未來(lái)，企業(yè)可以和所有業(yè)務(wù)相關(guān)者形成一個(gè)虛擬的整體系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)生意流程的深度全程整合。

十幾年來(lái)，黃遠(yuǎn)忠夫婦習(xí)慣于一間倉(cāng)庫(kù)、一輛車(chē)的生意，他們是深圳聯(lián)創(chuàng)科技集團(tuán)的代理商之一。跟聯(lián)創(chuàng)的許多老經(jīng)銷(xiāo)商一樣，別看店面不大，銷(xiāo)售額卻不少，日子簡(jiǎn)單忙碌，也帶著慣有的混亂。

一年半之前，一切都發(fā)生了改變。

給他們帶來(lái)改變的，是聯(lián)創(chuàng)科技集團(tuán)上線(xiàn)的電子商務(wù)系統(tǒng)。下單、對(duì)賬、結(jié)賬都不再依靠打電話(huà)、發(fā)傳真等傳統(tǒng)方式，也不再需要四處跑著簽字蓋章，而是全部搬到了在線(xiàn)平臺(tái)上完成。更讓黃遠(yuǎn)忠夫婦欣喜的是，自己和聯(lián)創(chuàng)的庫(kù)存都開(kāi)始互相透明——要知道，他們甚至十幾年來(lái)都沒(méi)搞清楚過(guò)自己的庫(kù)存究竟是多少——這大大促進(jìn)了銷(xiāo)售，因?yàn)槁?lián)創(chuàng)會(huì)及時(shí)跟蹤他們的銷(xiāo)售和庫(kù)存情況，倘若庫(kù)存不足，就督促他們進(jìn)貨;而一旦發(fā)現(xiàn)庫(kù)存過(guò)大，則馬上跟進(jìn)了解情況，判斷其合理性，并進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助，比如:建議其調(diào)撥給其他經(jīng)銷(xiāo)商，或者給予其促銷(xiāo)政策。

“電子商務(wù)應(yīng)該從在線(xiàn)買(mǎi)賣(mài)的淺層次上往前進(jìn)一步，走向深度的全程循環(huán)?！苯鸬焉叹W(wǎng)副總經(jīng)理陳武強(qiáng)對(duì)《中外管理》說(shuō)，“我跟你結(jié)成伙伴，從一張訂單為起點(diǎn)，跟這個(gè)訂單有關(guān)的整個(gè)生意流程全部在一個(gè)系統(tǒng)上面實(shí)現(xiàn)，大家在一個(gè)透明的系統(tǒng)里完成整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程。”

延伸管理的觸角

這正是聯(lián)創(chuàng)所期待的。

不顯山不露水的聯(lián)創(chuàng)是不折不扣的小家電領(lǐng)頭羊，近幾年風(fēng)行的空調(diào)扇就是它的發(fā)明。如今，它還是全球最大的空調(diào)扇產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)基地，更是國(guó)內(nèi)商務(wù)禮品行業(yè)的龍頭。

企業(yè)越做越大，關(guān)鍵則轉(zhuǎn)向售后服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量成了最大的考驗(yàn)。對(duì)聯(lián)創(chuàng)，這份重?fù)?dān)是壓在經(jīng)銷(xiāo)商肩上的。售后服務(wù)中最大的工作量是零配件的更換，但聯(lián)創(chuàng)僅產(chǎn)品就有近千種，配件的數(shù)量就更是個(gè)天文數(shù)字，名稱(chēng)又很專(zhuān)業(yè)化，想要講清楚簡(jiǎn)直是個(gè)極大的考驗(yàn)。通過(guò)傳真聯(lián)系，圖片往往模糊不清，差錯(cuò)頻生。而且聯(lián)創(chuàng)和經(jīng)銷(xiāo)商的成本也很大。

另一個(gè)困擾是對(duì)客戶(hù)服務(wù)無(wú)法追蹤。因?yàn)轭櫩偷囊庖?jiàn)、經(jīng)銷(xiāo)商的要求等都系于電話(huà)線(xiàn)上，無(wú)法保證記錄結(jié)果的準(zhǔn)確性。而一旦出現(xiàn)人員更換，后繼者接手往往摸不著頭緒，造成混亂。

2007年11月，少壯派的彭琦升任聯(lián)創(chuàng)科技集團(tuán)副總裁，全面主導(dǎo)聯(lián)創(chuàng)家電業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)和管理。她敏銳地意識(shí)到:企業(yè)做大了，光有內(nèi)部管理是不夠的，也要搞外部管理。

這個(gè)所謂的“外部”，就是業(yè)務(wù)相關(guān)者，最為迫切的，則是經(jīng)銷(xiāo)商。

已創(chuàng)立16年的聯(lián)創(chuàng)，和許多經(jīng)銷(xiāo)商堪稱(chēng)“發(fā)小”。創(chuàng)始人賴(lài)伴來(lái)是客家人，并賦予了聯(lián)創(chuàng)濃郁的客家文化色彩，講究和氣生財(cái)、團(tuán)結(jié)制勝。這使得聯(lián)創(chuàng)的經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍相當(dāng)穩(wěn)定，其中有許多和聯(lián)創(chuàng)的合作關(guān)系甚至長(zhǎng)達(dá)十幾年。

這不僅對(duì)聯(lián)創(chuàng)的早期發(fā)展起到了很好的穩(wěn)定作用。而且經(jīng)銷(xiāo)商伴隨聯(lián)創(chuàng)的發(fā)展，也逐漸壯大。但受制于觀(guān)念限制，多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商的管理依然粗放，不少經(jīng)銷(xiāo)商甚至認(rèn)為自己是無(wú)需管理的。

“一些十年以上的經(jīng)銷(xiāo)商，看到他們的倉(cāng)庫(kù)，能把你嚇得要死。”彭琦說(shuō)，聯(lián)創(chuàng)的售后服務(wù)工作難度和強(qiáng)度可想而知。“內(nèi)外一定要結(jié)合。只有兩個(gè)人素質(zhì)相近，才可以保持高度一致的配合”。

讓管理沒(méi)有盲區(qū)

但是，如何入手?“寫(xiě)字總是要有筆的。”彭琦意識(shí)到，該是找“筆”的時(shí)候了。

早在出任聯(lián)創(chuàng)科技副總裁之前，彭琦曾多年負(fù)責(zé)聯(lián)創(chuàng)的海外事業(yè)部。長(zhǎng)期和跨國(guó)公司的合作，使她對(duì)現(xiàn)代化管理工具的運(yùn)用相當(dāng)熟稔。其實(shí)，聯(lián)創(chuàng)早從2004年就導(dǎo)入了ERP，海外事業(yè)部則早就啟用了CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)系統(tǒng)，10年來(lái)，外銷(xiāo)沒(méi)有一單拖欠。因?yàn)橐坏┯忻珙^，系統(tǒng)就會(huì)預(yù)警。

2009年年初，金蝶友商網(wǎng)為聯(lián)創(chuàng)所提供的供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)正式上線(xiàn)，并與其原有ERP系統(tǒng)完全集成。這就是彭琦找到的“筆”，它所承載的，是聯(lián)創(chuàng)對(duì)外管理的重任。

這其實(shí)是一個(gè)面向下游的商業(yè)協(xié)同網(wǎng)上平臺(tái)，幾百家經(jīng)銷(xiāo)商可同時(shí)在線(xiàn)處理業(yè)務(wù)，經(jīng)銷(xiāo)商遠(yuǎn)程登錄這個(gè)平臺(tái)，從下訂單開(kāi)始，到后續(xù)的發(fā)貨，收貨確認(rèn)，及事后的結(jié)賬，整個(gè)流程全都可以在這個(gè)平臺(tái)上完成，實(shí)現(xiàn)了全程可跟蹤。在這個(gè)平臺(tái)上，聯(lián)創(chuàng)的每個(gè)商品都被拆分成各種零配件組成的圖，猶如爆炸了一般，因此得名“爆炸圖”，需要哪個(gè)零配件只要點(diǎn)擊即可，甚至連名字也不需要了。

系統(tǒng)還通過(guò)電腦鎖定功能，要求先對(duì)賬再結(jié)賬，確保了對(duì)賬的及時(shí)完成，而且經(jīng)銷(xiāo)商再也不必為對(duì)賬到諸多部門(mén)查詢(xún)了。以前曾造成很大困擾的售后記錄隨意性問(wèn)題也得以解決，在電腦中，條條有據(jù)可查，彭琦對(duì)此相當(dāng)滿(mǎn)意，“軟件就是能夠讓服務(wù)減少漏洞，管理沒(méi)有漏洞。如果單單都可以追蹤，單單都可以服務(wù)到，那么你的服務(wù)度和品牌知名度都可以提高”。

當(dāng)然，這個(gè)在線(xiàn)平臺(tái)更大的好處還在于，它從流程上確保了聯(lián)創(chuàng)和經(jīng)銷(xiāo)商們真正的共存共榮。實(shí)現(xiàn)的方式，就是雙方庫(kù)存的透明化?！艾F(xiàn)在他(聯(lián)創(chuàng))能了解我的庫(kù)存和銷(xiāo)售，我們是站在同一平臺(tái)上的。站在銷(xiāo)售角度上說(shuō)，我們也是在同一戰(zhàn)線(xiàn)上的。”聯(lián)創(chuàng)東莞的經(jīng)銷(xiāo)商黃遠(yuǎn)忠高興地告訴《中外管理》，“今年我們銷(xiāo)售預(yù)估比去年增長(zhǎng)20%，這要?dú)w功于在線(xiàn)管理?！?/p>

不僅如此，這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的實(shí)行，還大大幫助經(jīng)銷(xiāo)商們提升了自己的管理水平。為了配合新系統(tǒng)的實(shí)行，黃遠(yuǎn)忠調(diào)整更換了自己的團(tuán)隊(duì)，五個(gè)內(nèi)勤人員改成了三個(gè)，而且大家還很輕松。

“聯(lián)創(chuàng)打造的，其實(shí)是個(gè)高效的共贏價(jià)值鏈模式，該模式目的是讓所有利益相關(guān)者共贏，而且能夠通過(guò)信息的共享和透明獲得更高的效率和效益。”復(fù)旦大學(xué)教授劉杰評(píng)價(jià)說(shuō)，“通過(guò)這種模式，可以有效降低庫(kù)存，提高了決策的速度和質(zhì)量，可擴(kuò)充性也很強(qiáng)?！?/p>

下一步，聯(lián)創(chuàng)瞄準(zhǔn)的是供應(yīng)商。在彭琦的設(shè)想中，那將是一個(gè)包含供應(yīng)商、聯(lián)創(chuàng)及經(jīng)銷(xiāo)商在內(nèi)的更大舞臺(tái)。管理

責(zé)任編輯:化 石