在以往的學(xué)校管理工作中，我們一直把建立、完善各項(xiàng)規(guī)章制度作為學(xué)校管理中的重要工作，特別是我校由3所學(xué)校合并之后，教師來(lái)自不同的學(xué)校，原來(lái)各校的規(guī)章制度都不一樣，建立完善各項(xiàng)制度、規(guī)范管理、統(tǒng)認(rèn)識(shí)就顯得尤為重要。經(jīng)過(guò)兩年努力，我校的各項(xiàng)制度都已建立。但是，在加強(qiáng)制度管理的同時(shí)，我又深深地感到，僅僅依靠制度的管理，并不能使教師自覺(jué)自愿地去遵守各項(xiàng)制度，也不能夠更好地發(fā)揮教師的主觀能動(dòng)性。我發(fā)現(xiàn)，人的情感因素在學(xué)校管理中起著很大的作用。我在思考，怎樣將情感管理與制度管理有機(jī)地結(jié)合，在規(guī)范管理的過(guò)程中，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)教職員工的積極性，從而使學(xué)校和諧、可持續(xù)發(fā)展呢?為此，我提出了“把握情感管理與制度管理的辯證關(guān)系，促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展”的研究專題。

一、理論依據(jù)

情感管理是現(xiàn)代管理理論中的一門(mén)新的理論。傳統(tǒng)的管理理論認(rèn)為，人的感情對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著破壞性作用，因此，管理者必須設(shè)法控制人的情緒、情感?，F(xiàn)代心理學(xué)認(rèn)為，人是有豐富感情的高級(jí)生命形式，情緒、情感是人精神生活的核心部分，它們?cè)谌说男睦砘顒?dòng)中起著動(dòng)力和組織作用，支配和組織著人的思想和行為。因此，管理者應(yīng)積極創(chuàng)造條件，努力培育和增強(qiáng)個(gè)人情緒、情感對(duì)組織的積極影響，確保組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

一般來(lái)說(shuō)，教師工作的特點(diǎn)表現(xiàn)出較強(qiáng)的主體性，即教師勞動(dòng)的效果不僅取決于人智力性的學(xué)識(shí)能力，而且取決于人的世界觀和道德、意志、情感等方面的修養(yǎng)。同時(shí)，教師工作的特點(diǎn)還表現(xiàn)在其勞動(dòng)過(guò)程具有長(zhǎng)期性和艱巨性，而這種過(guò)程對(duì)教師而言是種意志和信念的考驗(yàn)。學(xué)校管理質(zhì)量的提高，關(guān)鍵要在管理上關(guān)注教師對(duì)情緒、感情方面的需求，而不僅僅是關(guān)注教師的金錢(qián)欲望。

二、制度管理與情感管理之間的辯證關(guān)系

俗話說(shuō)，“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”、“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)”，治理國(guó)家要靠法制，企業(yè)管理要靠制度，這已是現(xiàn)代人的基本共識(shí)。管理學(xué)校自然也離不開(kāi)嚴(yán)格完善的規(guī)章制度。著名教育家陶行知先生提出，要建立科學(xué)的管理制度，就必須重視學(xué)校規(guī)章制度的建立。他認(rèn)為，學(xué)校規(guī)章制度是“學(xué)校所以立之大本”，是師生“共同約言”。因此，在學(xué)校管理中實(shí)施制度化管理，可以規(guī)范教職工的行為，使學(xué)校各項(xiàng)工作井然有序，規(guī)范學(xué)校各項(xiàng)工作的開(kāi)展方式，用統(tǒng)一的制度管理可以保證領(lǐng)導(dǎo)者平等地對(duì)待每位員工。而現(xiàn)代管理制度強(qiáng)調(diào)要以人為本，調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，挖掘人的潛力。人是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中不可缺少的“人力資本”，但又與生產(chǎn)資料、機(jī)器設(shè)備不同，人是有精神、有情感、有思想的。教師每天做著人的工作，更是具有豐富情感的群體。要調(diào)動(dòng)教師的積極性和創(chuàng)造性，就要根據(jù)其特點(diǎn)，鼓舞其精神，培養(yǎng)其情感，提高其水平。所以，在現(xiàn)代管理中，僅僅依靠制度管理就是對(duì)“人本”的忽視。因此，我認(rèn)為，制度管理是學(xué)校管理中的基本框架，各項(xiàng)規(guī)章制度就好比一架機(jī)器的各個(gè)零部件，只有各項(xiàng)制度都能夠完善，這架機(jī)器才能完好地組裝成功，情感管理就好比是使這架機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑油，沒(méi)有了情感管理，只有零部件的完好，機(jī)器也無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，制度管理與情感管理在學(xué)校管理中缺一不可。他們之間是相輔相成的關(guān)系。

三、制度管理與情感管理有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展

1.加強(qiáng)“以人為本”的制度建設(shè)

幾年來(lái)，我們認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家、市、區(qū)教委的各項(xiàng)規(guī)章制度，并按照有關(guān)政策法規(guī)要求，不斷建立和完善學(xué)校的管理制度，使學(xué)校的每件事都有法可依、有章可循，減少了工作的盲目性和隨意性，促進(jìn)了學(xué)校工作向科學(xué)化方向邁進(jìn)。學(xué)校在實(shí)踐中不斷完善各種規(guī)章制度，建立了骨干教師的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制及高級(jí)A檔、低職高聘、高職低聘等獎(jiǎng)罰機(jī)制，設(shè)立了突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、教改獎(jiǎng)、論文獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，劉不同層次的教師起到了激勵(lì)的作用，達(dá)到了人盡其才、共謀發(fā)展的目的。同時(shí)，每學(xué)年，我們都要依靠教代會(huì)。遵循“以人為本”的辦學(xué)理念，修改不合理的制度。這種不合理，指的是在制度的實(shí)施過(guò)程中，那些不夠人性化的部分。

2.在學(xué)校管理中學(xué)會(huì)“管人先管情”

優(yōu)秀的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)通常能夠最大限度地影響教師的思想、感情乃至行為。人是有著豐富感情生活的高級(jí)生命形式，情緒、情感是人精神生活的核心成份。作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，僅僅依靠些物質(zhì)手段激勵(lì)教師，而不著眼于教師的感情生活，那是不夠的，與教師進(jìn)行思想溝通與情感交流是非常必要的。平時(shí)我經(jīng)常利用中午休息的時(shí)間，找教師聊天、談心，在充分肯定教師成績(jī)的前提下，與教師商議進(jìn)一步發(fā)展的目標(biāo)與策略，給教師以信心。新年來(lái)臨之前，我在期末百忙的工作中擠時(shí)間，給全體教師寫(xiě)了70封新年賀信。我用真摯的話語(yǔ)、濃濃的情誼，為教師送云春天般的問(wèn)候，激勵(lì)教師再創(chuàng)輝煌。老師們手捧校長(zhǎng)的賀信，激動(dòng)不已，更增添了對(duì)實(shí)驗(yàn)三小這個(gè)集體的熱愛(ài)，增添了做好教育事業(yè)的決心。

我常常把學(xué)校的發(fā)展與教師的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，在教師群體中倡導(dǎo)“校榮我榮，校恥我恥”的觀念。美國(guó)著名的情緒心理學(xué)家拉扎勒提出：“當(dāng)面臨事件的進(jìn)行促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)，產(chǎn)生積極的情緒情感，反之，則會(huì)產(chǎn)生消極的情緒情感。”心理學(xué)家管這種心理狀態(tài)叫做內(nèi)驅(qū)力，內(nèi)驅(qū)力在事業(yè)中具有始發(fā)作用、選擇與定向作用及強(qiáng)化作用。目標(biāo)是個(gè)人追求的一種生活境界。它表明為個(gè)人的理想、愿望、對(duì)未來(lái)生活的一種期盼。利用這原理，2006年8月，我們通過(guò)教代會(huì)的充分討論，制訂了“實(shí)驗(yàn)三小教師自主發(fā)展規(guī)劃方案”。教師根據(jù)個(gè)人的特長(zhǎng)，依據(jù)學(xué)校三年發(fā)展規(guī)劃，寫(xiě)出自己三年的發(fā)展目標(biāo)。學(xué)年末，學(xué)校考評(píng)小組根據(jù)個(gè)人制定的目標(biāo)進(jìn)行考核。

3.把握好情感管理的三個(gè)原則

是因人而異，對(duì)癥下藥的原則。情感需要的程度因每個(gè)人的性格、經(jīng)歷、受教育程度不同而有差別，需要對(duì)癥下藥，使教師在滿足自己需要的同時(shí)發(fā)揮自己的才能。

二是誠(chéng)心誠(chéng)意，以鼓勵(lì)為原則。情感管理的實(shí)質(zhì)是說(shuō)真話、道真情、真幫忙，尊重教師的人格，關(guān)心教師的疾苦，做教職工的知心朋友。切忌居高臨下，盛氣凌人，通過(guò)以心換心的方式，激發(fā)他們主動(dòng)為學(xué)校盡心盡力。

三是情感管理與制度管理相結(jié)合，重在情感管理的原則。制度管理是種剛性管理，而情感管理則是種柔性管理。情感管理基礎(chǔ)上的制度管理，無(wú)疑會(huì)給制度抹上濃厚的人性化色彩，使教師從潛意識(shí)中自覺(jué)接受管理者的要求，并心甘情愿地運(yùn)用到日常行動(dòng)中去。

4.有機(jī)結(jié)合，才能促進(jìn)和諧發(fā)展

情感管理也不是萬(wàn)能的，實(shí)施不當(dāng)也會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面影響。因此，學(xué)校管理者要客觀地冷靜地認(rèn)識(shí)到情感管理的相對(duì)性，并善于使用情感管理，注意情感管理與制度管理的有機(jī)結(jié)合，以克服情感管理中有可能出現(xiàn)的消極問(wèn)題。

一是好人主義。一味地追求情感管理的完美，容易使學(xué)校管理者喪失原則性，對(duì)教職員工存在的問(wèn)題不敢管理，怕觸及矛盾，當(dāng)老好人。學(xué)校管理者在遇到尖銳矛盾和復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，情感管理也要講究原則性，同時(shí)要善于運(yùn)用管理的藝術(shù)性，讓情感管理柔中帶剛，剛?cè)嵯酀?jì)。

二是管理失度。情感管理中包容成分較多的就是懷柔之策，以學(xué)校管理者對(duì)教職員工的寬容、忍讓和多謀利益而換取教職員工對(duì)其敬重，進(jìn)而效力單位多作貢獻(xiàn)。過(guò)分地這樣做，就會(huì)造成管理失度，就會(huì)使教職員工誤以為是學(xué)校管理者手軟，懼怕他們。因而會(huì)出現(xiàn)教職員工違規(guī)違紀(jì)，不把學(xué)校規(guī)章制度當(dāng)回事的現(xiàn)象。為此，學(xué)校管理者應(yīng)該讓教職員工知道，寬容和忍讓絕不是對(duì)錯(cuò)誤行為的放縱和懼怕，而是善意的理解和寬以待人、嚴(yán)于律己的體現(xiàn)。同時(shí)，要以制度為準(zhǔn)繩，要讓制度發(fā)揮應(yīng)有的效應(yīng)。

三是潛伏矛盾。實(shí)施情感管理，容易助長(zhǎng)教職員工對(duì)學(xué)校管理者的依賴思想，即不管遇到什么問(wèn)題，都去要求學(xué)校管理者幫助解決。一旦問(wèn)題得不到解決，或解決得不滿意，就會(huì)有想法，鬧情緒，干工作出勤不出力，直接影響學(xué)校的工作效率。為此，學(xué)校管理者有責(zé)任計(jì)教職員工明白：當(dāng)教職員工遇到重大的自己難以解決的矛盾或問(wèn)題時(shí)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者就是教職員工的依靠者，但絕不是事無(wú)巨細(xì)的依賴者。

總之，經(jīng)過(guò)兩年的實(shí)踐研究，我校干群之間、師師之間、師生之間更加和諧。2007年，我校被評(píng)為“海淀區(qū)創(chuàng)建和諧校園工程樣板單位”。我認(rèn)為，在學(xué)校管理過(guò)程中，制度管理和情感管理缺一不可。學(xué)校的管理者既要注重學(xué)校規(guī)章制度的建立，尊重規(guī)章制度的尊嚴(yán)性，又要學(xué)會(huì)管理教師情感，做到以理服人，以情感人。

(作者單位：北京市海淀區(qū)第三實(shí)驗(yàn)小學(xué))

編輯朱桂英