職場如賽場。經(jīng)營一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要領(lǐng)導(dǎo)者擁有更多的智慧，更多的耐心，以及更好的溝通技巧。

“人心散了，隊(duì)伍不好帶了。”

作為電影《天下無賊》里黎叔的名言之一，這句話想必很多人都熟悉。只是，當(dāng)它從我的朋友丁暉口中蹦出時(shí)，的確讓人覺得別有一番滋味在心頭。

作為時(shí)下流行的創(chuàng)業(yè)者之一，丁暉帶著十幾個(gè)年輕人開了家公司，業(yè)績也還不錯(cuò)。但是，最近一段時(shí)間里，他卻為自己團(tuán)隊(duì)凝聚力的急劇下降而深感苦惱。

管理者不要代言人

俗話說，有人的地方就有江湖。在丁暉的團(tuán)隊(duì)中，人雖不多，但幫派俱全，十幾個(gè)員工愣是分成了三個(gè)“小派別”:一個(gè)派別是“元老級”的，也就是從公司創(chuàng)辦起就跟著丁暉的幾個(gè)人，深得他的信任;另一個(gè)則是“新人幫”，是后來慢慢招進(jìn)公司的，但是他們幾個(gè)的關(guān)系處得非常好;剩下的幾個(gè)員工則喜歡獨(dú)來獨(dú)往。

“新人幫”看起來比較抱團(tuán)兒，大概因?yàn)槎己苣贻p，所以下班后他們經(jīng)常聚餐或者K歌，玩得不亦樂乎。丁暉跟其中一個(gè)員工的關(guān)系非常好，和其他人則一般，交流較少。漸漸地，那個(gè)和丁暉關(guān)系好的員工儼然成了“新人幫”的“代言人”，負(fù)責(zé)在丁暉和同事之間傳話。比如第二天開會的時(shí)間地點(diǎn)之類，丁暉會告訴那個(gè)“代言人”，而“代言人”則會主動說:“那幾個(gè)人我來通知吧?！倍?dāng)丁暉想要聽聽下屬的意見時(shí)，“代言人”也會直接告訴他:“對于這個(gè)問題，我們幾個(gè)的意見是……”導(dǎo)致丁暉幾乎斷了跟另外幾人的溝通聯(lián)系。

開始丁暉也覺得不太合適，但是作為創(chuàng)業(yè)者，他常常忙得焦頭爛額，有這樣一個(gè)“代言人”當(dāng)然也省事不少。于是，丁暉也漸漸習(xí)慣了這樣的方式。但是，丁暉怎么也沒有想到，他圖個(gè)清閑，卻為團(tuán)隊(duì)的破裂埋下了伏筆。

這種設(shè)立“代言人”的團(tuán)隊(duì)管理方式確實(shí)危險(xiǎn)。每一個(gè)員工都是獨(dú)立的個(gè)體，不可能完全同意所謂的“代言人”的意見，而隨著自己被忽視，“新人幫”的其他員工對“代言人”的不滿乃至反感就出現(xiàn)了，最后逐漸形成了一個(gè)排斥“代言人”的圈子。更嚴(yán)重的是，在毫無知覺時(shí)，丁暉也成了被埋怨的對象之一。

很快，“代言人”開始向丁暉抱怨，說身邊同事的工作態(tài)度不積極了，還經(jīng)常跟他對著干。終于，一件小事成了“新人幫”分崩離析的導(dǎo)火索。

公司年終評選優(yōu)秀員工。為了活躍氣氛，丁暉決定把評選放在聯(lián)歡活動中進(jìn)行。由于“新人幫”中有兩個(gè)員工沒有參加這次聯(lián)歡，于是在評選活動現(xiàn)場，丁暉讓“代言人”打電話，一一詢問那兩名員工的態(tài)度。最后投票結(jié)果出來:“代言人”成為獲獎(jiǎng)?wù)咧弧?/p>

但是，丁暉沒有想到的是，因?yàn)殡娫捠恰按匀恕贝蛉サ?，所以對方也不好意思投別人的票，一句“就選你吧”搪塞過去，但其實(shí)心里并不服氣。最終“代言人”真的當(dāng)選了優(yōu)秀員工，“新人幫”的其他幾個(gè)員工很不高興，并且把情緒的矛頭直接指向了丁暉:如果你不是偏心“代言人”，又怎么會讓他打電話來詢問呢?這不是明擺著讓我們選他嗎?甚至有員工抱怨說:“在這樣一個(gè)完全沒有公平可言的公司工作，能有什么前途?!”

于是，有人提出辭職，還有人在會議上公開刁難丁暉和“代言人”。團(tuán)隊(duì)里從前和諧的氣氛不見了，丁暉為自己當(dāng)初的“偷懶”懊惱萬分。

綜觀整個(gè)事件的發(fā)展，丁暉的處理方式存在著一定問題。很明顯，他為了省事而容忍“代言人”的存在，但忽視了因此無法跟其他人深入交流，這是領(lǐng)導(dǎo)工作中的大忌。更重要的是，這個(gè)“代言人”跟其他員工是同一級別，存在著利益關(guān)系，很容易引發(fā)矛盾沖突，最終破壞員工的積極性以及公司整體的創(chuàng)造力。

在這一點(diǎn)上，丁暉應(yīng)該學(xué)習(xí)一下中國田徑代表隊(duì)。在2009年世界田徑錦標(biāo)賽上，中國21歲的女子馬拉松選手白雪以2小時(shí)25分15秒的成績奪得金牌，這是中國選手在本次世錦賽上的第一枚，也是唯一一枚金牌，同時(shí)也是中國馬拉松隊(duì)在世錦賽歷史上的首枚金牌，而這枚金牌的獲得與整體的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)密切相關(guān)。中國派出多名選手參賽，但并沒有圍繞以往成績最好的一個(gè)選手制定戰(zhàn)術(shù)，而是大家一起配和，集團(tuán)作戰(zhàn)，到最后，誰的成績好誰的體力好，就由誰來負(fù)責(zé)最后的沖刺——正是因?yàn)闆]有了比賽中的“代言人”，所有選手都發(fā)揮了最佳的水平，才有了開始并不被看好的小將白雪的一鳴驚人，也成全了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功。

老伙伴更需要常溝通

再來看看“元老派”是怎樣人心渙散的。

因?yàn)楹驮霞壋蓡T的關(guān)系都很好，所以丁暉在潛意識里認(rèn)為，這些員工應(yīng)該跟自己配合得非常好，自己的想法無需多說他們就能明白。最重要的是，他認(rèn)為元老們肯定跟自己一樣，恨不能一個(gè)人干兩個(gè)人的活兒，讓公司快速發(fā)展起來。

剛開始時(shí)，所有人都擰成一股繩，這是沒錯(cuò)兒的。但是，隨著公司慢慢步入正軌，元老們的想法也就有了變化:自己已經(jīng)為公司付出了這么多，而且跟丁暉的關(guān)系又這么鐵，那么偶爾偷個(gè)懶應(yīng)該沒什么。于是，元老們會直接說自己不想做哪個(gè)工作，家里有一丁點(diǎn)兒事也要請假——顯然，他們的認(rèn)知跟丁暉已經(jīng)走上殊途。

有一次，一位元老級員工因?yàn)榧依锏氖虑橥涎恿斯ぷ?，進(jìn)而影響到公司整項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。丁暉嚴(yán)厲地批評了他，并且在公司朝會上通報(bào)，以示警戒。丁暉此舉是希望給大家留下一個(gè)深刻印象:無論你在公司里資歷有多老，無論跟我總經(jīng)理個(gè)人的關(guān)系有多好，但是，只要你的工作出現(xiàn)了失誤，一樣要受到懲罰!

但問題在于，批評之后，丁暉并沒有及時(shí)安撫這名員工的情緒，因?yàn)樗X得對方一定能體諒自己的苦心。但是，那個(gè)員工卻把丁暉的行為理解為“讓我當(dāng)眾下不來臺”，并且認(rèn)為丁暉對自己有成見，或者是卸磨殺驢排除異己……于是，他常常在元老們面前抱怨丁暉，導(dǎo)致大家對丁暉也有了芥蒂。從前跟丁暉打得火熱的“元老派”，一時(shí)之間變得不知該如何跟丁暉相處，既怕走得太近了，會得罪了受批評的員工，又怕走得太遠(yuǎn)了，讓丁暉把自己也當(dāng)異己排除。于是，本來關(guān)系很好的一群人都變得小心翼翼，有的人甚至覺得心寒，覺得自己為丁暉幫襯了這么多年，卻得到一個(gè)不可測的下場。之前和諧的氣氛一去不返。

其實(shí)，在體育界也經(jīng)常出現(xiàn)這樣的狀況:一個(gè)冠軍誕生了，從前的新手變成了頂梁柱，然后慢慢晉升為元老。于是，他們在社會應(yīng)酬、待遇要求等方面就會有新的想法。如果這些想法不被理解和認(rèn)同，甚至被當(dāng)成反面典型來批判，那么就會激化運(yùn)動員與教練或管理部門的矛盾，最終導(dǎo)致這些運(yùn)動員出現(xiàn)逆反心理，訓(xùn)練質(zhì)量下降，甚至影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成績。

所以說，職場如賽場。經(jīng)營一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要領(lǐng)導(dǎo)者擁有更多的智慧，更多的耐心，以及更好的溝通技巧。

圖/付業(yè)興 編輯/張鳴

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