缺少能與國(guó)際公司接軌的語(yǔ)言和項(xiàng)目管理人才是中國(guó)產(chǎn)業(yè)面臨的傳統(tǒng)壁壘。不過(guò),這些困境正獲得快速改善?，F(xiàn)在中國(guó)已在教育、互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技能以及職業(yè)道德方面彰顯出令人矚目的優(yōu)勢(shì),中國(guó)代表著信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程外包的未來(lái)。

——LISA董事Michael Anobile

《印度時(shí)報(bào)》報(bào)道,美國(guó)9家頂級(jí)銀行將開(kāi)始償還不良資產(chǎn)救助計(jì)劃(TARP)提供的援助資金,另外美國(guó)經(jīng)濟(jì)已出現(xiàn)復(fù)蘇跡象,印度的外包廠(chǎng)商塔塔咨詢(xún)服務(wù)公司(CTS)、Infosys和Wipro將在1~2年的時(shí)間里獲得約10億美元的新外包項(xiàng)目。

據(jù)印度國(guó)家軟件和服務(wù)公司協(xié)會(huì)NASSCOM估算,2009年全球信息技術(shù)外包(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2300億美元,當(dāng)前中國(guó)外包市場(chǎng)規(guī)模約為100億美元,僅為印度的1/3。中國(guó)未來(lái)將如何分羹全球2300億美元的軟件外包業(yè)務(wù)?

印度外包能否穩(wěn)坐第一

JP摩根、高盛、摩根士丹利、美國(guó)運(yùn)通、美國(guó)紐約銀行梅隆公司和全美第六大信用卡公司Capital One曾是印度的忠實(shí)外包客戶(hù),不過(guò)它們現(xiàn)在正忙著應(yīng)付內(nèi)部重組和償還債務(wù),推遲了新的外包決議。這對(duì)50%以上的訂單都依賴(lài)美國(guó)的印度外包業(yè)來(lái)說(shuō)是不小的沖擊。

不過(guò)近期,一些專(zhuān)家表示,美國(guó)銀行正在增加外包。“全球金融危機(jī)開(kāi)始后,許多外包合同被擱置。不過(guò)這一局面正在改變,2009年第4季度外包額比2008年第4季度增長(zhǎng)20%。”從事銀行采購(gòu)研究和咨詢(xún)的公司NelsonHall業(yè)務(wù)主管安迪·艾夫斯塔休(Andy Efstathiou)表示。而塔塔咨詢(xún)服務(wù)公司首席執(zhí)行官兼執(zhí)行董事N.Chandrasekaran也說(shuō):“目前,在美國(guó)等地的業(yè)務(wù)已經(jīng)恢復(fù)增長(zhǎng)。從財(cái)報(bào)上看,截至2009年9月30日的2010財(cái)年第2季度,CTS公司收入達(dá)到15.4億美元,比上一季度增長(zhǎng)3.9%?！?/p>

雖然歐美外包市場(chǎng)有望復(fù)燃,但有人預(yù)測(cè)印度將會(huì)失去它的外包優(yōu)勢(shì)地位。達(dá)拉斯獨(dú)立調(diào)查分析組織Everest Research Institute在近期發(fā)表的一份新報(bào)告中指出:IT發(fā)包方正試圖減少對(duì)印度的依賴(lài)?？植朗录?、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣和接包方破產(chǎn)、接包方欺騙行為影響著印度作為外包目的地的形象。報(bào)告還指出,現(xiàn)在客戶(hù)有大量的、可信的外包目的地可以選擇。中國(guó)、巴西、中歐、東歐、以色列、墨西哥、菲律賓、南非這些集高級(jí)技術(shù)市場(chǎng)和巨大的人才市場(chǎng)于一身的外包目的地是發(fā)包方不可忽視的選擇對(duì)象。

不過(guò),某研究機(jī)構(gòu)公布的全球外包目的地前8強(qiáng)的排名卻顯示印度仍然是最熱門(mén)的外包目的地。前8強(qiáng)的城市中就有6個(gè)在印度。這8個(gè)外包城市分別是印度的班加羅爾、印度德里、印度孟買(mǎi)、菲律賓馬尼拉、愛(ài)爾蘭都柏林、印度清奈(原名馬德拉斯Madras)、印度海德拉巴和印度浦那。

印度外包尋機(jī)中國(guó)

在全球金融危機(jī)背景下,印度外包因過(guò)度依賴(lài)歐美市場(chǎng)而頗受影響。以印度最大軟件外包公司塔塔為例,在截至2009年3月31日的2009財(cái)年,CTS公司營(yíng)收規(guī)模為60億美元,僅比2008財(cái)年增長(zhǎng)4億美元,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于過(guò)去近10年30%以上的年均增長(zhǎng)速度。

在金融危機(jī)發(fā)生前,印度有超過(guò)50%的訂單來(lái)自美國(guó)。而在未來(lái)5~10年,預(yù)計(jì)美國(guó)地區(qū)份額會(huì)低于50%。英國(guó)華威商學(xué)院發(fā)布的研究報(bào)告分析:“由于價(jià)格比印度便宜得多,中國(guó)將成為西方企業(yè)的另一個(gè)可選擇的外包目的地?！庇《鹊腎nfosys、Wipro、Genpact、CTS等IT外包公司也十分重視來(lái)自中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng),并開(kāi)始投資中國(guó)外包業(yè),尋找“中國(guó)機(jī)遇”。

N.Chandrasekaran近日表示:“塔塔公司計(jì)劃將中國(guó)的員工從目前的1200名增長(zhǎng)到2014年的5000名。與此同時(shí),塔塔公司還將在金融、電信和環(huán)保等領(lǐng)域加大投入,用全球資源來(lái)發(fā)展中國(guó)市場(chǎng)。”

放眼全球 趕超印度

工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心(CSIP)副主任邱善勤說(shuō):“現(xiàn)在,國(guó)際軟件外包多元化的趨勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)。曾經(jīng)是外包服務(wù)優(yōu)先選擇區(qū)的中東歐,在2009年的排名中已經(jīng)出現(xiàn)了明顯下跌?，F(xiàn)在發(fā)包客戶(hù)也越來(lái)越多元化,給中國(guó)新興的外包服務(wù)地區(qū)很大機(jī)會(huì)?！?/p>

印度在1968年就已經(jīng)把IT行業(yè)作為一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)來(lái)推進(jìn),到現(xiàn)在已有40多年。而中國(guó)相對(duì)而言在外包市場(chǎng)涉足尚淺。不過(guò),軟件全球化標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(LISA)認(rèn)為,通過(guò)加強(qiáng)自身的管理和溝通技巧以及與西方公司間的合作,中國(guó)定將在此細(xì)分行業(yè)實(shí)現(xiàn)快速崛起。

“缺少能與國(guó)際公司接軌的語(yǔ)言和項(xiàng)目管理人才是中國(guó)產(chǎn)業(yè)面臨的傳統(tǒng)壁壘?！盠ISA董事Michael Anobile如是說(shuō),“不過(guò),這些困境正獲得快速改善?，F(xiàn)在中國(guó)已在教育、互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技能以及職業(yè)道德方面彰顯出令人矚目的優(yōu)勢(shì),中國(guó)代表著信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程外包的未來(lái)?！?/p>

海輝軟件(國(guó)際)集團(tuán)公司執(zhí)行副總裁孫永吉在LISA亞洲論壇上說(shuō):“20年前亞洲市場(chǎng)非常小,美國(guó)、英國(guó)軟件本地化的市場(chǎng)是在歐洲,當(dāng)時(shí)軟件全球化的中心是在都柏林。自上個(gè)世紀(jì)90年代開(kāi)始,重心轉(zhuǎn)移到亞洲的日本和新加坡。而從5年前開(kāi)始,美國(guó)本地化、全球化的中心已經(jīng)移到中國(guó),比如微軟、Sun、IBM、Adobe,已經(jīng)在中國(guó)設(shè)立全球產(chǎn)品研發(fā)中心。隨著市場(chǎng)的成熟,中國(guó)本土的企業(yè)也已經(jīng)成熟,走向海外。” 作為起步晚、發(fā)展快的新興外包目的地中國(guó),在今年11月北京舉行的LISA亞洲論壇上被預(yù)言將會(huì)成為全球軟件開(kāi)發(fā)的中心。

五策略助力外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展

中國(guó)依然保持看勞動(dòng)力成本方面的優(yōu)勢(shì)。雖然中國(guó)存在著地區(qū)性差別,但平均IT勞務(wù)成本依然要比印度低三至四成,而對(duì)比在成本上更低的加納、印尼、越南、菲律賓等地,中國(guó)多源服務(wù)外包基地的建設(shè)以及人力資本的性?xún)r(jià)比,仍有較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外,在人才儲(chǔ)備上,中國(guó)每年有60萬(wàn)以上的工程畢業(yè)生(高于印度的40萬(wàn)),且中國(guó)教育部等部委還聯(lián)合推出了5年內(nèi)培養(yǎng)120萬(wàn)服務(wù)外包人才的計(jì)劃,這些都是有利的基礎(chǔ)。但我們也要看到目前中國(guó)軟件服務(wù)外包市場(chǎng)和印度相比仍然有不小的差距。

與其他外包行業(yè)領(lǐng)先的國(guó)家相比,我國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總量不大、企業(yè)規(guī)模較小、核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、主營(yíng)業(yè)務(wù)不突出等若干問(wèn)題依然突出。未來(lái),我們?cè)撊绾伪３謽I(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)、提高企業(yè)整體的管理水平和抗風(fēng)險(xiǎn)能力?如何縮短國(guó)內(nèi)外包服務(wù)與國(guó)際外包服務(wù)的差距?

目前中國(guó)缺少一個(gè)像印度NASSCOM這樣在世界有很大影響力的外包協(xié)會(huì),而且減少外包行業(yè)的稅收也是外包企業(yè)的一致呼聲。另外,LISA的董事會(huì)大中國(guó)區(qū)成員徐同還提出了要重視塑造中國(guó)外包業(yè)的“國(guó)際觀(guān)感”的觀(guān)點(diǎn)。他表示,目前在歐美一提到外包目的地第一想到的是印度。

為促進(jìn)我國(guó)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,工業(yè)和信息化部從2007年起就開(kāi)始利用電子發(fā)展基金支持11家單位共同承建國(guó)家軟件與信息服務(wù)外包公共支撐平臺(tái)。邱善勤說(shuō):“這一平臺(tái)包含了品牌、聯(lián)盟、協(xié)會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)平五個(gè)方面?！蓖ㄟ^(guò)ChinaSourcing品牌,中國(guó)對(duì)外將以統(tǒng)一的軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)形象出現(xiàn),共同開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng);通過(guò)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,對(duì)內(nèi)加強(qiáng)行業(yè)自律,促進(jìn)企業(yè)合作和產(chǎn)業(yè)聯(lián)合;通過(guò)協(xié)會(huì)貫徹“請(qǐng)進(jìn)來(lái)和走出去”的方針開(kāi)展國(guó)內(nèi)國(guó)外兩條戰(zhàn)線(xiàn)工作;通過(guò)制定國(guó)家級(jí)服務(wù)交付、人才、數(shù)據(jù)安全等方面行業(yè)規(guī)范,促進(jìn)有序服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng);通過(guò)技術(shù)支撐平臺(tái)整合示范城市公共服務(wù)資源并充分發(fā)揮區(qū)域特色,形成合力,面向外包企業(yè)提供低價(jià)或免費(fèi)的有價(jià)值的公共服務(wù),包括共性技術(shù)服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、人才培訓(xùn)服務(wù)、投融資咨詢(xún)服務(wù)、行業(yè)品牌建設(shè)與市場(chǎng)拓展服務(wù)等。依托以上五個(gè)方面的工作,我國(guó)將形成具有中國(guó)特色的新發(fā)展模式,達(dá)到“外包找中國(guó),外包到中國(guó)”的效果。

鏈 接

NASSCOM全稱(chēng)印度國(guó)家軟件業(yè)和服務(wù)公司協(xié)會(huì)(National Association of Software & Service Companies),是一個(gè)非營(yíng)利性組織,也是印度最主要的資訊軟件和服務(wù)業(yè)商會(huì)龍頭,同時(shí)還是一個(gè)全球性的貿(mào)易組織,會(huì)員超過(guò)1100家,遍布美、英、歐、日等國(guó)家和地區(qū),曾協(xié)助參與印度及其他國(guó)家相關(guān)產(chǎn)業(yè)的多項(xiàng)研發(fā)計(jì)劃。作為印度IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的“市場(chǎng)部”,nasscom在印度乃至全球服務(wù)外包領(lǐng)域的地位舉足輕重,對(duì)政策推動(dòng)和顧問(wèn)、對(duì)行業(yè)咨詢(xún)以及協(xié)調(diào)作用非常明顯,保證了印度在全球離岸服務(wù)外包中的領(lǐng)導(dǎo)地位。

LISA全稱(chēng)本地化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì) (Localization Industry Standards Association ) 是 GILT(全球化、國(guó)際化、本地化和翻譯)商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)主要的非營(yíng)利組織,成立于 1990 年,總部位于瑞士。 目前,LISA 的成員包括 400 多家業(yè)界領(lǐng)先的IT制造商和服務(wù)供應(yīng)商,以及具有國(guó)際商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專(zhuān)家。我國(guó)很多軟件本地化和翻譯公司已經(jīng)加入了 LISA。 LISA 的目標(biāo)是促進(jìn)本地化和國(guó)際化行業(yè)的發(fā)展,提供機(jī)制和服務(wù),使公司間能夠交換和共享與本地化、國(guó)際化和相關(guān)主體相關(guān)的流程、工具、技術(shù)和商務(wù)模型信息。