摘要為了使圖書館管理者和工作者充分認(rèn)識流通工作的重要性，更好地服務(wù)于師生的教學(xué)、科研和生活，本文闡述了圖書館流通工作的地位和當(dāng)前流通工作存在的問題，并提出了流通工作的優(yōu)化措施。流通工作是高校圖書館實(shí)現(xiàn)其職能的重要環(huán)節(jié)，工作人員需要更新觀念，改變服務(wù)方式，提高業(yè)務(wù)水平，最大限度地滿足廣大師生的需求。

關(guān)鍵詞圖書館流通優(yōu)化

中圖分類號:G64文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

隨著信息時(shí)代的到來，高校圖書館已不同程度地實(shí)現(xiàn)了管理計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化，已從傳統(tǒng)圖書館發(fā)展到了電子圖書館并正在向數(shù)字圖書館進(jìn)發(fā)。錢學(xué)森先生說:現(xiàn)在圖書館、檔案館、情報(bào)單位的工作人員，應(yīng)當(dāng)是信息專家或信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是信息使用的向?qū)Ш皖檰?。因此，深化流通管理工作是現(xiàn)代化圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢，是開放服務(wù)的具體體現(xiàn)。高校圖書館流通崗位上的圖書館員，如何適應(yīng)新形勢、創(chuàng)造性地做好流通服務(wù)工作?已是從事流通館員值得思考的重要課題。

1 圖書館流通工作的重要性

要想做好圖書流通工作，保持圖書館的良好氛圍，就必須端正對這一工作的認(rèn)識，采取有效的應(yīng)對策略，以適應(yīng)新形勢。

流通工作是圖書館實(shí)現(xiàn)其職能的重要環(huán)節(jié)，處于圖書館工作的中心地位，圖書采購、分編、典藏等只是前期準(zhǔn)備。圖書的廣泛流傳和吸引新讀者主要靠流通工作來實(shí)現(xiàn)。不少人認(rèn)為，圖書流通工作只是普通的借借還還，也就是將書從這里搬到那里，是天天如此，月月如此，年年如此的簡單勞動(dòng)，它既不創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富，也不創(chuàng)造精神財(cái)富。這種觀點(diǎn)是極端錯(cuò)誤的。圖書館的最重要職能正是傳播人類的先進(jìn)文化，如果離開了流通這一環(huán)節(jié)，圖書館館藏的先進(jìn)文化知識只是一堆僵死的資料。因此，只有經(jīng)過流通，這些先進(jìn)的文化知識才能得到利用，才能成為活的有用信息，為人類進(jìn)步做貢獻(xiàn)。在圖書館，圖書的流通過程是持續(xù)的，反復(fù)的，各種書籍通過流通源源不斷地從圖書館傳到一個(gè)又一個(gè)讀者手中。只有加快流通，接受書籍滋養(yǎng)的讀者才會(huì)越多，書籍所發(fā)揮的作用才會(huì)越大，圖書館職能的實(shí)現(xiàn)才能越全面。另外，通過搜集和分析流通過程中的有用信息，我們還可以有效改進(jìn)圖書館的工作。比如，通過對圖書借閱數(shù)量及頻次的統(tǒng)計(jì)與分析，可以對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，對不同學(xué)科書籍的借閱狀況進(jìn)行科學(xué)分析，對不同學(xué)歷、素質(zhì)、專業(yè)背景的讀者進(jìn)行專門研究，既可以幫助圖書館搞好書籍采購工作，又可以優(yōu)化圖書館的藏書結(jié)構(gòu)。同時(shí)，還能對整個(gè)社會(huì)的文化取向進(jìn)行有效判斷。

有人認(rèn)為，流通工作比較簡單，沒有什么高深的理論、復(fù)雜的實(shí)踐，任何人都可以勝任。這是對圖書館流通工作的誤解。任何工作都有其特殊性和規(guī)律性，任何工作都需要用心去做，圖書流通工作，除了要與圖書資料發(fā)生聯(lián)系，更要的是與形形色色的讀者打交道。圖書只是中介，讀者才是圖書管理人員真正服務(wù)的對象。在圖書資料的管理上，流通館員既要尊重讀者，滿足他們的需求，又要根據(jù)不同讀者區(qū)別對待，分清主次;一旦沒有充足的資料來源，就要分清輕重緩急，既要滿足急需人員的需求，又要考慮一般讀者的情緒。在流通工作中，面對供求、方便性與制度性等一系列矛盾時(shí)，需要綜合考量、妥善處理。既要按照規(guī)章制度辦事，又要靈活辨證，注意變通。因此，做好圖書流通工作，同樣需要竭盡心力，并非任何人都能勝任。

2 當(dāng)前圖書館流通服務(wù)工作中存在的主要問題

2.1 主觀方面:工作人員熱情不高

目前，由于對圖書管理工作思想上不夠重視，大部分圖書館所制定的規(guī)章制度內(nèi)容單一老化，流通服務(wù)中很多工作無法量化，缺少對崗位職責(zé)細(xì)節(jié)的具體描述，也沒有明確的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，工作人員積極性不高。另外，很多圖書館工作人員大多是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教職工的連帶關(guān)系，在圖書館上班對很多人不過是打發(fā)時(shí)間而已，缺乏有效的管理。圖書館人員女性居多，人員的學(xué)歷、職稱參差不齊。在多數(shù)人眼里，流通崗位的工作是低層次、專業(yè)技術(shù)含量低的重復(fù)勞動(dòng)，高職稱、高學(xué)歷的人不愿到一線服務(wù)窗口工作，工作人員在服務(wù)中也體會(huì)不到勞動(dòng)成果和個(gè)人價(jià)值，缺乏積極性與創(chuàng)造性。很多工作人員上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、打游戲、煲電話粥，本職工作反而成了業(yè)余的，甚至對讀者正常的需求不予理睬，這種狀況影響不僅影響流通服務(wù)工作，而且影響了圖書館整體服務(wù)形象。

2.2 客觀方面:信息更新滯后

現(xiàn)代社會(huì)是信息時(shí)代、知識時(shí)代，信息更新日新月異，變化與影響是全方位的，高校圖書館讀者的信息需求也在發(fā)生深刻的變化。讀者對信息需求的廣度、深度不斷加大，不僅需要相關(guān)信息，而且要求信息提供得快速、準(zhǔn)確;不僅需要紙質(zhì)書籍，而且要求信息載體多樣化。這些變化不僅對圖書館軟硬件設(shè)施提出了新的要求，而且對圖書館工作人員提出了新的要求，要求管理人員能夠及時(shí)更新信息，提供多樣化的信息獲取方式，同時(shí)，普通工作人員也要調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉新的流通方式，滿足讀者多樣化的需要。

2.3 流通工作的復(fù)雜性

圖書館工作人員不只是與書籍打交道，更重要的是與讀者交流，而與人交流是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，需要面對不同的人群，具備全面的素質(zhì)。有的讀者可能素質(zhì)較差，稍不如意，便出言不遜，有的甚至態(tài)度蠻橫，無理取鬧，故意刁難館員;更有甚者，瞧不起館員，認(rèn)為他們不過是做一些借借還還的簡單工作，沒有什么技術(shù)含量。而隨著大學(xué)擴(kuò)招，高校學(xué)生逐年增多，圖書館相關(guān)設(shè)施無法滿足讀者需求，很多學(xué)校出現(xiàn)到圖書館強(qiáng)座占座的現(xiàn)象，并時(shí)常引發(fā)許多矛盾沖突;圖書館的借還書制度無法適應(yīng)部分學(xué)生的需要，對于一些專門從事研究的學(xué)生，借閱時(shí)間明顯不夠。另外，圖書賠償，也容易引起與讀者之間的矛盾。因此，流通館員心中也常有怨氣，有時(shí)甚至要求調(diào)離流通崗位，這都需要工作人員能夠靈活處理，妥善對待。

3 圖書館流通服務(wù)工作對策

3.1 以人為本，改變流通服務(wù)方式

圖書館歸根結(jié)底是為讀者服務(wù)的，服務(wù)方式也要與時(shí)俱進(jìn)。傳統(tǒng)圖書館強(qiáng)調(diào)藏、借、閱功能的分區(qū)，采用閉架借閱方式?，F(xiàn)代圖書館以人為本，強(qiáng)調(diào)藏借閱功能一體化，在藏書布局上打破了以往藏書區(qū)與閱覽區(qū)分離的狀況，讀者可隨意從書架上選取自己所需圖書并根據(jù)自己的需要來決定是閱還是借，為讀者營造舒適、寬松的借閱環(huán)境。這就要求圖書館必須走出傳統(tǒng)服務(wù)工作模式，保證有足夠的開放時(shí)間，對現(xiàn)有的服務(wù)方式加以改革創(chuàng)新，以滿足讀者的多樣化需求。

(1)及時(shí)更新新書信息，做好新書通報(bào)、編制和推薦書目工作，使各類圖書及早上架流通，在最佳時(shí)期發(fā)揮最大的作用。

(2)以教師和學(xué)生為中心，樹立主動(dòng)服務(wù)意識:采取各種方式創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，既要把教師和學(xué)生吸引來，又要走出去，為教師和學(xué)生提供上門服務(wù)。除常規(guī)圖書館的借閱服務(wù)外，更要加強(qiáng)并開發(fā)個(gè)性服務(wù)。日新月異的計(jì)算機(jī)技術(shù)為個(gè)性化服務(wù)開辟了廣闊前景。比如，對圖書進(jìn)行細(xì)化分類，根據(jù)教師(包括研究生)的教學(xué)及科研方向檔案，定期向有關(guān)教師發(fā)送最新圖書和期刊信息，既可追蹤國內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)，又可督促教師不斷學(xué)習(xí)、提高。

(3)拓寬流通渠道:圖書館可依據(jù)學(xué)科或教師科研方向?qū)W(wǎng)上的信息進(jìn)行搜索、分類，在第一時(shí)間向師生發(fā)布最新信息。建立與讀者聯(lián)系的機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者溝通的重要措施。通過館內(nèi)網(wǎng)頁、E-mail或短信等形式及時(shí)公布館內(nèi)最新資料目錄，為教師開通電話預(yù)定借閱圖書業(yè)務(wù)，既可上門直接送資料，又可幫助查閱復(fù)印或掃描資料原件后給讀者發(fā)送所需要的復(fù)制資料，節(jié)約讀者的查閱時(shí)間。

3.2 做好新生導(dǎo)讀工作

(1)幫助新生選擇藏書:剛?cè)胄５男律鎸θ绱撕棋臅?，?huì)茫然不知所措，這就需要流通部的館員根據(jù)他們的年齡、學(xué)習(xí)愛好、專業(yè)特點(diǎn)做好導(dǎo)讀工作，使他們能盡快熟悉館藏、避免浪費(fèi)時(shí)間。

(2)指導(dǎo)新生查找藏書:新生入學(xué)時(shí)，對他們進(jìn)行“如何利用圖書館”教育。向其介紹圖書館的管理體制、借閱方法和注意事項(xiàng)。強(qiáng)調(diào)學(xué)生要愛惜公共資源，規(guī)范借閱、養(yǎng)成文明有效的借書習(xí)慣和愛護(hù)圖書的良好風(fēng)尚。

(3)定期舉辦專題講座，增強(qiáng)讀者的讀書興趣與檢索能力:定期舉辦“圖書館與大學(xué)生成才”、“圖書館數(shù)字資源的利用”等講座，使讀者能靈活運(yùn)用各種查閱手段，快速獲取所需的信息，充分發(fā)揮館藏資源的作用。

3.3 提高館員的業(yè)務(wù)水平

(1)了解職責(zé):流通部的館員要有一種自我提升的意識。流通部是圖書館最直接為讀者提供利用文獻(xiàn)和情報(bào)信息的服務(wù)場所。流通部館員肩負(fù)人們認(rèn)識圖書館、了解圖書館的重任，這就意味著流通部館員的角色是一個(gè)服務(wù)者、教育者和研究者。

(2)不斷學(xué)習(xí)理論知識:館員素質(zhì)的提升是服務(wù)質(zhì)量的根本保證。當(dāng)代圖書館的流通部館員不僅要具有圖書館學(xué)的專業(yè)知識，熟悉館藏，還需要掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)知識、網(wǎng)絡(luò)知識，對其它學(xué)科知識也必須有所了解;熟悉本館所采用的分類法和分類規(guī)則，并根據(jù)實(shí)際情況對資料陳列的方式加以改革，以方便于讀者為原則;掌握計(jì)算機(jī)檢索技能;掌握各類工具書的使用方法，熟悉館藏及各書庫的藏書范圍、特點(diǎn)等，能在短時(shí)間內(nèi)迅速準(zhǔn)確地為讀者提供所需圖書。

(3)不斷提升流通部館員的信息處理能力:面對日新月異的信息技術(shù)顯得力不從心。館員只有圍繞學(xué)校的學(xué)科專業(yè)，不斷提高文獻(xiàn)資源的收集、整理、分析、過濾等信息的處理能力，才能給讀者提供最有價(jià)值的信息。流通部館員要隨時(shí)隨地給讀者提供簡明的導(dǎo)讀，還要對所管理的書庫有寬廣的學(xué)科知識，掌握了解相關(guān)學(xué)科理論研究現(xiàn)狀及前沿學(xué)科的最新動(dòng)態(tài)等，把最有價(jià)值、最適合的資料與信息介紹給讀者。