東風(fēng)Honda 思域CIVIC車主說

思域陪我裙角飛揚(yáng)

人物:包珂

職業(yè):貿(mào)易公司職員

車型:思域CIVIC 1.8 L EXi

購車時(shí)間:2006年12月

車主訪談

Q:出于什么原因選擇這款車?

A:當(dāng)初選擇思域CIVIC這款車，首先是覺得它不管是外觀還是內(nèi)飾都很漂亮，可以說第一眼就喜歡上了它。試駕的感覺也相當(dāng)不錯(cuò)，操控性、動(dòng)力性都很好。當(dāng)然在購車時(shí)對東風(fēng)Honda服務(wù)方面也有所考慮，包括“4S”店的位置、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量都在我的考慮范圍之內(nèi)。另外，東風(fēng)Honda作為國內(nèi)汽車廠商中的大品牌，市場口碑一直很好，而且身邊很多朋友也都向我推薦選擇東風(fēng)Honda品牌的產(chǎn)品。綜合以上幾點(diǎn)因素，我最終下決心買下了這款思域CIVIC。

Q:談?wù)剬λ加駽IVIC的駕駛感受?

A:我的車到目前為止使用了快3年，現(xiàn)在的使用感受跟當(dāng)初剛剛購買這款車時(shí)的試駕感受沒有太大差別，除了操控性、動(dòng)力性等方面的性能經(jīng)過時(shí)間的檢驗(yàn)沒有讓我失望之外，對思域CIVCI這款產(chǎn)品的可靠性也十分滿意，“4S”店的服務(wù)更讓我印象深刻。尤其是每次保養(yǎng)或維修之后的回訪，工作人員的態(tài)度都特別好，這讓我覺得“4S”店對每一位車主都十分重視，很在乎我們的感受。

Q:平均每月使用汽車的開銷是多少?

A:大概每月的用車費(fèi)用在1 500元左右，其中油費(fèi)占絕大部分，有時(shí)可以達(dá)到1 000元/月。盡管這樣，我對思域CIVIC的油耗還是比較滿意的，現(xiàn)在平均油耗維持在8.5 L/100 km左右。其他費(fèi)用支出還包括洗車、停車、保養(yǎng)、裝飾等。

Q:對東風(fēng)Honda“4S”店的服務(wù)水平和維修保養(yǎng)質(zhì)量如何評價(jià)?

A:通過長時(shí)間的系統(tǒng)保養(yǎng)，加之保養(yǎng)維修期間與“4S”店服務(wù)顧問、維修技師及其他工作人員的交流和溝通，對東風(fēng)Honda“專業(yè)技術(shù)，用心服務(wù)”的服務(wù)理念有一些了解。我認(rèn)為“4S”店對車輛的保養(yǎng)和維修十分到位，工作人員都很專業(yè)，也很敬業(yè)，能讓我們車主平時(shí)用車更安全、更放心。作為女孩子來說，雖然不是特別懂車，但是從我的感覺理解，同樣的故障維修后不會(huì)再出現(xiàn)就可以了，所以我覺得維修站的服務(wù)技術(shù)和服務(wù)水平都令我很滿意。

CIVIC的外形很經(jīng)典，也很時(shí)尚

硬朗和柔美的線條都可以在它身上找到出處

其他車型也開過不少，但是始終感覺最適合自己的還是思域CIVIC

7、8月份的北京被濃重的潮濕氣息籠罩，“桑拿天”如約而至，空氣中夾雜著惱人的熱度。而今天的主角——包珂和她的思域CIVIC卻格外清新，一襲花裙，一輛白車，一個(gè)是那么地活躍耀眼，一個(gè)是那么地冷靜沉穩(wěn)，兩者搭配出和諧的組合。

從青春洋溢的年輕外表很難看出包珂是一位有著8年駕齡的老司機(jī)，聽到她的介紹我們也有些詫異，不禁向她求證“以你的駕駛經(jīng)驗(yàn)來說，肯定開過不少車型吧?”。包珂笑著告訴我們“其他車型也開過不少，但是始終感覺最適合自己的還是思域CIVIC。我覺得思域CIVIC的外形很經(jīng)典，也很時(shí)尚，硬朗和柔美的線條都可以在它身上找到出處。即便現(xiàn)在廠家推出了小改款新思域CIVIC后，我這輛老款的外形仍然不顯過時(shí)。有時(shí)我會(huì)開玩笑地和朋友們說，我也不怎么給我的車做美容，但是它依舊和我一樣青春常駐，哈哈!”

盡管聽上去有些自嘲，但包珂所說的用車感受確實(shí)代表了很多思域CIVIC用戶的心聲。東風(fēng)Honda在2006年推出思域CIVIC后，市場和用戶的反映一直不錯(cuò)，思域CIVIC依靠出色的市場表現(xiàn)成為該級(jí)別熱銷車型的代名詞。該車秉承了本田轎車的先進(jìn)技術(shù)和東風(fēng)Honda的專業(yè)造車工藝，突出的性價(jià)比優(yōu)勢在同級(jí)別車中出類拔萃。

包珂的思域CIVIC是在2006年底購買的，目前已經(jīng)行駛了3萬多公里。她表示，“夸獎(jiǎng)歸夸獎(jiǎng)，真正能夠讓我實(shí)現(xiàn)輕松用車生活的根本，更多的功勞要?dú)w結(jié)為東風(fēng)Honda高品質(zhì)的售后服務(wù)保障?！?/p>

“你知道嗎，大部分女性駕駛者會(huì)把更多的注意力放在用車上，對保養(yǎng)和維護(hù)車輛則知之甚少，我也不例外。每次我的車到了該保養(yǎng)的時(shí)候，東風(fēng)Honda特約店工作人員都會(huì)提前打電話詢問車輛的使用情況，并提示我盡快去特約店保養(yǎng)，給人感覺既貼心又很人性化?！卑嫦蛭覀冩告傅纴頄|風(fēng)Honda特約店的點(diǎn)滴關(guān)愛。“我的體會(huì)是，女孩子不必?fù)?dān)心弄不懂汽車維修保養(yǎng)知識(shí)，每次保養(yǎng)時(shí)特約店的工作人員都會(huì)耐心解釋不同項(xiàng)目的具體作用和保養(yǎng)必要，讓用戶做到心里清楚，消費(fèi)透明。更好的是，現(xiàn)在東風(fēng)Honda開展的‘BQS愛車講堂活動(dòng)’有針對性地為用戶免費(fèi)講解愛車使用知識(shí)，讓用戶體驗(yàn)到更豐富、更實(shí)用的增值服務(wù)?！?/p>

正是由于對服務(wù)細(xì)節(jié)的不斷改善和提升，讓更多用戶體驗(yàn)到了東風(fēng)Honda“專業(yè)技術(shù)，用心服務(wù)”的服務(wù)真諦。在不斷的交流溝通過程中，很多像包珂一樣的用戶已經(jīng)對東風(fēng)Honda品牌和特約店產(chǎn)生了充分的信任，用包珂自己的話講“和東風(fēng)Honda之間更像是朋友”。

采訪手記

作為本田單一車型中最暢銷的產(chǎn)品，CIVIC的產(chǎn)品壽命在全球范圍內(nèi)延續(xù)了30余年。作為國內(nèi)汽車市場的生力軍，東風(fēng)Honda思域CIVIC自2006年發(fā)布以來屢獲銷售佳績，目前經(jīng)過改款的新思域CIVIC更是在2009年年初上市后得到了市場和用戶的一致認(rèn)可。我認(rèn)為，不論是老款還是新款思域CIVIC都秉承了東風(fēng)Honda產(chǎn)品的優(yōu)秀基因和卓越品質(zhì)，“專業(yè)技術(shù)，用心服務(wù)”的理念更是為用戶帶來了專業(yè)貼心的服務(wù)享受。

東風(fēng)Honda CR-V車主說

都市守護(hù)者

人物:欒宗平

職業(yè):媒體從業(yè)人員

車型:CR-V 2.4 L

購車時(shí)間:2007年11月

車主訪談

Q:出于什么原因選擇這款車?

A:從國內(nèi)市場出現(xiàn)老款CR-V時(shí)就開始關(guān)注這款車型，而且我之前也有過駕駛本田產(chǎn)品的經(jīng)歷，很喜歡本田車型的駕駛感受。當(dāng)東風(fēng)Honda推出新款CR-V后，一直在尋找合適的購買時(shí)機(jī)。經(jīng)過一段時(shí)間等待，2007年我購買了現(xiàn)在這輛CR-V，尤其喜歡它圓潤的流線外形和敦厚的SUV特征。

Q:談?wù)剬R-V的駕駛感受?

A:我個(gè)人認(rèn)為，CR-V的最大優(yōu)勢是對都市SUV車型的定位很準(zhǔn)確。生活在城市中的高檔消費(fèi)者希望能有機(jī)會(huì)嘗試不同于傳統(tǒng)轎車的駕乘感受，CR-V卓越的行駛通過性能和豐富的技術(shù)裝備都適合像我一樣的都市白領(lǐng)消費(fèi)。另外我還感覺CR-V的駕馭感受與我以往駕駛的日系車型十分接近，方向輕柔準(zhǔn)確、動(dòng)力充沛、操控直接，而且內(nèi)飾也十分時(shí)尚，給我的感覺很好。

Q:平均每月使用汽車的開銷是多少?

A:大約在1 000元左右，主要集中在燃油費(fèi)。油價(jià)上漲之后加滿一箱油大概在300元左右，相比之前有所增加。不過讓我感到滿意的是，CR-V的油耗表現(xiàn)一直很出色，符合日系汽車燃油經(jīng)濟(jì)性優(yōu)異的特點(diǎn)。雖然我的車排量達(dá)到了2.4 L，但是CR-V的i-VTEC發(fā)動(dòng)機(jī)采用了可變正時(shí)氣門控制技術(shù)，在很大程度上對降低油耗起到了積極作用。

Q:對東風(fēng)Honda的售后服務(wù)整體印象如何?

A:根據(jù)我這幾年的體會(huì)，東風(fēng)Honda通過專業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)，在消費(fèi)者中樹立了良好的品牌口碑。我們車主都很信任東風(fēng)Honda經(jīng)銷商的售后服務(wù)，整體上“4S”店的服務(wù)比較到位，店面環(huán)境整潔，工作人員對待我們車主的態(tài)度也很熱情，讓我們在享受車輛保養(yǎng)維修服務(wù)的同時(shí)，還可以體會(huì)到人性化的接待服務(wù)。

每個(gè)人內(nèi)心都充滿了對自由奔放生活的向往，渴望通過一款汽車為自己帶來不同尋常的生活方式。車主欒宗平便是崇尚這種用車生活的典型代表，他的愛車是一款2.4 L的CR-V，按理說男人選擇SUV無可厚非，但是欒宗平卻有自己的一套選車標(biāo)準(zhǔn)。

他談到，“我之前有過駕駛本田產(chǎn)品的經(jīng)歷，很喜歡本田車型的駕駛感受。我選擇一款汽車看重的是車輛本身的品質(zhì)，CR-V是東風(fēng)Honda 在國內(nèi)最早上市的一款車型，在和同檔次SUV對比中CR-V經(jīng)歷了長時(shí)間的市場考驗(yàn)，尤其是改進(jìn)后推出的新款CR-V不論是飽滿的外形設(shè)計(jì)還是豐富的技術(shù)配置都是該級(jí)別中的領(lǐng)航者。更值得一提的是CR-V作為國內(nèi)C-NCAP碰撞最早得到5星半成績的SUV車型，安全性有很高保障。”

他認(rèn)為CR-V的最大優(yōu)勢是對都市SUV車型的定位很準(zhǔn)確，CR-V卓越的行駛通過性能和豐富的技術(shù)裝備非常適合像他一樣的都市白領(lǐng)。購車后欒宗平始終都在東風(fēng)Honda 特約店進(jìn)行保養(yǎng)維修，高品質(zhì)的服務(wù)省去他不少麻煩，每次都放心把CR-V交給特約店。他表示，對特約店的信任源自對東風(fēng)Honda 品牌的信任。讓欒宗平感動(dòng)的是特約店服務(wù)人員不僅表現(xiàn)出了盡職盡責(zé)的工作態(tài)度，在保養(yǎng)過程中對車輛認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)到位，而且每次回訪都十分及時(shí)。

有一次回訪還鬧出了笑話。保養(yǎng)后過了幾天，欒宗平像往常一樣接到一通回訪電話，可電話顯示是外地號(hào)碼，開始他還懷疑是不是有人冒充北京當(dāng)?shù)氐臇|風(fēng)Honda特約店，后來才明白這是第三方受東風(fēng)Honda 委托進(jìn)行的用戶回訪，人性化的細(xì)致服務(wù)讓欒宗平體會(huì)到東風(fēng)Honda“專業(yè)技術(shù)，用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨。另外，欒宗平還談到了東風(fēng)Honda 前不久才結(jié)束的夏季服務(wù)活動(dòng)。他說，“這兩年經(jīng)常享受東風(fēng)Honda 為用戶準(zhǔn)備的季節(jié)性關(guān)愛活動(dòng)，總體感覺廠家很為用戶著想，每次季節(jié)活動(dòng)都設(shè)置了不同主題，可以讓我們車主一年中任何時(shí)候都享受到來自廠家的售后關(guān)愛?！?/p>

實(shí)際上，東風(fēng)Honda 持續(xù)開展的季節(jié)性服務(wù)活動(dòng)表現(xiàn)了廠家主動(dòng)服務(wù)、向用戶提供增值服務(wù)的積極態(tài)度。很多和欒宗平一樣的車主正是有了這些與廠家和特約店溝通交流的機(jī)會(huì)，逐漸體會(huì)到東風(fēng)Honda 提供給消費(fèi)者的是超出用戶期望的高品質(zhì)售后服務(wù)。

由最初對售后服務(wù)的不熟悉到如今的關(guān)注，欒宗平在與CR-V的朝夕相處中加深了對東風(fēng)Honda品牌的理解，切身體會(huì)到廠家提供的超值服務(wù)，也漸漸對他這輛CR-V和東風(fēng)Honda品牌產(chǎn)生了無法割舍的依賴，他最后補(bǔ)充說，“我很喜愛東風(fēng)Honda品牌和它的產(chǎn)品，家里再買車的話一定還會(huì)選擇東風(fēng)Honda的產(chǎn)品”。

選擇CR-V看重的是過硬產(chǎn)品品質(zhì)和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)保障

對特約店的信任源自對東風(fēng)Honda 品牌的信任

家里再買車的話一定還會(huì)選擇東風(fēng)Honda的產(chǎn)品

采訪手記

我們沒有調(diào)查過購買SUV車型的消費(fèi)者占整體汽車消費(fèi)者比例多少的準(zhǔn)確數(shù)字，但可以肯定的一點(diǎn)是，在選車時(shí)曾經(jīng)考慮購買SUV車型的潛在消費(fèi)者不在少數(shù)。足可見SUV車型近幾年在國內(nèi)呈現(xiàn)持續(xù)旺銷的現(xiàn)象，是一種汽車消費(fèi)形式悄然轉(zhuǎn)變的具體表現(xiàn)。東風(fēng)Honda品牌的CR-V是國內(nèi)炙手可熱的SUV代表，熱度甚至超過了同時(shí)期很多轎車產(chǎn)品。

另一方面，東風(fēng)Honda成立以來，始終以“傳遞喜悅”為己任，通過貫徹“專業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)”的核心理念，以關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷規(guī)范服務(wù)流程，來努力為用戶提供統(tǒng)一高效的專業(yè)服務(wù)，在用戶中樹立了良好的品牌口碑。