摘要在班級(jí)管理的過(guò)程中，總會(huì)出現(xiàn)各種矛盾，比如出現(xiàn)學(xué)生不愿意與班主任進(jìn)行交流、任課老師將所有的事務(wù)處理交給班主任、學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)班主任工作不認(rèn)可等情況。這些問(wèn)題出現(xiàn)的關(guān)鍵在于班主任與學(xué)生、任課老師、家長(zhǎng)之間沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有效溝通。因此為了削除在班級(jí)管理中的各種溝通問(wèn)題，將管理學(xué)中的溝通理論應(yīng)用到班級(jí)管理當(dāng)中，將會(huì)是解決這類問(wèn)題的有效方法之一。

關(guān)鍵詞班級(jí)管理 溝通 實(shí)踐

中圖分類號(hào):G647文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

班級(jí)管理是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作，它是一門(mén)科學(xué)、一門(mén)藝術(shù)， 需要每位班級(jí)管理者用心去把握、體會(huì)。面對(duì)眾多的班級(jí)管理的問(wèn)題，班級(jí)管理者都在努力尋找能盡可能解決所有管理問(wèn)題的方法，也試圖用更多的理論來(lái)指導(dǎo)班級(jí)管理實(shí)踐，因此在如今，班級(jí)管理越來(lái)越規(guī)范，也越來(lái)越科學(xué)。但做為一名班級(jí)管理人員，總會(huì)出現(xiàn)如下問(wèn)題:個(gè)別學(xué)生性格內(nèi)向，在某一天突然沒(méi)來(lái)上課，整天消失;學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題，學(xué)生家長(zhǎng)總認(rèn)為班主任或?qū)W校所做的工作不夠;任課老師認(rèn)為班級(jí)管理者應(yīng)該承擔(dān)更多的班級(jí)管理責(zé)任，他們只負(fù)責(zé)上課，而其他的問(wèn)題不關(guān)他們的事等等。出現(xiàn)了這幾個(gè)典型問(wèn)題的關(guān)鍵在于班級(jí)管理中，作為班級(jí)管理者的班主任沒(méi)有做到有效溝通。

現(xiàn)在許多著作都在講要進(jìn)行有效溝通，溝通理論做為解決組織問(wèn)題的一大重要理論已經(jīng)被運(yùn)用到很多組織當(dāng)中。而班級(jí)做為一種形式最為簡(jiǎn)單的組織，如果能將組織理論很好的運(yùn)用到班級(jí)管理實(shí)踐中，相信會(huì)收到很好的效果。

1溝通的基本概念及主要理論

1.1溝通

從管理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過(guò)程。而溝通之于組織，就好比血液循環(huán)之于生命有機(jī)體。溝通是確保組織內(nèi)各部門(mén)，各個(gè)人獲得工作所需的各種信息，并增進(jìn)相互間的了解和合作。

1.2有效溝通

針對(duì)以上所述，要實(shí)現(xiàn)有效溝通的基本原則:(1)在信息傳送方面:溝通的環(huán)境氣氛要寧?kù)o;(2)組織龐大的機(jī)構(gòu)應(yīng)定期舉行聚會(huì)，以達(dá)到上下溝通，水溶交融的地步;(3)語(yǔ)言方面:盡量使用對(duì)方容易理解的簡(jiǎn)明語(yǔ)言，增加傳播內(nèi)容的可接納性，盡量用具體化的語(yǔ)言;(4)行為與心理方面:采取肯定明確的態(tài)度，使溝通有效，被動(dòng)和消極的態(tài)度都是無(wú)效的。

綜上可以看出，有效溝通的定義是集體持續(xù)探討日常經(jīng)驗(yàn)及人們視為當(dāng)然的事務(wù)。任何溝通都是“雙方”之間的一種溝通和聯(lián)絡(luò)，人際間的溝通并不僅僅是單純的情報(bào)和信息、的溝通，而且還包括情感、態(tài)度、思想和觀念的溝通。但由于信息傳送的問(wèn)題、語(yǔ)言的問(wèn)題、個(gè)人的性格、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距對(duì)信息溝通會(huì)造成眾多的障礙，而導(dǎo)致不能實(shí)現(xiàn)有效溝通。

1.3有效溝通基本模型

在中國(guó)著名管理學(xué)者余世維在其所寫(xiě)的《完美溝通成就完美結(jié)果:有效溝通》中提到，要實(shí)現(xiàn)有效溝通，必須在三個(gè)方向努力，即往上溝通、往下溝通、水平溝通。綜合各種關(guān)于溝通的著作，我們可以將有效溝通的基本模型按其方向或維度給以形象化，如圖所示:

2 溝通理論在班級(jí)管理中的應(yīng)用

為了驗(yàn)證將溝通理論應(yīng)用到班級(jí)管理中的效果，從2007年開(kāi)始接手管理高會(huì)計(jì)0703班開(kāi)始，就開(kāi)始注重溝通理論的應(yīng)用。按照有效溝通的基本模型，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了重點(diǎn)的溝通理論實(shí)踐。

2.1管理好向下溝通——師生間溝通處理

師生之間的溝通問(wèn)題不是一個(gè)新鮮的話題。自人類有教育活動(dòng)始，教育者和受教育者的交往、交流、溝通便沒(méi)有停止過(guò)。而在班級(jí)管理的過(guò)程中，出現(xiàn)得最多的問(wèn)題就是師生間溝通問(wèn)題。從一定意義上來(lái)講，處理好了與學(xué)生的之間的溝通問(wèn)題就在很大程度上解決的班級(jí)管理溝通中的最主要的部分。

2.1.1與班干部保持良好的、經(jīng)常性的溝通

班委干部作為班級(jí)管理中一個(gè)必不可少的重要部分，也作為班主任的左右手，是溝通對(duì)象的一主要對(duì)象。但是，在接手的初中階段，大部分學(xué)生干部在心態(tài)和行為等方面與班主任教師存在諸多隔閡，溝通有一定的難度，從而給班級(jí)管理帶來(lái)不便。為解決這個(gè)問(wèn)題，班主任應(yīng)經(jīng)常與班干部一起分析、研究班級(jí)情況，直到他們制訂工作計(jì)劃，制訂班級(jí)工作總目標(biāo)，弄清完成各項(xiàng)工作的有利和不利因素以及可供選擇的辦法;給每個(gè)班干部發(fā)放一個(gè)工作記錄本，讓他們記錄在工作的失誤與心得，每逢班委集會(huì)，就進(jìn)行共同交流;同時(shí)還將由班主任說(shuō)了算的單向決策機(jī)制變成由班主任和班干部共同決策的機(jī)制，只要是涉及班級(jí)集體利益的問(wèn)題都由班主任和班干部共同決策商議決定。

2.1.2學(xué)習(xí)各種溝通技巧，解決與其他學(xué)生之間的溝通問(wèn)題

在處理好與班干部的溝通關(guān)系后，接下來(lái)要處理的就是與班上其他學(xué)生之間的溝通問(wèn)題，主要從以下幾個(gè)方面著手:

(1)選擇合適的溝通方式。溝通的方式可分為正面直接溝通和側(cè)面間接溝通。正面溝通是師生間溝通的主要方式。如日常性禮貌問(wèn)候、短暫的關(guān)心式的詢問(wèn)(有關(guān)日常生活、學(xué)習(xí)狀況、心情、思想等)、面對(duì)學(xué)生所犯的錯(cuò)誤以正確的方式去了解事情的前因后果及整個(gè)過(guò)程、以理解寬容的態(tài)度去幫助、鼓勵(lì)學(xué)生等等。而側(cè)面間接溝通主要是指在正面直接溝通效果不佳的情況下，利用其他形式、手段，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的溝通。

(2)選擇合適的溝通時(shí)機(jī)。在與學(xué)生溝通的過(guò)程中，應(yīng)綜合時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、氛圍等要素選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)的選擇包括時(shí)間選擇、地點(diǎn)選擇和環(huán)境選擇三個(gè)方面。當(dāng)一個(gè)學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，選擇在下課之后，在教室以外與其進(jìn)行單獨(dú)溝通，以尊重他的自尊心;但如果一次溝通完以后其沒(méi)有任何改進(jìn)，再選擇在公共場(chǎng)所與其他同學(xué)一起討論他所犯的錯(cuò)誤。

(3)注重選擇良好的溝通表達(dá)方式。在與學(xué)生溝通時(shí)，還應(yīng)重視表達(dá)。通過(guò)恰當(dāng)?shù)谋砬樯駪B(tài)、言行舉止、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)能讓學(xué)生了解自己的真實(shí)想法，使學(xué)生對(duì)老師用意的有準(zhǔn)確把握，以清除溝通中的人為障礙。在日常管理中，重視并牢記以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，說(shuō)話決不能因一時(shí)興起就隨心所欲，不擇言辭，而是針對(duì)問(wèn)題，采取真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)讓其明白老師是真心誠(chéng)意的來(lái)與其溝通。

2.2管理好平級(jí)溝通——處理好與任課教師溝通問(wèn)題

班主任與任課老師之間的溝通問(wèn)題主要出現(xiàn)在對(duì)學(xué)生管理的權(quán)責(zé)劃分問(wèn)題，很多任課老師認(rèn)為學(xué)生的教育主要由班主任負(fù)責(zé)，而與自己無(wú)關(guān)，只要自己上好45分鐘課就好。會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)任課老師來(lái)告狀某某某的作業(yè)沒(méi)做沒(méi)交;某某某上課睡覺(jué)，說(shuō)話;某某某頂撞老師了等等問(wèn)題。面對(duì)這種情況，筆者會(huì)先跟學(xué)生進(jìn)行交談，同時(shí)與任課老師討論相關(guān)內(nèi)容，讓任課老師也參與到解決學(xué)生問(wèn)題的過(guò)程當(dāng)中來(lái)，當(dāng)以后面對(duì)類似的問(wèn)題，任課老師會(huì)自己先處理。同時(shí)，為了體現(xiàn)對(duì)任課老師的尊重，我會(huì)幫助任課老師建立威信，只要是任課老師所獲得的成績(jī)，我都將在第一時(shí)間向班上同學(xué)宣布，使學(xué)生對(duì)他們產(chǎn)生敬佩之情。

2.3管理好向外溝通——處理好與學(xué)生家長(zhǎng)之間的關(guān)系

家長(zhǎng)是孩子的第一監(jiān)護(hù)人，與家長(zhǎng)精誠(chéng)協(xié)作，發(fā)揮他們的參與作用，有不可低估的成效。孩子的進(jìn)步，離不開(kāi)教師，更離不開(kāi)家長(zhǎng)，我通過(guò)多種形式與家長(zhǎng)建立密切聯(lián)系，進(jìn)行友好交往，不僅溝通了信息，還增進(jìn)了情感的交流。具體工作中，對(duì)家長(zhǎng)做到溫和有禮，以商量談心的方式來(lái)交流教育孩子的得與失。特別是對(duì)待后進(jìn)生家長(zhǎng)，我更加注意自己的言行，既不傷害其自尊，又較順利地解決問(wèn)題。如我班有一學(xué)生，總是愛(ài)睡覺(jué)，上課老遲到甚至出現(xiàn)了好幾次曠課。每次找他進(jìn)行交談時(shí)，他都能答應(yīng)好好的，態(tài)度非常好，但就是形成習(xí)慣，很多時(shí)候起不來(lái)。而對(duì)這種情況，我經(jīng)常與其家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，采取我和家長(zhǎng)輪流在上課前給他打電話提醒的方式，讓他按時(shí)起床，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，他已經(jīng)不再遲到，形成了早起的良好習(xí)慣。

以上三個(gè)方向的溝通是解決班級(jí)管理溝通問(wèn)題的主要部分，當(dāng)然另外的向上溝通的方向——與領(lǐng)導(dǎo)溝通的維度在班級(jí)管理中相對(duì)比較少，這種溝通主要出現(xiàn)在學(xué)生出現(xiàn)重大事故時(shí)，向上級(jí)匯報(bào)，并征求處理意見(jiàn)時(shí)才會(huì)有。而這種事務(wù)的處理只要能按章行事就好，溝通過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題不大。

3實(shí)踐總結(jié)

通過(guò)近兩年多，將溝通理論應(yīng)用到班級(jí)管理過(guò)程中，整個(gè)班級(jí)的總體溝通過(guò)程是通暢的，對(duì)于解決班級(jí)管理中的溝通問(wèn)題起到了一定的作用，具體表現(xiàn)如下:

(1)班干部隊(duì)伍建設(shè)卓有成效。經(jīng)過(guò)溝通理論的實(shí)踐，高會(huì)計(jì)0703班已經(jīng)建立起一個(gè)團(tuán)結(jié)、有力的班干部隊(duì)伍。不僅班干部自身的能力得到了提高，同時(shí)在處理班級(jí)事務(wù)方面已經(jīng)成為班主任的真正左右手。達(dá)到了只要班主任安排，其在班長(zhǎng)和團(tuán)支書(shū)的帶領(lǐng)下，就一定圓滿完成任務(wù)的狀態(tài)。

(2)班主任與班級(jí)所有學(xué)生打成一片，很多學(xué)生將班主任當(dāng)成自己的好朋友，無(wú)論是關(guān)于學(xué)習(xí)還是生活方面的各個(gè)問(wèn)題，在其難以選擇的時(shí)候，都會(huì)選擇與班主任溝通，讓班主任幫助、指導(dǎo)其具體問(wèn)題。

(3)任課老師積極參與到學(xué)生問(wèn)題的處理當(dāng)中來(lái)。經(jīng)過(guò)溝通理論的實(shí)踐，任課老師增強(qiáng)了學(xué)生教育意識(shí)，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，會(huì)先行處理，如果覺(jué)得不好處理，才會(huì)與班主任進(jìn)行溝通，一起商量好解決問(wèn)題的方法。

(4)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的改進(jìn)方面，有一定的好評(píng)，通過(guò)經(jīng)常與家長(zhǎng)溝通，家長(zhǎng)不僅能夠了解其子女在學(xué)校的表現(xiàn)狀況，還可以一起參與到學(xué)生的管理當(dāng)中來(lái)，讓他們覺(jué)得有種教育的成就感。

總之，經(jīng)過(guò)以上實(shí)踐，我認(rèn)為人力資源管理理論在班級(jí)管理中能夠發(fā)揮一定的作用。但班級(jí)管理所涉及的溝通問(wèn)題是很多的，現(xiàn)在我們能夠引入的相關(guān)的理論與方法只有很少的一部分，同時(shí)由于溝通是否有效，還由于受主觀因素的影響，其效果有點(diǎn)難以界定，因此如何擴(kuò)大溝通理論的應(yīng)用與實(shí)踐，并如何來(lái)衡量理論實(shí)踐的效果，依然是需再深入研究的問(wèn)題。

資助項(xiàng)目:株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級(jí)課題“應(yīng)用項(xiàng)目管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)高職班級(jí)管理科學(xué)化的探索與實(shí)踐”(ZZYKY0909)、湖南省職業(yè)教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目“校企文化共融下提高高職德育實(shí)效性研究”(ZJGA2009027)

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