[摘要]顧客資產(chǎn)盈利能力分析就是將顧客產(chǎn)生的成本與顧客產(chǎn)生的收益進行比較，計算出顧客對企業(yè)來說是否具有盈利性。由于顧客需求具有不斷變化的動態(tài)特點，因此對于顧客資產(chǎn)的盈利能力分析包括兩個方面：一是對顧客資產(chǎn)“現(xiàn)有”盈利能力的分析。應借助作業(yè)成本法進行；二是對顧客資產(chǎn)“未來”盈利能力的分析，需要通過顧客終身價值的計算來完成。

[關鍵詞]顧客資產(chǎn)；顧客盈利能力；顧客終身價值