[收稿日期]2009-01-18

[作者簡介] 李曉琳(1974-)，女，遼寧葫蘆島人，渤海船舶職業(yè)學(xué)院講師，碩士。

[摘 要]伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，人類進入了全新的網(wǎng)絡(luò)時代。在全球經(jīng)濟一體化的大背景下，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的興起，全球化的市場逐漸形成，中國企業(yè)面對國外同行競爭壓力越來越沉重。本文從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟給當(dāng)代企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)入手，有針對性地提出了我國企業(yè)迎接網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟挑戰(zhàn)的對策及建議。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟;虛擬;組織結(jié)構(gòu)

doi:103969/jissn1673-0194200917033

[中圖分類號]F2707[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194(2009)17-0098-03

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是在信息網(wǎng)絡(luò)時代產(chǎn)生的一種嶄新經(jīng)濟形態(tài)，表現(xiàn)為經(jīng)濟生活中的主體經(jīng)濟行為越來越多地依賴信息網(wǎng)絡(luò)，不僅要從網(wǎng)絡(luò)上獲取大量經(jīng)濟信息，依靠網(wǎng)絡(luò)進行預(yù)測和決策，而且許多交易行為直接在網(wǎng)絡(luò)上進行，特別是在國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開通以來，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟活動的發(fā)展勢頭之迅猛，超出了所有人的想象。經(jīng)濟全球化趨勢以及信息技術(shù)的飛速發(fā)展，給21世紀的企業(yè)提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。面對種種挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，積極改造組織結(jié)構(gòu)，建立并完善信息管理系統(tǒng)，使之更有彈性和適應(yīng)性。

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

(一) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，使企業(yè)面對的市場環(huán)境瞬息萬變。傳統(tǒng)金字塔型組織結(jié)構(gòu)在實踐中已不適應(yīng)這種變化，主要表現(xiàn)在企業(yè)從下至上的信息傳遞環(huán)節(jié)多、速度慢、準確性不高。企業(yè)應(yīng)建立高效的組織結(jié)構(gòu)來適應(yīng)信息時代的快節(jié)奏從而增強企業(yè)競爭力，企業(yè)要向扁平式組織結(jié)構(gòu)和虛擬化方向發(fā)展。

1扁平網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)

扁平網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)是從資源分配、管理層次、決策程序和部門間關(guān)系等多個方面對原有組織模式進行重新構(gòu)造，即SLIM Company。它采用的是一種精瘦型扁平結(jié)構(gòu)，管理層次少、管理人員少。扁平網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是通過減少管理的層次、減少了決策與行動之間的時間延滯，從而加快企業(yè)對市場和競爭動態(tài)變化的反應(yīng)，使企業(yè)組織的能力變得柔性化，反應(yīng)更加迅捷。例如:杰克#8226;韋爾奇在接管通用電氣的時候，公司瀕臨破產(chǎn)，是他提出了企業(yè)瘦身的計劃，將通用電氣拖出衰敗的泥潭;柏西#8226;巴列維成功地把ABB分解成5 000個自負盈虧的事業(yè)部，每個事業(yè)部平均有40個人，使每個事業(yè)部變?yōu)橐粋€真正的商業(yè)團隊，經(jīng)瘦身后的ABB公司具有較大的靈活性和快速的市場反應(yīng)能力;思科公司擁有非常扁平的組織結(jié)構(gòu)，通常從一個基層員工到全球總裁只有5～6級的匯報體系。扁平狀組織結(jié)構(gòu)沒有復(fù)雜的行政管理機構(gòu)，加快信息溝通速度，不但使企業(yè)保持旺盛的生命力，而且能使其內(nèi)部成員加強橫向交往和溝通，更好地進行合作。

2虛擬團隊運作方式

虛擬團隊是指一個企業(yè)不再依靠自上而下的單一組織結(jié)構(gòu)，而是根據(jù)環(huán)境的需求創(chuàng)立一個特別的、符合需求的團隊，整個團隊成員圍繞著一個特定的客戶事項開展工作，在任務(wù)完成后立即解散團隊的組織結(jié)構(gòu)。

(二) 企業(yè)員工管理方式的變化

企業(yè)管理方式逐步走向人性化、知識化、自動化，主要體現(xiàn)在:

(1)強化培訓(xùn)機制

許多企業(yè)在時刻保持抽出10%的員工進行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容不僅僅局限于實際操作、銷售技巧和生產(chǎn)，還注重于激發(fā)員工商業(yè)智慧、交流技巧、團隊合作方式等其他領(lǐng)域。

(2)加強企業(yè)員工之間的信息交流

企業(yè)不必完全依賴面談、會議、電話等形式進行溝通，而是通過網(wǎng)絡(luò)電子郵件系統(tǒng)，及時充分地實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)、員工、業(yè)務(wù)等各種信息上下傳遞和橫向溝通。

(3)完善人力資源管理制度

企業(yè)不斷完善人力資源開發(fā)與管理制度，形成吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才、使用人才的良好機制，充分調(diào)動員工積極性、主動性、創(chuàng)造性，最大限度地調(diào)動員工的智力資源。

(三) 企業(yè)經(jīng)營方式的變化

全球經(jīng)濟一體化使企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容和經(jīng)營環(huán)境更加復(fù)雜，環(huán)境的變化促使企業(yè)開始思考新的經(jīng)營方式——網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營方式。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營是信息化社會的經(jīng)營模式，是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開展的經(jīng)營活動，即企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)、Internet等網(wǎng)絡(luò)與其員工、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連，形成了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動，它是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代重要的經(jīng)營方式。

企業(yè)可借助Internet在全球市場上尋找價格最優(yōu)惠的供應(yīng)商，且通過與供應(yīng)商信息共享減少中間環(huán)節(jié)、降低成本。銷售企業(yè)的庫存信息可通過網(wǎng)絡(luò)快速傳遞給供應(yīng)商以適時補充供給，實現(xiàn)零庫存管理?？梢娖髽I(yè)間競爭能力的差別將越來越體現(xiàn)在對信息的掌握、擁有、控制和使用能力運用上。

同時，企業(yè)在營銷活動中使用國際互聯(lián)網(wǎng)，打破傳統(tǒng)交易時間和空間的限制，實現(xiàn)了24小時全球運作?，F(xiàn)在有些企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)作為銷售工具，建立一個電子商店，在網(wǎng)絡(luò)上留下網(wǎng)址，消費者便很容易與企業(yè)取得聯(lián)系而不需要中間商，既提高了營銷效率又降低了促銷費用。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的對策

(一)轉(zhuǎn)變?nèi)瞬殴芾碛^念

21世紀人類社會已進入信息化時代，信息化時代強調(diào)的是知識信息化管理。這種以知識為核心、以信息化為結(jié)構(gòu)體系的生產(chǎn)經(jīng)營管理更加強調(diào)團隊文化，更需要企業(yè)員工具有靈活性、創(chuàng)造性、積極性。因此，21世紀企業(yè)的人力資源管理必須樹立“以人為本”和“人高于一切”的人性化觀念，這種觀念認為人是社會最重要的資源，企業(yè)員工是公司最為重要的資產(chǎn)，尊重員工，信賴員工。例如:思科公司所有的管理人員的辦公室全部位于辦公區(qū)的中間區(qū)域，而臨窗、向陽、開闊的好位置則全部留給普通員工，充分體現(xiàn)了信息經(jīng)濟時代的人性化的管理理念。

(二)建設(shè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟管理的信息系統(tǒng)

信息優(yōu)勢是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的市場競爭中生存和立足之本。有關(guān)統(tǒng)計數(shù)字表明，目前我國建有網(wǎng)站的企業(yè)僅有15 000家，但在國家經(jīng)貿(mào)委對 300家國家重點企業(yè)的調(diào)查顯示，這些企業(yè)的信息技術(shù)和設(shè)備投資僅占總資產(chǎn)的03%，遠遠低于發(fā)達國家10%的水平。加強信息化建設(shè)企業(yè)可從以下方面著手:

1建立企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)

在網(wǎng)絡(luò)化時代，任何模式的管理都要以技術(shù)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)來構(gòu)建其運作的平臺。只有建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息平臺才能實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各組織、各成員之間正常的信息交流和知識的有效傳遞，提高員工間知識溝通效率，從而保證知識共享、創(chuàng)新及管理有效地進行，保證企業(yè)組織目標的實現(xiàn)。例如:思科內(nèi)部的目錄管理系統(tǒng)，銷售人員能夠借助它快捷地在整個組織中找尋自己可以借助的資源，發(fā)出幫助請求。包括總裁在內(nèi)所有員工的Email、電話、地址等聯(lián)絡(luò)信息均按照組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系樹狀排列，還有詳細的組織信息，可以清楚地看到每個員工在思科整個組織體系里占據(jù)的位置，工作應(yīng)向哪些人匯報一目了然;系統(tǒng)中還列出員工的工號，可以直接判斷出員工在思科工作的時間長短;如看到陌生的同事，只需輸入其姓名，便可調(diào)出他的所有相關(guān)背景資料，以最快的速度熟悉起來。這套系統(tǒng)成為全球范圍跨部門協(xié)作最高效的潤滑劑。

2搭建企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)營銷平臺

通過建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)站點和網(wǎng)頁，使企業(yè)對外設(shè)立一個營銷運作的虛擬平臺，企業(yè)可據(jù)此進行品牌宣傳、展示企業(yè)形象、介紹服務(wù)內(nèi)容，溝通與外界的商貿(mào)聯(lián)系和開展電子商務(wù)等活動。例如:名列全國制藥企業(yè)500強之首的三九集團就是一個進軍網(wǎng)絡(luò)的先鋒，公司先后開通三九健康網(wǎng)和建立全球首個雙位數(shù)字域名的頂級郵箱39net，并與東芝公司合作，建立B2B模式的網(wǎng)上專營店，在網(wǎng)上銷售東芝的全線醫(yī)療器械產(chǎn)品;三九健康網(wǎng)還擁有1 300余家醫(yī)院會員，可以為本地或遠程醫(yī)療提供即時服務(wù)，有近兩萬名醫(yī)生在經(jīng)過認證后成為三九健康網(wǎng)的專業(yè)會員，這一龐大的后備資源尚無人可與爭鋒。同時，三九集團強大的銷售網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國的倉儲運輸系統(tǒng)，數(shù)千家良好的商業(yè)合作伙伴將成為三九網(wǎng)絡(luò)在電子商務(wù)領(lǐng)域中的有力支撐。三九健康網(wǎng)的目標已不僅僅定位于做國內(nèi)健康網(wǎng)站的航空母艦，而是要建成華人社會超級健康資訊平臺，為大眾提供更豐富的健康資訊和完善的醫(yī)藥服務(wù)，令網(wǎng)絡(luò)健康產(chǎn)業(yè)真正成為網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟年代的重要支柱。

3重視信息交流制度的建立

為了提高企業(yè)的競爭力，準確把握瞬息萬變的市場需求尤為重要。這從許多成功企業(yè)成長歷程中得到驗證，國外的許多大企業(yè)在全球建立了龐大的信息網(wǎng)，并建立高效、及時準確的信息交流機制，以獲得全世界各地的供求狀況和價格變化趨勢等資料。比如:新加坡航空公司為了搜集顧客需求信息建立了嚴格的制度，這種收集制度從公司的上層一直貫徹到公司的每個角落，公司的一位副總裁具體負責(zé)顧客意見的收集、處理，每條意見都認真進行確認、調(diào)查、跟蹤評估。每月還要在所有的固定航線及各級別的機艙內(nèi)收集近12 000份問卷，以確保掌握整個系統(tǒng)的強項和缺陷，并按照地理位置、機場、航線和艙級分類。這種分析具體到每一個小部門，以發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系中的缺陷和優(yōu)勢。新航通過綜合的顧客反饋系統(tǒng)收集大量反饋意見，通過數(shù)據(jù)研究、觀察消費者，以更加了解他們，這樣才能準確預(yù)測顧客的需要并提供更好服務(wù)。

(三)提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力

在知識經(jīng)濟時代，一個企業(yè)的經(jīng)營成功不僅在于經(jīng)營者能否在某一時期找到一種適合于本企業(yè)的經(jīng)營方式和管理模式，更重要的是能否不斷地根據(jù)環(huán)境變化而不斷地進行創(chuàng)新，只有實行創(chuàng)新才能更好地滿足顧客不斷發(fā)展變化的需要，才能戰(zhàn)勝競爭對手贏得先機。

企業(yè)的學(xué)習(xí)能力是企業(yè)進行創(chuàng)新的前提，是企業(yè)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境而進行組織變革的基礎(chǔ)。未來最成功的企業(yè)將會是那些不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新的企業(yè)。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代新型的組織管理模式中，組織成員不再局限于一個傳統(tǒng)的看得見摸得著的辦公場所，而是在一個虛擬組織團隊之中開展工作，主要依賴現(xiàn)代通信與信息技術(shù)實現(xiàn)遠程的溝通與協(xié)調(diào)。但是，伴隨虛擬組織的出現(xiàn)的主要問題是成員之間不同的文化背景、宗教傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣等帶來的溝通障礙和文化沖突。唯有建立虛擬團隊間的信任才是解決問題的關(guān)鍵，相互信任是虛擬團隊運作的基礎(chǔ)。成員間的信任其實是一種信心的建立，即對成員能力和忠誠于團隊目標的信心。在團隊中建立信任關(guān)系，首先要尊重成員個體的知識、技能、態(tài)度、行為、文化、信仰等，同時要具有強烈的產(chǎn)權(quán)保護意識;其次要對組織進行重新建構(gòu)，建立任務(wù)封閉式的獨立工作單元，使他們在各自的領(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮知識結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，進行創(chuàng)造性的活動。因此，企業(yè)要不斷提高學(xué)習(xí)能力，營造學(xué)習(xí)型文化氛圍，來引導(dǎo)虛擬組織團隊成員及時跟上市場、客戶和技術(shù)的變化，保持虛擬組織團隊持久的競爭力。

三、結(jié)束語

21世紀是知識經(jīng)濟的世紀，知識經(jīng)濟改變了傳統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)涵、競爭行為和管理方式，決定企業(yè)實力的不再單純是資本，而是知識和技術(shù)的綜合實力。中國的企業(yè)在激烈的市場競爭中，應(yīng)當(dāng)借鑒發(fā)達國家的先進經(jīng)驗，盡快地參與到信息經(jīng)濟競爭中來，千方百計提升企業(yè)核心競爭能力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

主要參考文獻

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