摘要：本文從分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館的影響入手，認(rèn)為應(yīng)揚(yáng)長避短，努力開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 圖書館 信息服務(wù)工作

隨著計算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人類社會邁進(jìn)了一個以信息技術(shù)為中心的新時代。這一時代最顯著的就是全球范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)革命，以及這場革命促成的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人類傳遞信息、獲取信息、利用信息的方式都與傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)方式有著很大的區(qū)別。這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境將對傳統(tǒng)圖書館產(chǎn)生巨大的沖擊。面對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)找出自身的不足與優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，努力開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)工作。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)勢對傳統(tǒng)圖書館的沖擊

1.1網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)突破時間和地理位置的限制。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子計算機(jī)與現(xiàn)代通信技術(shù)的結(jié)合，為人類的信息交流與信息服務(wù)創(chuàng)造了一個全新的環(huán)境。在這種環(huán)境下，信息的交流、傳遞已徹底突破了時空的限制。使知識與信息在這個完全開放式的空間里可實現(xiàn)全社會的共享。不論你身居何處，你都可以隨時在網(wǎng)上檢索、選擇、獲取自己所需的信息。這種開放式的、超空間的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境徹底彌補(bǔ)了傳統(tǒng)圖書館限時間、限地點、限讀者、限文獻(xiàn)的不足，從而使人們平等享受資源的夢想變?yōu)楝F(xiàn)實。

1.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境交流的互動性。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)用戶之間的行為均是互動的：你可以獲取他人的信息，也可以向他人發(fā)布信息；你可以在網(wǎng)上聊天室與素不相識的人交流，也可以利用網(wǎng)上論壇就某一話題與他人進(jìn)行討論。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供了一種互動的、雙向的、多樣化的信息交流方式，而一改傳統(tǒng)圖書館單向地被動接收信息的方式。這種互動方式實現(xiàn)了信息流向真正暢通。

1.3網(wǎng)絡(luò)大大拓寬了信息資源的范圍。

網(wǎng)絡(luò)信息資源與傳統(tǒng)圖書館相比，具有明顯的不同。主要是：(1)內(nèi)容豐富且覆蓋面廣。據(jù)不完全統(tǒng)計，因特網(wǎng)上目前至少有600個大型聯(lián)網(wǎng)圖書館、400個聯(lián)網(wǎng)的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)庫、2000多種網(wǎng)上雜志、900多種新聞媒體的網(wǎng)絡(luò)版，總計約100多萬個信息源。這些信息源覆蓋了不同學(xué)科、不同領(lǐng)域、不同語言、不同人群，有學(xué)術(shù)的、商業(yè)的、娛樂的、生活的等。(2)形式多種多樣。網(wǎng)絡(luò)信息資源包含反映無數(shù)圖書館館藏目錄的資源、電子書刊、參考工具書、各種類型的數(shù)據(jù)庫、電子公告、電子郵件等。不僅包括目錄、索引、全文等文本型信息，還包括程序、聲音、圖像等文件和多媒體信息等。(3)信息數(shù)量巨大、增加迅猛。有人估計，因特網(wǎng)每天要發(fā)布14萬條新的信息(其總量約450MB)，全網(wǎng)提供的信息總量超過20TB。(4)信息查詢方式具有非順序性、隨機(jī)性和網(wǎng)狀閱覽的特點。

1.4網(wǎng)絡(luò)拓寬了信息服務(wù)的范圍。

傳統(tǒng)的信息服務(wù)主要局限于信息檢索、查詢、信息中介、專題或定題服務(wù)等常規(guī)項目，而在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，其服務(wù)領(lǐng)域得到了很大的拓寬，除了包含上述服務(wù)領(lǐng)域外。還可以在網(wǎng)上開拓電子郵件、電子購物、遠(yuǎn)程醫(yī)療、尋醫(yī)問藥、網(wǎng)絡(luò)廣告、視頻點播、會議電視、網(wǎng)上培訓(xùn)、招商引資等新的服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)了面向社會的全方位服務(wù)，逐步形成了信息服務(wù)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)實體群。與此同時，信息服務(wù)的效率也得到充分的提高。

1.5網(wǎng)絡(luò)提高了信息資源搜索的速度與自由度。

傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)檢索一般通過各種卡片或書本式目錄、文摘、索引等檢索工具檢索所需信息，這種手工檢索方法速度慢且缺乏自由度。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們既可以通過電子計算機(jī)進(jìn)行光盤檢索、聯(lián)機(jī)檢索，還可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索引擎進(jìn)行多途徑自由式檢索，如布爾邏輯組配檢索。從而一改傳統(tǒng)的單一檢索點的檢索。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由文獻(xiàn)線性檢索發(fā)展到全文檢索、數(shù)據(jù)檢索、事實檢索；由單一媒體、文本式檢索發(fā)展到多媒體、超媒體檢索；由相關(guān)檢索發(fā)展到直接檢索，從而使檢索變得更加方便、快捷，大大提高了信息資源搜索的速度與自由度。

1.6網(wǎng)絡(luò)提供了方便、快捷的服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)商主要包括各種綜合與門戶類網(wǎng)站。他們?yōu)橛脩籼峁┟赓M(fèi)電子郵件、電子傳呼，以及新聞、交友、聊天等服務(wù)，以最簡單的方式將互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢展示給使用者，從而贏得了眾多的用戶。由于ICP處在行業(yè)發(fā)展的前沿。因而聚集了一大批精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)及擅長市場開發(fā)和營銷的人才，并在發(fā)展壯大的過程中積累了豐富的經(jīng)驗。ICP設(shè)備先進(jìn)，服務(wù)器功能強(qiáng)大，特別是一些原先的電信產(chǎn)業(yè)的IPC更是擁有圖書館無法與之抗衡的技術(shù)優(yōu)勢及設(shè)備優(yōu)勢，加之其長期以來積累的市場化的運(yùn)作方式，吸引了巨量的風(fēng)險資金的投資。雄厚的資金支撐使得眾多ICP在人員、技術(shù)、設(shè)備及廣告上全力投入，努力提高服務(wù)質(zhì)量，不遺余力地爭奪市場份額。這些都是傳統(tǒng)圖書館所難以比擬的。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對信息服務(wù)的局限性

2.1無限、無序的網(wǎng)絡(luò)信息缺乏集成性。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息分布和構(gòu)成缺乏相應(yīng)的結(jié)構(gòu)和組織，人們通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)收到的來自不同媒介的信息是零散的、沒有聯(lián)系的。加之信息的提供者既多又雜，網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布具有很大的自由度和隨意性，缺乏必要的過濾、質(zhì)量控制和管理機(jī)制，信息質(zhì)量良莠不齊，和傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)信息資源相比，網(wǎng)絡(luò)信息資源繁雜、混亂、缺乏規(guī)范、精度低、信息污染嚴(yán)重。

2.2網(wǎng)上公共信息多、科技信息少。

許多網(wǎng)站為爭取盡可能多的普通用戶，其發(fā)布的網(wǎng)上信息以生活、娛樂等為主，一般提供新聞、財經(jīng)、生活、娛樂、天氣預(yù)報等信息服務(wù)。用戶在一般網(wǎng)站很難檢索到專業(yè)性較強(qiáng)的科技信息，尤其是全文數(shù)據(jù)庫等。

2.3對于網(wǎng)絡(luò)深度信息的獲取必須具備一定的技能。

網(wǎng)絡(luò)資源雖然缺乏集成性，但卻構(gòu)成了信息社會不可或缺的組成部分。對于網(wǎng)上海量的信息資源，由于一般的網(wǎng)絡(luò)用戶很少接受過系統(tǒng)的計算機(jī)檢索技能的培訓(xùn)，在很多情況下，他們在自己的網(wǎng)絡(luò)終端一般只能檢索到網(wǎng)上的表層信息，因此用戶必須掌握許多專門的有效的方法和手段，掌握網(wǎng)絡(luò)信息檢索的技術(shù)，才能充分、全面地獲取網(wǎng)絡(luò)信息資源。

2.4網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)及信息安全變得十分復(fù)雜。

2.4.1知識產(chǎn)權(quán)問題。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一方面，由于現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使得信息的復(fù)制、傳播變得非常容易。另一方面，由于法律的相對滯后，對網(wǎng)上的信息進(jìn)行加工、組織、發(fā)布、利用，都有可能涉及知識產(chǎn)權(quán)的法律問題。

2.4.2信息安全問題。在現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，信息源不可能是高度集中的、唯一的、絕對封閉的，而是分散的、眾多的、容易窺視的。在縱橫交錯的監(jiān)聽、監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)中任何個人或機(jī)構(gòu)的行為都易于暴露在電子媒介之下。同時信息流不完全是單向平等的，而是交叉反饋的，這樣就對網(wǎng)絡(luò)信息造成安全上的隱患。

3 揚(yáng)長避短，努力開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)工作

3.1傳統(tǒng)圖書館在信息服務(wù)中的優(yōu)勢。

前所未有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給傳統(tǒng)圖書館的信息服務(wù)帶來了挑戰(zhàn)，但它絕不可能完全替代圖書館，這是因為深深扎根于人類數(shù)千年文化土壤中的圖書館具有網(wǎng)絡(luò)所無法比擬的優(yōu)勢。

3.1.1文獻(xiàn)資源優(yōu)勢伴隨著人類文明而誕生的圖書館，它保存著人類最為豐富的文獻(xiàn)資料，其系統(tǒng)性、連續(xù)性、完整性是其它信息機(jī)構(gòu)所不能比的。就出版類型而言，有圖書、期刊、報紙、政府出版物、會議文獻(xiàn)、學(xué)位論文、專利文獻(xiàn)等：就載體形態(tài)而言，有印刷型、縮微型、聲像型等；就數(shù)量而言，據(jù)不完全統(tǒng)計，我國各圖書館藏書即達(dá)30億冊。更為重要的是，圖書館文獻(xiàn)信息資源還占有文獻(xiàn)質(zhì)量的優(yōu)勢，那是因為圖書館中絕大多數(shù)文獻(xiàn)都是人類成熟知識的積累，一些不成熟的、錯誤的知識是很難以固定載體的形態(tài)加以保存的。在這一點上虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是難以做到的。

3.1.2信息整序的優(yōu)勢。圖書館作為搜集、整理、保管利用書刊資料的文化教育機(jī)構(gòu)，積累形成了一套完整而系統(tǒng)的信息整序理論及方法，包括對文獻(xiàn)的分類、標(biāo)引及建立各種目錄、索引等。

3.1.3服務(wù)優(yōu)勢。圖書館作為公益性事業(yè)單位，長期以來擔(dān)負(fù)著保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳遞科學(xué)信息等工作，一直把為政府、為社會服務(wù)作為自己的使命。圖書館更注重的是社會效益，而不是經(jīng)濟(jì)效益，這種價值取向決定了只要對信息保存、傳遞、利用有益，圖書館就會盡可能地為之努力。這種服務(wù)導(dǎo)致圖書館將會贏得更多的用戶。

3.1.4信息檢索的專業(yè)優(yōu)勢。許多圖書館工作人員大都經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，加之多年的工作積累，一般都具有較強(qiáng)的信息檢索能力，能靈活運(yùn)用各種檢索工具，通過多種檢索途徑完成對特定課題的檢索，這種檢索比一般用戶掌握的檢索技術(shù)更具專業(yè)性，應(yīng)用到實踐中，其檢索文獻(xiàn)信息的查準(zhǔn)率、查全率更能得到保證。

3.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)工作的新舉措。

3.2.1優(yōu)勢互補(bǔ)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源建設(shè)。一方面，圖書館應(yīng)依托自身優(yōu)勢，充分挖掘現(xiàn)有文獻(xiàn)中的信息資源，開展深加工，建成數(shù)據(jù)庫及各種索引，從文獻(xiàn)整體提供轉(zhuǎn)向知識單元的提供，方便各種讀者利用網(wǎng)絡(luò)查詢。目前，中國國家實驗數(shù)字圖書館正在加緊建設(shè)，并取得了一定進(jìn)展。隨著該項目的完成和技術(shù)、經(jīng)驗的積累，全國范圍內(nèi)數(shù)字化圖書館建設(shè)將會全面展開。另一方面，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮信息搜集、篩選的優(yōu)勢，從大量的網(wǎng)絡(luò)信息中搜集有用信息，并建成各種專題數(shù)據(jù)庫，作為圖書館信息資源的一部分提供給用戶，這樣既彌補(bǔ)了圖書館文獻(xiàn)信息資源動態(tài)性、時效性、新穎性差的不足，又減少了圖書館的經(jīng)費(fèi)開支。

3.2.2組織有效的檢索服務(wù)。隨著計算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用、各種網(wǎng)絡(luò)檢索工具的出現(xiàn)，人們產(chǎn)生了一種觀點，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)時代不需要館員的幫助就可以輕而易舉獲得所需文獻(xiàn)。其實，網(wǎng)絡(luò)本身通常是將信息的收集和查詢截然分開的，系統(tǒng)在收集信息時不知道用戶究竟需要什么樣的信息，等用戶向系統(tǒng)查詢時，系統(tǒng)也不知道哪些信息對用戶來講是最新信息、哪些是過時和無用信息。其次，網(wǎng)絡(luò)信息資源帶有明顯的分散性和無序性，主要表現(xiàn)為用戶使用不同的檢索工具執(zhí)行相同的檢索命令時，會得到一批各不相同的網(wǎng)頁地址，這種分解性和無序性使檢索結(jié)果缺乏可靠性。最后，從檢索的過程與結(jié)果來看，在制定檢索策略上，系統(tǒng)不能完全替代人腦。而圖書館員熟悉檢索語言、檢索方法等檢索知識，會運(yùn)用豐富的檢索經(jīng)驗和新知識，不斷修正自己對檢索系統(tǒng)、檢索工具的選擇，修正作為檢索人口的檢索符號，并可以對檢索標(biāo)識進(jìn)行各種邏輯組合，使查準(zhǔn)率大大提高。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮這些優(yōu)勢，組織有效的檢索方法，為用戶提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。

3.2.3建立網(wǎng)上專題數(shù)據(jù)庫。搜索引擎的普遍適用性與特定用戶對信息需求的專指性之間的矛盾給圖書館提供了有所作為的空間。圖書館應(yīng)根據(jù)特定的地域、政治、經(jīng)濟(jì)、文化及龍頭產(chǎn)業(yè)特點，根據(jù)讀者的需求，針對特定人群，選擇某些獨(dú)具地域特色、學(xué)科特色、人文特色、語言特色的資源，建立專題的網(wǎng)址庫進(jìn)行導(dǎo)航，大大節(jié)省讀者的勞動。需要這些信息的讀者將沒有必要進(jìn)行個體重復(fù)的摸索尋找，這將為社會節(jié)約大量的時間和人力資源。圖書館還可以將相關(guān)網(wǎng)站、相關(guān)網(wǎng)員的相關(guān)信息合法下載，組成專題鏡像數(shù)據(jù)庫提供給讀者使用，這將進(jìn)一步解決網(wǎng)絡(luò)信息穩(wěn)定性差的問題。例如，國家教育部系統(tǒng)的CALIS計劃有一個子項目“重點學(xué)科導(dǎo)航庫”，就是各中心館分學(xué)科對因特網(wǎng)信息資源進(jìn)行的有組織的再開發(fā)計劃。

3.2.4充分利用館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源，拓展信息服務(wù)的深度與廣度。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館應(yīng)利用館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源檢索的雙重優(yōu)勢，不斷拓寬信息服務(wù)的深度和廣度。一方面，利用圖書館原有文獻(xiàn)信息資源和網(wǎng)上科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫為科研工作者和各類專業(yè)技術(shù)人員提供深層次的信息服務(wù)，包括文獻(xiàn)檢索服務(wù)、定題服務(wù)、參考咨詢服務(wù)等，另一方面，圖書館也可利用網(wǎng)上豐富多彩的公共信息為普遍用戶提供生活、娛樂、財經(jīng)等方面的信息服務(wù)，以贏得更廣的用戶群體。

3.2.5加大投入，完善服務(wù)設(shè)施。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)是依靠Stag機(jī)和通信系統(tǒng)來完成的，與傳統(tǒng)的信息服務(wù)相比，其對設(shè)備及技術(shù)的依賴性更強(qiáng)，因此，信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)無疑是搞好信息服務(wù)的基本保障，也是實現(xiàn)圖書館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的前提。完善圖書館信息服務(wù)設(shè)施，首先要選擇一個性能良好、穩(wěn)定可靠、網(wǎng)絡(luò)通訊能力強(qiáng)、可支持多種文種處理、能上網(wǎng)連接的開放式圖書館集成化系統(tǒng)；其次要實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)建網(wǎng)，最終形成一個開放性網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)前，圖書館一方面要積極爭取資金，逐步建設(shè)，另一方面要拓展渠道，加強(qiáng)與通訊部門的合作。例如，廣東省中山圖書館與省電信局、數(shù)據(jù)通訊局等單位共建“視聆聽”多媒體閱覽室，免費(fèi)為用戶服務(wù)。又如，蘇州大學(xué)圖書館利用電信局DDN專用數(shù)據(jù)線進(jìn)行不同校園間的網(wǎng)絡(luò)連接，開創(chuàng)了圖書館利用公共通訊設(shè)施求發(fā)展的成功先例，這些成功經(jīng)驗都值得各圖書館借鑒。

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