霍　光

不同的組織架構(gòu)各有其優(yōu)劣。究竟什么是最適合戴爾的組織架構(gòu)？走過了從按客戶類型劃分到按地域劃分，再回到按客戶類型劃分業(yè)務(wù)這個圓圈的戴爾全球總裁保羅·貝爾（Paul Bell）在這點上比很多人更有發(fā)言權(quán)。他認為，最起碼對他現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的公共事業(yè)部來說，這一改變是有利的。

“很久以前，我就負責(zé)過戴爾全球家用及中小企業(yè)事業(yè)部。那時家用及中小企業(yè)事業(yè)部也是作為戴爾全球的一個獨立部門存在。也是在那時，我第一次來到中國。”對于當(dāng)初的經(jīng)歷，保羅·貝爾記憶猶新。

他認為，從滿足客戶的需求出發(fā)，按照客戶類型來劃分的形式更為合理。他以公共事業(yè)部所包含的政府、醫(yī)療和教育行業(yè)為例來說明這一情況?！霸谶@一事業(yè)部中，我們的客戶有很明確的使命。如教育行業(yè)的使命是讓孩子接受到更好的教育，幫助孩子更好地發(fā)展；醫(yī)療行業(yè)的使命是讓人們更健康，給病人提供更好的醫(yī)療環(huán)境；而政府的使命是更好地服務(wù)大眾，讓大眾對政府的作為更加滿意。我們要讓IT服務(wù)成為他們使命中的一部分。在不同國家，技術(shù)基礎(chǔ)和人們的生活習(xí)慣可能不同，但IT的需求是有共性的?！?/p>

另外，保羅還提到了公共事業(yè)部所面對的客戶的另一個特點，那就是在采購方面，預(yù)算往往是針對某個項目來展開的?！拔覀儽仨毰浜纤麄兊捻椖窟\作方式，如幫助他們的項目獲得批準(zhǔn)，讓他們的項目更好地得到實施，因此需要更多的經(jīng)驗。”因此，保羅認為，按照客戶架構(gòu)來劃分，有助于經(jīng)驗的積累和更好地服務(wù)客戶。

“雖然我們的架構(gòu)改變了，但是本地化的業(yè)務(wù)決策不會發(fā)生改變?！北Ａ_這樣表示。不過，在全球的資源共享方面，目前這種架構(gòu)似乎更適合公共事業(yè)部。保羅舉例說，戴爾在國外給一些大學(xué)建立過大型計算集群。但是之前中國客戶進行類似建設(shè)時，中國團隊只能從頭來學(xué)習(xí)這一過程，而無法借鑒國外的成功經(jīng)驗，如一些難點的解決方案等。而現(xiàn)在，中國的團隊可以通過保羅來獲得戴爾在全球范圍內(nèi)在這方面的經(jīng)驗和案例資源。

另外，對原來服務(wù)于所有事業(yè)部的團隊，如市場、研發(fā)等團隊，戴爾將根據(jù)需求進行重組。未來的公共事業(yè)部將具有自己的營銷團隊、研發(fā)團隊和服務(wù)團隊，因此力量會更加集中。

新官上任三把火。保羅在新的崗位上又將會在哪些方面進行突破呢？保羅表示，全球化、解決方案和數(shù)據(jù)中心建設(shè)是將來要關(guān)注的幾個主要方向。