剛剛落下帷幕的第六屆中國(長春)國際汽車博覽會，吸引了全球汽車愛好者的關注目光。作為本地的汽車龍頭企業(yè)，一汽-大眾自然不會放過這個展示自己品牌實力的舞臺，不但攜手包括新高爾夫、速騰1.4TSI+DSG等全新車型在內(nèi)的強大陣容亮相車展，同時還將自己專業(yè)的售后服務站——“關愛之家”帶到車展現(xiàn)場，成為了展臺之外的一道亮麗風景線，一汽-大眾也成為本屆長春汽博會倍受矚目的企業(yè)。車展期間，為了讓一汽-大眾的用戶能夠在觀看車展的同時，也給自己的愛車進行一次全方位的“體檢”，并了解更多的養(yǎng)車、護車知識，“關愛之家”不但免費為用戶的車輛進行檢測、而且還舉辦了愛車課堂和原裝附件精品展示，同時提供茶歇休閑、精美禮品贈送等體驗項目。售后服務走進車展，這在業(yè)內(nèi)尚屬首次。

服務創(chuàng)新，進無止境

2009年初，在總結過去多年售后服務優(yōu)勢的基礎上，一汽-大眾售后服務活動全面升級，打破傳統(tǒng)的“四季關愛”模式，推出“嚴謹關愛365”全年服務活動，以“為用戶送去全年不間斷的悉心呵護，為用戶全年安全行駛提供保障”為新的服務承諾，旨在為一汽-大眾品牌用戶提供365天不間斷的悉心關愛。此次在長春車展期間設立“關愛之家”正是“嚴謹關愛365”關愛活動的又一次創(chuàng)新。

車展期間，為了讓一汽-大眾的用戶能夠在展臺上大飽眼福的同時，也能給自己的愛車進行一次全方位的“體檢”，并獲得更多的車輛養(yǎng)護知識，“關愛之家”由此而生。在展區(qū)附近設立的一汽-大眾售后服務“關愛之家”，成為了專門為一汽-大眾品牌用戶提供服務的專享活動區(qū)域，不但為用戶的車輛進行免費檢測，還舉辦了諸如愛車課堂等在內(nèi)的消費者教育活動和原裝附件精品展示，同時還為車主提供茶歇休閑、精美禮品贈送等體驗項目，而且還為用戶提供一汽-大眾品牌專屬停車場，讓前來參觀的車主充分體驗到作為一汽-大眾車主的那份尊貴與自豪。前來參觀車展的速騰車主孫先生告訴記者:“我參加過很多車展，但是從來也沒見過有哪一個汽車品牌在車展現(xiàn)場為自己品牌設立售后服務站和專屬停車場。就這一點來看，我們就能感受到一汽-大眾是真正站在用戶的角度去考慮，是在踏踏實實地為我們服務，這讓我覺得很貼心?！?/p>

一汽-大眾銷售公司產(chǎn)品責任部部長扈圣剛在車展期間接受媒體采訪時表示:“讓廣大車主能夠在更多的場合更方便地享受到一汽-大眾專業(yè)、嚴謹、貼心的服務，正是此次一汽-大眾推出‘關愛之家’的初衷所在?！币晃粍倓偨邮苓^“關愛之家”服務的車主告訴記者:“一汽-大眾推出的‘關愛之家’售后服務站，在提供專業(yè)服務的同時，還能為我們車主提供更多方便和實惠，使我們的人車生活更加和諧，希望以后能多推出這樣的活動?！?/p>

樹服務品牌新標桿

近幾年，每年有超過50萬用戶加入到一汽-大眾這個品牌大家庭。2009年上半年，一汽-大眾以超過32萬輛的終端銷量再次折桂國內(nèi)乘用車市場銷量冠軍。隨著整個社會服務水平的提高，廣大車主對廠商售后服務軟硬件、服務標準的期望值也在不斷提高。如何彌合售后服務水平與客戶期望值之間的落差，多年來持續(xù)引領中國汽車服務發(fā)展的一汽-大眾給出了明確的答案。

過去的3年，對于一汽-大眾的售后服務來說意義非凡，從服務品牌的確立到成熟，一汽-大眾售后服務經(jīng)歷了一次蛻變。2006年9月，一汽-大眾“嚴謹就是關愛”售后服務品牌橫空出世，作為業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的服務模式，一經(jīng)推出就得到了同行和用戶的認可。當年作為一汽-大眾的服務品牌年，一系列優(yōu)質服務活動的推出，讓“嚴謹就是關愛”這一服務品牌很快深入人心，成為廣大消費者信賴的服務品牌。2007年，是一汽-大眾的服務質量年，為了全面提升用戶滿意度，實現(xiàn)顧客欣喜，一汽-大眾在全網(wǎng)絡開展了引領汽車服務行業(yè)風向的“心喜之旅”項目。通過對整個網(wǎng)絡的服務體系、流程進行規(guī)范和優(yōu)化，有效提升了用戶滿意度，增強經(jīng)銷商網(wǎng)絡的服務能力和競爭力，讓一汽-大眾“嚴謹就是關愛”這一服務品牌成為了汽車服務行業(yè)的標桿。2008年，被一汽-大眾定義為服務增值年。作為北京奧運會汽車合作伙伴，一汽-大眾秉承“更快、更高、高強”的奧運精神來打造自己的服務品牌，對服務有了更高的要求、更嚴的標準，在完成2008年社會責任和奧運使命的同時，使得自己的服務水準穩(wěn)步提升。

當前，汽車市場競爭日益激烈，傳統(tǒng)的售后服務內(nèi)容已經(jīng)很難滿足客戶日益增長的需求，一汽-大眾通過積極研究消費者的差異化需求，以創(chuàng)新的服務模式和服務產(chǎn)品升級對用戶需求做出快速響應。一汽-大眾汽車有限公司總經(jīng)理安鐵成表示:“客戶需要的是一流的產(chǎn)品，同時更是一流的服務體驗。企業(yè)銷售與服務是一個重要的創(chuàng)造價值的過程，同時也將極大提高客戶對品牌的忠誠度。對照國際最佳標準，不斷贏得客戶心喜，我們將與經(jīng)銷商共同致力于提高客戶滿意度的工作?！?/p>

近年來，一汽-大眾“嚴謹就是關愛”服務品牌不斷推陳出新，以專業(yè)、嚴謹、貼心的服務關愛客戶的諸多努力已經(jīng)得到行業(yè)和客戶的廣泛認可。不論是“嚴謹關愛365”，還是“關愛之家”提供的移動服務，都在充分詮釋著“嚴謹就是關愛”的品牌內(nèi)涵，也使得一汽-大眾再次站在了售后服務的潮流之巔。