了經(jīng)濟(jì)危機(jī)之前的培訓(xùn)預(yù)算與投入。但也有30%的企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的前后并沒有消減培訓(xùn)投入，并始終堅(jiān)持維持培訓(xùn)，他們?cè)诮?jīng)濟(jì)危機(jī)過后，無論是從創(chuàng)造的新價(jià)值還是發(fā)展勢(shì)頭，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過了那些曾削減過培訓(xùn)預(yù)算的企業(yè)。

說到這里，不得不提一個(gè)在日本很流行的叫做“米白俵精神”的案例。在日本的幕府時(shí)代，曾經(jīng)有這么一個(gè)官侯，在一個(gè)饑荒的年代中，借了十五袋白米，但他并沒有立馬將這十五袋的白米分發(fā)下去，而是利用這些白米，成立了一所學(xué)校，最終創(chuàng)造了巨大的財(cái)富，終成一代諸侯。

這就跟眼下的大環(huán)境很類似，在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，旅游、會(huì)議等的費(fèi)用可以大幅削減，但不要去減少培訓(xùn)的預(yù)算與投入，并且培訓(xùn)的費(fèi)用要用在刀刃上，這樣就會(huì)逼著1.0狀態(tài)的企業(yè)大學(xué)向2.0轉(zhuǎn)變，也就是業(yè)務(wù)聚焦型。

所以，眼下全球的經(jīng)濟(jì)大蕭條也可以看做是一個(gè)“契機(jī)”，“危中有機(jī)”，只有“最能適應(yīng)”才能度過眼下“寒冬”。“寒冬期”并不一定要去冬眠，還可以“冬練”，像IBM等的一些有實(shí)力的企業(yè)大學(xué)，他們就是在“苦練內(nèi)功”，強(qiáng)化培訓(xùn)。

記者：企業(yè)大學(xué)建立的一般流程是什么？

李智：在獲取高層的支持后，企業(yè)大學(xué)建立的一般流程首先是“三個(gè)看”，“向內(nèi)看、向外看、向前看”。“向內(nèi)看”是全面評(píng)估企業(yè)培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀，盤點(diǎn)已有的積累，分析面臨的挑戰(zhàn)；“向外看”是指進(jìn)行標(biāo)桿企業(yè)大學(xué)的研究，看看別人是怎么做的，找一些借鑒；“向前看”則是分析公司的戰(zhàn)略要求，看看哪些核心人群是企業(yè)大學(xué)要重點(diǎn)服務(wù)的，公司戰(zhàn)略要求企業(yè)大學(xué)承擔(dān)什么樣的職責(zé)。其次是找準(zhǔn)定位，企業(yè)大學(xué)的最終服務(wù)對(duì)象究竟是企業(yè)的中高層還是基礎(chǔ)員工，定位要準(zhǔn)。再有就是企業(yè)大學(xué)課程體系、講師體系、運(yùn)營流程、人員編制、信息系統(tǒng)規(guī)劃等實(shí)操性的規(guī)劃設(shè)計(jì)了。

王玥：關(guān)于企業(yè)大學(xué)的具體操作流程，總的來說，可定義為“三看三定三基礎(chǔ)”。

“三看”就是剛剛李智提到的那三看，“向內(nèi)看、向外看、向前看”。

“三定”指的是定位、定課程、定講師（內(nèi)部講師尤為重要）。

“三基礎(chǔ)”包括管理制度的基礎(chǔ)、信息基礎(chǔ)（如技術(shù)方面的，e-learning、3G、e-meeting等）以及文化基礎(chǔ)，企業(yè)大學(xué)要成功必須在企業(yè)內(nèi)營造一種學(xué)習(xí)氛圍，當(dāng)你走進(jìn)這個(gè)課堂的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的氣氛就跟空氣一樣包裹著你。

記者：最后請(qǐng)談?wù)勂髽I(yè)大學(xué)效果如何來評(píng)估？

王玥：培訓(xùn)就像是一出舞臺(tái)劇，學(xué)員們上臺(tái)去體驗(yàn)過程。難就難在前面的劇本設(shè)計(jì)，換言之也就是學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。過去大家對(duì)培訓(xùn)評(píng)估一直有誤區(qū)，認(rèn)為評(píng)估沒做好就是培訓(xùn)后端沒做好。其實(shí)不是，根不在后面，而在前面。因此培訓(xùn)評(píng)估要做好有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一是選題，二是學(xué)習(xí)項(xiàng)目本身的設(shè)計(jì)。很多培訓(xùn)人員缺乏選題的能力。比如說，這一堂課要講員工職業(yè)生涯的規(guī)劃，那么就去請(qǐng)一個(gè)關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的專家學(xué)者等過來講課，然后考試，打分評(píng)估，其實(shí)這些分?jǐn)?shù)都是假分?jǐn)?shù)，只是空頭上的理論，沒有什么實(shí)操性。好的做法是分析員工現(xiàn)在面臨的真正問題是什么，找對(duì)問題找對(duì)原因，然而提供方案。

第二是學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，國內(nèi)現(xiàn)在很缺這方面的專業(yè)人才和專業(yè)能力培訓(xùn)。做不好針對(duì)性的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，都用通用的市面上課程培訓(xùn)，培訓(xùn)效果肯定很難做好。培訓(xùn)評(píng)估就都是假的。所以我們認(rèn)為，要做好培訓(xùn)評(píng)估，選題與學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)是關(guān)鍵。評(píng)估的根不在后端，而在前端。