為了解年輕員工對公司現(xiàn)有培訓(xùn)制度的看法， 哥倫比亞軟件公司的培訓(xùn)主管珍妮佛#8226;韋伯斯特要求她的實(shí)習(xí)生從自己的視角對公司培訓(xùn)制度填寫一份調(diào)查問卷。

在這份調(diào)查問卷中，這名女實(shí)習(xí)生需要回答一些重要問題，例如:你認(rèn)為此次培訓(xùn)是否有吸引力?它是否吸引了你?你是否認(rèn)為這是一項(xiàng)實(shí)用的培訓(xùn)?我們還可以為你提供哪些更適合你的培訓(xùn)?

“我們需要了解她的看法，因?yàn)槲覀冃枰谱鞒鲞m合各個(gè)年齡層的培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是她這個(gè)年齡層的培訓(xùn)尤為重要。”韋伯斯特說，“如果我們想留住這些年輕人，我們必須要了解我們是否已經(jīng)擁有足夠多樣的培訓(xùn)方式以迎合他們的學(xué)習(xí)模式?！?/p>

哥倫比亞軟件公司的全球HR運(yùn)行主管辛迪對此深有體會(huì)。在2008年春天，該公司決定啟用新的人力資源管理系統(tǒng)代替現(xiàn)有的，在正式開始運(yùn)行該系統(tǒng)之前，該公司在內(nèi)部展開了一場大規(guī)模的培訓(xùn)活動(dòng)。

跟孩子輩兒一起學(xué)習(xí)

當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束后，辛迪對那些在課堂上提出了很多問題的員工進(jìn)行了重點(diǎn)追蹤——換言之，就是對那些“貌似沒有聽懂”的員工進(jìn)行了培訓(xùn)跟蹤。她說，這些員工大多屬于嬰兒潮一代(1940年代出生的人群。編者注)。

“我必須親自到他們的辦公室當(dāng)面問:嗨，你已經(jīng)登錄了新系統(tǒng)了嗎?你覺得好用嗎?”她說，“大多數(shù)時(shí)候我們需要走到這些‘嬰兒潮們’的辦公桌旁，進(jìn)行手把手的培訓(xùn)，幫助他們了解一些我們在培訓(xùn)中可能沒有提到的問題，同時(shí)還得注意不要傷害他們的自尊心?！?/p>

畢竟，跟孩子輩兒的人一起學(xué)東西，老一輩員工肯定不愿意，因?yàn)閷W(xué)不會(huì)跌份兒。

正如雇主們所認(rèn)識(shí)到的那樣，現(xiàn)在的職場中充斥著各個(gè)年齡層的員工，年齡跨度空前巨大——Y一代、X一代(1960、1970年代出生的人。編者注)、嬰兒潮、“沉默的一代”(傳統(tǒng)主義者)。由于員工們的年齡跨度如此巨大，所以他們對新技術(shù)所表現(xiàn)出的各種反應(yīng)、熟悉程度以及舒適度也是完全不同的。

上述的這些問題，對于公司負(fù)責(zé)給員工培訓(xùn)最新知識(shí)的主管們都無疑是一種巨大的挑戰(zhàn)。既然員工們所掌握的技術(shù)水平，以及對待新技術(shù)的態(tài)度的差別如此巨大，那么HR應(yīng)當(dāng)如何確保自己的培訓(xùn)能夠滿足所有員工的需要呢?如果一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃適合一個(gè)群體，那么是否意味著它有偏離了另一個(gè)群體的風(fēng)險(xiǎn)呢?在對一些掌握能力比較差的員工放慢培訓(xùn)速度的時(shí)候，會(huì)不會(huì)讓另一些領(lǐng)悟力較強(qiáng)的員工感到無聊呢?

了解每一代人的學(xué)習(xí)習(xí)慣

避免這些問題的方法實(shí)際非常簡單，這個(gè)答案就是要找出員工們偏好的學(xué)習(xí)方式。有的人喜歡通過閱讀學(xué)習(xí)指南來學(xué)習(xí)，而有的人則喜歡通過掌握這項(xiàng)技術(shù)的有效性的第一手資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，還有一些人則希望能夠有機(jī)會(huì)自己動(dòng)手掌握這些新技術(shù)。

雖然也許有例外，但是基本上可以根據(jù)職場中員工們的年齡層來判斷他們大概所喜歡的學(xué)習(xí)模式。比如:嬰兒潮和傳統(tǒng)派喜歡傳統(tǒng)的課堂式教學(xué)，喜歡有老師進(jìn)行講解并能領(lǐng)取一些課后資料，以供日后參考。

同時(shí)，X一代，他們更喜歡獨(dú)立學(xué)習(xí)，比如說，遠(yuǎn)程教育或者在線教育。

而Y一代則喜歡最簡單的學(xué)習(xí)模式。Y一代只喜歡簡單地“玩”這些新技術(shù)，然后在玩的過程中，通過自己的能力掌握它們。

誠然，如果組織單純地只采取一種更傾向于Y一代學(xué)習(xí)方式的培訓(xùn)方法，可以為公司節(jié)省下大量的成本。但是，這就意味著將會(huì)削弱其他年齡層的學(xué)習(xí)興趣，從而導(dǎo)致整個(gè)培訓(xùn)的無效。

在哥倫比亞軟件公司，幾乎每個(gè)將要成為新系統(tǒng)的使用者的員工都沒有在事前接觸過新軟件。當(dāng)辛迪了解到這些嬰兒潮們更喜歡傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，他們決定采用課堂式培訓(xùn)方法。同樣，他們也意識(shí)到需要迎合Y一代的學(xué)習(xí)偏好，在維持培訓(xùn)成果的階段他們采取了“簡明扼要”的方法。

激發(fā)各年齡層的學(xué)習(xí)熱情

所有的“平均使用者”(不包括那些數(shù)據(jù)的錄入人員)都要接受兩個(gè)小時(shí)的“高級(jí)培訓(xùn)”，隨后他們要登錄到一個(gè)測試系統(tǒng)，在公司正式啟用新軟件之前，他們可以通過這一系統(tǒng)進(jìn)行練習(xí)，以熟悉該軟件。辛迪說:“這種被稱為新兵訓(xùn)練營模式的培訓(xùn)，和公司以前所作的培訓(xùn)有著很大的差別，以前公司通常會(huì)先用半天的時(shí)間進(jìn)行講解，然后再花一整天的時(shí)間教員工們?nèi)绾武浫霐?shù)據(jù)?！?/p>

哥倫比亞軟件公司中負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)錄入的員工們——主要是Y一代，則要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的初期測試。

“在我們沒有對他們進(jìn)行任何培訓(xùn)和說明之前，我們只是把這些Y一代們丟到這個(gè)系統(tǒng)前面，讓他們自己摸索這個(gè)系統(tǒng)，然后讓他們幫助我們發(fā)現(xiàn)一些有助于我們培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置的問題或者是課題。”辛迪說，“我們發(fā)現(xiàn)他們并沒有因?yàn)樵谙到y(tǒng)的初期測試之前沒有獲得任何指導(dǎo)，而感到不適應(yīng)。事后我們對他們進(jìn)行了一個(gè)簡短的培訓(xùn)，在培訓(xùn)后我們對他們進(jìn)行了一些跟蹤指導(dǎo)，我們在跟蹤的過程中特別注意了一下那些沒有參加系統(tǒng)初期測試的員工們?！?/p>

辛迪同時(shí)指出，在重要軟件升級(jí)過程中再怎么強(qiáng)調(diào)改變管理方式的重要性也不為過，尤其是對那些老一代人來說。

“X一代和Y一代對變革更具有熱情，而嬰兒潮和傳統(tǒng)派則不盡然?！表f伯斯特說，“你需要明白，對于嬰兒潮和傳統(tǒng)派來說，你是正在試圖改變他們那一代所創(chuàng)立的系統(tǒng)和工作流程，他們這一代對它們抱有很強(qiáng)的責(zé)任感與自豪感?！?/p>

激起那些老一代的員工對重大變革的熱情(或者至少使他們認(rèn)同)的關(guān)鍵方法就是在項(xiàng)目剛剛開始的時(shí)候就讓他們參與其中，并花時(shí)間向他們說明為什么要進(jìn)行這些變革，而這些變革又會(huì)帶來什么樣的好處。

了解了各年齡層的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并使用不同的方法激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，培訓(xùn)中的代溝就不會(huì)再成為困擾HR的問題了。管理

責(zé)任編輯:李 源