王桂芳

[摘要]本文針對保險企業(yè)的自身特點和面臨的市場環(huán)境,提出運用行為科學(xué)這一新興理論做好員工的思想政治工作,并論述了運用過程中的方法和要點。

[關(guān)鍵詞]行為科學(xué) 思想政治工作

行為科學(xué)是五十年代發(fā)展起來的一門新興科學(xué),在市場經(jīng)濟條件下,如何運用行為科學(xué)來強化思想政治教育管理工作,已成為各行各業(yè)必須認(rèn)真研究的課題。我們保險企業(yè)作為面向社會開放性較強的金融服務(wù)行業(yè),而且又面臨著嚴(yán)峻的市場競爭形勢,就更加需要運用行為科學(xué)來做好思想政治工作,提高員工隊伍的整體素質(zhì),增強其核心競爭力。

一、引入行為科學(xué)是保險企業(yè)當(dāng)務(wù)之急

俗話說:“留人要留心”,興司人為本。平時以“物”為中心的制度、法規(guī)及章程等,在企業(yè)思想管理中固然十分重要,但是所有措施和辦法都很難做到從心理與社會等更深層的方面來誘導(dǎo)人和激勵人。而行為科學(xué)推陳出新,正好可以彌補這方面的不足,從我們保險企業(yè)的自身特點和面臨的形勢看,引入行為科學(xué)更有其特別重要的意義。

首先是服務(wù)領(lǐng)域的廣泛性。保險作為與危險和風(fēng)險作斗爭的手段,伴隨在人們工作和生活的各個方面,其服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對象幾乎涉及到所有的行業(yè)和所有的人。因此,如何使我們的工作人員時時刻刻認(rèn)真工作,是管理者一刻也不能放松思考和探索的問題。其次是組織機構(gòu)的分散性。保險企業(yè)從總公司到各分支機構(gòu),這就使總公司、省公司這兩個層級的管理,更多地是“見物不見人?！贬槍@種狀況,怎樣實施有效控制,也是必須解決的問題。三是專業(yè)技術(shù)人才的多門類性。由于保險服務(wù)對象廣泛,必然涉及多門類的科學(xué)知識,也就要求有各種類型的專業(yè)人才。總之,引入行為科學(xué)來強化保險企業(yè)思想政治工作的教育管理,既是客觀形勢的要求,也是自身特點的需求。

二、運用行為科學(xué)理論正確引導(dǎo)員工行為

根據(jù)多年的實踐,我們保險行業(yè)引入行為科學(xué),首先就要通過正確把握社會因素、心理因素對員工行為的影響,運用行為科學(xué)的理論和方法,有針對性地做好工作,做到揚長避短,興利去弊。

心理因素包括興趣、氣質(zhì)、能力等幾個方面。它決定著人們的行為方式,是先天素質(zhì)的基礎(chǔ),并受周圍環(huán)境和社會關(guān)系的影響。要把握心理因素對行為的影響,必須認(rèn)真研究探索認(rèn)識的傾向,當(dāng)一個人對某種事物產(chǎn)生興趣時,它便能誘發(fā)人的心理活動和積極性,主動地感知、觀察事物,積極思考、大膽探求,增強克服困難的意志,樂不知倦。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者首先自己要能夠盡快適應(yīng)多數(shù)人的興趣要求,正確引導(dǎo)和培養(yǎng)人們不同的興趣愛好,不能強行讓員工來適應(yīng)自己。這樣,才能各展風(fēng)采,使單位充滿生機活力。

心理因素的另一個方面是氣質(zhì),通常將其分為四種類型:即膽汁質(zhì)型、多血質(zhì)型、粘液質(zhì)型和抑郁質(zhì)型。膽汁質(zhì)型的人,堅忍不拔,富有生氣,態(tài)度直率,而又容易表現(xiàn)為暴躁,我們認(rèn)為此類人在保險行業(yè)適于業(yè)務(wù)外勤工作。多血質(zhì)型表現(xiàn)為靈活、敏感,但同時表現(xiàn)為情緒多變,我們認(rèn)為此類人適于從事微機操作,打字文印、宣傳調(diào)研或配合他人做業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作。粘液質(zhì)型表現(xiàn)為沉著、冷靜,但缺乏活力,我們認(rèn)為目前應(yīng)將這種類型的人安排做財務(wù)工作或內(nèi)勤管理工作。抑郁質(zhì)型感情深沉、穩(wěn)定,但性格孤僻。我們認(rèn)為,最好將這種類型的人安排做機要檔案工作。不過在實際生活中,純屬某一種氣質(zhì)類型的人相對較少,多為中間型或混合型。每個人究竟安排在什么崗位上,還需要管理者作一番調(diào)查研究。只有這樣,才能使布棋得當(dāng),全盤皆活。

社會因素對人行為的影響,在保險工作中也有較為明顯的作用。保險工作的社會性和開放性比較強,在日常工作中,要頻繁地接觸各個階層的人和事,勢必使員工要受到來自多方面的信息的刺激。由于每個人的心理因素和承受力的不同,必然產(chǎn)生各種效應(yīng),發(fā)生不同行為的影響。特別值得注意的是,保險行業(yè)青年人較多,容易對外界事情產(chǎn)生共振和共鳴。也就是說,社會因素對員工的影響作用較大。在這種情況下,領(lǐng)導(dǎo)要積極引導(dǎo)大家去自尊、自愛,樹立高尚的敬業(yè)和奉獻精神,從成就感、榮謄感的滿足中不斷尋求樂趣。

三、運用激勵理論充分調(diào)動員工的積極性

行為科學(xué)十分重視對激勵理論的研究,思想政治工作需要運用激勵理論,經(jīng)營管理更需要運用激勵理論。保險企業(yè)同其它行業(yè)一樣,是大千社會的一個分子,保險員工來自社會各個層面,同樣也是“復(fù)雜人”,管理者不能簡單地用“社會人”,“自我實現(xiàn)的人”,更不能用“經(jīng)濟人”去片面地理解保險員工。當(dāng)前基層公司雖然工作條件還比較艱苦,在一線展業(yè)的員工,甚至有時不被人理解。但大家對社會地位不高、生活待遇不優(yōu)厚的“自我怨恨心理”并不占優(yōu)勢,而對自尊、自愛、信任、理解、成就、興趣、能力、愿望等方面的精神需求依然是突出的。作為管理者必須關(guān)注這一點。做到因勢利導(dǎo),樂見其成。

廣大保險行業(yè)的員工,都是具有進取心和事業(yè)心的。面對這樣一支充滿朝氣和愛心的優(yōu)秀員工隊伍,管理者要注重運用行為科學(xué)的激勵理論,善于調(diào)動每位員工的積極性和創(chuàng)造性。行為激勵又分為四個方面:一是目標(biāo)激勵。在各項具體工作中設(shè)置適度的目標(biāo),使之通過努力能夠完成,目標(biāo)的達能,自我實現(xiàn)的滿足,可以進一步激發(fā)動機,目標(biāo)的過高或過低都會產(chǎn)生讓人消極的作用;二是獎罰激勵。堅持少罰多獎的原則。充會尊重人格,注重激勵處在“中游”狀態(tài)的人員,使之振奮精神,力爭上游。同時,獎要透明,罰要合理,堅持公平、公正的原則,保護大多數(shù)人的積極性。三是領(lǐng)導(dǎo)行為激勵。成功的領(lǐng)導(dǎo)者要時刻注意“自我形象”的塑造,這樣能有效地影響下級的心理和行為,進而使之產(chǎn)生奮發(fā)向上的激情,也就是我們通常所說的“非權(quán)力影響力”。四是關(guān)懷激勵。領(lǐng)導(dǎo)對員要細(xì)致入微,對每個人的情況應(yīng)了如指掌,充分關(guān)心他們,信任他們,激勵其工作熱忱,使之產(chǎn)生實現(xiàn)目標(biāo)的強烈意愿。

總之,行為科學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容,也是思想政治工作的重要組成部分,但在實踐中運用成功并不是件輕而易舉的事情。首先要求領(lǐng)導(dǎo)者具有良好的心理素質(zhì)和管理素質(zhì),打鐵先要本身硬。其次應(yīng)不斷消除體制上的種種弊端,努力改革創(chuàng)新,為廣大員工的成功、成才提供良好的內(nèi)部環(huán)境。只有這樣,才能使行為科學(xué)在思想政治工作中真正發(fā)揮效能,從而保障保險企業(yè)穩(wěn)步健康地發(fā)展。